Como identificar e reativar um segmento sem atividade
O que você vai aprender
Saiba quais são os critérios para um segmento sem atividade, como desativar segmentos manualmente e como reativar um deles.
Os segmentos sem atividade são todos os segmentos que você não usou nos últimos 45 dias (para segmentos regulares) ou 365 dias (para segmentos com estrela). Esses segmentos são movidos automaticamente para a seção Segmentos sem atividade da sua página Listas e segmentos. Depois que um segmento é marcado como sem atividade, ele não ficará mais disponível para campanhas, acionadores e filtros de fluxo, exportação ou formulário de registro. Os segmentos sem atividade podem ser reativados a qualquer momento.
Você também pode desativar segmentos manualmente. Talvez você queira fazer isso quando precisar reduzir o número de segmentos com atividade na sua conta ou simplesmente quiser organizá-los para facilitar a navegação na sua conta. A desativação de segmentos é uma alternativa à exclusão permanente do segmento, caso você ache que talvez queira usar ou consultar esse segmento novamente no futuro.
Critérios para um segmento sem atividade
Qualquer segmento não utilizado será movido automaticamente para a aba Segmentos sem atividade. Um segmento será marcado como sem atividade desde que atenda a todos os critérios abaixo por 45 dias consecutivos:
- Não está conectado a nenhum fluxo, formulário de registro ou sincronização de anúncios externos (por exemplo, Facebook, Google Ads)
- Não foi usado em nenhuma campanha
- Não recebeu estrela no seu painel
- O nome ou a definição não foi atualizado
- Os pontos de extremidade de API pública não foram usados
- As adesões ao segmento não foram exportadas
- O relatório de desempenho de segmento e o relatório de crescimento não foram visualizados
- O segmento não foi aberto/visualizado (observação: isso significa clicar no link do segmento; apenas expandir a definição na página Listas e segmentos não conta)
Se o segmento estiver marcado com estrela, os critérios acima serão mantidos, exceto que a janela de inatividade será de 365 dias consecutivos (em vez dos 45 dias padrão).
A atividade geral do segmento (ou seja, perfis entrando e saindo de segmentos com base na definição) não impede que um segmento fique sem atividade.
Além disso, se uma conta da Klaviyo não estiver em um plano pago e estiver sem atividade por 12 meses, todos os segmentos na conta serão desativados (incluindo segmentos com estrela).
No momento, apenas o Klaviyo pode desativar um segmento. Você não pode desativar um segmento manualmente.
Como evitar a desativação do segmento
Para evitar que um segmento seja desativado, você pode realizar qualquer uma das seguintes ações de qualificação:
- Use em uma campanha (selecionando o segmento na lista de destinatários ou na lista de exclusão)
- Use em um fluxo disparado por segmento. Enquanto o fluxo estiver com atividade, o segmento também permanecerá com atividade.
- Use em um formulário. Enquanto o formulário estiver com atividade, o segmento também permanecerá com atividade.
- Use em uma operação de sincronização de anúncios. Enquanto a sincronização de anúncios estiver com atividade, o segmento também permanecerá com atividade.
- Use os ponto de extremidade públicos da API para associação a segmento/lista
- Exportar assinaturas do segmento
- Visualize os relatórios de desempenho do segmento ou de crescimento do segmento
- Atualize o nome ou a definição do segmento
- Clique em abrir e veja o segmento na interface do usuário (observação: você precisa clicar no link do segmento; simplesmente expandir a definição na página Listas e segmentos não conta)
- Marque o segmento com estrela na interface do usuário. Isso permitirá que o segmento permaneça com atividade, mesmo sem nenhuma ação de qualificação, por 365 dias. Saiba mais sobre segmentos com estrela.
Como desativar manualmente um segmento
- Encontre o segmento que você quer desativar.
- Clique no menu do segmento (três pontos à direita da tela).
- Selecione Desativar segmento no menu suspenso. Você receberá uma solicitação para confirmar se deseja desativar o segmento.
- Ao confirmar, esse segmento será movido para a seção Segmentos sem atividade na página de listas/segmentos.
Reative um segmento sem atividade
Para reativar um segmento sem atividade:
- Acesse Público > Listas e segmentos.
- Selecione Segmentos sem atividade.
- Encontre o segmento que você quer reativar.
- Clique em Reativar.
- Clique em Atualizar segmento.
Em seguida, o segmento aparece entre suas listas e segmentos com atividade.
O que são segmentos favoritos e como eu os uso?
Favoritar um segmento permite que esse segmento evite o limite de inatividade de 45 dias e estende essa janela de inatividade para até 365 dias. Isso significa que um segmento favoritado pode ficar até 365 dias sem realizar nenhuma ação qualificada.
Depois que 365 dias se passarem sem nenhuma ação qualificadora, o segmento com estrela ficará sem atividade. Ele pode ser reativado usando as mesmas etapas acima.
Observação: isso não se aplica a contas da Klaviyo que estão inscritas em nosso produto Advanced Klaviyo Data Platform/Klaviyo Marketing Analytics. Para clientes de MA/AKDP, segmentos com estrela nunca ficarão sem atividade.
Para favoritar um segmento, clique no ícone de estrela ao lado do nome do segmento.
Segmentos com estrela também são usados no app da Klaviyo das seguintes formas:
(1) Como uma tag/filtro na página de listas e segmentos
(2) Para especificar quais segmentos aparecem no painel de desempenho do público em contas que têm acesso ao nosso produto Advanced Klaviyo Data Platform/Klaviyo Marketing Analytics.
Recursos adicionais
- Introdução aos segmentos
Saiba como criar e usar segmentos no Klaviyo, que são uma ferramenta poderosa para entender seu público e enviar mensagens segmentadas.
- Informações sobre a segmentação avançada
Saiba como usar estratégias de segmentação avançada eficazes para obter insights sobre clientes e criar experiências altamente personalizadas para os assinantes.