Aprenderá
Aprenda la diferencia entre segmentos y listas, que son dos herramientas de Klaviyo que puede utilizar para realizar un seguimiento de sus suscriptores y contactos. La segmentación es uno de los aspectos más importantes de su cuenta de Klaviyo. No sólo puede ser extremadamente granular con sus datos, sino que la segmentación se produce rápidamente, lo que le permite volver a su marketing basado en datos. Dicho esto, es importante entender la diferencia entre segmentos y listas cuando se empieza con Klaviyo.
¿No sabe por dónde empezar con los segmentos? Consulte nuestra guía para empezar con los segmentos.
¿Qué es un segmento?
A diferencia de una lista de abonados tradicional, los segmentos se definen mediante un conjunto de condiciones. Por ejemplo, un segmento podría incluir a todas las personas que hayan comprado alguna vez, hayan visitado su sitio web la semana pasada o hayan abierto un correo electrónico concreto. Los segmentos son dinámicos y crecerán y disminuirán en función del comportamiento de los clientes. Suelen utilizarse de tres formas:
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Para enviar campañas específicas
En lugar de enviar una campaña a toda su lista de correo electrónico, puede utilizar un segmento para crear secciones transversales significativas de su lista a las que pueda enviar contenidos más relevantes; por ejemplo, podría ponerse en contacto con todas las personas de su lista de correo electrónico que también hayan abierto un correo suyo en los últimos 30 días. -
Para desencadenar flujos de correo electrónico
Si desea desencadenar un flujo de correo electrónico automatizado siempre que alguien cumpla una serie de condiciones (por ejemplo, que haya realizado exactamente una compra) por primera vez, puede utilizar un segmento como desencadenante del flujo. -
Para el análisis
Dado que los segmentos se actualizan automáticamente en tiempo real, proporcionan una forma sencilla de ver lo que ocurre con su audiencia.
¿Qué es una lista?
A diferencia del segmento dinámico, las listas son estáticas. Contienen a cualquiera que se haya suscrito a la lista y sólo crecerán a medida que la gente se suscriba. Como mejor práctica general, te recomendamos que tengas una única lista principal que contenga a todos tus perfiles activos que hayan dado su consentimiento para recibir tus comunicaciones de marketing.
Listas frente a segmentosListas frente a segmentos
Si explora la pestaña Listas & Segmentos de nuestra cuenta, verá y podrá crear tanto listas como segmentos:
- Las listas son utilizadas por casi todos los ESP - son una colección de direcciones de correo electrónico de personas agrupadas bajo una etiqueta identificable; puede añadir personas a una lista manualmente, o las personas pueden unirse a una lista por sí mismas suscribiéndose a través de un formulario
- Los segmentos se definen por un conjunto de condiciones, como se ha explicado anteriormente, en lugar de por una lista fija de personas: un segmento crecerá a medida que nuevas personas cumplan las condiciones y se reducirá a medida que las personas dejen de cumplirlas.
Las listas se utilizan para hacer crecer una audiencia con la que luego puede mantenerse en contacto a través de flujos y campañas automatizados.
Los segmentos pueden utilizarse para ayudar en una variedad de esfuerzos de marketing adicionales:
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Limpieza de listas
Un ejemplo, las personas que han recibido pero no han abierto sus últimos 20 correos electrónicos deben segmentarse fuera de la lista principal a la que envía. -
Venta cruzada
Construya un segmento de personas que compraron un producto específico pero que no han comprado uno o más productos relacionados. -
Marketing
Construya un segmento de personas que nunca hayan comprado en una categoría específica o visitado determinadas páginas de su sitio web. -
Programas de fidelización
Construya un segmento de personas que hayan gastado por encima de un determinado umbral.
Los segmentos, a diferencia de las listas, se curarán automáticamente de todas las personas de su cuenta en función de las condiciones que establezca - por eso es importante limitar sus segmentos a una lista específica (como su lista de correo electrónico) si va a enviarles una campaña por correo electrónico. De lo contrario, los segmentos se extraerán de todos los usuarios de su cuenta, incluidas las personas que no hayan optado necesariamente por recibir sus correos electrónicos de marketing.
Asimismo, dado que los segmentos son dinámicos y se construyen a partir del ajuste a determinadas condiciones preestablecidas, los contactos sólo se añadirán a un segmento cuando se ajusten a las condiciones del mismo. Como tal, no puede añadir rápidamente, importar un segmento o hacer un formulario de suscripción para añadir suscriptores a un segmento, pero puede hacerlo para una lista.
Recursos adicionales