Objectif de cet article
Apprenez à identifier vos abonnés aux e-mails les moins engagés, afin d’éviter de les contacter pour améliorer votre délivrabilité et en assurer la pérennité. Une fois que vous les avez identifiés, envisagez de les exclure de vos initiatives marketing, de leur envoyer une dernière tentative de réengagement ou de les suspendre lors du prochain nettoyage de votre liste. Dans cet article, vous apprendrez à créer ce segment.
Notez que si vous envoyez régulièrement des messages à des profils qui n’interagissent pas avec vos e-mails, les fournisseurs de boites de réception (par exemple, Gmail, Yahoo ou Outlook) commenceront à placer vos e-mails dans les spams.
Les profils qui n’interagissent jamais avec vos contenus sont les plus susceptibles de nuire à votre réputation d’expéditeur au fil du temps. Pour résoudre tous les problèmes de délivrabilité, le moyen le plus efficace est de cesser de leur envoyer des e-mails afin d’éviter :
- Des e-mails qui arrivent en spam
- Un taux d’ouverture faible
- Un taux de clics faible
- Un taux de conversion faible
- Un taux de signalement pour spam élevé
- Un tTaux de rebond élevé
- Un taux de désabonnement élevé
Créer un segment de profils jamais engagés
Vous pouvez également créer un segment de profils qui n’ont jamais interagi avec les contenus que vous avez envoyés. Suivez les étapes ci-dessous pour créer un segment de profils jamais engagés dans Klaviyo.
- Accédez à l’onglet Listes et segments de votre compte.
- Sélectionnez Créer une liste/un segment > Segment.
- Vous pouvez l’appeler Jamais engagés.
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Ajoutez les conditions suivantes et sélectionnez Créer.
- Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > La personne peut recevoir du marketing par e-mail
ET - Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > E-mail Reçu au moins 5 fois au cours des 180 derniers jours
ET - Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > E-mail Ouvert zéro fois depuis toujours
ET - Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > E-mail Cliqué zéro fois depuis toujours
ET - Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Commande Passée zéro fois depuis toujours
Créer un segment de profils jamais engagés en un clic
Si vous ne l’avez pas déjà fait, vous pouvez également créer rapidement un segment de profils jamais engagés à partir du centre de délivrabilité dans Klaviyo.
Pour accéder à la page, ouvrez l’onglet Délivrabilité sous Analyse. Sélectionnez Créer un segment dans le centre d'action pour la recommandation Créer un segment Jamais engagé.
Après avoir créé ce segment dans le centre de délivrabilité, vous le verrez sur la page Listes et segments de Klaviyo.
Supprimer en masse les profils des segments pour optimiser la délivrabilitéSupprimer en masse les profils des segments pour optimiser la délivrabilité
- Accédez à Listes et segments dans Klaviyo.
- Cliquez sur les trois points en regard du segment que vous souhaitez supprimer.
- Suspendre les membres actuels
Plus d’informations sur la suspension en masse de profils ici.
Avec la sortie d’iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 et WatchOS 8, Apple Mail Privacy Protection (MPP) a modifié la façon dont nous recevons les données sur le taux d’ouverture de vos e-mails, car le pixel de suivi est maintenant pré-chargé. Il est important de comprendre que ce changement entraîne une augmentation des taux d’ouverture.
Si les analyses de votre campagne montrent un grand nombre d’ouvertures d’iOS, nous vous suggérons d’identifier ces ouvertures affectées dans vos segments d’abonnés individuels.
Pour plus d’informations complètes sur ce système, consultez notre guide iOS 15: How to Prepare for Apple’s Changes (article de blog en anglais).