Comprendre la différence entre les segments et les listes

Vous apprendrez

Découvrez la différence entre les segments et les listes, deux outils de Klaviyo que vous pouvez utiliser pour suivre vos abonnés et vos contacts. La segmentation est l'un des aspects les plus importants de votre compte Klaviyo. Non seulement vous pouvez obtenir des données extrêmement granulaires, mais la segmentation se fait rapidement, ce qui vous permet de revenir à votre marketing axé sur les données. Ceci étant dit, il est important de comprendre la différence entre les segments et les listes lorsque vous commencez à utiliser Klaviyo. 

Qu'est-ce qu'un segment ?

Contrairement à une liste d'abonnés traditionnelle, les segments sont définis par un ensemble de conditions. Par exemple, un segment peut inclure toutes les personnes qui ont déjà acheté, visité votre site web la semaine dernière ou ouvert un e-mail spécifique. Les segments sont dynamiques et se développent ou se réduisent en fonction du comportement des clients. Ils sont généralement utilisés de trois manières : 

1. Pour envoyer des campagnes ciblées
   Au lieu d'envoyer une campagne à l'ensemble de votre liste d'adresses électroniques, vous pouvez utiliser un segment pour créer des sections transversales significatives de votre liste auxquelles vous pouvez envoyer un contenu plus pertinent ; par exemple, vous pouvez contacter toutes les personnes de votre liste d'adresses électroniques qui ont également ouvert un e-mail de votre part au cours des 30 derniers jours.
2. Pour déclencher des flux d'e-mails
   Si vous souhaitez déclencher un flux d'e-mails automatisé chaque fois qu'une personne remplit un ensemble de conditions (par exemple, si elle a effectué exactement un achat) pour la première fois, vous pouvez utiliser un segment comme déclencheur du flux.
3. Pour l'analyse
   Les segments étant automatiquement mis à jour en temps réel, ils permettent de voir facilement ce qui se passe au sein de votre public.

Qu'est-ce qu'une liste ?

Contrairement aux segments dynamiques, les listes sont statiques. Elles contiennent toutes les personnes qui se sont abonnées à la liste et ne feront que croître ou décroître au fur et à mesure que les personnes s'y abonneront ou s'en désabonneront. En règle générale, nous vous recommandons d'établir une liste principale unique contenant tous vos profils actifs qui ont consenti à recevoir vos communications marketing.

Listes et segments

Si vous explorez l'onglet Listes & Segments de votre compte, vous verrez et pourrez créer des listes et des segments :

• Les listes sont utilisées par presque tous les ESP - il s'agit d'une collection d'adresses électroniques regroupées sous une étiquette identifiable ; vous pouvez ajouter des personnes à une liste manuellement, ou les personnes peuvent rejoindre une liste elles-mêmes en s'inscrivant par l'intermédiaire d'un formulaire.
• Les segments sont définis par un ensemble de conditions, comme expliqué ci-dessus, plutôt que par une liste fixe de personnes. Un segment s'agrandit au fur et à mesure que de nouvelles personnes remplissent les conditions et se réduit lorsque des personnes ne les remplissent plus.

Les listes sont utilisées pour développer une audience avec laquelle vous pouvez rester en contact par le biais de flux et de campagnes automatisés.

Les segments peuvent être utilisés dans le cadre de divers efforts de marketing supplémentaires :

• Nettoyage de la liste
  Par exemple, les personnes qui ont reçu vos 20 derniers e-mails mais ne les ont pas ouverts doivent être retirées de la liste principale à laquelle vous envoyez vos e-mails.
• Vente croisée
  Construisez un segment de personnes qui ont acheté un produit spécifique mais qui n'ont pas acheté un ou plusieurs produits connexes.
• Marketing
  Créez un segment de personnes qui n'ont jamais acheté dans une catégorie spécifique ou visité certaines pages de votre site web.
• Programmes de fidélisation
  Construisez un segment de personnes qui ont dépensé plus qu'un certain seuil.

Les segments, contrairement aux listes, sont automatiquement sélectionnés parmi toutes les personnes de votre compte en fonction des conditions que vous avez définies. C'est pourquoi il est important de limiter vos segments à une liste spécifique (comme votre liste d'adresses électroniques) si vous souhaitez leur envoyer une campagne par courrier électronique. Dans le cas contraire, les segments proviendront de tous les utilisateurs de votre compte, y compris des personnes qui n'ont pas nécessairement choisi de recevoir des courriels de marketing de votre part.

De même, les segments étant dynamiques et construits sur la base de certaines conditions prédéfinies, les contacts ne seront ajoutés à un segment que s'ils remplissent les conditions de ce segment. Ainsi, vous ne pouvez pas effectuer d'ajout rapide, importer un segment ou créer un formulaire d'inscription pour ajouter des abonnés à un segment, mais vous pouvez le faire pour une liste.

Ressources complémentaires

• Les avantages d'une liste principale unique
• Démarrer avec les segments
• Comment créer et ajouter des contacts à une nouvelle liste ?