Comment identifier et réactiver un segment inactif

Objectif de cet article

Découvrez les critères d’un segment inactif, comment désactiver manuellement des segments, ainsi que comment en réactiver un.

Les segments inactifs sont tous les segments que vous n’avez pas utilisés au cours des 45 derniers jours (pour les segments classiques) ou des 365 derniers jours (pour les segments favoris). Ces segments sont automatiquement déplacés vers la section Segments inactifs de votre page Listes et segments. Une fois qu’un segment a été marqué comme inactif, vous ne le verrez plus disponible pour les campagnes, les déclencheurs et les filtres de flux, l’exportation ou les formulaires d’inscription. Les segments inactifs peuvent être réactivés à tout moment.

Vous pouvez aussi désactiver des segments manuellement. Vous pouvez vouloir faire cela lorsque vous avez besoin de réduire le nombre de segments actifs dans votre compte, ou si vous souhaitez simplement les nettoyer pour faciliter la navigation dans votre compte. La désactivation d’un segment constitue une alternative à la suppression définitive d’un segment, si vous pensez vouloir utiliser ou consulter ce segment à nouveau à l’avenir.

Critères pour un segment inactif

Tout segment inutilisé sera automatiquement déplacé vers votre onglet Segments inactifs. Un segment sera marqué comme inactif tant qu’il répond à tous les critères ci-dessous pendant 45 jours consécutifs :

• N’est connecté à aucun flux, formulaire d’inscription ou synchronisation des publicités sortantes (p. ex., Facebook, Google Ads)
• N’a été utilisé dans aucune campagne
• N’a pas été ajouté aux favoris dans votre tableau de bord
• Le nom ou la définition n’a pas été mis à jour
• Les points de terminaison de l’API n’ont pas été utilisés
• Les appartenances au segment n’ont pas été exportées
• Le rapport de performance du segment et le rapport de croissance n’ont pas été consultés
• Le segment n’a pas été ouvert/consulté (remarque : cela signifie cliquer sur le lien du segment ; le simple fait de développer la définition sur la page Listes et segments ne compte pas)

Si le segment est suivi, les critères ci-dessus s’appliquent, à l’exception du délai d’inactivité, qui est de 365 jours consécutifs (au lieu de la durée standard de 45 jours).

L’activité générale des segments (c’est-à-dire le déplacement des profils vers des segments et en dehors des segments en fonction de sa définition) n’empêche pas un segment de devenir inactif.

De plus, si un compte Klaviyo n’est pas sur un forfait payant et est inactif pendant 12 mois, tous les segments du compte seront désactivés (y compris les segments favoris).

À l’heure actuelle, seul Klaviyo peut désactiver un segment. Vous ne pouvez pas désactiver manuellement un segment.

Comment empêcher la désactivation d’un segment

Pour éviter qu’un segment ne soit désactivé, vous pouvez effectuer l’une des actions admissibles suivantes :

1. Utiliser dans une campagne (en sélectionnant le segment dans la liste des destinataires ou la liste d’exclusion)
2. Utiliser dans un flux déclenché par un segment. Tant que le flux est actif, le segment restera également actif.
3. Utilisez-le dans un formulaire. Tant que le formulaire est actif, le segment le restera aussi.
4. À utiliser dans une opération de synchronisation de publicités. Tant que la synchronisation de publicités est active, le segment restera également actif.
5. Utilisez les points de terminaison de l’API publics pour l’appartenance à un segment/une liste
6. Exporter les adhésions aux segments
7. Afficher les rapports sur les performances du segment ou sur la croissance du segment
8. Mettre à jour le nom ou la définition du segment
9. Cliquez sur Ouvrir et affichez le segment dans l’interface utilisateur (remarque : vous devez cliquer sur le lien du segment ; le simple fait de développer la définition dans la page Listes et segments ne compte pas).
10. Ajoutez le segment aux favoris dans l'interface utilisateur. Cela permettra au segment de rester actif, même sans action admissible, pendant 365 jours. En savoir plus sur les segments favoris.

Comment désactiver manuellement un segment

1. Trouvez le segment que vous souhaitez désactiver.
2. Cliquez sur le menu de segment (trois points à droite de l’écran).
3. Sélectionnez Désactiver le segment dans le menu déroulant. Le système vous invitera à confirmer si vous souhaitez désactiver le segment.
   

4. La confirmation déplacera ce segment vers la section Segments inactifs sur votre page listes/segments.

Réactiver un segment inactif

Pour réactiver un segment inactif :

1. Accédez à Audience > Listes et segments.
2. Sélectionnez Segments inactifs.
   
   

3. Recherchez le segment que vous souhaitez réactiver.
4. Cliquez sur Réactiver.
   
   

5. Cliquez sur Mettre à jour le segment.
   
   

Le segment apparaît ensuite parmi vos listes et segments actifs.

Que sont les segments favoris et comment les utiliser ?

Le fait de mettre une étoile à un segment permet à ce segment d’éviter la limite d’inactivité de 45 jours et prolonge cette période d’inactivité jusqu’à 365 jours. Cela signifie qu’un segment avec une étoile peut rester jusqu’à 365 jours sans effectuer d’ action admissible.

Après 365 jours sans action admissible, le segment avec étoile sera rendu inactif. Il peut être réactivé en suivant les mêmes étapes ci-dessus.

Pour ajouter une étoile à un segment, cliquez sur l’icône en forme d’étoile située à côté du nom du segment.

Les segments favoris sont également utilisés dans l’application Klaviyo de la manière suivante :

(1) En tant que tag/filtre sur la page des listes et des segments

(2) Pour spécifier quels segments apparaissent sur le tableau de bord de performance de l’audience dans les comptes qui ont accès à notre produit Advanced Klaviyo Data Platform/Klaviyo Marketing Analytics.

Ressources supplémentaires