Entenda a diferença entre segmentos e listas

O que você vai aprender

Saiba a diferença entre segmentos e listas, que são 2 ferramentas da Klaviyo que você pode usar para acompanhar seus assinantes e contatos. A segmentação é um dos aspectos mais importantes da sua conta da Klaviyo. Além de permitir que você detalhe os dados ao máximo, a segmentação é rápida, o que ajuda você a voltar ao seu marketing orientado por dados. Dito isso, é importante entender a diferença entre segmentos e listas ao começar a usar a Klaviyo.

O que é um segmento?

Ao contrário de uma lista tradicional de assinantes, os segmentos são definidos por um conjunto de condições. Por exemplo, um segmento pode incluir todo mundo que já comprou, visitou seu site na semana passada ou abriu um e-mail específico. Os segmentos são dinâmicos e aumentam ou diminuem com base no comportamento do cliente. Elas normalmente são usadas de 3 maneiras:

1. Para enviar campanhas segmentadas
   Em vez de enviar uma campanha para toda a sua lista de e-mail, você pode usar um segmento para criar recortes significativos da sua lista, para os quais você pode enviar conteúdo mais relevante; por exemplo, você pode entrar em contato com todas as pessoas da sua lista de e-mail que também abriram um e-mail seu nos últimos 30 dias.
2. Para acionar fluxos de e-mail
   Se você quiser acionar um fluxo de e-mail automatizado sempre que alguém atender a um conjunto de condições (por exemplo, tiver feito exatamente uma compra) pela primeira vez, você pode usar um segmento como acionador do fluxo.
3. Para análise
   Como os segmentos são atualizados automaticamente em tempo real, eles são uma maneira fácil de ver o que está acontecendo com seu público.

O que é uma lista?

Ao contrário dos segmentos dinâmicos, as listas são estáticas. Elas incluem qualquer pessoa que tenha se inscrevido para entrar na lista e só vão crescer à medida que as pessoas se inscrevem. Como prática recomendada geral, recomendamos ter uma única lista principal por canal que contenha todos os seus perfis com atividade que consentiram em receber sua comunicação de marketing.

Listas e segmentos

Se você explorar a aba Listas e segmentos da sua conta, verá e poderá criar tanto listas quanto segmentos:

• As listas são usadas por quase todos os ESPs. Elas são uma coleção de endereços de e-mail de pessoas agrupados sob um rótulo identificável; você pode adicionar pessoas a uma lista manualmente, ou as pessoas podem entrar em uma lista por conta própria ao se inscreverem por meio de um formulário.
• Os segmentos são definidos por um conjunto de condições, como explicado acima, em vez de uma lista fixa de pessoas. Os segmentos vão crescer à medida que novas pessoas atenderem às condições e diminuir à medida que as pessoas deixarem de atendê-las.

As listas são usadas para aumentar um público com o qual você pode manter contato depois por meio de fluxos e campanhas automatizados.

Os segmentos podem ser usados para ajudar em uma variedade de esforços de marketing adicionais:

• Limpeza de lista
  Um exemplo: as pessoas que receberam, mas não abriram, seus últimos 20 e-mails devem ser segmentadas para fora da lista principal para a qual você envia.
• Cross-selling
  Crie um segmento de pessoas que compraram um produto específico, mas não compraram um ou mais produtos relacionados.
• Marketing
  Crie um segmento de pessoas que nunca compraram de uma categoria específica ou visitaram determinadas páginas no seu site.
• Programas de fidelidade
  Crie um segmento de pessoas que gastaram acima de um determinado limite.

Os segmentos, diferente das listas, são organizados automaticamente com base em todas as pessoas na sua conta, de acordo com as condições que você definir. Por isso, é importante restringir seus segmentos a uma lista específica (como sua lista de e-mail) se você for enviar uma campanha de e-mail para eles. Caso contrário, os segmentos incluem todas as pessoas na sua conta, inclusive pessoas que não necessariamente optaram por receber e-mails de marketing seus.

Da mesma forma, como os segmentos são dinâmicos e criados com base no atendimento a determinadas condições predefinidas, os contatos só serão adicionados a um segmento quando atenderem às condições desse segmento. Assim, você não pode adicionar rapidamente, importar um segmento nem criar um formulário de registro para adicionar assinantes a um segmento, mas pode fazer isso em uma lista.

Recursos adicionais