Comprender cómo se actualizan los segmentos

Objetivos del artículo

Descubre cómo se actualizan los segmentos (es decir, grupos dinámicos de perfiles en Klaviyo). La mayoría de los segmentos se actualizan casi en tiempo real, y los perfiles entran y salen de los segmentos según si sus interacciones con tu marca cumplen o no las condiciones que estableces. Una vez que creas un segmento, extrae miembros de todas las personas de tu cuenta según la definición que estableces.

Mientras creas tu segmento, solo tienes que establecer las condiciones una vez. Después, el segmento añadirá y eliminará perfiles continuamente según los criterios que hayas establecido.

Actualizaciones de segmentación en tiempo real

Las solicitudes de segmentación se procesan lo más cerca posible del tiempo real. Esto significa que el segmento se actualiza poco después de que un cliente realice una acción que lo califique según la definición que creaste (p. ej., realizar un pedido o abrir un correo electrónico). En algunos casos, un gran volumen de solicitudes de segmentación en toda nuestra base de clientes puede causar retrasos.

• Si actualizas manualmente un segmento, el procesamiento puede tardar hasta 15 minutos
• Si estás monitoreando un segmento, las actualizaciones pueden tardar hasta una hora

Si actualizas segmentos y ves retrasos que van más allá de estas ventanas de tiempo, revisa la página de estado de Klaviyo u obtén soporte.

Segmentos con condiciones de tiempo relativo

Hay una excepción notable al procesamiento en tiempo real anterior: los segmentos que dependen de condiciones de tiempo relativo. Por ejemplo, “en los últimos 30 días” es relativo, ya que el periodo cambia constantemente, mientras que “antes del 1 de enero de 2025” no lo es.

Si un perfil realiza una acción que haga que cumpla con los requisitos de un segmento con condiciones de tiempo relativo, o que deje de cumplirlos, se agrega o se elimina de inmediato. Los perfiles que cumplen con los requisitos de un segmento al realizar una acción en un momento específico del pasado, o los que ya no cumplen con los requisitos de un segmento según condiciones de tiempo relativo, se agregan o se eliminan una vez cada 24 horas.

Por ejemplo, si tienes un segmento que contiene perfiles que han realizado al menos una compra en los últimos 30 días, cualquier persona que realice una compra se agregará de inmediato. Si un perfil no vuelve a comprar en un plazo de 30 días, se eliminará del segmento el día 31. Como no hay ningún evento que se active por no comprar, los perfiles que ya no cumplan los requisitos del segmento se eliminarán una vez al día.

Además, un segmento de personas que compraron al menos una vez hace entre 30 y 60 días no siempre se puede calcular a partir de un evento de compra en tiempo real. Este segmento agregará nuevos perfiles y eliminará los antiguos cada 24 horas.

Cómo actualizar manualmente un segmento

Para actualizar manualmente un segmento, selecciona el segmento y haz clic en Editar definición > Actualizar segmento.

Ten en cuenta que los segmentos actualizados manualmente no permiten que los usuarios ingresen a flujos activados por segmento. Para más información, consulta nuestro artículo sobre crear un flujo activado por segmento.

Recursos adicionales