Objectif de cet article
Découvrez les avantages liés à l’utilisation d’une liste principale par canal de marketing (par exemple, SMS et e-mails) et comment organiser vos listes dans Klaviyo. Découvrez également les outils que vous pouvez utiliser pour identifier et cibler les abonnés en fonction de leur comportement ou de la façon dont ils s’abonnent.
Comment utiliser vos listesComment utiliser vos listes
Les listes vous permettent d’organiser vos contacts et de garder une trace de vos abonnés en fonction de vos canaux marketing (par exemple, e-mails et SMS). Klaviyo recommande d’utiliser une liste par canal marketing :
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Liste de diffusion par e-mail
Une liste des adresses e-mail de toutes les personnes qui se sont abonnées à vos e-mails. Associez les formulaires d’inscription aux e-mails à cette liste. -
Liste de diffusion par SMS
Une liste des personnes qui ont donné leur consentement pour recevoir des SMS. Associez les mots-clés et formulaires d’inscription aux SMS à cette liste. -
Autres listes en fonction de vos besoins
Créez par exemple une liste pour les abonnés aux notifications push.
Avantages d’une liste principale unique pour chaque canal
L’utilisation d’une liste unique pour chaque canal présente plusieurs avantages. Découvrez-les ci-dessous.
Retrouver facilement tous vos contacts qui ont accepté de recevoir du marketing
Lorsque vous utilisez une seule liste par canal, il est facile d’identifier toutes les personnes qui ont accepté de recevoir des communications via ce canal. Veuillez noter que lorsque des personnes se désabonnent de vos messages, elles peuvent rester dans votre liste (en fonction de la manière dont elles se sont désabonnées). Les profils désabonnés seront toujours exclus des e-mails que vous enverrez, même s’ils sont toujours dans la liste.
Pour connaître le nombre de personnes de votre liste qui ne se sont pas désabonnées, utilisez ce segment :
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Si une personne fait partie ou non d’une liste > fait partie de > [votre liste]
ET - Si une personne peut ou ne peut pas recevoir > ne peut pas recevoir > marketing par [canal] > parce que la personne est suspendue manuellement
Lorsqu’une personne se désabonne à partir d’un message envoyé à un segment ou par le biais d’un flux déclenché par un indicateur, elle peut être suspendue pour ne plus recevoir d’e-mails, mais toujours figurer dans votre liste.
Si vous souhaitez supprimer ces profils d’une liste, cliquez sur Gérer la liste > Retirer les profils suspendus.
La première fois que vous cliquez sur ce bouton, vous pouvez constater une baisse substantielle de la taille de la liste. Klaviyo recommande de supprimer ces profils une fois par mois pour obtenir des résultats plus précis dans le rapport de développement de la liste.
Maintenir une bonne hygiène des données
Conserver des données propres signifie s’assurer que vos données Klaviyo sont exemptes d’erreurs et sont à jour. Disposer de plus d’une liste principale dans votre compte peut entrainer des doublons de profils sur diverses listes. Ainsi, si vous envoyez systématiquement des e-mails à ces listes via des campagnes distinctes, vous risquez d’envoyer plusieurs fois les mêmes contenus aux mêmes personnes et de submerger vos abonnés.
Notez cependant que si vous envoyez une même campagne à plusieurs listes et que le même profil figure dans plusieurs listes, il ne recevra pas deux fois le même e-mail.
Pour en savoir plus sur la création de segments, consultez notre guide pour débuter avec les segments et découvrez les différences entre les segments et les listes.
Accéder à la visibilité du développement de la liste
Pour chaque liste dans Klaviyo, vous pouvez accéder à un rapport de développement pour compiler des données relatives au développement de votre liste au fil du temps. Le fait d’avoir une seule liste principale pour chaque canal vous permet d’observer ces changements à plus grande échelle, en obtenant des insights sur le comportement global de vos abonnés plutôt que sur le développement de petites portions de votre audience.
Pour consulter ce rapport, cliquez sur votre liste principale et accédez à l’onglet Développement de la liste.
Optimiser la délivrabilité
Le nettoyage de vos listes est essentiel pour assurer une bonne délivrabilité. Disposer d’une liste principale par canal facilite le nettoyage des listes, car le processus de suppression des profils obsolètes et non engagés est plus efficace.
En plus de nettoyer régulièrement vos listes, ciblez les profils engagés dans votre compte avec du contenu par e-mail et suivez continuellement vos performances en matière de délivrabilité.
Pour ce faire, créez un segment engagé basé sur une liste. Lorsque vous créez un segment pour identifier les abonnés engagés, ajoutez le critère de segment Si une personne fait partie ou non d’une liste > fait partie de > [votre liste]. Utiliser ce critère vous permet de restreindre votre segment pour cibler les abonnés d’un canal spécifique. Pour plus d’informations sur la gestion du consentement, consultez notre article expliquant comment comprendre le consentement des profils.
Comment cibler les abonnés avec des segments
L’utilisation d’une liste unique pour chaque canal de marketing ne limite pas votre capacité à cibler vos abonnés. Plutôt que d’importer des contacts dans plusieurs listes, importez-les dans une seule liste et utilisez des segments pour personnaliser l’expérience de chaque destinataire.
Par exemple, utilisez la propriété $source pour identifier les profils qui se sont abonnés par le biais d’une certaine source avec la condition de segment Propriétés concernant une personne > $source égale [subscriber_source]. Le nom de la source peut être le nom du formulaire d’inscription que l’abonné a utilisé, l’intégration par laquelle il a été synchronisé, etc.
Ressources supplémentaires