Cómo identificar las aperturas con Protección de la privacidad en Mail de iOS15
Qué aprenderás
Descubre cómo identificar las aperturas de Mail Privacy Protection (MPP) de Apple en tus segmentos de Klaviyo, incluido cómo crear segmentos que no se vean inflados por estas aperturas automáticas. Ve al blog de Klaviyo para obtener más información sobre iOS15 y MPP.
Usa el indicador Apple Privacy Open para distinguir las aperturas de MPP de otras aperturas registradas al crear segmentos.
El indicador de apertura de Apple Privacy Open está disponible para los eventos de Email abierto que se produzcan el 20 de noviembre de 2021 o después. Es posible que las aperturas anteriores a esta versión no incluyan esta información en sus metadatos.
Identificar aperturas de MPP
Los eventos Opened Email pueden contener una propiedad llamada Apple Privacy Open, que puede ser Verdadero o Falso. Si Apple Privacy Open es True, significa que el mensaje se abrió en un dispositivo con MPP activado. Por lo tanto, es posible que el evento de apertura se atribuya a MPP de Apple y no necesariamente refleje una apertura real del email. En estos casos, el mensaje podría haberlo abierto la bandeja de entrada o un destinatario, y no hay forma de diferenciar entre ambos.
Si Apple Privacy Open es False, Klaviyo no identificó el evento como una apertura de MPP. Esto no garantiza que una persona haya abierto y leído el mensaje.
Para añadir una condición de Apple Privacy Open a un segmento:
- Ve a Público > Listas y segmentos.
- Abre un segmento existente y haz clic en Editar definición. Para empezar un segmento nuevo, selecciona Crear > Segmento e introduce un nombre. Si se abre un panel de nombres, haz clic en Crear segmento para continuar al generador.
- Selecciona Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Email abierto y, a continuación, elige cuántas aperturas y el periodo de tiempo que quieres comprobar.
- Haz clic en Añadir filtro y selecciona Apertura con privacidad de Apple. Elige es verdadero para contar las aperturas de MPP o es falso para excluirlas de esta condición.
- Haz clic en Crear segmento para un nuevo segmento o en Actualizar segmento para un segmento existente y guardar la definición.
Los segmentos de ejemplo que se muestran a continuación ofrecen ejemplos de cómo puedes usar esta propiedad en tu propia cuenta.
Excluye las aperturas de MPP del segmento interactivo
Si tu segmento comprometido sigue la recomendación de nuestro artículo Cómo crear un segmento comprometido, puedes excluir las aperturas de MPP añadiendo el filtro donde Apertura privada de Apple es falsa al criterio de Email abierto. El siguiente segmento incluye todos los suscriptores que han abierto o hecho clic en un email en los últimos 30 días (excluyendo las aperturas de MPP) o se han suscrito en los últimos 15 días. Un perfil con aperturas de MPP aún puede cumplir los requisitos mediante una apertura que no sea de MPP, un clic o una suscripción reciente.
Encuentra perfiles con aperturas de MPP registradas
Para encontrar perfiles con al menos 1 apertura de MPP registrada, selecciona Email abierto > al menos una vez > durante todo el tiempo y añade el filtro Apertura de privacidad de Apple > es verdadero. Esto incluye perfiles con una apertura de MPP registrada desde que comenzó el seguimiento. No incluye a las personas que habilitaron MPP, pero no tienen aperturas de MPP registradas.
Identificar a los abridores de MPP sin interacción
Usa las siguientes condiciones para identificar perfiles con aperturas de MPP registradas, pero sin aperturas recientes que no sean de MPP ni clics de email. Elige un periodo de tiempo que se ajuste a la frecuencia con la que envías y úsalo tanto para las condiciones de apertura que no sea de MPP como para las de clic. Considera excluir este segmento de los envíos de campañas y recuerda que MPP te impide saber si estos destinatarios leen tus emails.
- Email abierto > al menos una vez > durante todo el tiempo, con Apertura de Apple Privacy > es verdadero.
- Y Email abierto > cero veces en el período de tiempo seleccionado, con Apertura por privacidad de Apple > es falso.
- Y Email en el que se haya hecho clic > cero veces en el mismo período de tiempo.
Acerca de las aperturas de MPP
Con el lanzamiento de iOS 15, macOS Monterey, watchOS 8 y iPadOS 15, las personas usuarias de Apple Mail tienen la opción de activar MPP. Cuando una de las personas destinatarias tiene esta función activada, todas las imágenes de los mensajes que reciba se cargarán de forma preventiva, independientemente de si la persona destinataria abre el email o no.
Como las aperturas se registran cuando se carga un píxel de seguimiento (una imagen pequeña, casi invisible), esto hace que se registre un evento de apertura falso en Klaviyo. Esto, a su vez, aumenta artificialmente tu tasa de apertura y hace que sea más difícil identificar a los suscriptores que están realmente comprometidos.
Klaviyo identifica estas aperturas de Apple Privacy para que puedas excluirlas de los criterios de compromiso en los segmentos y evitar tratar las aperturas automáticas como evidencia de compromiso.
Si un suscriptor ha configurado varias bandejas de entrada (p. ej., una bandeja de entrada de Gmail y una bandeja de entrada de Apple Mail) para la misma dirección de email, puede que veas tanto aperturas de Apple Privacy como eventos de apertura que no son de MPP (es decir, eventos de Email abierto con Apple Privacy Open establecido en False) para el mismo mensaje.
Recursos adicionales
- Understanding how segments update
Learn how segments (i.e., dynamic groups of profiles in Klaviyo) update. Most segments update in close to real time, and profiles move in and out of segments based on whether or not their interactions with your brand match the conditions you set. Once you create a segment, it pulls members from all people in your account based on the definition you establish.
- How to configure custom reports to track Apple Mail Privacy Protection (MPP) opens
Learn how to track and analyze artificially inflated Apple Mail opens in Klaviyo custom reports.With the release of iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15, and WatchOS 8 in September 2021, Apple also released their new feature Mail Privacy Protection (MPP). Apple Mail users can choose to opt into MPP while using Apple Mail. MPP changes how Klaviyo receives open rate data for your emails by pre-fetching our tracking pixel, and thus causing some Klaviyo analytics to show potentially higher email opens.For your subscribers that have specifically opted into MPP, any email delivered to their device using the Apple Mail app will see open rates affected (e.g., connecting a Gmail account to Apple Mail that has opted into MPP would still fall under affected opens). Anything email open showing as an “Apple Privacy Open” comes from a subscriber using a device with MPP enabled, whether or not they have opened the email. We have no way of distinguishing between a true human open and an automated open when MPP is enabled.