Introdução aos formulários de registro

O que você vai aprender 

Saiba como criar e personalizar formulários de registro na Klaviyo para interagir com compradores, coletar e-mails e números de telefone e criar relacionamentos duradouros.

Basta seguir alguns princípios fundamentais para que seu site tenha um formulário de registro atraente e de alta conversão em poucos minutos.

1. Verifique se os formulários de registro da Klaviyo estão ativados em seu site na seção “Antes de começar” abaixo.
2. Defina uma meta para seu formulário.
3. Crie o formulário e personalize o design de acordo com sua meta.
4. Aplique configurações de segmentação para exibir o formulário para o público desejado.

Antes de começar

Práticas recomendadas para formulários de registro 

Não sabe quais formulários de registro criar e publicar? Considere a recomendação a seguir e crie um formulário básico para aumentar seu público e converter visitantes em clientes pagantes:

• Publique um formulário pop-up no seu site, acionado para aparecer quando um comprador estiver saindo da página.
  • Depois de seguir as instruções deste guia e criar seu formulário, consulte a seção Segmente seu formulário para saber como acioná-lo  apenas para visitantes desconhecidos da Klaviyo. 
    

    Se desejar obter consentimento por e-mail e SMS, use um formulário de várias etapas para coletar essas informações em estágios diferentes; essa é a prática recomendada para aumentar a lista. Adicionar um bloco de cupom à etapa de sucesso do formulário, oferecendo um desconto promocional também pode incentivar os visitantes a participar ou fazer uma compra.

Defina uma meta para seu formulário de registro

Antes de começar a criar seu formulário de registro, considere suas metas. Um formulário pode ajudar você a se conectar com clientes em potencial, saber mais sobre seu público, converter assinantes de e-mail em assinantes de SMS e muito mais. Um pop-up simples que coleta informações de contato das pessoas que visitaram seu site, mas nunca se inscreveram, é um ótimo ponto de partida. 

Para criar um bom formulário de registro, siga esses três princípios:

• Mantenha a simplicidade
  Ao incluir muitas informações em um único formulário, você distrai o leitor do objetivo principal e dificulta o preenchimento. Mantenha-o simples para que seus visitantes entendam e preencham o formulário.
• Design para a experiência completa
  É fácil se perder tentando encontrar a cor ou o layout perfeito. Formulários de registro de sucesso são mais do que uma primeira impressão. Ao desenvolver seu próximo formulário, imagine a experiência total dos assinantes, antes, durante e depois de se depararem com ele.
• Colete os dados certos
  A maioria dos formulários de registro pede seu endereço de e-mail ou número de telefone, mas outros dados podem ajudar a criar conexões poderosas. Você também pode usar um formulário de registro para segmentar determinados públicos com um anúncio ou uma oferta. Em geral, saber quando pedir, e o que pedir, aumenta a confiança dos assinantes para contar mais sobre si mesmos. 
  • Embora seja recomendado usar formulários de várias etapas para coletar informações de novos assinantes, os formulários de etapa única (como um formulário que solicita apenas um número de telefone) são eficazes para a aquisição de público-alvo entre canais.

Depois de decidir a meta do formulário, selecione Formulários de registro, no menu à esquerda da Klaviyo, para começar a criar.

Crie um formulário de registro básico

Este guia fornecerá uma visão geral de cada etapa. Depois de criar, personalizar e segmentar o formulário, é possível publicá-lo no seu site com poucos cliques. 

Para criar um novo formulário de registro, você tem duas opções:

• Crie a partir de um modelo da biblioteca de formulários da Klaviyo. 
• Crie um novo formulário de registro.

Crie um formulário a partir da biblioteca de formulários

Os formulários da biblioteca foram criados levando as práticas recomendadas em consideração. Para encontrar o modelo certo, filtre as opções por tipo de formulário ou objetivo. Em seguida, edite o design padrão para adequá-lo à sua marca. 

1. Na navegação principal da Klaviyo, selecione Formulários de registro.
2. Selecione Criar formulário no canto superior direito.
3. Explore a biblioteca de modelos de formulários pré-definidos. Você também pode usar os menus suspensos Tipos e Categorias, na parte superior, para filtrar os modelos por tipo, meta ou ambos.
   
4. Selecione seu modelo de formulário.
5. No modal de visualização:
   • Dê um nome ao seu formulário.
   • Escolha a lista para a qual o formulário será enviado, ou seja, na qual os compradores que preencherem o formulário serão coletados.
     

     Se estiver usando um formulário de várias etapas que coleta e-mail e número de telefone, você pode selecionar duas listas diferentes. Se você ainda não tiver uma lista de assinantes de SMS, uma será criada automaticamente quando você selecionar assinantes de SMS . 

     
6. Selecione Criar formulário para acessar o editor, onde você pode editar o conteúdo e o design de acordo com sua marca.
   

Crie um novo formulário de registro

Se preferir começar com um modelo em branco para personalizar, crie um novo formulário de registro.

1. Acesse Formulários de registro > Criar formulário.
2. Clique em Criar novo formulário no canto superior direito.
   
3. No modal de detalhes, selecione:
   • Um nome para seu formulário de registro.
   • A lista à qual os novos assinantes serão adicionados.
     

     Você pode alterar a lista para a qual o formulário é enviado depois. Basta clicar no botão de envio no editor e selecionar uma lista diferente, se quiser.

   • O tipo de formulário de registro que você gostaria de usar
   • Opção para habilitar os campos de proteção de dados
     
4. Clique em Salvar e criar design para acessar o editor, onde você pode personalizar o formulário. 

Personalize seu formulário

Depois de criar o formulário, é possível usar as seções Estilos e Adicionar blocos no editor para personalizar o design e o conteúdo do formulário. 

Estilize seu formulário de registro

No editor, selecione a seção Estilos. Nela, você pode editar:

• Tipo de formulário
  • Pop-up
    Aparece no meio da janela do navegador. Os pop-ups são atraentes e de alta conversão, mas podem atrapalhar a experiência do visitante. 
  • Flyout
    Aparece em “flyout” no canto da página. Os flyouts são perceptíveis, mas geralmente permitem que o visitante continue navegando sem precisar interagir com o formulário.
  • Página inteira
    Exiba em toda a janela do navegador, capturando a atenção total dos compradores. São formulários de alta conversão, pois não podem ser facilmente ignorados, porém mais intrusivos, pois os compradores precisam interagir para fechá-lo. Considere usar um formulário de página inteira como página de destino se quiser uma página de aceitação no seu site. 
  • Formulário incorporado
    Incorporado em uma página ou seção específica do seu site, como o rodapé. As incorporações são úteis e fáceis de encontrar para os visitantes que chegam no site com a intenção de se inscrever. Adicione um formulário incorporado em seu rodapé, além de outros pop-ups que você publicar, para otimizar as oportunidades de crescimento da lista no site. Considerando o posicionamento do formulário incorporado no rodapé, sugerimos solicitar o consentimento por e-mail apenas para aumentar o volume de aceites. 
  • Formulário de banner
    Os banners aparecem como uma barra horizontal na parte superior ou inferior de uma página da web, integrando-se sutilmente ao design do site. São menos intrusivos do que pop-ups e formulários de página inteira, proporcionando visibilidade contínua sem interromper a experiência de navegação. É possível configurar o banner para que ele role com a página ou permaneça fixo – uma opção mais agradável e otimizada para dispositivos móveis. Com os formulários de banner, você pode: 
    • Adicionar blocos de conteúdo e campos de input diretamente ao banner, como um campo de input de e-mail.
    • Configurar o banner para abrir outro formulário quando clicado. Para isso, defina o botão de Ação do seu banner como Abrir outro formulário. Em seguida, escolha o formulário que quer exibir quando um comprador clicar no banner. Essa funcionalidade não está disponível para formulários incorporados.
      
• Tamanho do formulário
• Conteúdo da imagem
• Cores de fundo
• Estilos de campos de formulário, texto e input 

Adicione blocos ao seu formulário de registro

Os tipos de blocos de conteúdo que você adiciona ao formulário de registro são determinados pela meta definida e pelas informações que deseja coletar dos visitantes do site. Para adicionar ou editar o conteúdo de um formulário de registro, selecione a aba Adicionar blocos no editor. 

Você pode arrastar e soltar vários blocos de conteúdo para adicionar ao seu formulário, como:

Elementos:

• Bloco de texto
• Bloco de botões
• Bloco de imagens
• Bloco de cupons
• Bloco de idiomas para divulgação por SMS
• Bloco de cronômetro de contagem regressiva
• Bloco de contagem de inscrições

Campos de input:

• Input de e-mail
• Input de telefone
• Botão de rádio
• Caixa de seleção múltipla
• Input de data
• Menu suspenso
• Restrição de idade, se sua marca for relacionada a bebidas alcoólicas e quiser usar SMS

Ao adicionar um campo de input ao seu formulário, inclua um exemplo de texto para dar uma dica das informações que você está procurando. Se você marcar um campo de input como Obrigatório, o Texto obrigatório e o Texto inválido correspondentes também serão personalizáveis. Assim, você pode traduzi-los para o idioma que quiser, bem com qualquer outro texto do formulário. 

Se você planeja solicitar aos compradores várias informações (por exemplo, e-mail, número de telefone, data de nascimento etc.), crie um formulário de várias etapas clicando em + Etapa na barra de menu superior e especificando o tipo de etapa que quer adicionar. Os formulários de várias etapas permitem incluir páginas adicionais ao formulário de registro, para que os visitantes não fiquem sobrecarregados com muitos campos em uma única etapa. Se estiver coletando e-mails e números de telefone, sugerimos o uso de um formulário de várias etapas, que é a prática recomendada para aumentar a lista e manter a conformidade. O texto de divulgação precisa estar presente em qualquer lugar de coleta de consentimento para SMS.

Configure blocos dinâmicos para ter visualizações distintas em desktop e dispositivos móveis

Se seu formulário de registro estiver configurado para ser exibido em todos os dispositivos (desktop e dispositivo móvel) e você quiser que ele tenha uma aparência diferente em cada um, não é necessário criar formulários separados. Os blocos dinâmicos podem ser configurados para serem exibidos em alguns dispositivos, mas não em outros. Isso permite que você adicione qualquer um dos blocos listados acima ao seu formulário e especifique em qual dispositivo o bloco é exibido, criando uma aparência diferente para clientes de dispositivos móveis e desktop.

Para saber mais sobre o uso de blocos dinâmicos e personalizar seu formulário por tipo de dispositivo, consulte o guia sobre como usar blocos dinâmicos em formulários.

Adicione um teaser de formulário

Adicione um teaser ao seu formulário de registro pop-up, flyout ou de página inteira para que os visitantes que fecharem o formulário possam reabri-lo, se quiserem.

Clique em Teaser na barra de menu para criar um para seu formulário. A partir daí, você pode configurar o estilo e o comportamento do teaser e personalizá-lo ao seu formulário. Saiba mais sobre os teasers de formulários.

Personalize a mensagem de sucesso do formulário

Após criar as etapas principais do formulário, clique em Sucesso no menu superior para visualizar e editar a mensagem de sucesso. A página de Sucesso será exibida para todos que preencherem o formulário, a menos que a ação do botão de envio esteja definida como Fechar formulário ou Ir para a URL após o envio. Portanto, ela deve corresponder ao design e branding do seu formulário. 

Segmente seu formulário

Selecione a aba Segmentação e comportamento no editor para configurar quando e para quem o formulário deve aparecer no site. Com base em suas metas do formulário de registro, ajuste as seguintes configurações:

• Tempo de exibição
• Frequência de exibição
• Dispositivos em que seu formulário será exibido (dispositivo móvel e/ou desktop)
• Configurações de rejeição
• Configurações de segmentação
  • Você pode segmentar um formulário com base na localização do visitante, no tipo de dispositivo, na associação à lista, no URL, nos parâmetros UTM, no conteúdo do carrinho etc. 

Publique o formulário em seu site

Ao criar o formulário de registro, você perceberá alertas de formulário aparecendo no canto inferior esquerdo do editor. Ao clicar na aba Alertas de formulário, uma lista de problemas identificados será exibida (por exemplo, Adicionar texto ao botão) com uma solicitação para corrigir cada um deles. Se optar por descartar um alerta, ele será movido para a seção Alertas ignorados. Você pode voltar a ele mais tarde. 

Quando o formulário estiver pronto para ser compartilhado, clique em Publicar. Se o formulário tiver algum erro não resolvido, você deverá corrigi-lo na aba Forms alerts. Se você tiver resolvido todos os problemas e desde que tenha integrado seu site à Klaviyo (conforme mencionado na seção “Antes de começar” deste artigo), a publicação do formulário o colocará no ar em seu site.

Teste seu formulário de registro

Para visualizar e testar seu formulário de registro, acesse seu site. Tente usar um navegador anônimo se o formulário estiver configurado para ser ocultado de perfis existentes da Klaviyo. Verifique se você atende a todos os critérios de segmentação do formulário. Por exemplo, se você tiver um formulário definido para ser exibido após 3 segundos e quando a intenção de saída for detectada, aguarde 3 segundos para que a página seja carregada. Em seguida, mostre a intenção de sair movendo rapidamente o cursor em direção ao botão “Fechar” da aba ou rolando rapidamente para cima no dispositivo móvel. Todos os critérios (tempo de atraso e intenção de saída) devem ser atendidos para que o formulário seja exibido.

Nas horas e dias seguintes à publicação do formulário, os visitantes do site poderão vê-lo e preenchê-lo. Veja os resultados na sua análise de formulário. 

Proteção contra bots para formulários

A Klaviyo ativa automaticamente medidas de prevenção contra bots, incluindo CAPTCHA, em formulários de registro que coletam endereços de e-mail, números de telefone ou códigos de cupons.

O CAPTCHA exige que os remetentes de formulários concluam uma breve tarefa para verificar se são humanos. Se a Klaviyo detectar comportamento suspeito ou atividade de bot anterior no IP de um usuário, ele verá uma solicitação para resolver um CAPTCHA antes de enviar o formulário. Somente os usuários que apresentarem atividades suspeitas e semelhantes a bots verão o CAPTCHA.

Próximas etapas

Se o seu formulário de registro incluir um incentivo para a inscrição (como frete grátis ou desconto em um pedido), os novos assinantes devem poder usar a oferta imediatamente. Use um fluxo de boas-vindas para apresentar sua oferta e gerar reconhecimento e fidelidade à marca. 

Seu fluxo de boas-vindas deve usar a lista do formulário de registro como disparador, e o primeiro e-mail deve ser enviado imediatamente. É possível adicionar mensagens ou lembretes para usar o cupom alguns dias depois. 

Se quiser experimentar e identificar o melhor incentivo para seu público, considere fazer testes A/B na oferta do formulário de registro. 

Recursos adicionais 

• Curso: Crie formulários de inscrição estratégicos
• Como visualizar as respostas do formulário 

• Noções básicas: design de formulários para dispositivos móveis