Cómo identificar y reactivar un segmento sin actividad

Objetivos del artículo

Conoce los criterios de un segmento sin actividad, cómo desactivar segmentos de forma manual y cómo reactivar uno.

Los segmentos sin actividad son los segmentos que no has usado en los últimos 45 días (para segmentos normales) o 365 días (para segmentos con estrella). Estos segmentos se mueven automáticamente a la sección Segmentos sin actividad de la página Listas y segmentos. Una vez que un segmento se marca como sin actividad, ya no lo verás disponible para campañas, activadores y filtros de flujo, exportación o formulario de registro. Los segmentos sin actividad se pueden reactivar en cualquier momento.

También puedes desactivar manualmente segmentos. Quizás quieras hacerlo cuando necesites reducir la cantidad de segmentos con actividad en la cuenta, o simplemente quieras organizarlos para que sea más fácil navegar por la cuenta. La desactivación de segmentos es una alternativa a la eliminación permanente de segmentos, si crees que tal vez quieras usar o consultar ese segmento de nuevo en el futuro.

Criterios para un segmento sin actividad

Cualquier segmento sin usar se moverá automáticamente a la pestaña Segmentos sin actividad. Un segmento se marcará como sin actividad siempre que cumpla con todos los criterios que aparecen a continuación durante 45 días consecutivos:

• No está conectado a ningún flujo, formulario de registro ni sincronización de anuncios salientes (p. ej., Facebook, Google Ads)
• No se ha usado en ninguna campaña
• No se ha marcado con estrella en el panel
• El nombre o la definición no se actualizó
• No se han usado los puntos de conexión de la interfaz de programación de aplicaciones (API) pública
• Las membresías del segmento no se han exportado
• No se han visto el informe de rendimiento de segmentos ni el informe de crecimiento
• El segmento no se ha abierto/visto (nota: esto significa hacer clic en el enlace del segmento; solo expandir la definición en la página de Listas y segmentos no cuenta)

Si el segmento está marcado con estrella, se cumplen los criterios anteriores, excepto que la ventana de inactividad es de 365 días consecutivos (en lugar de los 45 días estándar).

La actividad general del segmento (es decir, perfiles que entran y salen de los segmentos según su definición) no impide que un segmento se quede sin actividad.

Además, si una cuenta de Klaviyo no está en un plan de pago y permanece sin actividad durante 12 meses, se desactivarán todos los segmentos de la cuenta (incluidos los segmentos marcados con estrella).

En este momento, solo Klaviyo puede desactivar un segmento. No puedes desactivar un segmento manualmente.

Cómo evitar la desactivación de segmentos

Para evitar que un segmento se desactive, puedes realizar cualquiera de las siguientes acciones que califican:

1. Úsalo en una campaña (seleccionando el segmento en la lista de destinatarios o en la lista de exclusión)
2. Úsalo en un flujo activado por segmento. Mientras el flujo esté activo, el segmento también permanecerá activo.
3. Usar en un formulario. Mientras el formulario esté con actividad, el segmento también permanecerá con actividad.
4. Úsalo en una operación de sincronización de anuncios. Mientras la sincronización de anuncios esté con actividad, el segmento también se mantendrá con actividad.
5. Usa los puntos de conexión públicos de la interfaz de programación de aplicaciones (API) para la membresía de segmento/lista
6. Exportar membresías del segmento
7. Consulta los informes de rendimiento del segmento o de crecimiento del segmento
8. Actualiza el nombre o la definición del segmento
9. Haz clic en abrir y consulta el segmento en la IU (nota: tienes que hacer clic en el enlace del segmento; no cuenta con solo expandir la definición en la página Listas y segmentos)
10. Marca el segmento con una estrella en la IU. Esto permitirá que el segmento permanezca con actividad, incluso sin ninguna acción que cumpla con los requisitos, durante 365 días. Más información sobre los segmentos destacados.

Cómo desactivar manualmente un segmento

1. Busca el segmento que deseas desactivar.
2. Haz clic en el menú del segmento (tres puntos a la derecha de la pantalla).
3. Selecciona Desactivar segmento en el menú desplegable. Se te pedirá que confirmes si deseas desactivar el segmento.
   

4. Si confirmas, ese segmento se moverá a la sección Segmentos sin actividad en la página de listas/segmentos.

Reactivar un segmento sin actividad

Para reactivar un segmento sin actividad:

1. Ve a Público > Listas y segmentos.
2. Selecciona Segmentos sin actividad.
   
   

3. Busca el segmento que quieres reactivar.
4. Haz clic en Reactivar.
   
   

5. Haz clic en Actualizar segmento.
   
   

Luego, el segmento aparece entre tus listas y segmentos con actividad.

¿Qué son los segmentos con estrella y cómo los uso?

Marcar un segmento como favorito permite que ese segmento evite el límite de inactividad de 45 días y amplía esa ventana de inactividad hasta 365 días. Eso significa que un segmento marcado como favorito puede pasar hasta 365 días sin realizar ninguna acción que cumpla los requisitos.

Después de que hayan pasado 365 días sin ninguna acción que califique, el segmento destacado se marcará como sin actividad. Se puede reactivar con los mismos pasos anteriores.

Para protagonizar un segmento, haz clic en el ícono de la estrella junto al nombre del segmento.

Los segmentos marcados con estrella también se usan en la aplicación de Klaviyo de las siguientes maneras:

(1) Como etiqueta/filtro en la página de listas y segmentos

(2) Para especificar qué segmentos aparecen en el panel de rendimiento de audiencia en cuentas que tienen acceso a nuestro producto Advanced Klaviyo Data Platform/Klaviyo Marketing Analytics.

Recursos adicionales