マルチステップ フォームについて理解する
このページで学べること
複数ステップフォームを使用すると、訪問者に大きく扱いづらいフォームで威圧感を与えることなく、購読者について把握し、複数のマーケティングチャネルに対する同意を収集できます。この機能を使用して、一度に数問だけを表示し、購読者が提供してもよいと考える範囲でできるだけ多くの情報を取得します。
このガイドでは、マルチステップフォームの仕組みと、使用する際のベストプラクティスを学びます。マルチステップフォームの作成方法を学ぶには、ガイドの マルチステップフォームを作成する方法 に進んでください。
マルチステップフォームのユースケース
メールの成長を妨げずに SMS リストを増やす
一般に、メールの同意を収集するサインアップフォームは、電話番号を収集するフォームよりもコンバージョン率が高くなります。1 つのフォームで電話番号とメールの同意を収集する場合、同時に電話番号を求めると、メールリストの成長が意図せず鈍化することがあります。
これを回避するには、マルチステップ フォームを使用します。1 番目のステップでメールアドレスを収集し、2 番目のステップで電話番号を収集するフォームを作成します。訪問者がステップ 1 のみを完了した場合でも、メールでリーチでき、将来的に SMS マーケティングの購読を促すことができます。複数の異なるステップでメールと SMS の同意を収集するマルチステップ フォームは、リストの成長とコンプライアンス維持のベスト プラクティスです。
複数ステップのフォームを作成するには、次のいずれかを行います：
- フォームライブラリから複数ステップのフォームテンプレートを選択してください。
- フォームエディター内からサインアップフォームに追加のステップを追加します。
フォームライブラリから複数ステップのフォームテンプレートを選択すると、新しいメール購読者と SMS 購読者がフォームに入力して送信する際に使用する 2 つの異なるリストを選択できます。Klaviyo では、お買い物客が希望するチャネルに対応し、メールと SMS のリスト増加を追跡するために、別々のリストを使用することを推奨しています。
SMS 購読者リストがまだない場合は、このオプションを選択すると Klaviyo が自動的に作成します。
または、サインアップフォームエディタ内でフォームにステップを追加することを選択した場合は、フォームに SMS のステップを追加する際に、SMS 購読者用に別のリストを選択できます。
プロファイルデータを収集します
購読者の名前、生年月日、興味関心といった詳細なプロファイルデータは、マーケティングのターゲティングに役立ち、購読者に高度にパーソナライズされた体験を提供できます。マルチステップフォームに プロファイル情報 ステップを追加すると、最初のステップで質問が多すぎるフォームになって購読者を圧倒することなく、新規購読者にこの情報の共有を依頼できます。
複数ステップのフォームで追加のプロファイルデータを収集するには、フォームの 1 ページ目に基本フィールド（例：名、姓、メールアドレス）を追加します。次に、誕生日や関心事項などのその他の入力フィールドを含む 2 ページ目を追加します。
購読者のプロファイルページにプロパティを記録するには、プロファイル情報ステップのボタンで、アクションをフォームを送信に設定する必要があります。ボタンの Action が「Close form」に設定されている場合、このステップで収集されたプロパティは保存されません。.
購読者がフォームに入力したら、セグメントを作成してより適切にターゲット設定したり、フローを使用してパーソナライズされたメッセージを送信したりできます（例：誕生日フロー）。
事前エンゲージメントのステップを追加する
訪問者から情報を取得する前に同意を得たい場合は、事前エンゲージメントのステップを含むサインアップフォームを作成してください。例えば、最初のステップでメッセージ「次回の注文が 15％ オフになりますか？」を表示するフォームを作成します。また、[はい] ボタン（および任意で [いいえ、結構です] ボタン）はありますが、入力フィールドはありません。次に、フォームの 2 番目のステップで、お客様がオファーを受け取れるメールアドレスまたは電話番号を尋ねます。
複数ステップフォームによる情報収集の仕組み
Klaviyo は、訪問者がフォームを進める各ステップの情報を保存します。つまり、誰かが 1 ページのみ入力した場合でも、そのページから送信された情報はすべて、そのユーザーの Klaviyo プロファイルに追加されます。
フォームの 1 ページ目でプロファイルプロパティを収集していて、メールアドレスまたは電話番号を収集していない場合、Klaviyo は訪問者がメールアドレスまたは電話番号のいずれかを追加するまで情報を保持します。メールアドレスまたは電話番号が提供されない場合、情報は Klaviyo プロファイルに追加されません。Klaviyo は匿名の訪問者を追跡しません。
マルチステップ フォームのターゲティング
マルチステップフォームでは、単一ページのサインアップフォームと同じターゲティングオプションが利用できます。つまり、特定の場所にいるユーザーや、特定の条件を満たすユーザーに対して表示される複数ステップフォームを設定できます。
リストとセグメントに基づくターゲティングは、Klaviyo の Cookie に依存します。詳細については、Klaviyo の Cookie に関するガイドをご覧ください。
マルチステップフォームでメールと SMS の両方の同意を収集する場合は、いずれかのチャネルですでに登録済みの購読者にはフォームを表示しないように設定することを検討してください。そのためには、[ターゲティングと動作] をクリックします。Targeting とラベル付けされたセクションで、visitors in a list or segment を選択し、次に Show to specific profiles in a list or segment を選択します。メインのメールリストと SMS リストを除外することを選択します。
また、1 つのチャネル（メールまたは SMS）のみを購読しているプロファイルをターゲットにするために、別々のサインアップフォームを作成することもできます。たとえば、SMS 同意を収集するフォームを作成し、訪問者でターゲットに設定してから、メール購読者のみに表示に設定します。
マルチステップ フォームの制限事項
複数ステップフォームでは、複数のページを直線的に進む導線を提供します。特定のサイト訪問者に対して、フォームの 1 ページだけをスキップすることはできません。ただし、複数ステップフォームを複製し、フォームの 2 つのコピーを異なるオーディエンスにターゲティングして、必要に応じてカスタマイズできます。
フォームの最大ページ数は 4 ページで、任意で成功メッセージを追加できます。
Klaviyo のフォームは匿名の訪問者から情報を追跡できないため、フォームのステップに入力しても一意の識別子（メールアドレスまたは電話番号）を提供しない場合、その情報はアカウントで利用できません。
その他のリソース
- マルチステップ フォームを作成する方法
複数の小さなステップに分けて購読者から情報を収集できる複数ステップのサインアップフォームの作成方法を確認します。これにより、サイト訪問者がコンテンツに圧倒されにくくなり、購読する可能性が高まります。
- サインアップフォームを A/B テストする方法
A/B テストを使用して、サインアップフォームのさまざまな要素のパフォーマンスを評価する方法を確認してください。結果を効果的に分析することで、フォームがサイト訪問者の共感を得て、リストの増加に貢献していることを確認できます。
- Klaviyo product certificate
- Create strategic sign-up forms