Come identificare e riattivare un segmento inattivo

Cosa imparerai

Scopri i criteri per un segmento inattivo, come disattivare manualmente i segmenti e come riattivarne uno.

I segmenti inattivi sono quelli che non hai utilizzato negli ultimi 45 giorni (per i segmenti normali) o 365 giorni (per i segmenti con stella). Questi segmenti vengono spostati automaticamente nella sezione Segmenti inattivi della pagina Elenchi e segmenti. Una volta che un segmento è stato contrassegnato come inattivo, non lo vedrai più disponibile per campagne, trigger e filtri dei flussi, esportazione o moduli d'iscrizione. I segmenti inattivi possono essere riattivati in qualsiasi momento.

Puoi anche disattivare manualmente i segmenti. Potresti volerlo fare quando devi ridurre il numero di segmenti attivi nel tuo account o semplicemente vuoi ripulirli per rendere più facile navigare nel tuo account. La disattivazione dei segmenti è un’alternativa all’eliminazione permanente dei segmenti, se pensi che potresti voler usare o consultare di nuovo quel segmento in futuro.

Criteri per un segmento inattivo

Qualsiasi segmento non utilizzato verrà automaticamente spostato nella scheda Segmenti inattivi. Un segmento verrà contrassegnato come inattivo purché soddisfi tutti i criteri seguenti per 45 giorni consecutivi:

• Non è collegato ad alcun flusso, modulo d'iscrizione o sincronizzazione di annunci in uscita (ad es. Facebook, Google Ads)
• Non è stato utilizzato in nessuna campagna
• Non è stato contrassegnato con una stella nel tuo pannello di controllo
• Il nome o la definizione non è stato aggiornato
• Gli endpoint API pubblici non sono stati utilizzati
• Le appartenenze al segmento non sono state esportate
• Il report sulle prestazioni del segmento e il report sulla crescita non sono stati visualizzati
• Il segmento non è stato aperto/visualizzato (nota: significa fare clic sul link del segmento; la semplice espansione della definizione nella pagina Elenchi e segmenti non viene conteggiata)

Se il segmento è contrassegnato con una stella, i criteri sopra indicati restano validi, tranne che la finestra di inattività è di 365 giorni consecutivi (anziché i 45 giorni standard).

L’attività generale del segmento (ad es., profili che entrano ed escono dai segmenti in base alla sua definizione) non impedisce a un segmento di diventare inattivo.

Inoltre, se un account Klaviyo non è su un piano a pagamento ed è inattivo per 12 mesi, tutti i segmenti nell'account verranno disattivati (inclusi i segmenti preferiti).

Al momento, solo Klaviyo può disattivare un segmento. Non puoi disattivare manualmente un segmento.

Come evitare la disattivazione dei segmenti

Per evitare che un segmento venga disattivato, puoi eseguire una delle seguenti azioni di qualificazione:

1. Usa in una campagna (selezionando il segmento nell'elenco dei destinatari o nell'elenco di esclusione)
2. Usalo in un flusso attivato da segmento. Finché il flusso è attivo, anche il segmento rimarrà attivo.
3. Usa in un modulo. Finché il modulo è attivo, anche il segmento rimarrà attivo.
4. Usa in un’operazione di sincronizzazione degli annunci. Finché la sincronizzazione degli annunci è attiva, anche il segmento rimarrà attivo.
5. Usa gli endpoint API pubblici per l’appartenenza a segmenti/liste
6. Esporta i membri del segmento
7. Visualizza i report sulle prestazioni del segmento o sulla crescita del segmento
8. Aggiorna il nome o la definizione del segmento
9. Fai clic su Apri e visualizza il segmento nell'interfaccia utente (nota: devi fare clic sul link del segmento; espandere semplicemente la definizione nella pagina Elenchi e segmenti non conta)
10. Aggiungi il segmento ai preferiti nell'interfaccia utente. Questo consentirà al segmento di rimanere attivo, anche senza alcuna azione qualificante, per 365 giorni. Scopri di più sui segmenti aggiunti ai preferiti.

Come disattivare manualmente un segmento

1. Trova il segmento che vuoi disattivare.
2. Fai clic sul menu del segmento (tre puntini a destra dello schermo).
3. Seleziona Disattiva segmento dal menu a discesa. Ti verrà chiesto di confermare se vuoi disattivare il segmento.
   

4. La conferma sposterà quel segmento nella sezione Segmenti inattivi nella pagina elenchi/segmenti.

Riattiva un segmento inattivo

Per riattivare un segmento inattivo:

1. Vai su Pubblico > Elenchi e segmenti.
2. Seleziona Segmenti inattivi.
   
   

3. Trova il segmento che vuoi riattivare.
4. Fai clic su Riattiva.
   
   

5. Fai clic su Aggiorna segmento.
   
   

Il segmento appare quindi tra le liste e i segmenti attivi.

Cosa sono i segmenti contrassegnati con una stella e come li uso?

Contrassegnare un segmento con una stella consente a quel segmento di evitare il limite di inattività di 45 giorni e di estendere tale finestra di inattività fino a 365 giorni. Ciò significa che un segmento contrassegnato con una stella può rimanere fino a 365 giorni senza intraprendere alcuna azione qualificante.

Dopo che sono trascorsi 365 giorni senza alcuna azione qualificante, il segmento contrassegnato con una stella verrà reso inattivo. Può essere riattivato seguendo gli stessi passaggi sopra.

Per aggiungere un segmento ai preferiti, fai clic sull'icona a forma di stella accanto al nome del segmento.

I segmenti contrassegnati con una stella vengono utilizzati anche nell'app Klaviyo nei seguenti modi:

(1) Come tag/filtro nella pagina Elenchi e segmenti

(2) Per specificare quali segmenti vengono visualizzati sul pannello di controllo delle prestazioni del pubblico negli account che hanno accesso al nostro prodotto Advanced Klaviyo Data Platform/Klaviyo Marketing Analytics.

Risorse aggiuntive