Guia de introdução ao painel de desempenho de público
O que você vai aprender
Saiba como usar o painel de desempenho do público para analisar o desempenho dos seus segmentos de público e otimizá-los por canal de marketing. O resumo de desempenho do público fornece informações detalhadas sobre cada um dos seus segmentos, o sucesso geral por canal e as conversões ou a receita totais. Essas informações são úteis para comparar quais segmentos estão tendo bom desempenho e quais segmentos precisam ser ainda mais otimizados.
Advanced Klaviyo Data Platform e Klaviyo Marketing Analytics não estão incluídos no aplicativo de marketing padrão da Klaviyo, e é necessária uma assinatura para acessar a funcionalidade associada. Acesse nosso guia de cobrança para saber como comprar esses planos.
Navegando até o painel
As etapas de navegação até o painel de desempenho do público variam dependendo se você é cliente do Advanced Klaviyo Data Platform ou do Klaviyo Marketing Analytics.
Se você for um cliente do Advanced Klaviyo Data Platform, navegue até Advanced Klaviyo Data Platform > Intelligence > Modelos preditivos.
Se você é cliente do Klaviyo Marketing Analytics, navegue até Klaviyo Marketing Analytics > Modelos preditivos.
Apenas proprietários, administradores, gerentes e analistas podem visualizar esta tabela.
Personalização do painel de desempenho de público
No topo do painel, serão exibidos a métrica de conversão usada nos cálculos da tabela e o período que você está visualizando.
Ajustando sua métrica de conversão
Se você estiver usando uma métrica baseada em receita (por exemplo, Placed Order), as três últimas colunas da tabela terão a receita total por canal e por segmento. Se você estiver usando uma métrica não baseada em receita (por exemplo, Active on Site), essas colunas serão, em vez disso, o número total de conversões por canal e por segmento.
- Para ajustar sua métrica de conversão, abra o menu suspenso de métrica de conversão.
- Escolha na lista abaixo ou pesquise no campo por uma métrica.
Depois que você atualizar sua métrica, a tabela inteira será atualizada.
Observe que ajustar sua métrica só a ajusta para esta tabela de desempenho de público, e não para outras métricas ou relatórios.
Ajuste do seu período
O período que você escolher vai determinar os dados que aparecem na tabela. Por exemplo, ao escolher Últimos 7 dias, você verá apenas os dados que ocorreram nos últimos 7 dias.
- Abra o menu suspenso de período. Ele vai ter Últimos 7 dias selecionado por padrão.
2. Escolha uma das seguintes opções:
- Últimos 7 dias
- Últimos 30 dias
- Acumulado da semana
- Acumulado do mês
- Personalizado (observe que os dados só podem ser extraídos a partir de 21/06/2023 e são limitados ao máximo de 1 ano.)
O período usará o fuso horário local da sua conta. Além disso, os dados do segmento só aparecerão se o segmento tiver sido criado antes ou dentro do período selecionado
Atualizando os dados da tabela
Para ver seus dados mais recentes, você precisará atualizar o painel manualmente. No canto superior direito, ao lado do ícone de setas circulares, você verá o carimbo de data/hora de quando o painel foi atualizado por alguém na sua conta.
- Para atualizar o painel, clique no ícone de setas circulares. O carimbo de data/hora do seu painel será alterado para refletir essa atualização.
Analisar os dados de desempenho de público
A tabela de resumo de desempenho do público terá todos os segmentos de público marcados com estrela, ordenados alfabeticamente, com informações de desempenho de cada um.
Se você não vir um determinado segmento aparecendo aqui, será necessário navegar até Listas e segmentos e clicar no ícone de estrela ao lado desse segmento específico.
Cada linha vai representar um segmento específico e terá as seguintes informações:
- Segmento
Nome do segmento específico, junto com a data de criação abaixo. Clicar nesse nome levará você diretamente ao segmento na seção Listas e segmentos. - Membros
Número total de membros até o momento dentro do período selecionado para a tabela. - Alteração de tamanho
Quantos membros do segmento foram adicionados ou removidos no período selecionado. - Conversões de e-mail (se estiver usando uma métrica que não é baseada em receita)
O número total de conversões atribuídas ao e-mail no período selecionado. - Receita de e-mail (se estiver usando uma métrica baseada em receita)
O valor total da receita atribuída ao e-mail no período escolhido. - Conversões de SMS (se estiver usando uma métrica não baseada em receita)
O número total de conversões atribuídas ao SMS no período selecionado. - Receita de SMS (se você estiver usando uma métrica baseada em receita)
O valor total da receita atribuída ao SMS dentro do período selecionado. - Total de conversões (se estiver usando uma métrica que não seja baseada em receita)
O número total de todas as conversões (tanto de e-mail quanto de SMS) no período selecionado. - Receita total (se estiver usando uma métrica baseada em receita)
O valor total de receita de todas as conversões (tanto de e-mail quanto de SMS) no período selecionado.
Você também pode classificar cada tabela em ordem crescente ou decrescente usando as setas ao lado de cada coluna.
As conversões (ou seja, as colunas de conversão e receita no painel de desempenho do público) exibidas são baseadas na associação ao segmento no momento em que o evento de conversão ocorreu.
Por exemplo, digamos que você tenha um segmento de perfis que nunca fizeram um pedido. Quando um perfil fizer o primeiro pedido, ele sairá do segmento. No entanto, como o perfil estava no segmento de não compradores no momento em que fez o pedido, a receita é atribuída ao segmento original no momento da compra (ou seja, perfis que nunca fizeram um pedido).
Solução de problemas de dados
Se um perfil não fez a conversão dentro do período escolhido para a sua tabela, os dados dele não aparecerão nesta tabela.
Se uma linha aparecer em branco ou com um ícone “-”, isso significa que os dados não estão disponíveis no momento. Isso pode significar que o segmento foi criado após o período escolhido para a tabela e você precisa ajustar isso ou que nenhum perfil recebeu mensagens por um canal específico durante o período.
Além disso, se a tabela inteira estiver em branco, você precisa voltar e iniciar segmentos para que apareçam.