Referencia de las condiciones del segmento

Qué aprenderás

Obtenga más información sobre las condiciones de los segmentos, incluyendo cómo filtrar sus condiciones y mucho más. Al crear segmentos en Klaviyo, las condiciones son los bloques de construcción que usted personaliza para incluir o excluir determinados sectores de su audiencia. En pocas palabras, los perfiles sólo aparecerán en sus segmentos dinámicos cuando cumplan las condiciones específicas que usted establezca al crear el segmento. 

Condiciones del segmento

Un solo segmento puede tener un máximo de 100 condiciones. 

Al crear un segmento, puede incluir o excluir a personas en función de las siguientes condiciones:

• Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer)
  Puede elegir entre cualquier actividad rastreada por Klaviyo - a éstas las llamamos eventos o métricas. Para ver una lista de todas las métricas rastreadas en su cuenta, diríjase a Analytics > Metrics en su cuenta de Klaviyo.
• Propiedades sobre alguien
  Puede segmentar en función de los atributos asociados a los perfiles de su cuenta: se pueden asignar propiedades personalizadas a través de una integración o puede añadirlas a los perfiles manualmente.
• Dónde se encuentra alguien
  Al dirigirse a clientes de EE.UU., la UE, Australia, Nueva Zelanda o Canadá, esta opción le permite segmentar en función de un radio determinado de un código postal concreto.

  Para los códigos postales del Reino Unido, admitimos el filtrado por código de salida, no por código de entrada o tanto por código de salida como por código de entrada (normalmente separados por un espacio). Por ejemplo, si el código postal completo de una persona es "SW1W 0NY", sólo la primera pieza ("SW1W") funcionará para estos filtros.

• Si alguien está o no en la UE (GDPR)
  Esta opción es útil si desea excluir a las personas de la UE de un segmento concreto si no ha recabado el consentimiento conforme a GDPR. Esta condición de segmento no incluye a las personas ubicadas en el Reino Unido, por lo que deberá añadir una regla adicional basada en la ubicación a la definición de su segmento para cumplir con la legislación GDPR del Reino Unido.
• Si alguien está o no en una lista
  Esta opción es estupenda si desea combinar 2 o más listas o crear un segmento de una lista específica, lo que constituye una práctica recomendada a la hora de enviar campañas.
• Si alguien no puede o puede recibir marketing
  Elija si los miembros del segmento deben poder recibir marketing para un canal concreto (es decir, correo electrónico, SMS o push). Para asegurarse de que son suscriptores de ese canal, haga clic en Añadir filtro y seleccione Porque la persona > suscrito.
• Análisis predictivos sobre alguien
  Los análisis predictivos le permiten segmentar en función del CLV o del género previsto, lo que, a su vez, puede ayudarle a identificar a los clientes que probablemente se conviertan en compradores recurrentes, a los que no es probable que vuelvan a comprar, etc. Tenga en cuenta que sólo verá la condición CLV si cumple los criterios descritos en este artículo.

En las siguientes secciones, repasaremos cada una de estas opciones con más detalle.

Lo que alguien ha hecho/no ha hecho

Esta condición le permite segmentar el perfil basándose en eventos en Klaviyo, que representan acciones que el perfil ha realizado. Si navega hasta Analytics > métrica, verá toda la actividad que Klaviyo rastrea a través de sus diferentes integraciones. Estas métricas están disponibles para su segmentación utilizando la condición Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho).

Por ejemplo, puede encontrar todos los clientes que hayan realizado al menos 2 compras:

Puede ajustar y filtrar los siguientes aspectos de la métrica que seleccione:

• Frecuencia
  Tras seleccionar una actividad, puede segmentarla en función de la frecuencia (o no frecuencia) con la que la gente ha realizado la actividad. Los operadores permitidos son:
  
  • Al menos una vez
  • Cero veces (no ha realizado esta acción en el periodo de tiempo seleccionado)
  • Igual a (es exactamente el número especificado)
  • No es igual (no es exactamente el número especificado)
  • Es como mínimo (mayor o igual que)
  • Es mayor que
  • Es inferior a
  • Es como máximo (menor o igual que)

• Marco temporal
  Después de elegir una frecuencia, también tendrá que seleccionar un marco temporal a lo largo del cual contaremos el número de eventos de cada persona. Estos cálculos se basan en el UTC. Las opciones aquí son:

• • Durante todo el tiempo
  • En los últimos (en los últimos X días, semanas o meses)
  • Entre (entre dos fechas relativas, es decir, entre hace 30 - 90 días)
  • Antes (antes de una fecha concreta)
  • Después (después de una fecha concreta)
  • Entre fechas (entre dos fechas concretas) - tenga en cuenta que este intervalo de fechas incluirá a las personas desde la primera fecha especificada y la fecha final.

Si hace clic en el icono de filtro, podrá afinar aún más los tipos de eventos que se incluyen. Todas las métricas tienen un conjunto único de propiedades asociadas a ellas, y puede aprovecharlas para ser más específico sobre a quién capta en su segmento.

Por ejemplo, si tiene una métrica de productos pedidos que captura cada vez que alguien compra un producto, es posible que desee filtrar en la propiedad Nombre de la variante para encontrar a las personas que compraron una variante específica del producto.

El campo de búsqueda de valores en los datos de eventos y perfiles puede mostrar hasta 1.000 valores únicos. Si hay más de 1.000 valores únicos para una propiedad dentro de los metadatos de su evento, es posible que no aparezca en el desplegable del campo de texto. Además, los valores del segmento distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Por ejemplo, un segmento de perfil con direcciones de correo electrónico @Gmail.com tendría resultados diferentes que un segmento de perfil con una dirección de correo electrónico @gmail.com.

En el ejemplo anterior, si hay más de 1.000 propiedades de Nombre de variante (por ejemplo, Chocolate, Vainilla, Menta con pepitas de chocolate), es posible que el valor deseado no aparezca en el campo de búsqueda. Si este es el caso, simplemente escriba el valor completo de la propiedad (es decir, Chocolate, distingue mayúsculas de minúsculas) y su segmento funcionará como se espera.

Al establecer un filtro para una condición de evento en un segmento, también podrá seleccionar un operador. Las opciones disponibles dependen del tipo de datos, que se ajusta automáticamente para reflejar los valores de los datos del evento. Tenga cuidado al ajustar el campo Tipo, ya que puede hacer que el segmento se evalúe de forma no deseada si se selecciona un tipo de datos incorrecto. 

Para establecer el tipo de datos de una condición, seleccione el icono deseado en el campo de operador de una condición. 

• Cadena
  Representada por el icono "T 

• Número
  Representado por el icono "#". 

• Booleano
  Representado por el icono de las flechas izquierda y derecha.

• lista 
  Representado por el icono de lista con viñetas.

Al establecer un filtro para una condición de evento en un segmento, puede seleccionar entre los siguientes operadores en función del tipo de datos. 

Propiedades sobre alguien

Esta condición le permite filtrar en función de las propiedades del perfil (es decir, la información que ha recopilado sobre sus contactos en Klaviyo). Cualquier dato de la sección Propiedades personalizadas de un perfil de Klaviyo está disponible para la segmentación mediante la opción Propiedades sobre alguien. 

Por defecto, tendrá acceso y podrá utilizar las siguientes propiedades de Klaviyo para construir un segmento:

• Ciudad
• País
• Correo electrónico 
• Primer activo
• Nombre
• Fuente inicial
• Último activo
• Apellido
• Organización
• Estado / Región
• Identificación única
• Código postal
• Número de teléfono (permite utilizar el código del país en el filtro)

A medida que recopile información adicional sobre sus contactos (por ejemplo propiedades personalizadas), puede utilizar esta información para construir segmentos. Por ejemplo, si recopila datos sobre las preferencias de productos de los suscriptores de boletines, puede segmentar en función de sus respuestas.

Tras seleccionar una propiedad del perfil para la segmentación, también podrá seleccionar un operador. Las opciones disponibles dependerán del tipo de datos de la propiedad, que se actualiza automáticamente al elegir una propiedad para reflejar los valores que contiene. Tenga cuidado al ajustar el campo Tipo, ya que puede hacer que los segmentos se evalúen de formas no deseadas si se selecciona un tipo de datos incorrecto. 

A continuación se muestran los operadores para las propiedades de cadena:

• es igual a
• no es igual a
• contiene (la propiedad contiene la cadena especificada, si la propiedad consiste en texto; si la propiedad consiste en una lista, utilizando el operador "contiene" buscará los elementos de la lista que coincidan exactamente con el valor de la dimensión que usted establezca)
• no contiene (la propiedad no contiene la cadena especificada) - tenga en cuenta que esto no cogerá las que tengan un valor no establecido. Por ejemplo, si construye un segmento de personas cuyo país no contenga Estados Unidos, esto sólo atraerá a aquellos con un valor de país establecido en algo distinto a Estados Unidos, no a aquellos con el valor de país no establecido.
• está en (la propiedad está en un conjunto de valores)
• no está en (la propiedad no está en un conjunto de valores) 
• comienza con (la propiedad comienza con la cadena especificada)
• no empieza por (la propiedad no empieza por la cadena especificada)
• termina con (la propiedad termina con la cadena especificada)
• no termina con (la propiedad no termina con la cadena especificada)
• está activada (la propiedad existe para el perfil)
• no está establecida (la propiedad no existe para el perfil)

Tras elegir una propiedad y un operador, la última pieza es el valor de la dimensión. Al hacer clic, este campo de valor se rellenará con un menú desplegable que presenta todos los valores disponibles dada la propiedad, el operador y el tipo de datos seleccionados.

Si la propiedad que selecciona contiene valores que son números o fechas, asegúrese de ajustar el tipo de datos adecuadamente. Al hacerlo, se revelarán los operadores específicos del tipo y esto repercutirá en los valores disponibles para la segmentación.

A continuación se indican los tipos de datos disponibles:

• Cadena: valor de cadena de texto sin formato.
• Número: valor entero.
• Fecha: valor fecha/hora.
• Booleano: valor verdadero o falso.
• Lista: matriz de valores (por ejemplo ["Oferta1", "Oferta2"]). Tenga en cuenta que sólo las listas simples son segmentables; las listas complejas (es decir, una lista dentro de otra lista) no son compatibles con los filtros de segmentos. 

La proximidad de alguien a un lugar

Utilice los códigos postales para filtrar un segmento por la ubicación que figura en el perfil de un destinatario. Esto le permite enviar información específica de una región a personas que viven a una distancia determinada de un lugar.

Si tiene una tienda física o un evento presencial, esto le permite dirigirse a sus clientes y a los entusiastas de la marca que puedan estar interesados en asistir.

Aunque no tenga una tienda física, puede utilizar esta función para enviar información sobre productos específicos de su región (por ejemplo. guantes en lugares fríos durante el invierno) o enviar promociones a una zona determinada. Además, esto le permite utilizar un formulario de registro para crear una ventana emergente que se mostrará a una región en particular, lo que le permite personalizar la experiencia de su destinatario en su sitio web.

Si alguien está o no en la UE (GDPR)

Esta condición puede utilizarse para identificar a personas en la UE. Esto resulta útil si desea excluir a estos contactos de un segmento concreto para cumplir con la GDPR.

Si alguien está o no en una lista

Esta condición puede utilizarse para segmentar si alguien es miembro (o no) de una lista específica. 

Utilice este segmento si desea captar una sección transversal de esa lista. Por ejemplo, el siguiente segmento identificará a todas las personas de su lista de boletines procedentes de Estados Unidos:

Al segmentar en función de si alguien está o no en una lista, puede filtrar en función de cuándo se añadió esa persona a la lista:

• en los últimos (en los últimos X días, semanas o meses)
• entre (dos fechas relativas)
• antes de (una fecha concreta)
• después de (una fecha concreta)
• entre fechas (dos fechas concretas) - tenga en cuenta que este intervalo de fechas incluirá a las personas a partir de la primera fecha especificada, pero no de la fecha final. Dado que la última fecha no se incluye realmente en su segmento, añada un día después de la fecha final a su intervalo de tiempo para incluir la fecha final deseada.

Si alguien está o no reprimido

En octubre de 2023, la condición Si alguien está o no suprimido para el correo electrónico fue sustituida por la condición Si alguien no puede o puede recibir marketing. Los segmentos se actualizaron automáticamente para utilizar las nuevas condiciones, y este cambio no tuvo ningún impacto en la composición de los segmentos. Más información sobre la transición a los nuevos criterios de segmento.

Si alguien da o no su consentimiento para recibir SMS

En octubre de 2023, la condición Si alguien da o no su consentimiento para recibir SMS fue sustituida por la condición Si alguien no puede o puede recibir marketing. segmento se actualizaron automáticamente para utilizar las nuevas condiciones, y este cambio no tuvo ningún impacto en la pertenencia al segmento.

Si alguien no puede o puede recibir marketing

Los segmentos extraen información de todos los perfiles de su cuenta, independientemente de los canales de marketing a los que estén o no suscritos. Cuando cree un segmento, es probable que contenga algunos perfiles que estén suprimidos para un determinado canal (por ejemplo, el correo electrónico), lo que significa que no podrá ponerse en contacto con ellos a través de ese canal.

Para obtener una imagen precisa de con cuántos miembros del segmento puede contactar, utilice un conector AND para añadir esta condición: Si alguien no puede o puede recibir marketing > puede recibir marketing por correo electrónico > (o marketing por SMS, o marketing push móvil).

Si desea que su segmento sólo contenga perfiles que hayan dado su consentimiento (es decir, que hayan optado por participar) en un canal de marketing, añada la condición anterior. A continuación, haga clic en Añadir filtro y seleccione porque persona > suscrito.

Análisis predictivo sobre alguien

Esto puede utilizarse si desea segmentar en función del valor de vida del cliente (CLV) o de su sexo previsto. Cuando utilice este el análisis predictivo sobre la condición de alguien, dispondrá de las siguientes opciones:

• Predicción de género
  El algoritmo de predicción de género deKlaviyoutiliza el nombre de pila de un cliente junto con los datos del censo para hacer una predicción de género de hombre probable, mujer probable o incierto.
• CLV histórico
  Es la suma de todas las compras anteriores que ha realizado un individuo.
• CLV previsto
  Se trata de una predicción de cuántas compras realizará un cliente en el próximo año. No es una predicción exacta, por lo que en algunos casos puede que vea un número imposible de pedidos previstos. Por ejemplo, puede ver 1,43 como el número de pedidos previstos para un cliente concreto. Esto significa que esperamos que hagan uno o dos pedidos, pero existe la posibilidad de que hagan más o menos. Estas expectativas empiezan a tener sentido cuando se agrupan varios clientes porque se puede predecir el número total de pedidos o el gasto del grupo. Si tenemos cinco clientes con un número previsto de compras de 1,43, 0,25, 3,12, 0,78 y 2,97, podemos esperar aproximadamente 9 compras en este grupo.
• CLV total
  Es la suma del CLV histórico y el CLV previsto de un cliente.
• Número previsto de pedidos
  Se trata del número previsto de pedidos que realizará un cliente durante el próximo año.
• Tiempo medio entre compras
  Se trata de una media del número de días transcurridos entre cada una de las compras de un cliente.

Al construir estos segmentos, puede restringir el valor deseado a:

• es como mínimo
• es como máximo
• especificados en función del sexo o inciertos

Filtrar una condición de segmento

Al crear las condiciones del segmento, tiene la oportunidad de utilizar el filtro para afinar su segmento. Para ello, elija una condición de segmento y, a continuación, seleccione el icono de filtro. 

A continuación, verá una entrada en la que podrá seleccionar una propiedad para filtrarla. Después de elegir su propiedad, seleccione un valor para esa propiedad. Aquí también aparecerá un menú desplegable con los valores disponibles. Las opciones del desplegable son sólo las que se han sincronizado con su cuenta de Klaviyo.

También puede incluir varios filtros en una única condición de evento. Por ejemplo, puede incluir perfiles que hayan realizado un pedido con un número determinado de artículos y uno de ellos sea de una marca concreta. Para incluir varios filtros para una condición de evento, seleccione de nuevo el icono del filtro. 

Puede tener un máximo de 10 filtros para cada condición de evento. Una vez que alcance el número máximo de filtros, el icono del filtro dejará de estar presente para la condición de evento. 

Aunque Klaviyo puede sincronizar muchos detalles sobre una métrica determinada, no todas las propiedades sincronizadas están disponibles para la segmentación. A efectos de gestión de datos, sólo se sincronizan los detalles principales de un evento como propiedades de nivel superior, y puede segmentar únicamente estas propiedades de nivel superior.

Si visualiza los datos sin procesar que Klaviyo sincroniza para un evento, verá los puntos de datos clave del evento. Para un evento Pedido realizado, por ejemplo, puede ver las siguientes propiedades de nivel superior:

• Valor
• Colecciones / Categorías
• Recuento de artículos
• Artículos
• Nombre de la fuente

Verá una matriz etiquetada "Extra" o "Detalles." Mientras que los datos dentro de una matriz "Extra" o "Detalles" están disponibles para insertar dentro de una plantilla de correo electrónico, no puede segmentar basándose en propiedades anidadas dentro de esta matriz.

Integraciones personalizadas & segmentación

Si está construyendo su propia integración personalizada y decide cómo estructurar los datos que va a enviar a Klaviyo, asegúrese de que todas las propiedades sobre las que desea segmentar se envían como propiedades de nivel superior (y no están anidadas).

Por ejemplo, si crea una métrica de pedido realizado en la que un evento realizará un seguimiento cada vez que alguien complete una compra en su sitio, es posible que desee filtrar los eventos en función del artículo o artículos que alguien haya comprado.

Para ello, tiene que haber una matriz de nivel superior "ItemNames" que incluya todos los nombres de los productos comprados - esto sería además de una matriz anidada con los detalles de cada artículo. A continuación, puede ver la matriz ItemNames en la carga útil de este evento Pedido realizado, además de la matriz Items que contiene información detallada sobre cada producto:

{
  "token": "API_KEY",
  "evento": "Pedido realizado",
  "propiedades_cliente": {
    "$email" : "john.smith@gmail.com",
    "$first_name" : "John",
    "$last_name" : "Smith"
  },
  "$event_id": "1234",
  "$valor": 29.98,
  "Categorías": ["Ficción", "Clásicos", "Niños"],
  "ItemNames": ["Winnie the Pooh", "Historia de dos ciudades"],
  "Marcas": ["Libros infantiles", "Clásicos de Harcourt"],
  "Artículos: [
    {
      "SKU" : "WINNIEPOOH",
      "Name" : "Winnie the Pooh",
      "Quantity" : 1,
      "ItemPrice" : 9.99,
      "RowTotal" : 9.99,
      "ProductURL" : "http://www.example.com/path/to/product",
      "ImageURL" : "http://www.example.com/path/to/product/image.png",
      "Categories" : ["Fiction", "Children"],
      "Brand" : "Kids Books"
      },
    {
      "SKU" : "TALEOFTWO",
      "Name" : "A Tale of Two Cities",
      "Quantity" : 1,
      "ItemPrice" : 19.99,
      "RowTotal" : 19.99,
      "ProductURL" : "http://www.example.com/path/to/product2",
      "ImageURL" : "http://www.example.com/path/to/product/image2.png",
      "Categories" : ["Fiction", "Classics"],
      "Brand" : "Harcourt Classics"
    }
  ],
  "tiempo": 1387302423
}

Para obtener más información sobre las integraciones personalizadas, consulte nuestro artículo sobre la importación manual de datos históricos de eventos.

Recursos adicionales

• Guía AND vs. OR
• Introducción a los segmentos