세그먼트와 목록의 차이 이해하기

학습 내용

구독자와 연락처를 추적하는 데 사용할 수 있는 Klaviyo의 2가지 도구인 세그먼트와 리스트의 차이점을 알아보세요. 세분화는 Klaviyo 계정에서 가장 중요한 측면 중 하나예요. 데이터를 매우 세밀하게 분석할 수 있을 뿐만 아니라, 세분화는 빠르게 이루어지므로 데이터 기반 마케팅으로 다시 돌아갈 수 있어요. 따라서 Klaviyo를 시작할 때 세그먼트와 리스트의 차이점을 이해하는 것이 중요해요.

세그먼트란 무엇인가요?

기존의 구독자 목록과 달리, 세그먼트는 일련의 조건으로 정의돼요. 예를 들어, 세그먼트에는 구매한 적이 있는 모든 사람, 지난주에 웹사이트를 방문한 사람, 또는 특정 이메일을 연 사람이 포함될 수 있어요. 세그먼트는 동적이며 고객 행동에 따라 규모가 커지거나 줄어들어요. 일반적으로 3가지 방식으로 사용돼요:

1. 타겟 캠페인을 보내려면
   전체 이메일 리스트에 캠페인을 보내는 대신, 세그먼트를 사용해 리스트에서 의미 있는 교차 섹션을 만들고 더 관련성 높은 콘텐츠를 보낼 수 있어요. 예를 들어, 이메일 리스트에서 지난 30일 동안 보낸 이메일을 열어본 사람 모두에게 연락할 수 있어요.
2. 이메일 플로우를 트리거하려면
   누군가가 처음으로 특정 조건 집합(예: 구매를 정확히 1회 완료함)을 충족할 때마다 자동 이메일 플로우를 트리거하려면, 세그먼트를 플로우 트리거로 사용할 수 있어요.
3. 분석용
   세그먼트는 실시간으로 자동 업데이트되므로 잠재고객의 현황을 쉽게 파악할 수 있어요.

리스트란 무엇인가요?

동적 세그먼트와 달리 리스트는 정적이에요. 리스트에는 리스트에 가입하도록 구독한 사람이 포함되며, 사람들이 구독할 때만 늘어나요. 일반적인 모범 사례로, 마케팅 커뮤니케이션 수신에 동의한 모든 활성 프로필이 포함된 채널별 단일 기본 리스트를 보유하는 것을 권장해요.

목록 vs. 세그먼트

계정의 리스트 및 세그먼트 탭을 살펴보면 리스트와 세그먼트를 모두 확인하고 만들 수 있어요.

• 목록은 거의 모든 ESP에서 사용돼요. 목록은 식별 가능한 라벨 아래에 사람들의 이메일 주소를 모아둔 컬렉션이에요. 목록에 사람을 수동으로 추가할 수도 있고, 사람들이 양식을 통해 구독해 직접 목록에 가입할 수도 있어요.
• 세그먼트는 위에서 설명한 대로, 고정된 사람 목록이 아니라 일련의 조건으로 정의됩니다. 세그먼트는 새로운 사람이 조건을 충족하면 커지고, 더 이상 조건을 충족하지 않으면 줄어듭니다.

목록은 잠재고객을 늘리는 데 사용되며, 이후 자동화된 플로우와 캠페인을 통해 계속 소통할 수 있어요.

세그먼트는 다음과 같은 다양한 추가 마케팅 활동에 활용할 수 있어요:

• 리스트 정리
  예를 들어 최근 20개의 이메일을 수신했지만 열지 않은 사람은 보내는 기본 리스트에서 세그먼트로 분리해야 해요.
• 교차 판매
  특정 제품을 구매했지만 하나 이상의 관련 제품은 구매하지 않은 사람들로 세그먼트를 만드세요.
• 마케팅
  특정 카테고리에서 구매한 적이 없거나 웹사이트의 특정 페이지를 방문한 적이 없는 사람들로 세그먼트를 만드세요.
• 로열티 프로그램
  특정 기준을 초과하여 지출한 사람들로 세그먼트를 구축하세요.

세그먼트는 리스트와 달리, 설정한 조건에 따라 계정의 모든 사람에서 자동으로 선별돼요. 이 때문에 이메일 캠페인을 보낼 예정이라면 세그먼트를 특정 리스트(예: 이메일 리스트)로 제한하는 것이 중요해요. 그렇지 않으면 세그먼트는 계정의 모든 사람을 대상으로 하며, 여기에는 마케팅 이메일 수신에 반드시 옵트인하지 않은 사람도 포함돼요.

마찬가지로 세그먼트는 동적이며 특정한 사전 설정 조건을 충족하도록 구축되기 때문에, 연락처는 세그먼트 조건을 충족할 때만 세그먼트에 추가됩니다. 따라서 빠른 추가를 사용하거나, 세그먼트를 가져오거나, 구독자를 세그먼트에 추가하는 가입 양식을 만들 수는 없지만, 리스트에는 그렇게 할 수 있어요.