Inzicht in het verschil tussen segmenten en lijsten

Wat je leert

Leer het verschil tussen segmenten en lijsten: 2 Klaviyo-tools die je kunt gebruiken om je abonnees en contactpersonen bij te houden. Segmentatie is een van de belangrijkste onderdelen van je Klaviyo-account. Je kunt niet alleen zeer gedetailleerd met je data aan de slag, maar segmentatie gebeurt ook snel, zodat je weer verder kunt met je datagedreven marketing. Maar het daarbij is wel belangrijk om het verschil tussen segmenten en lijsten te begrijpen wanneer je met Klaviyo Aan de slag gaat.

Wat is een segment?

In tegenstelling tot een traditionele abonneelijst worden segmenten gedefinieerd door een set voorwaarden. Een segment kan bijvoorbeeld iedereen bevatten die ooit iets heeft gekocht, vorige week je website heeft bezocht of een specifieke e-mail heeft geopend. Segmenten zijn dynamisch en worden groter of kleiner op basis van klantgedrag. Ze worden doorgaans op 3 manieren gebruikt:

1. Gerichte campagnes verzenden
   In plaats van een campagne naar je volledige e-maillijst te sturen, kun je een segment gebruiken om betekenisvolle dwarsdoorsnedes van je lijst te maken, waarnaar je relevantere content kunt sturen; je kunt bijvoorbeeld contact opnemen met iedereen op je e-maillijst die in de afgelopen 30 dagen ook een e-mail van jou heeft geopend.
2. Om e-mailflows te activeren
   Als je een geautomatiseerde e-mailflow wilt activeren wanneer iemand voor het eerst aan een set voorwaarden voldoet (bijv. precies één aankoop heeft gedaan), kun je een segment als flowtrigger gebruiken.
3. Voor analyse
   Omdat segmenten automatisch in real time worden bijgewerkt, bieden ze een eenvoudige manier om te zien wat er met je publiek gebeurt.

Wat is een lijst?

In tegenstelling tot dynamische segmenten zijn lijsten statisch. Ze bevatten iedereen die zich heeft aangemeld om lid te worden van de lijst en zullen alleen groeien wanneer mensen zich aanmelden. Als algemene best practice raden we aan om per kanaal één hoofdlijst te hebben met al je actieve profielen die toestemming hebben gegeven om je marketingcommunicatie te ontvangen.

Lijsten vs. segmenten

Als je het tabblad Lijsten en segmenten van ons account bekijkt, zie je zowel lijsten als segmenten en kun je beide maken:

• Lijsten worden door bijna alle ESP's gebruikt. Het is een verzameling e-mailadressen van mensen die onder een herkenbaar label zijn gegroepeerd; je kunt mensen handmatig aan een lijst toevoegen, of mensen kunnen zelf lid worden van een lijst door zich aan te melden via een formulier.
• Segmenten worden gedefinieerd door een reeks voorwaarden, zoals hierboven uitgelegd, in plaats van een vaste lijst met mensen. Segmenten groeien naarmate nieuwe mensen aan de voorwaarden voldoen en krimpen wanneer mensen er niet langer aan voldoen.

Lijsten worden gebruikt om een doelgroep op te bouwen waarmee je vervolgens in contact kunt blijven via geautomatiseerde flows en campagnes.

Segmenten kunnen worden gebruikt om te helpen bij verschillende aanvullende marketinginspanningen:

• Lijst opschonen
  Een voorbeeld: mensen die je laatste 20 e-mails wel hebben ontvangen maar niet hebben geopend, moet je segmenteren en uit de hoofdlist halen waarnaar je verzendt.
• Bijverkoop
  Bouw een segment van mensen die een specifiek product hebben gekocht, maar een of meer gerelateerde producten niet hebben gekocht.
• Marketing
  Bouw een segment van mensen die nog nooit uit een specifieke categorie hebben gekocht of bepaalde pagina's op je website hebben bezocht.
• Loyaliteitsprogramma's
  Bouw een segment van mensen die meer dan een bepaalde drempel hebben uitgegeven.

Segmenten stellen, in tegenstelling tot lijsten, automatisch samen uit alle mensen in je account op basis van de voorwaarden die je instelt. Daarom is het belangrijk om je segmenten te beperken tot een specifieke lijst (zoals je e-maillijst) als je ze een e-mailcampagne gaat sturen. Anders halen segmenten iedereen uit je account op, inclusief mensen die zich niet per se hebben aangemeld om marketingmails van je te ontvangen.

Zo worden contacten, omdat segmenten dynamisch zijn en zijn opgebouwd op basis van het voldoen aan bepaalde vooraf ingestelde voorwaarden, alleen aan een segment toegevoegd wanneer ze aan de voorwaarden van het segment voldoen. Daarom kun je geen segment snel toevoegen, een segment importeren of een aanmeldingsformulier maken om abonnees aan een segment toe te voegen, maar dat kun je wel voor een lijst doen.

Extra hulpbronnen