Qué aprenderás
Los formularios de varios pasos facilitan el conocimiento de sus suscriptores y la recogida de consentimientos para múltiples canales de marketing sin intimidar a los visitantes con un formulario grande o tosco. Utilice esta función para presentar sólo unas pocas preguntas cada vez y captar tanta información como sus suscriptores estén dispuestos a proporcionar.
En esta guía, aprenderá cómo funcionan los formularios de varios pasos y algunas prácticas recomendadas para utilizarlos. Si desea aprender a crear un formulario de varios pasos, diríjase a nuestra guía Cómo crear un formulario de varios pasos.
Casos prácticos para formularios de varios pasosCasos prácticos para formularios de varios pasos
Haga crecer su lista de SMS sin ralentizar el crecimiento del correo electrónicoHaga crecer su lista de SMS sin ralentizar el crecimiento del correo electrónico
En general, los formularios de inscripción que recogen el consentimiento por correo electrónico tienen mayores tasas de conversión que los formularios que recogen números de teléfono. Al recabar el consentimiento del número de teléfono y del correo electrónico en un mismo formulario, puede ralentizar inadvertidamente el crecimiento de su lista de correo electrónico si solicita el número de teléfono al mismo tiempo.
Para evitarlo, utilice un formulario de varios pasos. Construya un formulario que recoja direcciones de correo electrónico en el primer paso y números de teléfono en el segundo. Si un visitante sólo completa el paso 1, podrá contactar con él por correo electrónico y animarle a suscribirse al marketing por SMS en el futuro. Los formularios de varios pasos que recogen el consentimiento por correo electrónico y SMS en varios pasos diferentes son la mejor práctica para el crecimiento de la lista y para mantener el cumplimiento.
Para construir un formulario de varios pasos puede:
- Elija una plantilla de formulario de varios pasos de la biblioteca de formularios.
- Añada pasos adicionales a un formulario de inscripción desde el editor de formularios.
Si elige una plantilla de formulario de varios pasos de la biblioteca de formularios, puede elegir 2 listas diferentes para sus nuevos suscriptores de correo electrónico y suscriptores de SMS a las que se enviarán cuando rellenen el formulario. Klaviyo recomienda utilizar listas separadas que le ayuden a respetar los canales preferidos de sus compradores y a realizar un seguimiento del crecimiento de las listas de correo electrónico y SMS.
Tenga en cuenta que si aún no tiene una lista de suscriptores de SMS, Klaviyo creará una para usted automáticamente cuando elija esta opción.
Alternativamente, si decide añadir pasos a un formulario desde el editor de formularios de inscripción, puede elegir otra lista para los suscriptores de SMS cuando añada un paso SMS a su formulario.
Recopilar datos de perfil
Los datos detallados del perfil, como el nombre, la fecha de nacimiento o los intereses de un suscriptor, pueden ayudarle a orientar su marketing y proporcionar una experiencia altamente personalizada a sus suscriptores. Al añadir un paso de Información de perfil a un formulario de varios pasos, puede pedir a los nuevos suscriptores que compartan esta información sin abrumarlos con un formulario que tenga demasiadas preguntas en el primer paso.
Para recopilar datos de perfil adicionales en un formulario de varios pasos, añada algunos campos básicos a la primera página de su formulario (por ejemplo, nombre, apellidos y dirección de correo electrónico). A continuación, añada una segunda página con otros campos de entrada, como cumpleaños o intereses.
El botón del paso Información del perfil debe tener su Acción establecida en Enviar formulario para que las propiedades se registren en la página de perfil de un abonado. Si la Acción del botón está configurada como "Cerrar formulario", las propiedades recogidas en este paso no se guardarán. .
Una vez que los suscriptores hayan rellenado el formulario, puede crear segmentos para dirigirse mejor a ellos o utilizar flujos para enviar mensajes personalizados (por ejemplo, un flujo de cumpleaños).
Añadir pasos previos al compromiso
Si prefiere conseguir la aceptación de sus visitantes antes de pedirles ninguna información, cree un formulario de registro con un paso previo al compromiso. Por ejemplo, cree un formulario cuyo primer paso muestre el mensaje "¿Quiere un 15% de descuento en su próximo pedido?". y un botón "Sí" (y, opcionalmente, un botón "No, gracias"), pero sin campos de entrada. A continuación, en el segundo paso del formulario, pida una dirección de correo electrónico o un número de teléfono donde el cliente pueda recibir la oferta.
Cómo recogen la información los formularios de varios pasos
Klaviyo almacena la información de cada paso de su formulario a medida que el visitante avanza por él. Esto significa que si alguien sólo rellena 1 página, cualquier información que envíe desde esa página se añadirá a su perfil de Klaviyo.
Si la primera página de su formulario recoge las propiedades del perfil, pero no recoge un correo electrónico o un número de teléfono, Klaviyo retendrá la información hasta que el visitante añada un correo electrónico o un número de teléfono. Si nunca se facilita un correo electrónico o un número de teléfono, la información no se añadirá al perfil de Klaviyo. Klaviyo no rastrea a los visitantes anónimos.
Dirigirse a formularios de varios pasos
Un formulario de varios pasos ofrece las mismas opciones de segmentación que un formulario de registro de una sola página. Esto significa que puede configurar un formulario de varios pasos para que aparezca a los usuarios de determinadas ubicaciones o que cumplan ciertos criterios.
La segmentación basada en listas y segmentos se basa en las cookies de Klaviyo. Para saber más, diríjase a nuestra guía sobre las cookies en Klaviyo.
Si su formulario de varios pasos recoge el consentimiento tanto por correo electrónico como por SMS, considere la posibilidad de configurar el formulario para que no aparezca para los suscriptores que ya se hayan registrado por cualquiera de los dos canales. Para ello, haga clic en Dirigirse a & Comportamientos. En la sección denominada Segmentación, seleccione los visitantes de una lista o segmento y, a continuación, seleccione Mostrar a perfiles específicos de una lista o segmento. Elija excluir sus listas principales de correo electrónico y SMS.
También puede crear formularios de inscripción independientes para dirigirse a perfiles que se hayan suscrito a un solo canal (correo electrónico o SMS). Por ejemplo, cree un formulario para recoger el consentimiento por SMS, y configúrelo como Dirigido a visitantes y luego Mostrar sólo a suscriptores de correo electrónico.
Limitaciones de los formularios de varios pasosLimitaciones de los formularios de varios pasos
Los formularios de varios pasos ofrecen un recorrido lineal a través de una serie de páginas. No es posible omitir una sola página de un formulario para determinados visitantes del sitio. Sin embargo, puede clonar su formulario multipaso, luego dirigir las 2 copias del formulario a públicos diferentes y personalizarlas como desee.
El número máximo de páginas de un formulario es 4, más un mensaje de éxito opcional.
Los formularios de Klaviyo no pueden rastrear información de visitantes anónimos, por lo que si alguien rellena un paso del formulario pero nunca proporciona un identificador único (ya sea un correo electrónico o un número de teléfono), su información no estará disponible en su cuenta.
Recursos adicionales