Comprendre la différence entre les segments et les listes

Objectif de cet article

Découvrez la différence entre les segments et les listes, qui sont 2 outils Klaviyo que vous pouvez utiliser pour suivre vos abonnés et vos contacts. La segmentation est l’un des aspects les plus importants de votre compte Klaviyo. Non seulement vous pouvez aller extrêmement loin dans le niveau de détail de vos données, mais la segmentation se fait rapidement, ce qui vous permet de revenir à votre marketing axé sur les données. Cela dit, il est important de comprendre la différence entre les segments et les listes lorsque vous démarrez avec Klaviyo.

Qu’est-ce qu’un segment ?

Contrairement à une liste d’abonnés traditionnelle, les segments sont définis par un ensemble de conditions. Par exemple, un segment peut inclure toutes les personnes qui ont déjà acheté, visité votre site web la semaine dernière ou ouvert un e-mail spécifique. Les segments sont dynamiques et augmentent et diminuent en fonction du comportement des clients. Ils sont généralement utilisés de 3 manières :

1. Pour envoyer des campagnes ciblées
   Au lieu d’envoyer une campagne à l’ensemble de votre liste d’e-mails, vous pouvez utiliser un segment pour créer des sous-ensembles pertinents de votre liste auxquels vous pouvez envoyer du contenu plus adapté ; par exemple, vous pourriez contacter toutes les personnes de votre liste d’e-mails qui ont également ouvert un e-mail de votre part au cours des 30 derniers jours.
2. Pour déclencher des flux d’e-mails
   Si vous souhaitez déclencher un flux d’e-mails automatisé chaque fois que quelqu’un remplit pour la première fois un ensemble de conditions (par exemple, a effectué exactement un achat), vous pouvez utiliser un segment comme déclencheur de flux.
3. Pour analyse
   Étant donné que les segments sont automatiquement mis à jour en temps réel, ils offrent un moyen simple de voir ce qui se passe au sein de votre audience.

Définition d’une liste ?

Contrairement aux segments dynamiques, les listes sont statiques. Elles contiennent toutes les personnes qui se sont abonnées pour rejoindre la liste et ne feront qu’augmenter à mesure que les personnes s’abonnent. En règle générale, nous vous recommandons d’avoir une liste principale unique par canal qui contient tous vos profils actifs ayant consenti à recevoir vos communications marketing.

Listes et segments

Si vous explorez l’onglet Listes et segments de votre compte, vous verrez et pourrez créer à la fois des listes et des segments :

• Les listes sont utilisées par presque tous les ESP. Il s’agit d’une collection d’adresses e-mail de personnes regroupées sous un libellé identifiable ; vous pouvez ajouter des personnes à une liste manuellement, ou elles peuvent rejoindre une liste elles-mêmes en s’abonnant via un formulaire.
• Les segments sont définis par un ensemble de conditions, comme expliqué ci-dessus, plutôt que par une liste fixe de personnes. Les segments se développeront à mesure que de nouvelles personnes rempliront les conditions et se réduiront lorsque des personnes ne les rempliront plus.

Les listes sont utilisées pour développer une audience, que vous pouvez ensuite tenir au courant grâce à des flux et à des campagnes automatisés.

Les segments peuvent être utilisés pour aider dans diverses actions marketing supplémentaires :

• Nettoyage de la liste
  Par exemple, les personnes qui ont reçu vos 20 derniers e-mails mais ne les ont pas ouverts doivent être retirées de la liste principale à laquelle vous envoyez vos e-mails.
• Vente croisée
  Créez un segment de personnes qui ont acheté un produit spécifique, mais n’ont pas acheté un ou plusieurs produits associés.
• Marketing
  Créez un segment de personnes qui n’ont jamais acheté dans une catégorie spécifique ou visité certaines pages de votre site web.
• Programmes de fidélité
  Créez un segment de personnes ayant dépensé plus qu’un certain seuil.

Les segments, contrairement aux listes, sélectionnent automatiquement les personnes parmi toutes celles de votre compte en fonction des conditions que vous avez définies. C’est pourquoi il est important de limiter vos segments à une liste spécifique (comme votre liste d’e-mails) si vous allez leur envoyer une campagne d’e-mail. Dans le cas contraire, les segments incluent toutes les personnes de votre compte, y compris celles qui n’ont pas nécessairement choisi de recevoir des e-mails marketing de votre part.

De même, comme les segments sont dynamiques et reposent sur le respect de certaines conditions prédéfinies, les contacts ne seront ajoutés à un segment que lorsqu’ils répondront aux conditions du segment. Par conséquent, vous ne pouvez pas ajouter rapidement, importer un segment ni créer un formulaire d’inscription pour ajouter des abonnés à un segment, mais vous pouvez le faire pour une liste.