Comment identifier et réactiver un segment inactif ?

Vous apprendrez

Découvrez les critères d'un segment inactif ainsi que la manière de le réactiver. Les segments inactifs sont les segments que vous n'avez pas utilisés au cours des 45 derniers jours. Ces segments sont automatiquement déplacés vers votre onglet Segments inactifs. Une fois qu'un segment a été marqué comme inactif, il n'est plus disponible pour les campagnes, les déclencheurs de flux et les filtres, l'exportation ou les formulaires d'inscription. 

Critères pour un segment inactif

Tout segment inutilisé sera automatiquement déplacé vers votre onglet Segments inactifs. Si un segment répond à tous les critères ci-dessous pendant 45 jours consécutifs, il sera marqué comme inactif :

• Ne s'est connecté à aucun flux
• N'a été utilisé dans aucune campagne
• N'a pas été modifié ou mis à jour
• N'a été connecté à aucun formulaire d'inscription
• N'a pas été étoilé dans votre tableau de bord
• N'a pas été exporté
• n'a pas fait l'objet d'une synchronisation des annonces sortantes (par exemple, Facebook, Google Ads) 

L'activité générale des segments (c'est-à-dire les profils qui entrent et sortent des segments en fonction de leur définition) n'empêchera pas un segment de devenir inactif.

En outre, si un compte Klaviyo ne fait pas partie d'un plan payant et est inactif pendant 12 mois, tous les segments du compte seront désactivés (y compris les segments étoilés).

Seul Klaviyo peut désactiver un segment. Vous ne pouvez pas désactiver un segment manuellement.

Réactiver un segment inactif

Pour réactiver un segment inactif :

1. Naviguez vers Audience > Lists & Segments.
2. Sélectionnez Segments inactifs.
   
   
3. Recherchez le segment que vous souhaitez réactiver.
4. Cliquez sur Réactiver.
   
   
5. Cliquez sur Mettre à jour le segment.
   
   

Le segment apparaîtra alors parmi vos listes et segments actifs.

Comment empêcher la désactivation d'un segment

Pour éviter qu'un segment ne soit désactivé, mettez-le en évidence en cliquant sur l'icône en forme d'étoile située à côté de son nom. 

Ressources complémentaires

• Démarrer avec les segments
• À propos du tableau de bord des listes et des segments
• Référence de segmentation avancée