Comprender cómo se actualizan los segmentos
Objetivos del artículo
Descubre cómo se actualizan los segmentos (es decir, grupos dinámicos de perfiles en Klaviyo). La mayoría de los segmentos se actualizan casi en tiempo real, y los perfiles entran y salen de los segmentos según si sus interacciones con tu marca cumplen o no las condiciones que estableces. Una vez que creas un segmento, extrae miembros de todas las personas de tu cuenta según la definición que estableces.
Mientras creas tu segmento, solo tienes que establecer las condiciones una vez. Después, el segmento añadirá y eliminará perfiles continuamente según los criterios que hayas establecido.
Los segmentos sin actividad dejan de actualizarse. Si el segmento está sin actividad, sigue los pasos para reactivarlo antes de esperar actualizaciones de membresía.
Actualizaciones de segmentación en tiempo real
Las solicitudes de segmentación se procesan lo más cerca posible del tiempo real. Esto significa que el segmento se actualiza poco después de que un cliente realice una acción que lo califique según la definición que creaste (p. ej., realizar un pedido o abrir un correo electrónico). En algunos casos, un gran volumen de solicitudes de segmentación en toda nuestra base de clientes puede causar retrasos.
- Si actualizas manualmente un segmento, el procesamiento puede tardar hasta 15 minutos
- Si estás monitoreando un segmento, las actualizaciones pueden tardar hasta una hora
Si actualizas segmentos y ves retrasos que van más allá de estas ventanas de tiempo, revisa la página de estado de Klaviyo u obtén soporte.
Segmentos con condiciones de tiempo relativo
Los segmentos con condiciones de tiempo relativo pueden cambiar de membresía a medida que pasa el tiempo, incluso sin una nueva acción de un perfil. Por ejemplo, “en los últimos 30 días” es relativo, ya que el periodo cambia constantemente, mientras que “antes del 1 de enero de 2025” no lo es.
Si un perfil realiza una acción que hace que cumpla, o deje de cumplir, con los requisitos de un segmento con condiciones de tiempo relativo, se agrega o se elimina lo más cerca posible del tiempo real. Si el simple paso del tiempo hace que un perfil cumpla o deje de cumplir con los requisitos, se agrega o se elimina una vez cada 24 horas.
Por ejemplo, si tienes un segmento que contiene perfiles que han hecho al menos 1 compra en los últimos 30 días, cualquier persona que haga una compra se agregará lo más cerca posible del tiempo real. Si un perfil no vuelve a comprar en un plazo de 30 días, se eliminará del segmento el día 31. Como no hay ningún evento que se active por no comprar, los perfiles que ya no cumplan con los requisitos del segmento se eliminarán una vez al día.
Además, un segmento de personas que compraron al menos una vez hace entre 30 y 60 días no siempre se puede calcular a partir de un evento de compra en tiempo real. Este segmento agregará nuevos perfiles y eliminará los antiguos cada 24 horas.
Cómo actualizar manualmente un segmento
Actualizar manualmente un segmento no agrega automáticamente a sus miembros a los flujos activados por segmentos. Para obtener más información, consulta nuestro artículo sobre crear un flujo activado por segmentos.
- Ve a Público > Listas y segmentos y selecciona el segmento.
- Haz clic en Editar definición.
- Haz clic en Actualizar segmento. Puedes dejar las condiciones sin cambios para actualizar la membresía del segmento.
Recursos adicionales
- Primeros pasos con los segmentos
Descubre cómo crear y usar segmentos en Klaviyo, que son una herramienta poderosa para entender a tu audiencia y enviar mensajes segmentados.
- Referencia de AND vs. OR
Obtén más información sobre los conectores AND y OR y cómo son fundamentales para configurar segmentos y flujos en Klaviyo. Estos conectores definen quién se agrupará dentro de los segmentos, así como cuándo alguien recibirá mensajes de flujo. En esta guía, explicaremos qué diferencia las 2 condiciones y cuándo usar cada una para dirigirte al público correcto.
- Cómo crear un segmento de suscriptores de correo electrónico con interacciones
Descubre cómo crear un segmento de correo electrónico con interacciones, que puede ayudarte a mejorar las tasas de apertura, clics y tasa de conversión.
- Referencia sobre segmentación con fechas
Aprende cómo funcionan las condiciones de segmentos basadas en fechas en Klaviyo. Los segmentos basados en fechas son herramientas eficaces para entender mejor a tus suscriptores. Puedes crear segmentos de compradores recientes o visitantes del sitio, suscriptores que cumplen años este mes y mucho más.