Comment créer un segment de profils jamais engagés

Objectif de cet article

Apprenez à identifier vos abonnés aux e-mails les moins engagés, afin d’éviter de les contacter pour améliorer votre délivrabilité et en assurer la pérennité. Une fois que vous les avez identifiés, envisagez de les exclure de vos initiatives marketing, de leur envoyer une dernière tentative de réengagement ou de les suspendre lors du prochain nettoyage de votre liste. Dans cet article, vous apprendrez à créer ce segment.

Envoyer régulièrement des e-mails à des profils qui n’interagissent pas avec vos e-mails peut amener les fournisseurs (par exemple, Gmail, Yahoo, Outlook) à commencer à placer vos e-mails dans les spams.

Les profils qui n’interagissent jamais peuvent nuire à votre réputation d’expéditeur au fil du temps. Cesser les envois à leur intention peut aider à améliorer la délivrabilité et les performances des e-mails. Surveillez des problèmes tels que :

• Des e-mails qui arrivent en spam
• Faible taux d’ouverture
• Faible taux de clics
• Un taux de conversion faible
• Un taux de signalement pour spam élevé
• Taux de rebond élevé
• Taux de désabonnement élevé

Créer un segment de profils jamais engagés

Créer un segment de profils jamais engagés à partir du hub de délivrabilité

Vous pouvez commencer avec un segment prérempli de contacts jamais engagés depuis le hub de délivrabilité dans Klaviyo lorsque la recommandation sera disponible. Si vous ne le voyez pas, suivez les étapes manuelles ci-dessous.

La définition préremplie inclut les indicateurs d’engagement d’e-mail disponibles, et requiert Viewed Product 0 times over all time. Il ajoute Placed Order 0 times over all time lorsque Shopify est connecté. Si vous utilisez une autre intégration e-commerce, ajoutez son indicateur d’achat avec 0 événements sur toute la période avant d’enregistrer.

1. Accédez à Analyse > Délivrabilité. Si le menu affiche État de santé du canal, sélectionnez-le à la place. Sélectionnez E-mail, puis Score.
2. Dans le Centre d’intervention, recherchez Créer un segment pour les profils jamais engagés, puis sélectionnez Créer un segment.
3. Vérifiez le nom et les conditions dans l’outil de conception de segments. Le nom suggéré est Jamais engagé (E-mail). Apportez les modifications nécessaires, puis sélectionnez Créer un segment.

Après avoir créé ce segment dans le centre de délivrabilité, vous le verrez sur la page Listes et segments de Klaviyo.

Créer manuellement un segment de profils jamais engagés

Suivez les étapes ci-dessous pour créer manuellement un segment Jamais engagé dans Klaviyo.

Si vous disposez d’un historique d’engagement e-mail provenant d’un fournisseur précédent dans Klaviyo, ajoutez également des conditions exigeant 0 ouvertures et 0 clics sur toute la durée pour ces indicateurs. Cela permet d’exclure du segment les profils ayant déjà interagi.

1. Accédez à Audience > Listes et segments dans votre compte.
2. Sélectionnez Créer > Segment.
3. Nommez le segment Never Engaged. Si un panneau de dénomination s’ouvre, sélectionnez Créer un segment pour continuer vers le générateur.
4. Ajoutez les conditions suivantes, en les associant avec AND, puis sélectionnez Créer un segment.

• Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > La personne peut recevoir du marketing par e-mail
  ET
• Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > La personne a reçu un e-mail au moins 5 fois au cours des 180 derniers jours
  ET
• Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > E-mail Ouvert zéro fois depuis toujours
  ET
• Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > E-mail Cliqué zéro fois depuis toujours
  ET
• Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Commande Passée zéro fois depuis toujours

Avec la sortie d’iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 et WatchOS 8, Apple Mail Privacy Protection (MPP) a modifié la façon dont nous recevons les données sur le taux d’ouverture de vos e-mails, car le pixel de suivi est maintenant pré-chargé. Cela implique mathématiquement que les taux d’ouverture sont surévalués.

La condition E-mail ouvert ci-dessus prend en compte les ouvertures liées à la Protection de la confidentialité de Mail d’Apple, ce qui signifie que les ouvertures automatiques peuvent empêcher des profils autrement non engagés de sortir de ce segment. Découvrez comment identifier ces ouvertures dans vos segments d’abonnés.

Supprimer en masse les profils des segments pour optimiser la délivrabilité

La suspension en masse arrête le marketing par e-mail auprès des membres actuels sélectionnés, tout en conservant leurs profils et leurs données dans votre compte. Elle n’affecte pas les SMS, ni les notifications push, et elle ne suspend pas automatiquement les profils qui rejoignent le segment par la suite.

Si vous annulez ultérieurement la suspension d’un profil, vous devez attendre 90 jours à compter de la suspension initiale avant de pouvoir le suspendre à nouveau manuellement. Cette restriction ne s’applique pas pendant les 30 premiers jours suivant la création de votre compte.

1. Accédez à Audience > Listes et segments dans votre compte.
2. Cliquez sur les 3 points à côté du segment que vous souhaitez suspendre.
3. Cliquez sur Suspendre les membres actuels.
4. Passez en revue les profils dans la boîte de dialogue de confirmation. Si des options de suspension s’affichent, choisissez Suspendre les profils inactifs ou Suspendre tout le monde. Sélectionnez Suspension groupée ou Suspendre les profils pour confirmer.

Pour plus de détails, consultez comment gérer les suspensions d’e-mails en masse.

Ressources supplémentaires