Cómo identificar y reactivar un segmento inactivo

Qué aprenderás

Conoce los criterios de un segmento inactivo, cómo desactivar segmentos manualmente y cómo reactivar uno.

Los segmentos inactivos son todos los segmentos que no has utilizado en los últimos 45 días (para los segmentos normales) o 365 días (para los segmentos con estrella). Estos segmentos se trasladan automáticamente a la sección Segmentos inactivos de la página Listas y segmentos. Una vez que un segmento se haya marcado como inactivo, ya no lo verás disponible para campañas, activadores y filtros de flujo, exportación o formulario de registro. Los segmentos inactivos se pueden reactivar en cualquier momento.

También puedes desactivar segmentos manualmente. Quizá quieras hacerlo cuando necesites reducir el número de segmentos activos de tu cuenta o simplemente quieras limpiarlos para que tu cuenta sea más fácil de navegar. La desactivación de segmentos es una alternativa a la eliminación permanente de segmentos, si crees que quizá quieras usar o consultar ese segmento de nuevo en el futuro.

Criterios para un segmento inactivo

Cualquier segmento no utilizado se moverá automáticamente a la pestaña Segmentos inactivos. Un segmento se marcará como inactivo siempre que cumpla todos los criterios que se indican a continuación durante 45 días consecutivos:

• No está conectado a ningún flujo, formulario de registro ni sincronización de anuncios salientes (p. ej., Facebook, Google Ads)
• No se ha usado en ninguna campaña
• No se ha marcado como favorito en tu panel
• El nombre o la definición no se han actualizado
• No se han utilizado puntos de conexión de API públicos
• No se han exportado las membresías de segmento
• El informe de rendimiento del segmento y el informe de crecimiento no se han visto
• El segmento no se ha abierto/visto (nota: esto significa hacer clic en el enlace del segmento; simplemente ampliar la definición en la página Listas y segmentos no cuenta)

Si el segmento tiene una estrella, se aplica el criterio anterior, salvo que el intervalo de inactividad es de 365 días consecutivos (en lugar de los 45 días estándar).

La actividad general del segmento (es decir, los perfiles que entran y salen de los segmentos en función de su definición) no impide que un segmento se vuelva inactivo.

Además, si una cuenta de Klaviyo no tiene un plan de pago y está inactiva durante 12 meses, se desactivarán todos los segmentos de la cuenta (incluidos los segmentos destacados).

En este momento, solo Klaviyo puede desactivar un segmento. No puedes desactivar un segmento manualmente.

Cómo evitar la desactivación de segmentos

Para evitar que un segmento se desactive, puedes realizar cualquiera de las siguientes acciones que cumplen los requisitos:

1. Usar en una campaña (seleccionando el segmento en la lista de destinatarios o en la lista de exclusión)
2. Úsalo en un flujo activado por segmento. Mientras el flujo esté activo, el segmento también permanecerá activo.
3. Usa en un formulario. Mientras el formulario esté activo, el segmento también permanecerá activo.
4. Usar en una operación de sincronización de anuncios. Mientras la sincronización de anuncios esté activa, el segmento también seguirá activo.
5. Usa los puntos de conexión de API públicos para la pertenencia a segmentos/listas
6. Exportar pertenencias a segmentos
7. Ver los informes de rendimiento del segmento o de crecimiento del segmento
8. Actualiza el nombre o la definición del segmento
9. Haz clic para abrir y ver el segmento en la interfaz de usuario (nota: tienes que hacer clic en el enlace del segmento; simplemente expandir la definición en la página Listas y segmentos no cuenta)
10. Marca con una estrella el segmento en la interfaz de usuario. Esto permitirá que el segmento permanezca activo, incluso sin ninguna acción que cumpla los requisitos, durante 365 días. Consulta más información sobre los segmentos destacados.

Cómo desactivar manualmente un segmento

1. Busca el segmento que quieres desactivar.
2. Haz clic en el menú del segmento (tres puntos a la derecha de la pantalla).
3. Selecciona Desactivar segmento en el menú desplegable. Se te pedirá que confirmes si quieres desactivar el segmento.
   

4. Al confirmar, ese segmento pasará a la sección Segmentos inactivos de tu página de listas/segmentos.

Reactivar un segmento inactivo

Para reactivar un segmento inactivo:

1. Ve a Audiencia > Listas y segmentos.
2. Selecciona Segmentos inactivos.
   
   

3. Encuentra el segmento que quieres reactivar.
4. Haz clic en Reactivar.
   
   

5. Haz clic en Actualizar segmento.
   
   

El segmento aparecerá entonces entre tus listas y segmentos activos.

¿Qué son los segmentos con estrella y cómo los uso?

Marcar un segmento como favorito permite que ese segmento evite el límite de inactividad de 45 días y amplía esa ventana de inactividad hasta 365 días. Eso significa que un segmento marcado como favorito puede estar hasta 365 días sin realizar ninguna acción que cumpla los requisitos.

Después de que hayan pasado 365 días sin ninguna acción que cumpla los requisitos, el segmento marcado con una estrella se desactivará. Se puede reactivar usando los mismos pasos anteriores.

Para destacar un segmento, haz clic en el icono de estrella junto al nombre del segmento.

Los segmentos marcados con estrella también se usan en la aplicación de Klaviyo de las siguientes maneras:

(1) Como una etiqueta/filtro en la página de listas y segmentos

(2) Para especificar qué segmentos aparecen en el panel de rendimiento de la audiencia en cuentas que tienen acceso a nuestro producto Advanced Klaviyo Data Platform/Klaviyo Marketing Analytics.

Recursos adicionales