Objectif de cet article
Les formulaires à plusieurs étapes permettent d’en savoir plus sur vos abonnés et de recueillir leur consentement pour plusieurs canaux marketing sans faire fuir les visiteurs avec des formulaires trop volumineux ou trop compliqués. Utilisez cette fonctionnalité pour ne poser que quelques questions à la fois et recueillir autant d’informations que vos abonnés sont prêts à fournir.
Ce guide explique le fonctionnement des formulaires à plusieurs étapes et les bonnes pratiques à suivre pour les utiliser. Pour savoir comment créer un formulaire à plusieurs étapes, consultez notre guide sur la création d’un formulaire à plusieurs étapes.
Cas d’utilisation des formulaires à plusieurs étapesCas d’utilisation des formulaires à plusieurs étapes
Développer la liste de diffusion pour les SMS sans ralentir la croissance des listes pour les e-mailsDévelopper la liste de diffusion pour les SMS sans ralentir la croissance des listes pour les e-mails
Les formulaires d’inscription qui recueillent le consentement pour l’envoi d’e-mails ont généralement des taux de conversion plus élevés que les formulaires qui collectent des numéros de téléphone. Si vous collectez à la fois un numéro de téléphone et le consentement pour l’envoi d’e-mails dans un même formulaire, vous risquez de ralentir involontairement la croissance de votre liste d’adresses e-mail.
Pour éviter cela, vous pouvez utiliser un formulaire à plusieurs étapes. Créez un formulaire qui recueille les adresses e-mail dans un premier temps, puis les numéros de téléphone dans un second temps. Si un visiteur ne complète que la première étape, vous pourrez commencer par le joindre par e-mail et l’encourager à s’abonner au marketing par SMS ultérieurement. Les formulaires à plusieurs étapes qui recueillent le consentement pour l’envoi de SMS et d’e-mails en plusieurs étapes sont la solution idéale pour accroître les listes sans compromettre la conformité.
Vous pouvez créer un formulaire à plusieurs étapes de différentes manières :
- Choisissez un modèle de formulaire à plusieurs étapes dans la bibliothèque de formulaires.
- Ajoutez des étapes à un formulaire d’inscription à partir de l’éditeur de formulaires.
Si vous choisissez un modèle de formulaire à plusieurs étapes dans la bibliothèque de formulaires, vous pouvez choisir deux listes différentes auxquelles seront ajoutés vos nouveaux abonnés aux e-mails et aux SMS lorsqu’ils auront rempli le formulaire. Klaviyo recommande d’utiliser des listes distinctes pour mieux respecter les canaux préférés de vos acheteurs et suivre l’évolution des listes.
Remarque : si vous n’avez pas encore de liste d’abonnés SMS, Klaviyo en crée une pour vous automatiquement lorsque vous choisissez cette option.
Par ailleurs, si vous choisissez d’ajouter des étapes à un formulaire à partir de l’éditeur de formulaires d’inscription, vous pouvez choisir une autre liste pour les abonnés SMS au moment d’ajouter l’étape SMS à votre formulaire.
Collecter des données de profil
Les données de profil détaillées, telles que le nom, la date de naissance ou les centres d’intérêt d’un abonné, vous aident à cibler votre marketing et à offrir une expérience hautement personnalisée à vos abonnés. En ajoutant une étape Informations sur le profil à un formulaire à plusieurs étapes, vous pouvez demander aux nouveaux abonnés de partager ces informations sans les faire fuir avec un formulaire qui comporte trop de questions à la première étape.
Pour collecter des données de profil supplémentaires dans un formulaire à plusieurs étapes, ajoutez des champs de base à la première page de votre formulaire (par exemple, le prénom, le nom et l’adresse e-mail). Ensuite, ajoutez une deuxième page avec d’autres champs de saisie, comme la date de naissance ou les centres d’intérêt.
L’action associée au bouton de l’étape Informations sur le profil doit être définie sur Envoyer le formulaire pour que les propriétés soient enregistrées sur la page de profil de l’abonné. Si l’action du bouton est définie sur « Fermer le formulaire », les propriétés collectées au cours de cette étape ne seront pas sauvegardées.
Une fois que les abonnés ont rempli le formulaire, vous pouvez créer des segments pour mieux les cibler ou utiliser des flux pour envoyer des messages personnalisés, comme un flux d’anniversaire.
Ajouter des étapes de pré-engagement
Si vous préférez séduire vos visiteurs avant de leur demander des informations, créez un formulaire d’inscription avec une étape de pré-engagement. Par exemple, créez un formulaire avec une première étape affichant le message « Voulez-vous 15 % de réduction sur votre prochaine commande ? » et un bouton « Oui » (et, éventuellement, un bouton « Non, merci »), mais aucun champ de saisie. Ensuite, dans la deuxième étape du formulaire, demandez une adresse e-mail ou un numéro de téléphone via lequel le client recevra l’offre.
Comment les formulaires à plusieurs étapes collectent-ils les informations ?
Klaviyo stocke les informations de chaque étape de votre formulaire au fur et à mesure que le visiteur les saisit. Cela signifie que si une personne ne remplit qu’une seule page, toutes les informations qu’elle saisit à partir de cette page seront ajoutées à son profil Klaviyo.
Si la première page de votre formulaire recueille des propriétés de profil, mais pas l’e-mail ou le numéro de téléphone, Klaviyo conservera les informations jusqu’à ce que le visiteur ajoute un e-mail ou un numéro de téléphone. Si le visiteur ne renseigne aucun e-mail ou numéro de téléphone, aucune information ne sera ajoutée à un profil Klaviyo. Klaviyo ne suit pas les visiteurs anonymes.
Cibler des formulaires à plusieurs étapes
Un formulaire à plusieurs étapes offre les mêmes options de ciblage qu’un formulaire d’inscription sur une seule page. Vous pouvez donc configurer un formulaire à plusieurs étapes afin qu’il s’affiche dans certaines régions ou selon certains critères.
Le ciblage basé sur des listes et des segments utilise les cookies de Klaviyo. Pour en savoir plus, consultez notre guide sur les cookies dans Klaviyo.
Si votre formulaire à plusieurs étapes recueille à la fois le consentement pour l’envoi d’e-mails et de SMS, vous pouvez configurer le formulaire de manière à ce qu’il n’apparaisse pas pour les abonnés qui se sont déjà inscrits à l’un ou l’autre de ces canaux. Pour ce faire, cliquez sur Ciblage et comportement. Dans la section Ciblage, sélectionnez les visiteurs d’une liste ou d’un segment, puis choisissez Afficher à des profils spécifiques dans une liste ou un segment. Choisissez d’exclure vos listes principales de diffusion par e-mail et SMS.
Vous pouvez également créer des formulaires d’inscription distincts pour cibler les profils qui se sont abonnés à un seul canal (e-mail ou SMS). Par exemple, créez un formulaire pour recueillir le consentement pour l’envoi de SMS et sélectionnez Ciblage par visiteur, puis Afficher uniquement pour les abonnés aux e-mails.
Limites des formulaires à plusieurs étapesLimites des formulaires à plusieurs étapes
Les formulaires à plusieurs étapes proposent un parcours linéaire sous la forme d’une série de pages. Il n’est pas possible de sauter une page d’un formulaire pour certains visiteurs du site. Cependant, vous pouvez cloner votre formulaire à plusieurs étapes, puis associer les deux copies du formulaire à des audiences différentes et les personnaliser selon les besoins.
Un formulaire peut contenir jusqu’à 4 pages, plus un message de réussite facultatif.
Les formulaires de Klaviyo ne peuvent pas suivre les informations provenant de visiteurs anonymes. Ainsi, si quelqu’un remplit une étape du formulaire sans jamais fournir d’identifiant unique (une adresse e-mail ou un numéro de téléphone), ses informations ne seront pas ajoutées dans votre compte.
Ressources supplémentaires