Comprendere la differenza tra segmenti ed elenchi

Cosa imparerai

Scopri la differenza tra segmenti ed elenchi, 2 strumenti di Klaviyo che puoi usare per tenere traccia dei tuoi iscritti e contatti. La segmentazione è uno degli aspetti più importanti del tuo account Klaviyo. Non solo puoi lavorare sui dati a un livello estremamente granulare, ma la segmentazione è veloce e ti permette di tornare al tuo marketing basato sui dati. Detto questo, è importante comprendere la differenza tra segmenti ed elenchi quando muovi i primi passi con Klaviyo.

Cos'è un segmento?

A differenza di un elenco di iscritti tradizionale, i segmenti sono definiti da una serie di condizioni. Ad esempio, un segmento potrebbe includere chiunque abbia mai effettuato un acquisto, abbia visitato il tuo sito web la settimana scorsa o abbia aperto uno specifico e-mail. I segmenti sono dinamici e cresceranno o si ridurranno in base al comportamento del cliente. In genere vengono utilizzati in 3 modi:

1. Per inviare campagne mirate
   Invece di inviare una campagna a tutto il tuo elenco e-mail, puoi usare un segmento per creare sezioni significative del tuo elenco a cui inviare contenuti più pertinenti; ad esempio, potresti contattare tutte le persone del tuo elenco e-mail che hanno anche aperto una tua e-mail negli ultimi 30 giorni.
2. Per attivare flussi e-mail
   Se vuoi attivare un flusso e-mail automatizzato ogni volta che qualcuno soddisfa per la prima volta un insieme di condizioni (ad es. ha effettuato esattamente un acquisto), puoi usare un segmento come attivatore del flusso.
3. Per l'analisi
   Dal momento che i segmenti si aggiornano automaticamente in tempo reale, ti offrono un modo semplice per vedere cosa succede con il tuo pubblico.

Che cos’è un elenco?

A differenza dei segmenti dinamici, le liste sono statiche. Contengono chiunque si sia iscritto per aderire alla lista e aumenteranno solo man mano che le persone si iscrivono. Come best practice generale, consigliamo di avere un unico elenco principale per canale che contenga tutti i tuoi profili attivi che hanno fornito il consenso a ricevere le tue comunicazioni di marketing.

Elenchi e segmenti

Se esplori la scheda Elenchi e segmenti del tuo account, vedrai e potrai creare sia elenchi che segmenti:

• Gli elenchi sono usati da quasi tutti gli ESP. Sono una raccolta di indirizzi e-mail delle persone raggruppati sotto un'etichetta identificabile; puoi aggiungere persone a un elenco manualmente oppure le persone possono iscriversi a un elenco in autonomia tramite un modulo.
• I segmenti sono definiti da un insieme di condizioni, come spiegato sopra, anziché da un elenco fisso di persone. I segmenti cresceranno man mano che nuove persone soddisfano le condizioni e si ridurranno quando le persone non le soddisfano più.

Gli elenchi vengono usati per far crescere un pubblico con cui poi puoi restare in contatto tramite flussi automatici e campagne.

I segmenti possono essere utilizzati per supportare una varietà di attività di marketing aggiuntive:

• Pulizia della lista
  Un esempio: le persone che hanno ricevuto ma non hanno aperto i tuoi ultimi 20 e-mail devono essere segmentate fuori dalla lista principale a cui invii.
• Vendita incrociata
  Crea un segmento di persone che hanno acquistato un prodotto specifico ma non hanno acquistato uno o più prodotti correlati.
• Marketing
  Crea un segmento di persone che non hanno mai acquistato da una categoria specifica o visitato determinate pagine sul tuo sito web.
• Programmi fedeltà
  Crea un segmento di persone che hanno speso oltre una determinata soglia.

I segmenti, a differenza degli elenchi, si popolano automaticamente con tutte le persone nel tuo account in base alle condizioni che imposti. Per questo motivo è importante limitare i segmenti a un elenco specifico (come l’elenco e-mail) se intendi inviare loro una campagna e-mail. Altrimenti, i segmenti includono tutte le persone nel tuo account, comprese quelle che non hanno necessariamente scelto di ricevere e-mail di marketing da te.

Allo stesso modo, poiché i segmenti sono dinamici e si basano sul soddisfacimento di determinate condizioni predefinite, i contatti verranno aggiunti a un segmento solo quando soddisfano le condizioni del segmento. Di conseguenza, non puoi aggiungere rapidamente, importare un segmento o creare un modulo d'iscrizione per aggiungere iscritti a un segmento, ma puoi farlo per un elenco.

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