Inzicht in het verschil tussen segmenten en lijsten

Wat je leert

Leer het verschil tussen segmenten en lijsten: 2 Klaviyo-tools die je kunt gebruiken om je abonnees en contactpersonen bij te houden. Segmentatie is een van de belangrijkste onderdelen van je Klaviyo-account. Je kunt niet alleen zeer gedetailleerd met je data aan de slag, maar segmentatie gebeurt ook snel, zodat je weer verder kunt met je datagedreven marketing. Maar het daarbij is wel belangrijk om het verschil tussen segmenten en lijsten te begrijpen wanneer je met Klaviyo Aan de slag gaat.

Wat is een segment?

In tegenstelling tot een traditionele abonneelijst worden segmenten gedefinieerd door een set voorwaarden. Een segment kan bijvoorbeeld iedereen bevatten die ooit iets heeft gekocht, vorige week je website heeft bezocht of een specifieke e-mail heeft geopend. Segmenten zijn dynamisch en worden groter of kleiner op basis van klantgedrag. Ze worden doorgaans op 3 manieren gebruikt:

1. Gerichte campagnes verzenden
   In plaats van een campagne naar je volledige e-maillijst te sturen, kun je een segment gebruiken om betekenisvolle dwarsdoorsnedes van je lijst te maken, waarnaar je relevantere content kunt sturen; je kunt bijvoorbeeld contact opnemen met iedereen op je e-maillijst die in de afgelopen 30 dagen ook een e-mail van jou heeft geopend.
2. E-mailflows triggeren
   Als je een geautomatiseerde e-mailflow wilt triggeren wanneer iemand net aan een set voorwaarden voldoet (bijv. precies 1 aankoop heeft gedaan), kun je een segment gebruiken als flowtrigger. Nieuwe door een segment getriggerde flows gebruiken Geen opnieuw deelnemen, zodat profielen slechts één keer binnenkomen. Je kunt de Criteria voor opnieuw deelnemen wijzigen zodat profielen opnieuw kunnen binnenkomen wanneer ze het segment verlaten en er weer aan deelnemen. Meer informatie over door een segment getriggerde flows.
3. Voor analyse
   Omdat segmenten automatisch worden bijgewerkt, bieden ze een makkelijke manier om te zien wat er speelt bij je doelgroep. Updates zijn niet altijd meteen zichtbaar. Meer informatie over hoe segmenten worden bijgewerkt.

Wat is een lijst?

Lijsten zijn statisch, wat betekent dat wie erin zit niet wordt bepaald door een set voorwaarden. Profielen kunnen zich aanmelden via aanmeldingsformulieren of handmatig of via een import worden toegevoegd, en je kunt profielen uit een lijst verwijderen. In een lijst staan betekent op zichzelf niet dat een profiel toestemming heeft gegeven voor marketing. Als algemene best practice raden we aan om per kanaal één hoofdlijst te hebben met daarin al je actieve profielen die toestemming hebben gegeven om je marketingcommunicatie te ontvangen.

Lijsten vs. segmenten

Ga in je account naar Doelgroep > Lijsten en segmenten om lijsten en segmenten te bekijken en te maken:

• Lijsten worden door bijna alle ESP's gebruikt. In Klaviyo zijn het collecties van profielen die onder een herkenbaar label zijn gegroepeerd; je kunt mensen handmatig aan een lijst toevoegen, of mensen kunnen zelf lid worden van een lijst door zich via een formulier in te schrijven.
• Segmenten worden gedefinieerd door een reeks voorwaarden, zoals hierboven uitgelegd, in plaats van een vaste lijst met mensen. Segmenten groeien naarmate nieuwe mensen aan de voorwaarden voldoen en krimpen wanneer mensen er niet langer aan voldoen.

Lijsten worden gebruikt om een doelgroep op te bouwen waarmee je vervolgens in contact kunt blijven via geautomatiseerde flows en campagnes.

Segmenten kunnen worden gebruikt om te helpen bij verschillende aanvullende marketinginspanningen:

• Lijst opschonen
  Bouw bijvoorbeeld een segment van mensen die je laatste 20 e-mails wel hebben ontvangen maar niet hebben geopend, en sluit dat segment vervolgens uit van campagnes die je naar je hoofdlijst verstuurt. Het aanmaken van het segment verwijdert mensen niet uit de lijst.
• Bijverkoop
  Bouw een segment van mensen die een specifiek product hebben gekocht, maar een of meer gerelateerde producten niet hebben gekocht.
• Marketing
  Bouw een segment van mensen die nog nooit uit een specifieke categorie hebben gekocht of bepaalde pagina's op je website hebben bezocht.
• Loyaliteitsprogramma's
  Bouw een segment van mensen die meer dan een bepaalde drempel hebben uitgegeven.

Segmenten halen gegevens uit alle profielen in je account op op basis van de voorwaarden die je instelt, inclusief mensen die zich niet hebben aangemeld voor marketingmails. Als je e-mailabonnees wilt targeten, gebruik je Als iemand marketing kan of niet kan ontvangen om te vereisen dat profielen e-mailmarketing kunnen ontvangen en zich hebben aangemeld. Combineer deze voorwaarde met je andere voorwaarden met AND. Je kunt het segment ook beperken tot je e-maillijst, maar alleen lidmaatschap van de lijst bevestigt geen toestemming. Meer informatie over voorwaarden voor marketingtoestemming.

Omdat segmenten dynamisch zijn, worden profielen alleen toegevoegd wanneer ze voldoen aan de voorwaarden van het segment. Je kunt niet handmatig profielen toevoegen aan een segment, profielen er rechtstreeks naartoe importeren of een aanmeldingsformulier gebruiken om abonnees er rechtstreeks aan toe te voegen. Dat kun je wel doen met een lijst.

Extra hulpbronnen