O que você vai aprender
Os formulários de várias etapas facilitam o conhecimento sobre seus assinantes e a coleta de consentimento para vários canais de marketing sem intimidar os visitantes com um formulário grande ou complicado. Use esse recurso para apresentar apenas algumas perguntas de cada vez e capture o máximo de informações que seus assinantes estiverem dispostos a fornecer.
Neste guia, o senhor aprenderá como funcionam os formulários de várias etapas e algumas práticas recomendadas para usá-los. Se o senhor quiser saber como criar um formulário de várias etapas, consulte nosso guia sobre como criar um formulário de várias etapas.
Casos de uso para formulários de várias etapasCasos de uso para formulários de várias etapas
Aumente sua lista de SMS sem diminuir o crescimento do e-mailAumente sua lista de SMS sem diminuir o crescimento do e-mail
Em geral, os formulários de inscrição que coletam consentimento por e-mail têm taxas de conversão mais altas do que os formulários que coletam números de telefone. Ao coletar o número de telefone e o consentimento de e-mail em um único formulário, o senhor pode, inadvertidamente, desacelerar o crescimento da sua lista de e-mails se solicitar um número de telefone ao mesmo tempo.
Para evitar isso, use um formulário de várias etapas. Crie um formulário que colete endereços de e-mail na primeira etapa e, em seguida, números de telefone na segunda etapa. Se um visitante concluir apenas a etapa 1, o senhor poderá entrar em contato com ele por e-mail e incentivá-lo a assinar o marketing por SMS no futuro. Os formulários de várias etapas que coletam consentimento por e-mail e SMS em várias etapas diferentes são a melhor prática para aumentar a lista e manter a conformidade.
Para criar um formulário de várias etapas, o senhor pode:
- Escolha um modelo de formulário de várias etapas na biblioteca de formulários.
- Adicione etapas adicionais a um formulário de inscrição no editor de formulários.
Se o senhor escolher um modelo de formulário de várias etapas da biblioteca de formulários, poderá escolher duas listas diferentes para os seus novos assinantes de e-mail e assinantes de SMS a serem enviados quando preencherem o formulário. A Klaviyo recomenda o uso de listas separadas para ajudá-lo a respeitar os canais preferidos dos compradores e acompanhar o crescimento das listas de e-mail e SMS.
Observe que, se o senhor ainda não tiver uma lista de assinantes de SMS, a Klaviyo criará uma automaticamente quando o senhor escolher essa opção.
Como alternativa, se o senhor optar por adicionar etapas a um formulário no editor de formulários de inscrição, poderá escolher outra lista para assinantes de SMS ao adicionar uma etapa de SMS ao formulário.
Coletar dados de perfil
Dados detalhados de perfil, como nome, data de aniversário ou interesses de um assinante, podem ajudá-lo a direcionar seu marketing e proporcionar uma experiência altamente personalizada aos seus assinantes. Ao adicionar uma etapa de informações de perfil a um formulário de várias etapas, o senhor pode pedir aos novos assinantes que compartilhem essas informações sem sobrecarregá-los com um formulário que tenha muitas perguntas na primeira etapa.
Para coletar dados de perfil adicionais em um formulário de várias etapas, adicione alguns campos básicos à primeira página do formulário (por exemplo, nome, sobrenome e endereço de e-mail). Em seguida, adicione uma segunda página com outros campos de entrada, como aniversário ou interesses.
O botão na etapa Profile Information (Informações do perfil ) deve ter sua Action (Ação ) definida como Submit form (Enviar formulário ) para que as propriedades sejam registradas na página de perfil do assinante. Se a ação do botão estiver definida como "Close form", as propriedades coletadas nessa etapa não serão salvas. .
Depois que os assinantes preencherem o formulário, o senhor poderá criar segmentos para direcioná-los melhor ou usar fluxos para enviar mensagens personalizadas (por exemplo, um fluxo de aniversário).
Adicionar etapas de pré-engajamento
Se preferir obter a adesão dos visitantes antes de solicitar qualquer informação, crie um formulário de inscrição com uma etapa de pré-engajamento. Por exemplo, crie um formulário cuja primeira etapa mostre a mensagem "Want 15% off your next order?" (Quer 15% de desconto em seu próximo pedido?). e um botão "Yes" (e, opcionalmente, um botão "No, thanks"), mas nenhum campo de entrada. Em seguida, na segunda etapa do formulário, solicite um endereço de e-mail ou número de telefone para que o cliente possa receber a oferta.
Como os formulários de várias etapas coletam informações
A Klaviyo armazena informa ções de cada etapa do formulário à medida que o visitante passa por ele. Isso significa que, se uma pessoa preencher apenas uma página, todas as informações que ela enviar dessa página serão adicionadas ao seu perfil da Klaviyo.
Se a primeira página do seu formulário coletar propriedades de perfil, mas não coletar um e-mail ou número de telefone, o Klaviyo manterá as informações até que o visitante adicione um e-mail ou número de telefone. Se um e-mail ou número de telefone nunca for fornecido, as informações não serão adicionadas a um perfil da Klaviyo. A Klaviyo não rastreia visitantes anônimos.
Direcionamento de formulários de várias etapas
Um formulário de várias etapas oferece as mesmas opções de segmentação que um formulário de inscrição de página única. Isso significa que o senhor pode definir um formulário de várias etapas para ser exibido a usuários em determinados locais ou que atendam a determinados critérios.
A segmentação baseada em listas e segmentos depende dos cookies da Klaviyo. Para saber mais, consulte nosso guia sobre cookies no Klaviyo.
Se o seu formulário de várias etapas coletar consentimento por e-mail e SMS, considere configurar o formulário para não aparecer para os assinantes que já se inscreveram em um dos canais. Para fazer isso, clique em Targeting & Behaviors. Na seção denominada Targeting (Direcionamento), selecione visitantes em uma lista ou segmento e, em seguida, escolha Show to specific profiles (Mostrar para perfis específicos) em uma lista ou segmento. Escolha excluir suas principais listas de e-mail e SMS.
O senhor também pode criar formulários de inscrição separados para segmentar perfis que se inscreveram em apenas um canal (e-mail ou SMS). Por exemplo, crie um formulário para coletar consentimento por SMS e defina-o como Target by visitors e Show to email subscribers only.
Limitações dos formulários de várias etapasLimitações dos formulários de várias etapas
Os formulários de várias etapas oferecem um caminho linear em uma série de páginas. Não é possível ignorar uma única página de um formulário para determinados visitantes do site. No entanto, o senhor pode clonar seu formulário de várias etapas e, em seguida, direcionar as duas cópias do formulário para públicos diferentes e personalizá-las conforme desejar.
O número máximo de páginas em um formulário é 4, além de uma mensagem de sucesso opcional.
Os formulários da Klaviyo não podem rastrear informações de visitantes anônimos, portanto, se alguém preencher uma etapa do formulário, mas nunca fornecer um identificador exclusivo (e-mail ou número de telefone), as informações dessa pessoa não estarão disponíveis em sua conta.
Recursos adicionais