Cómo identificar y reactivar un segmento inactivo
Qué aprenderás
Descubre los criterios para crear un segmento inactivo, así como cómo reactivarlo. Los segmentos inactivos son cualquier segmento que no hayas usado en los últimos 45 días (para segmentos regulares) o 365 días (para segmentos destacados). Estos segmentos se mueven automáticamente a la pestaña "Segmentos inactivos". Una vez que un segmento se haya marcado como inactivo, ya no lo verás disponible para campañas, activadores y filtros de flujo, exportación o formularios de registro.
Criterios para un segmento inactivo
Criterios para un segmento inactivo
Cualquier segmento no utilizado se moverá automáticamente a la pestaña "Segmentos inactivos". Un segmento se marcará como inactivo siempre que cumpla todos los criterios que se indican a continuación durante 45 días consecutivos:
- No está conectado a ningún flujo, formulario de registro ni sincronización de anuncios saliente (por ejemplo, Facebook o Google Ads).
- No se ha utilizado en ninguna campaña
- No ha sido protagonizada en vuestro panel
- El nombre o la definición no se han actualizado
- No se han usado puntos de conexión públicos de API
- No se han exportado las afiliaciones a segmentos
- No se han visto el informe de rendimiento del segmento ni el informe de crecimiento
- El segmento no se ha abierto ni visto (nota: esto significa hacer clic en el enlace del segmento; simplemente ampliar la definición en la página Listas y segmentos no cuenta).
Si el segmento tiene estrellas, se mantienen los criterios anteriores, excepto que el periodo de inactividad es de 365 días consecutivos (en lugar de los 45 días habituales).
La actividad general de los segmentos (es decir, los perfiles que entran y salen de los segmentos según su definición) no impide que un segmento se vuelva inactivo.
Además, si una cuenta de Klaviyo no está en un plan de pago y está inactiva durante 12 meses, se desactivarán todos los segmentos de la cuenta (incluidos los segmentos destacados).
En este momento, solo Klaviyo puede desactivar un segmento. No puedes desactivar un segmento manualmente.
Cómo evitar la desactivación de segmentos
Cómo evitar la desactivación de segmentos
Para evitar que un segmento se desactive, puedes llevar a cabo cualquiera de las siguientes acciones:
- Usar en una campaña (seleccionando el segmento en la lista de destinatarios o la lista de exclusión)
- Úsalo en un flujo activado por segmentos. Mientras el flujo esté activo, el segmento también lo estará.
- Úsalo en un formulario. Mientras el formulario esté activo, el segmento también lo estará.
- Úsalo en una operación de sincronización de anuncios. Mientras la sincronización de anuncios esté activa, el segmento también permanecerá activo.
- Usar los puntos de conexión públicos de API para la pertenencia a segmentos o listas
- Exportar pertenencias a segmentos
- Visualiza los informes de rendimiento o crecimiento de segmentos.
- Actualiza el nombre o la definición del segmento
- Haz clic en Abrir y ver el segmento en la interfaz de usuario (nota: tienes que hacer clic en el enlace del segmento; simplemente ampliar la definición en la página Listas y segmentos no cuenta).
- Destaca el segmento en la interfaz de usuario. Esto permitirá que el segmento permanezca activo, incluso sin ninguna acción válida, durante 365 días. Obtén más información sobre los segmentos destacados.
Reactivar un segmento inactivo
Reactivar un segmento inactivo
Para reactivar un segmento inactivo:
- Navega hasta Audiencia > lista & segmento.
- Seleccione Segmentos inactivos.
- Busque el segmento que desea reactivar.
- Haga clic en Reactivar.
- Haz clic en actualizar segmento.
El segmento aparecerá entonces entre tu lista y segmento activos.
¿Qué son los segmentos destacados y cómo los utilizo?
¿Qué son los segmentos destacados y cómo los utilizo?
Protagonizar un segmento permite a ese segmento evitar el límite de inactividad de 45 días y amplía ese periodo de inactividad hasta 365 días. Esto significa que un segmento destacado puede durar hasta 365 días sin llevar a cabo ninguna acción válida.
Una vez transcurridos 365 días sin que se haya realizado ninguna acción válida, el segmento destacado quedará inactivo. Se puede reactivar siguiendo los mismos pasos anteriores.
Nota: esto no se aplica a las cuentas de Klaviyo suscritas a nuestro producto Advanced Klaviyo Data Platform/Marketing Analytics. Para los clientes de MA/AKDP, los segmentos destacados nunca dejarán de estar activos.
Para protagonizar un segmento, haz clic en el icono de la estrella junto al nombre del segmento.
Los segmentos destacados también se usan en la aplicación de Klaviyo de las siguientes maneras:
(1) Como etiqueta o filtro en la página de listas y segmentos
(2) Para especificar qué segmentos aparecen en el panel de rendimiento de la audiencia en las cuentas que tienen acceso a nuestro producto Advanced KDP/Marketing Analytics.
Recursos adicionales