Comment identifier et réactiver un segment inactif ?

Vous apprendrez

Découvrez les critères d’un segment inactif, ainsi que la marche à suivre pour le réactiver. Les segments Inactives sont tous les segments que vous n’avez pas utilisés au cours des 45 derniers jours (pour les segments réguliers) ou 365 jours (pour les segments favoris). Ces segments sont automatiquement transférés dans votre onglet Segments Inactives. Une fois qu’un segment a été marqué comme inactif, vous ne le verrez plus disponible pour les campagnes, les déclencheurs de flux et les filtres, l’exportation ou les formulaires d’inscription.

Critères pour un segment inactif

Tout segment inutilisé sera automatiquement déplacé vers votre onglet Segments Inactives. Un segment sera marqué comme inactif s’il répond à tous les critères ci-dessous pendant 45 jours consécutifs :

• N’est connecté à aucun flux, formulaire d’inscription ou synchronisation de publicités sortantes (par exemple, Facebook, Google Ads).
• N'a été utilisé dans aucune campagne
• N’a pas été favori dans votre tableau de bord
• Le nom ou la définition n’a pas été mis à jour.
• Les points de terminaison API publics n’ont pas été utilisés.
• les adhésions au segment n’ont pas été exportées
• Le rapport de performances du segment et le rapport de croissance n’ont pas été consultés.
• Le segment n’a pas été ouvert/consulté (remarque : cela signifie qu’il faut cliquer sur le lien du segment ; le simple fait d’élargir la définition de la page Listes et segments n’est pas pris en compte).

Si le segment est démarré, les critères ci-dessus sont valables, sauf que la fenêtre d’inactivité est de 365 jours consécutifs (au lieu des 45 jours habituels).

L’activité générale du segment (c’est-à-dire les profils qui entrent et sortent des segments en fonction de sa définition) n’empêche pas un segment de devenir inactif.

En outre, si un compte Klaviyo ne fait pas partie d'un plan payant et est inactif pendant 12 mois, tous les segments du compte seront désactivés (y compris les segments étoilés).

Actuellement, seul Klaviyo peut désactiver un segment. Vous ne pouvez pas désactiver un segment manuellement.

Comment empêcher la désactivation d'un segment

Pour éviter qu’un segment ne soit désactivé, vous pouvez effectuer l’une des actions suivantes :

1. Utilisation dans une campagne (en sélectionnant le segment dans la liste des destinataires ou la liste d’exclusion)
2. Utilisez-le dans un flux déclenché par un segment. Tant que le flux est actif, le segment le restera également.
3. Utiliser dans un formulaire. Tant que le formulaire est actif, le segment le restera également.
4. Utilisez-la dans une opération de synchronisation publicitaire. Tant que la synchronisation publicitaire est active, le segment le restera également.
5. Utilisez les points de terminaison API publics pour l’appartenance à un segment ou à une liste
6. Exporter les adhésions au segment
7. Consulter les rapports sur les performances du segment ou sur la croissance du segment
8. Mettre à jour le nom ou la définition du segment
9. Cliquez sur Ouvrir et affichez le segment dans l’interface utilisateur (remarque : vous devez cliquer sur le lien du segment ; il ne suffit pas d’élargir la définition sur la page Listes et segments)
10. Mettez le segment en avant dans l’interface utilisateur. Cela permettra au segment de rester actif, même sans aucune action éligible, pendant 365 jours. En savoir plus sur les segments favoris.

Réactiver un segment inactif

Pour réactiver un segment inactif :

1. Accédez à Audience > Listes et segments.
2. Sélectionnez Segments inactifs.
   
   
3. Recherchez le segment que vous souhaitez réactiver.
4. Cliquez sur Réactiver.
   
   
5. Cliquez surmise à joursegment.
   
   

Le sitesegmentapparaît alors dans votre liste active et dans votre segment.

Qu’est-ce qu’un segment favori et comment l’utiliser ?

Le fait d’activer un segment permet à ce segment d’éviter la limite d’inactivité de 45 jours et prolonge cette fenêtre d’inactivité jusqu’à 365 jours. Cela signifie qu’un segment favori peut durer jusqu’à 365 jours sans aucune action éligible. 

Après 365 jours sans aucune action éligible, le segment favori sera rendu inactif. Il peut être réactivé en suivant les mêmes étapes que ci-dessus.

Pour mettre en avant un segment, cliquez sur l’icône en forme d’étoile à côté du nom du segment.

Les segments favoris sont également utilisés dans l’application Klaviyo de plusieurs manières :

(1) En tant que tag/filtre sur la page des listes et des segments

(2) Pour spécifier les segments qui apparaissent sur le tableau de bord de performances de l’ audience dans les comptes qui ont accès à notre produit Advanced KDP/Marketing Analytics.

Ressources complémentaires

• Démarrer avec les segments
• À propos du tableau de bord des listes et des segments
• Référence de segmentation avancée