Benefícios de manter uma lista para cada canal de marketing
O que você vai aprender
Conheça os benefícios de usar uma lista principal por canal de marketing (por exemplo, SMS e e-mail) e como organizar suas listas no Klaviyo. Além disso, confira as ferramentas que você pode usar para identificar e segmentar assinantes com base no comportamento deles ou em como eles se inscreveram.
Como usar suas listas
As listas permitem que você organize seus contatos e acompanhe quem se inscreveu em cada um dos seus canais de marketing (por exemplo, e-mail e SMS). A Klaviyo recomenda usar 1 lista por canal de marketing:
- Lista de e-mail
Uma lista para todos os contatos de e-mail que se inscreveram. Direcione todos os formulários de registro de e-mail para esta lista. - Lista de SMS
Uma lista para todos que optaram por receber SMS. Direcione qualquer formulário de registro de SMS ou palavras-chave de inscrever-se para essa lista. - Listas adicionais conforme necessário
Por exemplo, crie uma lista para assinantes de notificação push.
Benefícios de uma única lista principal para cada canal
Usar uma única lista para cada canal tem vários benefícios. Saiba mais abaixo sobre como essa prática é útil.
Encontre facilmente todos os seus contatos com opt-in
Uma única lista por canal mantém seus assinantes juntos. A participação na lista, por si só, não confirma o consentimento nem se alguém pode receber marketing. Observe que, quando as pessoas cancelam inscrição das suas mensagens, elas podem permanecer na sua lista (dependendo de como cancelam inscrição). As pessoas que cancelar inscrição de todo o marketing por e-mail são ignoradas em e-mails de marketing, mesmo que permaneçam na lista.
Para encontrar pessoas na sua lista de e-mail que se inscreveram e podem receber marketing por e-mail, use um segmento com as duas condições:
- Se alguém está em uma lista ou não > está em > [sua lista]
E - Se alguém pode ou não receber marketing > pode receber > marketing por e-mail > porque a pessoa inscrever-se
Na sua lista de SMS, selecione essa lista na primeira condição e escolha marketing de mensagem de texto na segunda condição. Mantenha pode receber e Inscrito selecionados.
Quando alguém cancela inscrição de uma mensagem enviada a um segmento ou por um fluxo acionado por métrica, essa pessoa pode ser suprimida do recebimento de e-mails, mas permanecer na sua lista.
Para remover esses perfis da sua lista de e-mail, abra a lista e clique em Gerenciar lista > Remover perfis suprimidos. Na caixa de diálogo de confirmação, clique em Remover da lista. Essa ação remove da lista perfis suprimidos de todo o marketing por e-mail. Isso não exclui os perfis nem remove essas pessoas com base no consentimento para SMS.
Na primeira vez que você clicar nesse botão, pode ver uma queda substancial no tamanho da lista. A Klaviyo recomenda remover esses perfis uma vez por mês para obter os resultados mais precisos nos relatórios de crescimento da lista.
Mantenha uma boa higiene de dados
Manter uma boa higiene de dados significa garantir que seus dados da Klaviyo estejam sem erros e atualizados. Ter mais de 1 lista principal para o mesmo canal pode fazer com que os mesmos perfis existam em várias listas. Como resultado, se você enviar mensagens de forma consistente para essas listas usando campanhas separadas, pode acabar repetindo mensagens e sobrecarregando os assinantes com conteúdo demais.
Observe que, se você enviar uma única campanha para várias listas e o mesmo perfil estiver em mais de 1 lista, ele não receberá o mesmo e-mail duas vezes.
Para saber mais sobre como criar segmentos, acesse nosso recurso sobre Guia de introdução aos segmentos e entenda como os segmentos diferem das listas.
Acesse a visibilidade do crescimento da lista
Para cada lista no Klaviyo, você pode acessar um relatório de crescimento para coletar dados sobre o crescimento da sua lista ao longo do tempo. Ter uma única lista principal para cada canal permite ver essas mudanças em uma escala maior, gerando insights sobre como seus assinantes se comportam no geral, em vez de ver apenas o crescimento de pequenas partes do seu público.
Para encontrar este relatório, clique na sua lista principal e navegue até a guia Crescimento .
Otimize a entregabilidade
Limpar suas listas é essencial para uma boa entregabilidade. Ter 1 lista principal por canal facilita a limpeza de listas, simplificando o processo para remover perfis desatualizados e não engajados com mais eficiência.
Além da limpeza regular de lista,direcione perfis com interações na sua conta com conteúdo de e-mail e monitore continuamente sua performance de entregabilidade.
Para fazer isso, crie um segmento com interações com base na sua lista de e-mail. Ao criar um segmento para identificar assinantes com interações, adicione os critérios do segmento If someone is in or not in a list > is in > [your list]. Use E para combinar suas condições de engajamento e essa condição de lista com If someone can or cannot receive marketing > can receive > marketing por e-mail > because person Subscribed, assim o segmento inclui apenas os membros inscrever-se da sua lista de e-mail que podem receber marketing por e-mail. Para mais informações sobre como lidar com o consentimento, acesse nosso artigo sobre entender consentimento em perfis.
Como segmentar assinantes com segmentos
Usar uma única lista para cada canal de marketing não limita sua capacidade de segmentar seus assinantes. Em vez de importar contatos para várias listas, importe-os para uma única lista e use segmentos para personalizar a experiência de cada destinatário.
Por exemplo, use a propriedade $source para identificar perfis que inscreveram-se por uma determinada fonte com a condição do segmento Propriedades sobre alguém > $source é igual a [subscriber_source]. O nome da fonte pode ser o nome do formulário de registro que o assinante usou, a integração pela qual ele foi sincronizado etc.
Recursos adicionais
- Getting started with segments
Learn how to create and use segments in Klaviyo, which are a powerful tool for understanding your audience and sending targeted messages.
- How to import subscribers to a list
Learn how to add subscribers to a list in Klaviyo. Uploading contacts is key when getting started with Klaviyo, particularly if you’re migrating from another service provider or pulling in information from a third party.
- How to create a never engaged segment
Learn how to identify your least engaged email subscribers, so you can avoid contacting them to improve and maintain your deliverability. Once you’ve identified them, consider excluding them from your marketing initiatives, sending them one final re-engagement attempt, or suppressing them during list cleaning. In this article, you will learn how to create this segment.