O senhor aprenderá
Saiba a diferença entre segmentos e listas, que são duas ferramentas do Klaviyo que você pode usar para acompanhar seus assinantes e contatos. A segmentação é um dos aspectos mais importantes de sua conta da Klaviyo. Além de obter dados extremamente granulares, a segmentação ocorre rapidamente, permitindo que o senhor volte ao seu marketing orientado por dados. Dito isso, é importante entender a diferença entre segmentos e listas ao começar a usar o Klaviyo.
Não sabe por onde começar com os segmentos? Confira nosso guia para começar a usar segmentos.
O que é um segmento?
Diferentemente de uma lista de assinantes tradicional, os segmentos são definidos por um conjunto de condições. Por exemplo, um segmento pode incluir todas as pessoas que já compraram, visitaram seu site na semana passada ou abriram um e-mail específico. Os segmentos são dinâmicos e crescerão e diminuirão com base no comportamento do cliente. Normalmente, eles são usados de três maneiras:
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Para enviar campanhas direcionadas
Em vez de enviar uma campanha para toda a sua lista de e-mails, é possível usar um segmento para criar seções transversais significativas da sua lista, para as quais você pode enviar conteúdo mais relevante; por exemplo, você pode entrar em contato com todos da sua lista de e-mails que também abriram um e-mail seu nos últimos 30 dias. -
Para acionar fluxos de e-mail
Se o senhor quiser acionar um fluxo de e-mail automatizado sempre que alguém atender a um conjunto de condições (por exemplo, tiver feito exatamente uma compra) pela primeira vez, poderá usar um segmento como acionador do fluxo. -
Para análise
Como os segmentos são atualizados automaticamente em tempo real, eles oferecem uma maneira fácil de ver o que está acontecendo com seu público.
O que é uma lista?
Ao contrário dos segmentos dinâmicos, as listas são estáticas. Elas contêm qualquer pessoa que tenha se inscrito para participar da lista e só aumentam ou diminuem à medida que as pessoas se inscrevem ou cancelam a inscrição. Como prática recomendada geral, recomendamos ter uma única lista principal que contenha todos os seus perfis ativos que consentiram em receber sua comunicação de marketing.
Listas vs. segmentosListas vs. segmentos
Se o se nhor explorar a guia Lists & Segments (Listas Segmentos ) de nossa conta, verá e poderá criar tanto listas quanto segmentos:
- As listas são usadas por quase todos os ESPs - elas são uma coleção de endereços de e-mail de pessoas agrupadas sob um rótulo identificável; o senhor pode adicionar pessoas a uma lista manualmente ou as pessoas podem entrar em uma lista por conta própria, inscrevendo-se por meio de um formulário
- Os segmentos são definidos por um conjunto de condições, conforme explicado acima, em vez de uma lista fixa de pessoas - um segmento crescerá à medida que novas pessoas atenderem às condições e diminuirá à medida que as pessoas deixarem de atendê-las
As listas são usadas para aumentar um público-alvo com o qual o senhor pode manter contato por meio de fluxos e campanhas automatizados.
Os segmentos podem ser usados para ajudar em uma variedade de esforços adicionais de marketing:
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Limpeza de lista
Um exemplo: as pessoas que receberam, mas não abriram, seus últimos 20 e-mails devem ser segmentadas para fora da lista principal para a qual o senhor envia. -
Venda cruzada
Crie um segmento de pessoas que compraram um produto específico, mas não compraram um ou mais produtos relacionados. -
Marketing
Crie um segmento de pessoas que nunca compraram em uma categoria específica ou visitaram determinadas páginas do seu site. -
Programas de fidelidade
Crie um segmento de pessoas que gastaram acima de um determinado limite.
Os segmentos, diferentemente das listas, farão a curadoria automática de todas as pessoas da sua conta com base nas condições que você estabelecer. Por isso, é importante limitar seus segmentos a uma lista específica (como sua lista de e-mails) se for enviar uma campanha de e-mail para eles. Caso contrário, os segmentos serão extraídos de todos em sua conta, incluindo pessoas que não necessariamente optaram por receber e-mails de marketing do senhor.
Da mesma forma, como os segmentos são dinâmicos e construídos com base na adequação a determinadas condições predefinidas, os contatos só serão adicionados a um segmento quando se adequarem às condições do segmento. Dessa forma, o senhor não pode adicionar rapidamente, importar um segmento ou criar um formulário de inscrição para adicionar assinantes a um segmento, mas pode fazer isso para uma lista.
Recursos adicionais