Comment identifier les ouvertures couvertes par la fonctionnalité Protection de la confidentialité dans Mail dans iOS 15
Objectif de cet article
Découvrez comment identifier les ouvertures couvertes par la fonctionnalité Protection de la confidentialité dans Mail (MPP) d’Apple dans vos segments Klaviyo et comment créer des segments qui ne sont pas surévalués par ces ouvertures automatiques. Accédez au blog de Klaviyo pour en savoir plus sur iOS 15 et MPP.
Utilisez l’indicateur Apple Privacy Open pour distinguer les ouvertures MPP des autres ouvertures enregistrées lors de la création de vos segments.
L’indicateur « Apple Privacy Open » est disponible pour les événements E-mail Ouvert ayant eu lieu après le 20 novembre 2021. Les ouvertures antérieures à cette version peuvent ne pas inclure cette information dans leurs métadonnées.
Identifier les ouvertures MPP
Les événements d’e-mail ouvert peuvent contenir une propriété appelée « Apple Privacy Open », dont la valeur est True ou False. Si la valeur « Apple Privacy Open » est True, cela signifie que le message a été ouvert sur un appareil ayant la fonctionnalité MPP est activée. Par conséquent, l’événement d’ouverture peut être attribué à la fonctionnalité MPP d’Apple et ne reflète pas nécessairement une véritable ouverture d’e-mail. Dans ce cas, le message peut avoir été ouvert par la boite de réception ou par un destinataire, et il n’est pas possible de différencier les deux.
Si Apple Privacy Open est False, Klaviyo n’a pas identifié l’événement comme une ouverture MPP. Cela ne garantit pas qu’une personne ait ouvert et lu le message.
Pour ajouter une condition « Apple Privacy Open » à un segment :
- Accédez à Audience > Listes et segments.
- Ouvrez un segment existant et cliquez sur Modifier la définition. Pour créer un nouveau segment, sélectionnez Créer > Segment, puis saisissez un nom. Si un panneau de nommage s’ouvre, cliquez sur Créer un segment pour continuer vers le générateur.
- Sélectionnez Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > E-mail ouvert, puis choisissez le nombre d’ouvertures et la période à vérifier.
- Cliquez sur Ajouter un filtre et sélectionnez Ouverture avec la protection de la confidentialité Apple. Choisissez est vrai pour compter les ouvertures MPP ou est faux pour les exclure de cette condition.
- Cliquez sur Créer un segment pour un nouveau segment ou sur Mettre à jour le segment pour un segment existant afin d’enregistrer la définition.
Les exemples de segments ci-dessous montrent comment utiliser cette propriété dans votre propre compte.
Exclure les ouvertures MPP de votre segment engagé
Si votre segment engagé suit les recommandations de notre article Comment créer un segment engagé, vous pouvez exclure les ouvertures MPP en ajoutant le filtre où Apple Privacy Open est false aux critères E-mail Ouvert. Le segment ci-dessous comprend tous les abonnés qui ont ouvert un e-mail ou cliqué dessus au cours des 30 derniers jours (à l’exception des ouvertures MPP) ou qui se sont abonnés au cours des 15 derniers jours. Un profil avec des ouvertures MPP peut toujours être qualifié grâce à une ouverture non MPP, un clic ou une inscription récente.
Trouver des profils avec des ouvertures MPP enregistrées
Pour trouver des profils ayant au moins une ouverture MPP enregistrée, sélectionnez E-mail ouvert > au moins une fois > sur toute la période et ajoutez le filtre Ouverture confidentialité Apple > est vrai. Cela inclut les profils avec une ouverture MPP enregistrée depuis le début du tracking. Cela n’inclut pas les personnes qui ont activé MPP, mais n’ont aucune ouverture MPP enregistrée.
Identifier les déclencheurs d’ouvertures MPP non engagés
Utilisez les conditions suivantes pour identifier les profils avec des ouvertures MPP enregistrées, mais aucune ouverture non-MPP récente ni aucun clic sur un e-mail. Choisissez une période qui correspond à votre fréquence d’envoi, et utilisez-la pour les conditions d’ouverture (hors MPP) et de clic. Envisagez d’exclure ce segment de vos envois de campagne, tout en gardant à l’esprit que MPP vous empêche de savoir si ces destinataires ont lu vos e-mails.
- E-mail ouvert > au moins une fois > depuis toujours, avec Ouverture Apple Privacy > est vrai.
- ET a ouvert l’e-mail > zéro fois dans la période sélectionnée, avec Apple Privacy Open > est faux.
- ET a cliqué sur l’e-mail > zéro fois pendant la même période.
À propos des ouvertures MPP
Avec la sortie d’iOS 15, de macOS Monterey, de watchOS 8, et d’iPadOS 15, les utilisateurs d’Apple Mail ont la possibilité d’activer MPP. Lorsqu’un de vos destinataires a activé cette fonctionnalité, toutes les images contenues dans les messages qu’il reçoit sont chargées par anticipation, que le destinataire ouvre l’e-mail ou non.
Comme les ouvertures font l’objet d’un suivi lorsqu’un pixel de tracking (une petite image presque invisible) est chargé, un faux événement d’ouverture est suivi dans Klaviyo. Cela a pour effet de gonfler artificiellement vos taux d’ouverture et de complexifier l’identification des abonnés qui sont réellement engagés.
Klaviyo identifie ces ouvertures Apple Privacy afin que vous puissiez les exclure des critères d’engagement dans vos segments et éviter de considérer les ouvertures automatiques comme une preuve d’engagement.
Si un abonné a configuré plusieurs boites de réception (par exemple, une boite de réception Gmail et une boite de réception Apple Mail) pour la même adresse e-mail, vous pouvez voir à la fois des événements d’ouverture Apple Privacy et des événements d’ouverture non MPP (c’est-à-dire des événements E-mail Ouvert avec Apple Privacy Open défini sur False) pour le même message.
Ressources supplémentaires
- Comprendre la mise à jour des segments
Découvrez comment les segments (c.-à-d. des groupes dynamiques de profils dans Klaviyo) se mettent à jour. La plupart des segments se mettent à jour quasiment en temps réel, et les profils entrent et sortent des segments selon que leurs interactions avec votre marque correspondent ou non aux conditions que vous définissez. Une fois que vous créez un segment, il extrait les membres de toutes les personnes de votre compte en fonction de la définition que vous établissez.
- Comment configurer des rapports personnalisés pour suivre les ouvertures couvertes par la fonctionnalité Protection de la confidentialité dans Mail (MPP)
Découvrez comment suivre et analyser les taux d’ouvertures surévalués d’Apple Mail dans les rapports personnalisés de Klaviyo.Avec la sortie d’iOS 15, macOS Monterey, iPadOS 15 et WatchOS 8 en septembre 2021, Apple a également lancé sa nouvelle fonctionnalité Protection de la confidentialité dans Mail. Les utilisateurs d’Apple Mail peuvent choisir d’activer cette fonctionnalité lorsqu’ils utilisent Apple Mail. La Protection de la confidentialité dans Mail modifie la façon dont Klaviyo reçoit les données sur les taux d’ouvertures de vos e-mails en récupérant en amont notre pixel de suivi. De ce fait, certaines analyses Klaviyo affichent des taux d’ouvertures potentiellement plus élevés.Pour vos abonnés qui ont spécifiquement opté pour la fonctionnalité, tous les e-mails envoyés sur leur appareil à l’aide de l’application Apple Mail verront leurs taux d’ouverture affectés (par exemple, les taux d’ouvertures liés à la connexion d’un compte Gmail à un compte Apple Mail qui a opté pour cette fonctionnalité seront toujours considérés comme affectés). Toute ouverture d’e-mail qui affiche « Apple Privacy Open » provient d’un abonné qui utilise un appareil sur lequel la Protection de la confidentialité dans Mail est activée, qu’il ait ouvert l’e-mail ou non. Nous n’avons aucun moyen de faire la distinction entre une ouverture initiée par un être humain et une ouverture automatisée lorsque la Protection de la confidentialité dans Mail est activée.