Cuáles son las ventajas de tener una lista principal para cada canal de marketing
Objetivos del artículo
Descubre los beneficios de usar una lista principal por canal de marketing (por ejemplo, SMS y correo electrónico) y cómo organizar las listas en Klaviyo. Además, consulta las herramientas que puedes usar para identificar y dirigirte a los suscriptores en función de su comportamiento o de cómo se suscribieron.
Cómo usar las listas
Las listas te permiten organizar tus contactos y llevar un registro de quién se ha suscrito a cada uno de tus canales de marketing (por ejemplo, correo electrónico y SMS). Klaviyo recomienda usar 1 lista por canal de marketing:
- Lista de correos electrónicos
Una lista para todos los contactos de correo electrónico que se han suscrito. Dirige todos los formulario de registro de correo electrónico a esta lista. - Lista de SMS
Una lista para todas las personas que han dado su aceptación para recibir SMS. Dirige a esta lista cualquier formulario de registro de SMS o palabra clave para suscribirse. - Listas adicionales según sea necesario
Por ejemplo, crea una lista para suscriptores de notificaciones push.
Ventajas de una sola lista principal para cada canal
Usar una sola lista para cada canal tiene varios beneficios. A continuación, obtén más información sobre cómo ayuda esta práctica.
Encuentra fácilmente todos tus contactos suscritos
Una sola lista por canal mantiene a tus suscriptores juntos. La pertenencia a una lista por sí sola no confirma el consentimiento ni si alguien puede recibir marketing. Ten en cuenta que cuando las personas cancelan la suscripción a tus mensajes, es posible que permanezcan en tu lista (según cómo hayan cancelado la suscripción). Las personas que cancelan la suscripción a todo el marketing por correo electrónico se omiten de los correos electrónicos de marketing, incluso si permanecen en la lista.
Para encontrar a las personas de la lista de correos electrónicos que se han suscrito y pueden recibir marketing por correo electrónico, usa un segmento con ambas condiciones:
- Si alguien está o no en una lista > está en > [your list]
Y - Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir > marketing por correo electrónico > porque la persona se suscribió
Para la lista de SMS, selecciona esa lista en la primera condición y elige marketing de mensajes de texto en la segunda condición. Mantén seleccionados puede recibir y suscrito.
Cuando alguien cancela la suscripción a un mensaje enviado a un segmento o mediante un flujo activado por métricas, es posible que se le suprima para que no reciba correos electrónicos, pero permanezca en tu lista.
Para eliminar estos perfiles de la lista de correos electrónicos, abre la lista y haz clic en Administrar lista > Eliminar perfiles suprimidos. En el cuadro de diálogo de confirmación, haz clic en Eliminar de la lista. Esta acción elimina de la lista los perfiles suprimidos de todo el marketing por correo electrónico. No elimina sus perfiles ni los elimina en función del consentimiento de SMS.
La primera vez que hagas clic en este botón, es posible que veas una disminución considerable en el tamaño de la lista. Klaviyo recomienda eliminar estos perfiles una vez al mes para obtener los resultados más precisos del informe de crecimiento de la lista.
Mantén una buena higiene de datos
Mantener una buena higiene de datos significa asegurarte de que los datos de Klaviyo no tengan errores y estén actualizados. Tener más de 1 lista principal para el mismo canal puede hacer que los mismos perfiles existan en varias listas. Como resultado, si envías mensajes a estas listas de forma constante con campañas separadas, podrías terminar repitiendo mensajes y saturando a los suscriptores con demasiado contenido.
Ten en cuenta que, si envías una sola campaña a varias listas y el mismo perfil está en más de 1 lista, no recibirá el mismo correo electrónico dos veces.
Para obtener más información sobre cómo crear segmentos, ve a nuestro recurso sobre primeros pasos con segmentos y aprende cómo los segmentos difieren de las listas.
Accede a la visibilidad del crecimiento de listas
Para cada lista en Klaviyo, puedes acceder a un informe de crecimiento para capturar datos sobre el crecimiento de la lista a lo largo del tiempo. Tener una sola lista principal para cada canal te permite ver estos cambios a mayor escala y obtener información sobre cómo se comportan tus suscriptores en general, en lugar de ver solo el crecimiento de pequeñas partes de tu audiencia.
Para encontrar este informe, haz clic en tu lista principal y ve a la pestaña Crecimiento .
Optimizar la capacidad de entrega
Limpiar tus listas es clave para una buena capacidad de entrega. Tener 1 lista principal por canal facilita la limpieza de listas, ya que agiliza el proceso para eliminar los perfiles desactualizados y sin interacciones de forma más eficiente.
Además de la limpieza habitual de listas, segmenta los perfiles con interacciones de la cuenta con contenido de correo electrónico y supervisa continuamente el rendimiento de la capacidad de entrega.
Para hacerlo, crea un segmento con interacciones basado en la lista de correos electrónicos. Cuando crees un segmento para identificar suscriptores con interacciones, agrega los criterios del segmento Si alguien está o no está en una lista > está en > [tu lista]. Usa AND para combinar tus condiciones de interacción y esta condición de lista con Si alguien puede o no puede recibir marketing > puede recibir > marketing por correo electrónico > porque la persona suscribirse para que el segmento incluya solo a los miembros suscritos de la lista de correos electrónicos que puedan recibir marketing por correo electrónico. Para obtener más información sobre cómo gestionar el consentimiento, consulta nuestro artículo sobre comprender el consentimiento en los perfiles.
Cómo segmentar suscriptores con segmentos
Usar una sola lista para cada canal de marketing no limita tu capacidad para dirigir la comunicación a tus suscriptores. En lugar de importar contactos en varias listas, impórtalos a una sola lista y usa segmentos para personalizar la experiencia de cada destinatario.
Por ejemplo, usa la propiedad $source para identificar perfiles que se suscribieron a través de cierta fuente con la condición de segmento Propiedades sobre alguien > $source es igual a [subscriber_source]. El nombre de la fuente podría ser el nombre del formulario de registro que usó el suscriptor, las integraciones por las que se sincronizó, etc.
Recursos adicionales
- Primeros pasos con los segmentos
Descubre cómo crear y usar segmentos en Klaviyo, que son una herramienta poderosa para entender a tu audiencia y enviar mensajes segmentados.
- Cómo importar suscriptores a una lista
Aprende a añadir suscriptores a una lista en Klaviyo. Cargar contactos es clave cuando das los primeros pasos con Klaviyo, sobre todo si estás migrando desde otro proveedor de servicios o incorporando información de un tercero.
- Cómo crear un segmento de perfiles sin interacciones
Descubre cómo identificar a tus suscriptores de correo electrónico que menos interactúan, para que evites ponerte en contacto con ellos, mejorando y conservando tu capacidad de entrega. Una vez que los identifiques, considera la posibilidad de excluirlos de tus iniciativas de marketing, enviarles un último intento para que interactúen de nuevo o suprimirlos durante la limpieza de listas. En este artículo, aprenderás como crear este segmento.