Entender los formularios de varios pasos
Qué aprenderás
Los formularios de varios pasos facilitan conocer a tus suscriptores y recopilar el consentimiento para varios canales de marketing sin intimidar a los visitantes con un formulario grande o torpe. Usa estas funciones para mostrar solo unas pocas preguntas a la vez y recopilar toda la información que tus suscriptores estén dispuestos a proporcionar.
En esta guía, aprenderás cómo funcionan los formularios de varios pasos y algunas prácticas recomendadas para usarlos. Si quieres saber cómo crear un formulario de varios pasos, consulta nuestra guía cómo crear un formulario de varios pasos.
Casos de uso de los formularios de varios pasos
Haz crecer tu lista de SMS sin ralentizar el crecimiento de email
En general, los formularios de registro que recopilan el consentimiento de email tienen una tasa de conversión más alta que los formularios que recopilan números de teléfono. Al recopilar el consentimiento de número de teléfono y de email en un solo formulario, puedes ralentizar sin querer el crecimiento de tu lista de email si pides un número de teléfono al mismo tiempo.
Para evitarlo, utiliza un formulario de varios pasos. Crea un formulario que recopile direcciones de email en el primer paso y, después, números de teléfono en el segundo paso. Si un visitante envía solo el paso 1, puedes recopilar igualmente su consentimiento para email y animarlo a suscribirse al marketing por SMS en el futuro. Los formularios de varios pasos que recopilan el consentimiento para email y SMS en varios pasos distintos son una buena práctica para aumentar la lista y mantener el cumplimiento.
Si la lista de email utiliza doble confirmación de registro, los nuevos suscriptores deben confirmar la suscripción antes de añadirse a la lista y suscribirse al marketing por email.
Para crear un formulario de varios pasos, puedes:
- Elige una plantilla de formulario de varios pasos en la biblioteca de formularios.
- Añade pasos adicionales a un formulario de registro desde el editor de formularios.
Antes de crear un formulario a partir de una plantilla que recopile el consentimiento para SMS, crea una lista de suscriptores de SMS si aún no tienes una. Debes seleccionar una lista existente de suscriptores de SMS cuando crees el formulario.
Si eliges una plantilla de formulario de varios pasos de la biblioteca de formularios, puedes elegir 2 listas diferentes a las que tus nuevos suscriptores de email y suscriptores de SMS se enviarán cuando completen el formulario. Klaviyo recomienda usar listas separadas para ayudarte a respetar los canales preferidos de tus compradores y hacer un seguimiento del crecimiento de las listas de email y SMS.
Como alternativa, empezar con un formulario solo de email en el editor para añadir un paso de SMS y elegir otra lista para los suscriptores de SMS:
- Haz clic en el botón Paso con el icono de más, selecciona suscripción móvil y haz clic en Siguiente.
- Selecciona mensajería de texto y haz clic en Siguiente.
- Elige la lista para suscriptores de SMS y el método de suscripción, y luego haz clic en Añadir paso.
Recoger datos del perfil
Los datos detallados del perfil, como el nombre, la fecha de nacimiento o los intereses de un suscriptor, pueden ayudarte a orientar el marketing y ofrecer una experiencia altamente personalizada a los suscriptores. Al añadir un paso de Información personal a un formulario de varios pasos, puedes pedir a los nuevos suscriptores que compartan esta información sin abrumarlos con un formulario que tenga demasiadas preguntas en el primer paso.
- Añade algunos campos básicos al primer paso del formulario (p. ej., nombre, apellidos y dirección de email).
- Haz clic en Paso, selecciona Información personal y haz clic en Añadir paso.
- Añade otros campos, como la fecha de nacimiento o los intereses.
El botón del paso Información personal debe tener la Acción configurada como Enviar formulario para guardar las propiedades enviadas en el perfil de un suscriptor. Si la Acción del botón está configurada como Cerrar formulario, las propiedades recopiladas en ese paso no se guardarán. Para continuar con otro paso después de enviar, configura Después de enviar como Mostrar el siguiente paso.
Una vez que los suscriptores hayan enviado su información, puedes crear segmentos para orientar mejor la segmentación o usar flujos para enviar mensajes personalizados (por ejemplo, un flujo de cumpleaños).
Añadir pasos previos al compromiso
Si prefieres obtener el visto bueno de tus visitantes antes de pedirles cualquier información, crea un formulario de registro con un paso previo al compromiso:
- Crea un primer paso con el mensaje «¿Quieres un 15 % de descuento en tu próximo pedido?» y un botón «Sí», pero sin campos.
- Añade un segundo paso que recopile el consentimiento para recibir comunicaciones por email o SMS, solicitando la dirección de email o el número de teléfono en el que el cliente puede recibir la oferta.
- Selecciona el botón «Sí» en el primer paso. Configura Acción como Enviar formulario y Después de enviar como Mostrar el siguiente paso.
De forma opcional, añade un botón «No, gracias» al primer paso y configura su Acción como Cerrar formulario.
Cómo los formularios de varios pasos recopilan información
Klaviyo guarda la información de cada paso cuando el visitante la envía. Una vez que se identifica al visitante, la información de un paso enviado se añade a su perfil aunque no complete el resto del formulario.
Si recopilas propiedades de perfil antes de la información de contacto, Klaviyo conserva las respuestas enviadas para que se puedan asociar con el suscriptor cuando envíen su email o su número de teléfono. Los visitantes que Klaviyo ya reconoce pueden enviar propiedades adicionales sin volver a introducir su email o número de teléfono.
Segmentación de formularios de varios pasos
Un formulario de varios pasos ofrece las mismas opciones de segmentación que un formulario de registro de una sola página. Esto significa que puedes configurar un formulario de varios pasos para que aparezca a usuarios en ubicaciones concretas o que cumplan ciertos criterios.
La segmentación basada en listas y segmentos depende de las cookies de Klaviyo. Para obtener más información, consulta nuestra guía sobre las cookies en Klaviyo. Es posible que no se reconozca a un suscriptor que visite el sitio desde un dispositivo nuevo o después de borrar las cookies, por lo que es posible que las exclusiones de listas no oculten el formulario para esa persona.
Si el formulario de varios pasos recopila el consentimiento de email y SMS, considera excluir a los miembros de las listas principales de email y SMS para evitar pedir a esos suscriptores que se registren de nuevo:
- En el editor de formularios, haz clic en el icono Segmentación y comportamiento y, a continuación, selecciona la pestaña Segmentación.
- En Audiencia, selecciona Mostrar a perfiles específicos de una lista o segmento.
- Selecciona Excluir determinadas listas y segmentos y luego elige las listas principales de email y SMS. Deja Incluir ciertas listas y segmentos sin seleccionar si quieres mostrar el formulario a todos los demás visitantes.
También puedes crear formularios de registro independientes para segmentar perfiles que se han suscrito a solo 1 canal (email o SMS). Por ejemplo, crea un formulario para recopilar el consentimiento de SMS y muéstralo a suscriptores de email que no se han suscrito a SMS:
- En el editor de ese formulario, haz clic en Segmentación y comportamiento y selecciona Segmentación.
- En Audiencia, selecciona Mostrar solo a suscriptores de email.
Limitaciones de los formularios de varios pasos
Los formularios de varios pasos ofrecen una ruta lineal a través de una serie de pasos. No puedes omitir automáticamente un solo paso en función de quién sea el visitante. Para mostrar distintas preguntas a distintas audiencias, clona el formulario de varios pasos, orienta las 2 copias a audiencias diferentes y personaliza sus pasos.
Para permitir que los visitantes omitan las preguntas restantes, coloca un botón para omitir en un paso posterior, después de un paso que recopile información. No puedes usar esta opción en formularios con un control de edad o Spin to Win, ni en un paso de código de Smart Opt-in. Evita colocarlo antes de un paso con campos obligatorios o en un paso con campos obligatorios, porque esos campos se pueden omitir.
Selecciona el botón y establece su acción en Saltar al paso de éxito. Esto lleva a los visitantes directamente al mensaje de éxito sin enviar el paso actual ni mostrar los pasos restantes.
El número máximo de páginas en un formulario es 4, más un mensaje de éxito opcional.
Para hacer seguimiento a un suscriptor nuevo por email o SMS, recopila su dirección de email o número de teléfono y el consentimiento para ese canal. Enviar otras propiedades de perfil no hace que se suscriban al marketing.
Publica los cambios
- Cuando termines de editar los pasos y la segmentación del formulario, haz clic en Publicar o programar.
- Revisa las alertas y resuelve los problemas que impiden publicar. Selecciona Publicar ahora y, a continuación, haz clic en Publicar ahora para publicar el formulario o los cambios.
Recursos adicionales
- Cómo crear un formulario de varios pasos
Descubre cómo crear un formulario de registro de varios pasos para recopilar información de tus suscriptores en varios pasos más pequeños, para que los visitantes del sitio no se sientan abrumados por el contenido y sea más probable que se suscriban.
- Cómo hacer pruebas A/B de un formulario de registro
Descubre cómo usar las pruebas A/B para evaluar el rendimiento de varios elementos de tu formulario de registro. Al analizar los resultados de forma eficaz, puedes asegurarte de que tus formularios conectan con los visitantes del sitio y contribuyen al crecimiento de la lista.
- Klaviyo product certificate
- Create strategic sign-up forms