Cómo identificar y reactivar un segmento sin actividad

Objetivos de aprendizaje

Aprende los criterios para un segmento sin actividad, cómo desactivar segmentos manualmente y cómo reactivarlos. 

Los segmentos inactivos son aquellos que no has utilizado en los últimos 45 días (en el caso de los segmentos normales) o 365 días (en el caso de los segmentos destacados). Estos segmentos se mueven automáticamente a la sección Segmentos sin actividad de la página Segmentos de tus listas &. Una vez que un segmento se haya marcado como sin actividad, ya no lo verás disponible para campañas, activadores y filtros de flujo, exportación o formulario de registro. Los segmentos inactivos pueden reactivarse en cualquier momento.

También puedes desactivar segmentos manualmente. Es posible que desees hacer esto cuando necesites reducir el número de segmentos con actividad en tu cuenta, o simplemente quieras limpiarlos para que tu cuenta sea más fácil de navegar. La desactivación de segmentos es una alternativa a la eliminación permanente de segmentos, si crees que es posible que quieras volver a utilizar o consultar ese segmento en el futuro.

Criterios para un segmento sin actividad

Cualquier segmento sin usar se moverá automáticamente a la pestaña Segmentos sin actividad. Un segmento se marcará como inactivo siempre que cumpla todos los criterios siguientes durante 45 días consecutivos:

• No está conectado a ningún flujo, formulario de registro ni sincronización de anuncios salientes (por ejemplo, Facebook, Google Ads).
• No se ha utilizado en ninguna campaña
• No ha sido marcado con una estrella en tu panel de control.
• El nombre o la definición no se han actualizado.
• No se han utilizado interfaces públicas de programación de aplicaciones (API) ni puntos de conexión.
• Las membresías de segmento no se han exportado.
• No se han consultado el informe de rendimiento del segmento ni el informe de crecimiento.
• El segmento no se ha abierto ni visualizado (nota: esto significa hacer clic en el enlace del segmento; simplemente expandir la definición en la página Listas y segmentos no cuenta).

Si el segmento está marcado con un asterisco, se aplican los criterios anteriores, excepto que el periodo de inactividad es de 365 días consecutivos (en lugar de los 45 días estándar).

La actividad general del segmento (es decir, el perfil que entra y sale de los segmentos según su definición) no impide que un segmento pase a estar inactivo.

Además, si una cuenta Klaviyo no está en una cuenta de pago plan y está sin actividad durante 12 meses, se desactivarán todos los segmentos de la cuenta (incluido el segmento estrellado).

En este momento, solo Klaviyo puede desactivar un segmento. No puedes desactivar un segmento de forma manual.

Cómo evitar la desactivación del segmento

Para evitar que un segmento se desactive, puedes realizar cualquiera de las siguientes acciones válidas:

1. Utilizar en una campaña (seleccionando el segmento en la lista de destinatarios o en la lista de exclusión)
2. Úsalo en un segmento activar flujo. Mientras el flujo esté activo, el segmento también permanecerá activo.
3. Úsalo en un formulario. Mientras el formulario esté con actividad, el segmento también permanecerá con actividad.
4. Úsalo en una operación de sincronización de anuncios. Mientras la sincronización de anuncios esté activa, el segmento también permanecerá activo.
5. Utiliza la interfaz de programación de aplicaciones (API) pública punto de conexión para la pertenencia a segmentos/listas.
6. Membresías del segmento de exportación
7. Ver los informes de rendimiento o crecimiento de los segmentos.
8. Actualiza el nombre o la definición del segmento.
9. Haz clic en abrir y visualiza el segmento en la interfaz de usuario (nota: debes hacer clic en el enlace del segmento; no basta con expandir la definición en la página Listas y segmentos).
10. Marca el segmento en la interfaz de usuario. Esto permitirá que el segmento permanezca activo, incluso sin ninguna acción calificativa, durante 365 días. Más información sobre los segmentos destacados.

Cómo desactivar manualmente un segmento

1. Busca el segmento que deseas desactivar.
2. Haz clic en el menú del segmento (tres puntos a la derecha de la pantalla).

3. Selecciona Desactivar segmento en el menú desplegable. Se te pedirá que confirmes si deseas desactivar el segmento.
    

   

4. Al confirmar, ese segmento se moverá a la sección Segmentos sin actividad de tu página de listas/segmentos.

    

Reactivar un segmento sin actividad

Para reactivar un segmento sin actividad:

1. Navega hasta Audiencia > lista & segmento.
2. Selecciona los segmentos «sin actividad».
   
    
3. Busca el segmento que quieres reactivar.
4. Haz clic en Reactivar.
   
    
5. Haz clic en Actualizar segmento.
   
    

El segmento aparecerá entonces entre tu lista de con actividad y segmento.

¿Qué son los segmentos destacados y cómo se utilizan?

Al marcar un segmento, este queda excluido del límite de inactividad de 45 días y se amplía el periodo de inactividad hasta 365 días. Esto significa que un segmento marcado con una estrella puede permanecer hasta 365 días sin realizar ninguna acción que lo califique. 

Después de 365 días sin ninguna acción válida, el segmento marcado con una estrella pasará a estar inactivo. Se puede reactivar siguiendo los mismos pasos anteriores.

Para marcar un segmento con una estrella, haz clic en el ícono de estrella junto al nombre del segmento.

Los segmentos destacados también se utilizan en la aplicación Klaviyo de las siguientes maneras:

(1) Como etiqueta/filtro en la página de listas y segmentos.

(2) Especificar qué segmentos aparecen en el panel de rendimiento de la audiencia en la cuenta que tiene acceso a nuestro producto Advanced Klaviyo Data Platform/Klaviyo Marketing Analytics.

Recursos adicionales

• Primeros pasos con los segmentos
• Acerca del panel de listas y segmentos
• Referencia de segmentación avanzada