Comprendre la mise à jour des segments
Objectif de cet article
Découvrez comment les segments (c.-à-d. des groupes dynamiques de profils dans Klaviyo) se mettent à jour. La plupart des segments se mettent à jour quasiment en temps réel, et les profils entrent et sortent des segments selon que leurs interactions avec votre marque correspondent ou non aux conditions que vous définissez. Une fois que vous créez un segment, il extrait des membres de toutes les personnes de votre compte en fonction de la définition que vous établissez.
Lors de la création de votre segment, vous n’avez besoin de définir les conditions qu’une seule fois. Ensuite, le segment ajoutera et supprimera continuellement des profils en fonction des critères que vous avez définis.
Mises à jour de segmentation en temps réel
Les demandes de segmentation sont traitées au plus près du temps réel possible. Cela signifie que votre segment est mis à jour peu après qu’un client effectue une action qui le qualifie selon la définition que vous avez créée (par exemple, passer une commande ou ouvrir un e-mail). Dans certains cas, un volume élevé de demandes de segmentation sur l’ensemble de notre base de clients peut entraîner des retards.
- Si vous mettez à jour un segment manuellement, le traitement peut prendre jusqu’à 15 minutes
- Si vous surveillez un segment, les mises à jour peuvent prendre jusqu’à une heure
Si vous mettez à jour des segments et constatez des délais qui dépassent ces fenêtres de temps, consultez la page de statut de Klaviyo ou contactez l’assistance.
Segments avec des conditions de temps relatif
Il existe une exception notable au traitement en temps réel décrit ci-dessus : les segments qui s’appuient sur des conditions de temps relatif. Par exemple, « au cours des 30 derniers jours » est relatif, car la période change constamment, alors que « avant le 1er janvier 2025 » ne l’est pas.
Si un profil effectue une action qui lui permet de répondre aux critères d’un segment avec des conditions de temps relatif, ou de ne plus y répondre, il est ajouté ou supprimé immédiatement. Les profils qui répondent aux critères d’un segment en effectuant une action à un moment précis dans le passé, ou ceux qui ne répondent plus aux critères d’un segment en fonction de conditions de temps relatif, sont ajoutés ou supprimés une fois toutes les 24 heures.
Par exemple, si vous disposez d’un segment contenant des profils ayant effectué au moins un achat au cours des 30 derniers jours, toute personne qui effectue un achat sera ajoutée immédiatement. Si un profil n’effectue pas d’achat à nouveau dans les 30 jours, il sera supprimé du segment au 31e jour. Comme aucun évènement n’est déclenché en cas d’absence d’achat, les profils qui ne remplissent plus les conditions du segment seront supprimés une fois par jour.
De plus, un segment de personnes ayant effectué au moins un achat il y a entre 30 et 60 jours ne peut pas toujours être calculé à partir d’un événement d’achat en temps réel. Ce segment ajoutera de nouveaux profils et supprimera les anciens une fois toutes les 24 heures.
Comment mettre manuellement à jour un segment
Pour mettre manuellement à jour un segment, sélectionnez le segment et cliquez sur Modifier la définition > Mettre à jour le segment.
Notez que les segments mis à jour manuellement ne permettent pas aux utilisateurs d’entrer dans des flux déclenchés par segment. Pour en savoir plus, consultez notre article sur la création d’un flux déclenché par segment.
