Referência das condições do segmento

O que você vai aprender

Saiba mais sobre as condições do segmento, incluindo como filtrar suas condições e muito mais. Ao criar segmentos na Klaviyo, as condições são os blocos de construção que o usuário personaliza para incluir ou excluir determinados setores do seu público. Em suma, os perfis só aparecerão em seus segmentos dinâmicos quando atenderem às condições específicas que o senhor definiu ao criar o segmento. 

Condições do segmento

Um único segmento pode ter um máximo de 100 condições. 

Ao criar um segmento, o senhor pode incluir ou excluir pessoas com base nas seguintes condições:

• O que alguém fez (ou não fez)
  O senhor pode escolher entre qualquer atividade monitorada pela Klaviyo - chamamos esses eventos ou métricas. Para ver uma lista de todas as métricas rastreadas em sua conta, acesse Analytics > Metrics em sua conta Klaviyo.
• Propriedades sobre alguém
  O senhor pode segmentar com base em atributos associados a perfis em sua conta - propriedades personalizadas podem ser atribuídas por meio de uma integração ou o senhor pode adicioná-las aos perfis manualmente.
• Onde alguém está localizado
  Ao segmentar clientes nos EUA, na UE, na Austrália, na Nova Zelândia ou no Canadá, essa opção permite que o senhor faça a segmentação com base em um determinado raio de um código postal específico.

  Para códigos postais do Reino Unido, oferecemos suporte à filtragem por código de saída, não por código de entrada ou por código de saída e de entrada (geralmente separados por um espaço). Por exemplo, se o CEP completo de uma pessoa for "SW1W 0NY", somente a primeira parte ("SW1W") funcionará para esses filtros.

• If someone is or is not in the EU (GDPR)
  Essa opção é útil se o senhor quiser excluir pessoas da UE de um determinado segmento se não tiver coletado o consentimento em conformidade com o GDPR. Essa condição de segmento não inclui pessoas localizadas no Reino Unido, portanto, uma regra adicional baseada em localização deve ser adicionada à sua definição de segmento para cumprir a legislação do GDPR do Reino Unido.
• Se alguém está ou não em uma lista
  Essa opção é excelente se o senhor quiser combinar duas ou mais listas ou criar um segmento de uma lista específica, o que é uma prática recomendada ao enviar campanhas.
• Se alguém não pode ou pode receber marketing
  Escolha se os membros do segmento devem ser capazes de receber marketing para um determinado canal (ou seja, e-mail, SMS ou push). Para garantir que eles sejam assinantes desse canal, clique em Add filter (Adicionar filtro ) e selecione Because person > subscribed (Porque a pessoa se inscreveu).
• Análise preditiva sobre alguém
  A análise preditiva permite que o senhor segmente com base no CLV ou no gênero previsto, o que, por sua vez, pode ajudá-lo a identificar clientes que provavelmente se tornarão compradores recorrentes, que provavelmente não comprarão novamente e muito mais. Observe que o senhor só verá a condição CLV se atender aos critérios descritos neste artigo.

Nas seções a seguir, examinaremos cada uma dessas opções em mais detalhes.

O que alguém fez/não fez

Essa condição permite que o senhor segmente o perfil com base em eventos em Klaviyo, que representam as ações que o perfil realizou. Se o senhor navegar até Analytics > métrica, verá toda a atividade que o Klaviyo rastreia por meio de suas diferentes integrações. Essas métricas estão disponíveis para segmentação usando a condição O que alguém fez (ou não fez).

Por exemplo, o senhor pode encontrar todos os clientes que fizeram pelo menos duas compras:

O senhor pode ajustar e filtrar os seguintes aspectos da métrica selecionada:

• Frequência
  Depois de selecionar uma atividade, o senhor pode segmentar com base na frequência (ou não) com que as pessoas realizaram a atividade. Os operadores permitidos são:
  
  • Pelo menos uma vez
  • Zero vezes (não realizou essa ação no período de tempo selecionado)
  • Equals (é exatamente o número especificado)
  • Doesn't equal (não é exatamente o número especificado)
  • É pelo menos (maior que ou igual a)
  • É maior que
  • É menor que
  • É no máximo (menor que ou igual a)

• Período de tempo
  Depois de escolher uma frequência, o senhor também precisará selecionar um período de tempo durante o qual contaremos o número de eventos para cada pessoa. Esses cálculos são baseados no UTC. As opções aqui são:

• • Durante todo o tempo
  • Nos últimos (nos últimos X dias, semanas ou meses)
  • Between (entre 2 datas relativas, ou seja, entre 30 e 90 dias atrás)
  • Before (antes de uma data específica)
  • After (após uma data específica)
  • Between dates (entre duas datas específicas) - observe que esse intervalo de datas incluirá pessoas a partir da primeira data especificada e da data final.

Se o senhor clicar no ícone de filtro, poderá aprimorar ainda mais os tipos de eventos que são incluídos. Todas as métricas têm um conjunto exclusivo de propriedades associadas a elas, e o senhor pode aproveitar essas propriedades para ser mais específico sobre quem captura em seu segmento.

Por exemplo, se o senhor tiver uma métrica Ordered Product que captura cada vez que alguém compra um produto, talvez queira filtrar a propriedade Variant Name para encontrar pessoas que compraram uma variante específica do produto.

O campo de pesquisa de valores em dados de eventos e perfis pode exibir até 1.000 valores exclusivos. Se houver mais de 1.000 valores exclusivos para uma propriedade nos metadados do seu evento, ela poderá não aparecer no menu suspenso do campo de texto. Além disso, os valores no segmento diferenciam maiúsculas de minúsculas. Por exemplo, um segmento de perfil com endereços de e-mail @Gmail.com teria resultados diferentes de um segmento de perfil com um endereço de e-mail @gmail.com.

No exemplo acima, se houver mais de 1.000 propriedades de Variant Name (por exemplo, Chocolate, Vanilla, Mint chocolate chip), o valor desejado pode não aparecer no campo de pesquisa. Se esse for o caso, basta digitar o valor completo da propriedade (ou seja, Chocolate, diferenciando maiúsculas de minúsculas) e seu segmento funcionará como esperado.

Ao definir um filtro para uma condição de evento em um segmento, o senhor também poderá selecionar um operador. As opções disponíveis dependem do tipo de dados, que é automaticamente definido para refletir os valores dos dados do evento. Tenha cuidado ao ajustar o campo Type, pois isso pode fazer com que o segmento seja avaliado de forma não intencional se o tipo de dados errado for selecionado. 

Para definir o tipo de dados para uma condição, selecione o ícone desejado no campo do operador para uma condição. 

• String
  Representado pelo ícone "T". 

• Número
  Representado pelo ícone "#". 

• Booleano
  Representado pelo ícone das setas esquerda e direita.

• lista 
  Representado pelo ícone de lista com marcadores.

Ao definir um filtro para uma condição de evento em um segmento, o senhor pode selecionar entre os seguintes operadores com base no tipo de dados. 

Propriedades sobre alguém

Essa condição permite filtrar com base nas propriedades do perfil (ou seja, as informações que você coletou sobre seus contatos na Klaviyo). Todos os dados da seção Custom properties (Propriedades personalizadas ) de um perfil do Klaviyo estão disponíveis para segmentação usando a opção Properties about someone (Propriedades sobre alguém ). 

Por padrão, o senhor terá acesso e poderá usar as seguintes propriedades do Klaviyo para criar um segmento:

• Cidade
• País
• E-mail 
• Primeiro ativo
• Primeiro nome
• Fonte inicial
• Último ativo
• Sobrenome
• Organização
• Estado / Região
• ID exclusivo
• Código Postal
• Número de telefone (permite o uso do código do país no filtro)

À medida que o senhor coleta informações adicionais sobre seus contatos (por exemplo propriedades personalizadas), o senhor pode usar essas informações para criar segmentos. Por exemplo, se o senhor coletar dados sobre as preferências de produtos dos assinantes de boletins informativos, poderá segmentar com base nas respostas deles.

Depois de selecionar uma propriedade de perfil para segmentação, o senhor também poderá selecionar um operador. As opções disponíveis dependerão do tipo de dados da propriedade, que é atualizado automaticamente quando o senhor seleciona uma propriedade para refletir os valores que ela contém. Tenha cuidado ao ajustar o campo Type, pois isso pode fazer com que os segmentos sejam avaliados de maneira não intencional se o tipo de dados errado for selecionado. 

Abaixo estão os operadores para propriedades de string:

• iguais
• não é igual a
• contains (a propriedade contém a string especificada, se a propriedade consistir em texto; se a propriedade consistir em uma lista, o uso do operador "contains" pesquisará os itens da lista que correspondem exatamente ao valor da dimensão que o senhor definiu)
• doesn't contain (a propriedade não contém a cadeia de caracteres especificada) - observe que isso não pegará aqueles com um valor não definido. Por exemplo, se o senhor criar um segmento de pessoas cujo país não contenha Estados Unidos, isso só atrairá as pessoas com um valor de país definido como algo diferente de Estados Unidos, e não aquelas com o valor de país não definido.
• está em (a propriedade está em um conjunto de valores)
• is not in (a propriedade não está em um conjunto de valores) 
• starts with (a propriedade começa com a string especificada)
• doesn't start with (a propriedade não começa com a string especificada)
• termina com (a propriedade termina com a string especificada)
• doesn't end with (a propriedade não termina com a string especificada)
• é definido (a propriedade existe para o perfil)
• não está definido (a propriedade não existe para o perfil)

Depois de escolher uma propriedade e um operador, a parte final é o valor da dimensão. Quando o senhor clicar, esse campo de valor será preenchido com um menu suspenso que apresenta todos os valores disponíveis de acordo com a propriedade, o operador e o tipo de dados selecionados.

Se a propriedade selecionada contiver valores que sejam números ou datas, certifique-se de ajustar o tipo de dados adequadamente. Isso revelará operadores específicos do tipo, o que afetará os valores disponíveis para segmentação.

Veja abaixo os tipos de dados disponíveis:

• String: valor de string de texto simples.
• Número: valor inteiro.
• Data: valor de data/hora.
• Booleano: valor verdadeiro ou falso.
• Lista: matriz de valores (por exemplo, ["Offer1", "Offer2"]). Observe que somente as listas simples são segmentáveis; as listas complexas (ou seja, uma lista dentro de uma lista) não são compatíveis com os filtros de segmentos. 

A proximidade de alguém a um local

Use códigos postais para filtrar um segmento pelo local listado no perfil de um destinatário. Isso permite que o senhor envie informações específicas da região para pessoas que moram a uma distância definida de um local.

Se o senhor tiver uma loja física ou um evento presencial, isso lhe permitirá atingir seus clientes e entusiastas da marca que possam estar interessados em participar.

Mesmo que não tenha uma loja física, o senhor pode usar esse recurso para enviar informações sobre produtos específicos da região (por exemplo, produtos de qualidade). luvas em locais frios durante o inverno) ou enviar promoções para uma determinada área. Além disso, isso permite que você use um formulário de inscrição para criar um pop-up que será exibido para uma determinada região, permitindo que você personalize a experiência do destinatário em seu site.

Se alguém está ou não na UE (GDPR)

Essa condição pode ser usada para identificar pessoas na UE. Isso é útil se o senhor quiser excluir esses contatos de um segmento específico para cumprir o GDPR.

Se alguém está ou não em uma lista

Essa condição pode ser usada para segmentar se alguém é membro de (ou não é membro de) uma lista específica. 

Use esse segmento se quiser capturar uma seção transversal dessa lista. Por exemplo, o segmento a seguir identificará todos em sua lista de boletins informativos dos Estados Unidos:

Ao segmentar com base no fato de alguém estar ou não em uma lista, o senhor pode filtrar com base em quando essa pessoa foi adicionada à lista:

• in the last (nos últimos X dias, semanas ou meses)
• entre (duas datas relativas)
• antes (uma data específica)
• após (uma data específica)
• entre datas (duas datas específicas) - observe que esse intervalo de datas incluirá pessoas a partir da primeira data especificada, mas não da data final. Como a última data não está realmente incluída em seu segmento, adicione um dia após a data final ao intervalo de tempo para incluir a data final desejada.

Se alguém é ou não é reprimido

Em outubro de 2023, a condição Se alguém é ou não é suprimido para e-mail foi substituída pela condição Se alguém não pode ou pode receber marketing. Os segmentos foram atualizados automaticamente para usar as novas condições, e essa alteração não teve impacto na associação de segmentos. Saiba mais sobre a transição para os novos critérios de segmento.

Se alguém está ou não autorizado a receber SMS

Em outubro de 2023, a condição Se alguém está ou não autorizado a receber SMS foi substituída pela condição Se alguém não pode ou pode receber marketing. foram atualizados automaticamente para usar as novas condições, e essa alteração não teve impacto na associação ao segmento.

Se alguém não pode ou pode receber marketing

Os segmentos extraem de todos os perfis em sua conta, independentemente dos canais de marketing em que estão ou não inscritos. Quando o senhor cria um segmento, ele provavelmente contém alguns perfis que são suprimidos para um determinado canal (por exemplo, e-mail), o que significa que o senhor não pode contatá-los por esse canal.

Para obter uma imagem precisa de quantos membros do segmento o senhor pode contatar, use um conector AND para adicionar essa condição: Se alguém não pode ou pode receber marketing > pode receber > e-mail marketing (ou SMS marketing, ou mobile push marketing).

Se o senhor quiser que seu segmento contenha apenas perfis que tenham consentido (ou seja, optado por participar) em um canal de marketing, adicione a condição acima. Em seguida, clique em Add filter (Adicionar filtro ) e selecione because person (porque a pessoa) > se inscreveu.

Análise preditiva sobre alguém

Isso pode ser usado se o senhor quiser segmentar com base no valor do tempo de vida do cliente (CLV) ou no gênero previsto. Ao usar a análise preditiva sobre a condição de alguém, o senhor terá as seguintes opções:

• Previsão de gênero
  O algoritmo de previsão de gênero daKlaviyousa o primeiro nome do cliente juntamente com os dados do censo para fazer uma previsão de gênero: provavelmente masculino, provavelmente feminino ou incerto.
• CLV histórico
  Essa é a soma de todas as compras anteriores que um indivíduo fez.
• CLV previsto
  Essa é uma previsão de quantas compras um cliente fará no próximo ano. Não se trata de uma previsão exata, portanto, em alguns casos, o senhor poderá ver um número impossível de pedidos previstos. Por exemplo, o senhor pode ver 1,43 como o número de pedidos previstos para um determinado cliente. Isso significa que esperamos que eles façam um ou dois pedidos, mas há uma chance de que façam mais ou menos. Essas expectativas começam a fazer sentido quando o senhor agrupa vários clientes, pois é possível prever o número total de pedidos ou gastos do grupo. Se tivermos cinco clientes com um número previsto de compras de 1,43, 0,25, 3,12, 0,78 e 2,97, podemos esperar aproximadamente 9 compras nesse grupo.
• CLV total
  Essa é a soma do CLV histórico e do CLV previsto de um cliente.
• Número previsto de pedidos
  Esse é o número previsto de pedidos que um cliente fará no próximo ano.
• Tempo médio entre compras
  Essa é uma média do número de dias decorridos entre cada uma das compras de um cliente.

Ao criar esses segmentos, o senhor pode restringir o valor desejado a:

• é pelo menos
• é, no máximo
• especificado com base em gênero ou incerto

Filtragem de uma condição de segmento

Ao criar condições de segmento, o senhor tem a oportunidade de usar filtros para refinar seu segmento. O senhor pode fazer isso selecionando uma condição de segmento e, em seguida, selecionando o ícone de filtro. 

Em seguida, o senhor verá uma entrada na qual poderá selecionar uma propriedade para filtrar. Depois de escolher sua propriedade, selecione um valor para essa propriedade. Um menu suspenso também será preenchido aqui com os valores disponíveis. As opções no menu suspenso são apenas aquelas que foram sincronizadas com sua conta Klaviyo.

O senhor também pode incluir vários filtros em uma única condição de evento. Por exemplo, o senhor pode incluir o perfil que fez um pedido com um determinado número de itens, e um desses itens é de uma determinada marca. Para incluir vários filtros em uma condição de evento, selecione o ícone de filtro novamente. 

O senhor pode ter um máximo de 10 filtros para cada condição de evento. Quando o senhor atingir o número máximo de filtros, o ícone do filtro não estará mais presente na condição do evento. 

Embora a Klaviyo possa sincronizar muitos detalhes sobre uma determinada métrica, nem todas as propriedades sincronizadas estão disponíveis para segmentação. Para fins de gerenciamento de dados, apenas os detalhes primários de um evento são sincronizados como propriedades de nível superior, e o senhor pode segmentar apenas essas propriedades de nível superior.

Se o senhor visualizar os dados brutos que a Klaviyo sincroniza para um evento, verá os principais pontos de dados do evento. Para um evento Placed Order, por exemplo, o senhor pode ver as seguintes propriedades de nível superior:

• Valor
• Coleções / Categorias
• Contagem de itens
• Itens
• Nome da fonte

O senhor verá uma matriz rotulada como "Extra" ou "Details." Embora os dados de uma matriz "Extra" ou "Details" estejam disponíveis para inserção em um modelo de e-mail, o senhor não pode segmentar com base em propriedades aninhadas nessa matriz.

Integrações personalizadas & segmentação

Se estiver criando sua própria integração personalizada e decidindo como estruturar os dados que está enviando para a Klaviyo, certifique-se de que todas as propriedades que deseja segmentar sejam enviadas como propriedades de nível superior (e não estejam aninhadas).

Por exemplo, se o senhor criar uma métrica de " Placed Order" (Pedido feito ) em que um evento será rastreado sempre que alguém concluir uma compra em seu site, talvez queira filtrar os eventos com base no(s) item(ns) que alguém comprou.

Para isso, é preciso haver uma matriz de nível superior "ItemNames" que inclua todos os nomes de produtos comprados, além de uma matriz aninhada com detalhes de cada item. Abaixo, o senhor pode ver o array ItemNames no payload desse evento Placed Order, além do array Items que contém informações detalhadas sobre cada produto:

{
  "token": "API_KEY",
  "event": "Placed Order",
  "customer_properties": {
    "$email" : "john.smith@gmail.com",
    "$first_name" : "John",
    "$last_name" : "Smith"
  },
  "$event_id": "1234",
  "$value": 29.98,
  "Categories": ["Fiction", "Classics", "Children"],
  "ItemNames": ["Winnie the Pooh", "A Tale of Two Cities"],
  "Brands": ["Kids Books", "Harcourt Classics"],
  "Itens: [
    {
      "SKU" : "WINNIEPOOH",
      "Name" : "Winnie the Pooh",
      "Quantity" : 1,
      "ItemPrice" : 9.99,
      "RowTotal" : 9.99,
      "ProductURL" : "http://www.example.com/path/to/product",
      "ImageURL" : "http://www.example.com/path/to/product/image.png",
      "Categories" : ["Fiction", "Children"],
      "Brand" : "Kids Books"
      },
    {
      "SKU" : "TALEOFTWO",
      "Name" : "A Tale of Two Cities",
      "Quantity" : 1,
      "ItemPrice" : 19.99,
      "RowTotal" : 19.99,
      "ProductURL" : "http://www.example.com/path/to/product2",
      "ImageURL" : "http://www.example.com/path/to/product/image2.png",
      "Categories" : ["Fiction", "Classics"],
      "Brand" : "Harcourt Classics"
    }
  ],
  "time": 1387302423
}

Para obter mais informações sobre integrações personalizadas, consulte nosso artigo sobre a importação manual de dados de eventos históricos.

Recursos adicionais

• Guia AND vs. OR
• Introdução aos segmentos