세그먼트와 목록의 차이점 이해하기

학습 내용

구독자와 연락처를 추적하는 데 사용할 수 있는 두 가지 클라비요 도구인 세그먼트와 리스트의 차이점에 대해 알아보세요. 세분화는 클라비요 계정에서 가장 중요한 측면 중 하나입니다. 데이터를 매우 세분화할 수 있을 뿐만 아니라 세분화가 빠르게 이루어지므로 데이터 기반 마케팅으로 돌아갈 수 있습니다. 즉, 클라비요를 시작할 때 세그먼트와 리스트의 차이점을 이해하는 것이 중요합니다. 

세그먼트란 무엇인가요?

기존 구독자 목록과 달리 세그먼트는 일련의 조건으로 정의됩니다. 예를 들어, 세그먼트에는 지난주에 구매한 적이 있거나, 웹사이트를 방문한 적이 있거나, 특정 이메일을 열어본 적이 있는 모든 사람이 포함될 수 있습니다. 세그먼트는 동적이며 고객 행동에 따라 커지거나 줄어들게 됩니다. 일반적으로 세 가지 방식으로 사용됩니다: 

1. 타겟팅 캠페인을 보내려면
   전체 이메일 목록에 캠페인을 보내는 대신 세그먼트를 사용하여 목록의 의미 있는 단면을 만들어 보다 관련성 높은 콘텐츠를 보낼 수 있습니다(예: 이메일 목록에서 지난 30일 동안 귀하로부터 받은 이메일을 열어본 모든 사람에게 연락할 수 있습니다).
2. 이메일 흐름을 트리거하려면
   누군가가 처음으로 특정 조건(예: 정확히 한 번 구매)을 충족할 때마다 자동화된 이메일 흐름을 트리거하려면 세그먼트를 흐름 트리거로 사용할 수 있습니다.
3. 분석용
   세그먼트는 실시간으로 자동 업데이트되므로 오디언스에게 어떤 일이 일어나고 있는지 쉽게 확인할 수 있습니다.

목록이란 무엇인가요?

동적 세그먼트와 달리 목록은 정적입니다. 이 목록에는 구독을 신청한 모든 사람이 포함되며 사람들이 구독하거나 구독을 취소할 때만 늘어나거나 줄어들게 됩니다. 일반적인 모범 사례로, 마케팅 커뮤니케이션 수신에 동의한 모든 활성 프로필이 포함된 단일 기본 목록을 만드는 것이 좋습니다.

목록과 세그먼트 비교

계정의 목록 & 세그먼트 탭을 탐색하면 목록과 세그먼트를 모두 볼 수 있고 만들 수도 있습니다:

• 목록은 식별 가능한 레이블로 그룹화된 사람들의 이메일 주소 모음으로, 거의 모든 ESP가 사용하며, 수동으로 사람들을 목록에 추가하거나 양식을 통해 구독하여 사람들이 직접 목록에 가입할 수 있습니다.
• 세그먼트는 위에서 설명한 것처럼 고정된 사람 목록이 아니라 일련의 조건에 의해 정의되며, 새로운 사람이 조건을 충족하면 세그먼트가 커지고 더 이상 조건을 충족하지 않는 사람이 있으면 세그먼트가 축소됩니다.

목록은 자동화된 흐름과 캠페인을 통해 지속적으로 연락할 수 있는 잠재고객을 늘리는 데 사용됩니다.

세그먼트는 다양한 추가 마케팅 활동을 지원하는 데 사용할 수 있습니다:

• 목록 정리
  예를 들어, 최근 20개의 이메일을 받았지만 열어보지 않은 사람들은 보내는 기본 목록에서 분류해야 합니다.
• 교차 판매
  특정 제품을 구매했지만 관련 제품을 하나 이상 구매하지 않은 고객 세그먼트를 구축합니다.
• 마케팅
  특정 카테고리에서 구매한 적이 없거나 웹사이트의 특정 페이지를 방문한 적이 없는 고객 세그먼트를 구축하세요.
• 로열티 프로그램
  특정 임계값 이상 지출한 사용자 세그먼트를 구축하세요.

세그먼트는 리스트와 달리 설정한 조건에 따라 계정의 모든 사람들 중에서 자동으로 큐레이션되므로 이메일 캠페인을 보내려는 경우 세그먼트를 특정 리스트(예: 이메일 리스트)로 한정하는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 마케팅 이메일 수신에 동의하지 않은 사용자를 포함하여 계정의 모든 사용자로부터 세그먼트가 가져옵니다.

마찬가지로 세그먼트는 동적이며 특정 사전 설정 조건에 맞게 구축되므로 연락처는 세그먼트의 조건에 맞는 경우에만 세그먼트에 추가됩니다. 따라서 세그먼트를 빠르게 추가하거나 세그먼트를 가져오거나 가입 양식을 만들어 세그먼트에 가입자를 추가할 수는 없지만 목록에 대해서는 이러한 작업을 수행할 수 있습니다.

추가 리소스

• 단일 기본 목록의 이점
• 세그먼트 시작하기
• 새 목록에 연락처를 만들고 추가하는 방법