Como identificar e reativar um segmento sem atividade

O que você vai aprender

Saiba quais são os critérios para um segmento sem atividade, como desativar segmentos manualmente e como reativar um deles.

Segmentos sem atividade são segmentos que foram desativados manualmente ou desativados automaticamente após um período sem uso qualificado. Eles aparecem em Segmentos sem atividade na página Listas e segmentos. Depois que um segmento for marcado como sem atividade, você não o verá mais disponível para campanhas, acionadores e filtros de fluxo, exportação ou formulários de registro. Você pode reativar um segmento sem atividade usando as etapas abaixo.

Você também pode desativar segmentos manualmente. Talvez você queira fazer isso quando precisar reduzir o número de segmentos com atividade na sua conta ou simplesmente quiser organizá-los para facilitar a navegação na sua conta. A desativação de segmentos é uma alternativa à exclusão permanente do segmento, caso você ache que talvez queira usar ou consultar esse segmento novamente no futuro.

Critérios para um segmento sem atividade

Um segmento é movido automaticamente para segmentos sem atividade quando atende a todos os critérios abaixo por 45 dias consecutivos:

• Não é usado para acionar um fluxo, segmentar um formulário de registro com atividade ou sincronizar um público do anúncio (por exemplo, Facebook, Google Ads)
• Não foi usado em nenhuma campanha
• Sem estrela
• O nome ou a definição não foi atualizado
• A associação não foi recuperada pela API pública
• As adesões ao segmento não foram exportadas
• O relatório de desempenho de segmento e o relatório de crescimento não foram visualizados
• O segmento não foi aberto/visualizado (observação: isso significa clicar no link do segmento; apenas expandir a definição na página Listas e segmentos não conta)

Para segmentos com estrela, os critérios de uso acima se aplicam por 365 dias consecutivos em vez de 45. Segmentos com estrela em contas com Personalização ou Advanced Klaviyo Data Platform estão isentos da desativação automática por inatividade do segmento.

A atividade geral do segmento (ou seja, perfis entrando e saindo de segmentos com base na definição) não impede que um segmento fique sem atividade.

Além disso, se uma conta da Klaviyo não estiver em um plano pago e estiver sem atividade por 12 meses, todos os segmentos na conta serão desativados (incluindo segmentos com estrela).

Como evitar a desativação automática de segmentos

Para evitar a desativação automática, realize qualquer uma das seguintes ações qualificadas enquanto o segmento ainda estiver com atividade:

• Use em uma campanha (selecionando o segmento na lista de destinatários ou na lista de exclusão)
• Use em um fluxo disparado por segmento. Enquanto o fluxo estiver com atividade, o segmento também permanecerá com atividade.
• Use em um formulário. Enquanto o formulário estiver com atividade, o segmento também permanecerá com atividade.
• Use em uma operação de sincronização de anúncios. Enquanto a sincronização de anúncios estiver com atividade, o segmento também permanecerá com atividade.
• Recupere a associação do segmento por meio da API pública
• Exportar assinaturas do segmento
• Visualize os relatórios de desempenho do segmento ou de crescimento do segmento
• Atualize o nome ou a definição do segmento
• Abra e visualize o segmento clicando no nome dele. Apenas expandir a definição na página Listas e segmentos não conta.
• Favorite o segmento para estender a janela de inatividade para 365 dias ou remova esse limite de inatividade se a sua conta incluir Personalização ou Advanced Klaviyo Data Platform. Saiba mais sobre segmentos marcados com estrela.

Como desativar manualmente um segmento

A desativação de um segmento pode afetar campanhas, fluxos, sincronizações de anúncios, formulários, encaminhamento para o helpdesk e outros recursos que o utilizam. Revise esses usos antes de confirmar.

1. Acesse Público > Listas e segmentos e encontre o segmento que você quer desativar.
2. Clique no menu de 3 pontos ao lado do segmento.
3. Selecione Desativar segmento no menu suspenso. Você verá uma solicitação para confirmar se deseja desativar o segmento.
   

4. Clique em Desativar para confirmar. O segmento é movido para Segmentos sem atividade na sua página Listas & segmentos.

Reative um segmento sem atividade

Se a sua conta atingiu o limite de segmentos com atividade, desative ou exclua outro segmento antes de reativar um.

Para reativar um segmento que usa condições de análise de funil, você precisa ter acesso ao Personalização ou ao Advanced Klaviyo Data Platform.

Para reativar um segmento sem atividade:

1. Acesse Público > Listas e segmentos.
2. Selecione segmentos sem atividade.
   
   

3. Encontre o segmento que você quer reativar.
4. Clique em Reativar.
   
   

5. Clique em Atualizar segmento.
   
   

O segmento aparece então entre suas listas e segmentos com atividade, e a Klaviyo recalcula os membros dele. Aguarde até ele terminar de ser preenchido antes de usá-lo em uma campanha.

O que são segmentos favoritos e como eu os uso?

Marcar um segmento com estrela permite que esse segmento evite o limite de inatividade de 45 dias e estende essa janela de inatividade para até 365 dias. Isso significa que um segmento marcado com estrela pode ficar até 365 dias sem nenhuma ação qualificada.

Após 365 dias sem nenhuma ação qualificadora, um segmento com estrela ficará sem atividade e perderá a estrela, a menos que sua conta inclua Personalização ou Advanced Klaviyo Data Platform. Ele pode ser reativado usando as mesmas etapas acima. Depois de reativá-lo, marque-o com estrela novamente, se você quiser a janela maior de inatividade.

Para favoritar um segmento, acesse Público > Listas e segmentos e clique no ícone de estrela ao lado do nome do segmento.

Segmentos com estrela também são usados no app da Klaviyo das seguintes formas:

• Para filtrar listas e segmentos com estrela na página Listas e segmentos
• Para especificar quais segmentos aparecem no painel de desempenho do público em contas com acesso à Personalização ou ao Advanced Klaviyo Data Platform.

Recursos adicionais