Capire la differenza tra segmenti e liste

Imparerà

Impari la differenza tra segmenti e liste, che sono due strumenti di Klaviyo che può utilizzare per tenere traccia dei suoi abbonati e contatti. La segmentazione è uno degli aspetti più importanti del suo account Klaviyo. Non solo è possibile ottenere un'estrema granularità dei dati, ma la segmentazione avviene in modo rapido, consentendole di tornare al suo marketing basato sui dati. Detto questo, è importante capire la differenza tra segmenti e liste quando si inizia a lavorare con Klaviyo. 

Che cos'è un segmento?

A differenza di una lista di abbonati tradizionale, i segmenti sono definiti da una serie di condizioni. Ad esempio, un segmento potrebbe includere tutti coloro che hanno acquistato, visitato il suo sito web la scorsa settimana o aperto una determinata e-mail. I segmenti sono dinamici e crescono e si riducono in base al comportamento dei clienti. In genere vengono utilizzati in tre modi: 

1. Per inviare campagne mirate
   Invece di inviare una campagna a tutta la sua lista e-mail, può utilizzare un segmento per costruire sezioni trasversali significative della sua lista, alle quali può inviare contenuti più rilevanti; ad esempio, può contattare tutti coloro che fanno parte della sua lista e-mail e che hanno aperto una sua e-mail negli ultimi 30 giorni.
2. Per attivare i flussi e-mail
   Se desidera attivare un flusso e-mail automatico ogni volta che qualcuno soddisfa una serie di condizioni (ad esempio, ha effettuato esattamente un acquisto) per la prima volta, può utilizzare un segmento come trigger del flusso.
3. Per l'analisi
   Dal momento che i segmenti vengono aggiornati automaticamente in tempo reale, rappresentano un modo semplice per vedere cosa sta succedendo al suo pubblico.

Che cos'è un elenco?

A differenza dei segmenti dinamici, gli elenchi sono statici. Contengono tutti coloro che si sono iscritti alla lista e crescono o si riducono man mano che le persone si iscrivono o si cancellano. Come best practice generale, consigliamo di avere un'unica lista principale che contenga tutti i suoi profili attivi che hanno acconsentito a ricevere le sue comunicazioni di marketing.

Elenchi vs. segmenti

Se esplora la scheda Liste & Segmenti del nostro account, vedrà e potrà creare sia liste che segmenti:

• Le liste sono utilizzate da quasi tutti gli ESP: si tratta di una raccolta di indirizzi e-mail di persone raggruppate sotto un'etichetta identificabile; può aggiungere le persone a una lista manualmente, oppure le persone stesse possono iscriversi a una lista tramite un modulo.
• I segmenti sono definiti da una serie di condizioni, come spiegato sopra, piuttosto che da un elenco fisso di persone - un segmento crescerà quando nuove persone soddisfano le condizioni e si ridurrà quando le persone non le soddisfano più.

Gli elenchi sono utilizzati per far crescere un pubblico con il quale può poi tenersi in contatto attraverso flussi e campagne automatizzate.

I segmenti possono essere utilizzati per aiutare una serie di sforzi di marketing aggiuntivi:

• Pulizia della lista
  Ad esempio, le persone che hanno ricevuto ma non aperto le sue ultime 20 e-mail dovrebbero essere segmentate dalla lista principale a cui invia.
• Cross sell
  Costruisce un segmento di persone che hanno acquistato un prodotto specifico ma non hanno acquistato uno o più prodotti correlati.
• Marketing
  Costruisce un segmento di persone che non hanno mai acquistato da una categoria specifica o visitato determinate pagine del suo sito web.
• Programmi di fidelizzazione
  Costruisce un segmento di persone che hanno speso oltre una certa soglia.

I segmenti, a differenza delle liste, selezioneranno automaticamente tutte le persone presenti nel suo account in base alle condizioni da lei stabilite - ecco perché è importante limitare i segmenti a una lista specifica (come la sua lista e-mail) se intende inviare loro una campagna e-mail. In caso contrario, i segmenti verranno estratti da tutti gli utenti del suo account, comprese le persone che non hanno necessariamente scelto di ricevere e-mail di marketing da lei.

Allo stesso modo, poiché i segmenti sono dinamici e costruiti in base all'adattamento a determinate condizioni preimpostate, i contatti saranno aggiunti a un segmento solo quando si adattano alle condizioni del segmento. Di conseguenza, non può aggiungere rapidamente, importare un segmento o creare un modulo di iscrizione per aggiungere abbonati a un segmento, ma può farlo per una lista.

Risorse aggiuntive

• I vantaggi di avere un unico elenco principale
• Iniziare con i segmenti
• Come creare e aggiungere contatti a una nuova lista