Comprender cómo se actualizan los segmentos
Qué aprenderás
Aprende cómo se actualizan los segmentos (es decir, grupos dinámicos de perfiles en Klaviyo). La mayoría de los segmentos se actualizan casi en tiempo real, y los perfiles entran y salen de los segmentos en función de si sus interacciones con tu marca coinciden o no con las condiciones que estableces. Una vez que crees un segmento, extraerá miembros de todas las personas de tu cuenta en función de la definición que establezcas.
Mientras creas tu segmento, solo tienes que configurar las condiciones una vez. Después de eso, el segmento añadirá y eliminará continuamente perfiles en función de los criterios que hayas establecido.
Actualizaciones de segmentación en tiempo real
Las solicitudes de segmentación se procesan lo más cerca posible del tiempo real. Esto significa que tu segmento se actualiza poco después de que un cliente realice una acción que lo clasifique según la definición que hayas creado (por ejemplo, realizar un pedido o abrir un email). En algunos casos, un gran volumen de solicitudes de segmentación en nuestra base de clientes puede causar retrasos.
- Si actualizas manualmente un segmento, el procesamiento puede tardar hasta 15 minutos
- Si estás supervisando un segmento, las actualizaciones pueden tardar hasta una hora.
Si actualizas segmentos y ves retrasos que superan estos intervalos de tiempo, consulta la página de estado de Klaviyo u obtén asistencia.
Segmentos con condiciones de tiempo relativo
Hay una excepción notable al procesamiento en tiempo real anterior: los segmentos que dependen de condiciones de tiempo relativo. Por ejemplo, «en los últimos 30 días» es relativo, ya que el periodo cambia constantemente, mientras que «antes del 1 de enero de 2025» no lo es.
Si un perfil realiza una acción que hace que cumpla los requisitos para un segmento con condiciones de tiempo relativo, o que deje de cumplirlos, se añade o se elimina inmediatamente. Los perfiles que cumplen los requisitos para un segmento al realizar una acción en un momento específico del pasado, o los que ya no cumplen los requisitos para un segmento en función de condiciones de tiempo relativo, se añaden o se eliminan una vez cada 24 horas.
Por ejemplo, si tienes un segmento que contiene perfiles que han hecho al menos una compra en los últimos 30 días, cualquier persona que haga una compra se añadirá de inmediato. Si un perfil no vuelve a comprar en un plazo de 30 días, se eliminará del segmento el día 31. Como no hay ningún evento que se active al no comprar, los perfiles que ya no cumplan los requisitos del segmento se eliminarán una vez al día.
Además, un segmento de personas que compraron al menos una vez entre hace 30 y 60 días no siempre puede calcularse a partir de un evento de compra en tiempo real. Este segmento añadirá nuevos perfiles y eliminará los antiguos una vez cada 24 horas.
Cómo actualizar un segmento manualmente
Para actualizar manualmente un segmento, selecciona el segmento y haz clic en Editar definición > Actualizar segmento.
Ten en cuenta que los segmentos actualizados manualmente no permiten que los usuarios entren en flujos activados por segmento. Para obtener más información, consulta nuestro artículo sobre crear un flujo activado por segmento.
