Comprender la diferencia entre segmentos y listas

Qué aprenderás

Descubre la diferencia entre segmentos y listas, que son 2 herramientas de Klaviyo que puedes usar para hacer un seguimiento de tus suscriptores y contactos. La segmentación es uno de los aspectos más importantes de tu cuenta de Klaviyo. No solo puedes segmentar tus datos con un nivel de detalle muy granular, sino que la segmentación se realiza rápidamente, lo que te permite volver a tu marketing basado en datos. Dicho esto, es importante entender la diferencia entre los segmentos y las listas al dar los Primeros pasos con Klaviyo.

¿Qué es un segmento?

A diferencia de una lista de suscriptores tradicional, los segmentos se definen por un conjunto de condiciones. Por ejemplo, un segmento podría incluir a todas las personas que hayan comprado alguna vez, hayan visitado tu sitio web la semana pasada o hayan abierto un email específico. Los segmentos son dinámicos y crecerán y se reducirán en función del comportamiento del cliente. Normalmente se usan de 3 formas:

1. Para enviar campañas específicas
   En lugar de enviar una campaña a toda tu lista de correo electrónico, puedes usar un segmento para crear secciones transversales significativas de tu lista a las que puedas enviar contenido más relevante; por ejemplo, puedes ponerte en contacto con todas las personas de tu lista de correo electrónico que también hayan abierto un correo electrónico tuyo en los últimos 30 días.
2. Para activar flujos de email
   Si quieres activar un flujo de email automatizado cada vez que alguien cumpla por primera vez un conjunto de condiciones (p. ej., ha hecho exactamente una compra), puedes usar un segmento como activador del flujo.
3. Para el análisis
   Dado que los segmentos se actualizan automáticamente en tiempo real, ofrecen una manera sencilla de ver lo que ocurre con tu audiencia.

¿Qué es una lista?

A diferencia de los segmentos dinámicos, las listas son estáticas. Incluyen a cualquier persona que se haya suscrito para unirse a la lista y solo aumentarán a medida que la gente se suscriba. Como práctica recomendada general, te recomendamos tener una única lista principal por canal que contenga todos tus perfiles activos que hayan dado su consentimiento para recibir tus comunicaciones de marketing.

Listas vs. segmentos

Si exploras la pestaña Listas y segmentos de tu cuenta, verás y podrás crear tanto listas como segmentos:

• Las listas las usan casi todos los ESP. Son una colección de direcciones de email de personas agrupadas bajo una etiqueta identificable; puedes añadir personas a una lista manualmente o las personas pueden unirse a una lista por sí mismas suscribiéndose a través de un formulario.
• Los segmentos se definen mediante un conjunto de condiciones, tal como se explicó anteriormente, en lugar de una lista fija de personas. Los segmentos crecerán a medida que las nuevas personas cumplan las condiciones y se reducirán a medida que las personas dejen de cumplirlas.

Las listas se usan para aumentar una audiencia con la que luego puedes mantenerte en contacto mediante flujos y campañas automatizados.

Los segmentos pueden usarse para ayudar con una variedad de acciones de marketing adicionales:

• Limpieza de listas
  Por ejemplo, las personas que han recibido tus últimos 20 emails, pero no los han abierto, deben segmentarse fuera de la lista principal a la que envías.
• Venta cruzada
  Crea un segmento de personas que han comprado un producto específico pero no han comprado uno o más productos relacionados.
• Marketing
  Crea un segmento de personas que nunca hayan comprado en una categoría específica o hayan visitado ciertas páginas de tu sitio web.
• Programas de fidelización
  Crea un segmento de personas que han gastado más de un determinado umbral.

Los segmentos, a diferencia de las listas, se seleccionan automáticamente de todas las personas de tu cuenta en función de las condiciones que establezcas. Por este motivo, es importante limitar los segmentos a una lista específica (como tu lista de email) si vas a enviarles una campaña de email. De lo contrario, los segmentos incluyen a todas las personas de tu cuenta, incluidas las que no han aceptado necesariamente recibir tus emails de marketing.

Del mismo modo, como los segmentos son dinámicos y se crean a partir del cumplimiento de ciertas condiciones predefinidas, los contactos solo se añadirán a un segmento cuando cumplan las condiciones del segmento. Por lo tanto, no puedes añadir rápidamente, importar un segmento ni crear un formulario de registro para añadir suscriptores a un segmento, pero sí puedes hacerlo para una lista.

Recursos adicionales