Vous apprendrez
Apprenez comment les segments (c'est-à-dire les groupes dynamiques de profils dans Klaviyo) sont mis à jour. La plupart des segments sont mis à jour quasiment en temps réel, et les profils entrent et sortent du segment selon que leurs interactions avec votre marque correspondent ou non aux conditions que vous avez définies. Une fois que vous avez créé un site segment, il va tirer des membres de toutes les personnes de votre compte sur la base de la définition que vous avez établie.
Lors de la construction de votre segment, vous ne devez définir les conditions qu'une seule fois. Ensuite, le segment ajoutera et supprimera continuellement des profils en fonction des critères que vous avez définis.
Mise à jour de la segmentation en temps réelMise à jour de la segmentation en temps réel
Les demandes de segmentation sont traitées aussi près que possible du temps réel. Cela signifie que votre segment sera mis à jour peu de temps après qu'un client ait effectué une action qui le qualifie sur la base de la définition que vous avez créée (par exemple, passer une commande ou ouvrir un e-mail). Dans certains cas, un volume élevé de demandes de segmentation dans notre base de clients peut entraîner des retards.
- Si vous mettez à jour manuellement un segment, le traitement peut prendre jusqu'à 15 minutes.
- Si vous surveillez un segment, les mises à jour peuvent prendre jusqu'à une heure.
Si vous mettez à jour des segments et que vous constatez des retards au-delà de ces délais, consultez la page d'état de Klaviyo ou demandez de l'aide.
Segments avec conditions temporelles relativesSegments avec conditions temporelles relatives
Il existe une exception notable au traitement en temps réel décrit ci-dessus : les segments qui s'appuient sur des conditions temporelles relatives.
Si un profil entreprend une action qui lui permet de se qualifier ou de ne plus se qualifier pour un segment avec des conditions temporelles relatives, il sera ajouté ou supprimé immédiatement. Les profils qui se qualifient pour un segment en effectuant une action à un moment précis dans le passé, ou ceux qui ne se qualifient plus pour un segment en fonction de conditions temporelles relatives, seront ajoutés ou supprimés une fois toutes les 24 heures.
Par exemple, si vous avez un segment contenant des profils qui ont effectué au moins un achat au cours des 30 derniers jours, toute personne qui effectue un achat sera immédiatement ajoutée. Si un profil n'achète pas à nouveau dans les 30 jours, il sera supprimé du segment le 31e jour. Comme aucun événement n'est déclenché par l'absence d'achat, les profils qui ne répondent plus aux critères du segment seront supprimés une fois par jour.
En outre, il n'est pas toujours possible de calculer un segment de personnes ayant acheté au moins une fois entre 30 et 60 jours auparavant à partir d'un événement d'achat. Ce segment ajoutera de nouveaux profils et supprimera les anciens toutes les 24 heures.
Comment mettre à jour manuellement un segment
Pour mettre à jour manuellement un segment, sélectionnez-le et cliquez sur Modifier la définition > Mettre à jour le segment.
Notez que les segments mis à jour manuellement ne permettent pas aux utilisateurs d'entrer dans les flux déclenchés par les segments. Pour plus d'informations, consultez notre article sur la création d'un flux déclenché par segment.