Entender los formularios de varios pasos
Objetivos del artículo
Los formularios de varios pasos facilitan conocer a tus suscriptores y recopilar el consentimiento para varios canales de marketing sin intimidar a los visitantes con un formulario grande o torpe. Usa estas funciones para mostrar solo unas cuantas preguntas a la vez y capturar toda la información que tus suscriptores estén dispuestos a proporcionar.
En esta guía, aprenderás cómo funcionan los formularios de varios pasos y algunas prácticas recomendadas para usarlos. Si quieres aprender a crear un formulario de varios pasos, consulta nuestra guía cómo crear un formulario de varios pasos.
Casos de uso de formularios de varios pasos
Aumenta la lista de SMS sin frenar el crecimiento del correo electrónico
En general, los formularios de registro que recopilan el consentimiento por correo electrónico tienen una mayor tasa de conversión que los formularios que recopilan números de teléfono. Al recopilar el consentimiento de número de teléfono y correo electrónico en un solo formulario, puedes ralentizar sin querer el crecimiento de tu lista de correos electrónicos si pides un número de teléfono al mismo tiempo.
Para evitarlo, usa un formulario de varios pasos. Crea un formulario que recopile direcciones de correo electrónico en el primer paso y, luego, números de teléfono en el segundo paso. Si un visitante solo completa el paso 1, podrás comunicarte con él por correo electrónico y puedes animarlo a suscribirse al marketing por SMS en el futuro. Los formularios de varios pasos que recopilan el consentimiento por correo electrónico y SMS en varios pasos diferentes son una práctica recomendada para aumentar las listas y mantener el cumplimiento.
Para crear un formulario de varios pasos, puedes:
- Elige una plantilla de formulario de varios pasos de la biblioteca de formularios.
- Agrega pasos adicionales a un formulario de registro desde el editor de formularios.
Si eliges una plantilla de formulario de varios pasos de la biblioteca de formularios, puedes elegir 2 listas diferentes para que tus nuevos suscriptores de correo electrónico y suscriptores de SMS se envíen cuando completen el formulario. Klaviyo recomienda usar listas separadas para ayudarte a respetar los canales preferidos de tus compradores y dar seguimiento al crecimiento de las listas de correo electrónico y SMS.
Ten en cuenta que, si todavía no tienes una lista de suscriptores de SMS, Klaviyo creará una automáticamente cuando elijas esta opción.
Como alternativa, si decides agregar pasos a un formulario desde el editor de formularios de registro, puedes elegir otra lista para suscriptores de SMS cuando agregues un paso de SMS a tu formulario.
Recopilar datos del perfil
Los datos detallados del perfil, como el nombre, cumpleaños o intereses de un suscriptor, pueden ayudarte a segmentar tu marketing y ofrecer una experiencia altamente personalizada a tus suscriptores. Al agregar un paso de Información del perfil a un formulario de varios pasos, puedes pedir a los nuevos suscriptores que compartan esta información sin abrumarlos con un formulario que tenga demasiadas preguntas en el primer paso.
Para recopilar datos adicionales del perfil en un formulario de varios pasos, agrega algunos campos básicos a la primera página del formulario (p. ej., nombre, apellido y dirección de correo electrónico). Luego, agrega una segunda página con otros campos, como cumpleaños o intereses.
El botón en el paso Información del perfil debe tener la opción Acción configurada como Enviar formulario para que las propiedades se registren en la página de perfil de un suscriptor. Si la Acción del botón está configurada como "Cerrar formulario", las propiedades recopiladas en este paso no se guardarán.
Una vez que los suscriptores hayan completado el formulario, puedes crear segmentos para segmentarlos mejor o usar flujos para enviar mensajes personalizados (por ejemplo, un flujo de cumpleaños).
Agregar pasos previos a la interacción
Si prefieres obtener la aprobación de los visitantes antes de pedirles cualquier información, crea un formulario de registro con un paso de interacción previa. Por ejemplo, crea un formulario cuyo primer paso muestre el mensaje “¿Quieres 15 % de descuento en tu próximo pedido?” y un botón “Sí” (y, opcionalmente, un botón “No, gracias”), pero sin campos. Después, en el segundo paso del formulario, pide una dirección de correo electrónico o un número de teléfono donde el cliente pueda recibir la oferta.
Cómo los formularios de varios pasos recopilan información
Klaviyo guarda información de cada paso del formulario a medida que el visitante avanza. Esto significa que, si alguien solo llena 1 página, cualquier información que envíe desde esa página se agregará a su perfil de Klaviyo.
Si la primera página del formulario recopila propiedades del perfil, pero no recopila un correo electrónico ni un número de teléfono, Klaviyo retendrá la información hasta que el visitante agregue un correo electrónico o un número de teléfono. Si nunca se proporciona un correo electrónico o un número de teléfono, la información no se agregará a un perfil de Klaviyo. Klaviyo no rastrea visitantes anónimos.
Segmentación de formularios de varios pasos
Un formulario de varios pasos ofrece las mismas opciones de segmentación que un formulario de registro de una sola página. Esto significa que puedes configurar un formulario de varios pasos para que se muestre a usuarios en ciertas ubicaciones o que cumplan ciertos criterios.
La segmentación basada en listas y segmentos depende de las cookies de Klaviyo. Para obtener más información, consulta nuestra guía sobre las cookies en Klaviyo.
Si tu formulario de varios pasos recopila el consentimiento tanto para correo electrónico como para SMS, considera configurar el formulario para que no aparezca para suscriptores que ya se hayan registrado en cualquiera de los 2 canales. Para hacerlo, haz clic en Segmentación y comportamiento. En la sección etiquetada como Segmentación, selecciona visitantes en una lista o segmento y luego elige Mostrar a perfiles específicos en una lista o segmento. Elige excluir tus listas principales de correo electrónico y de SMS.
También puedes crear formularios de registro por separado para segmentar perfiles que se han suscrito a solo 1 canal (correo electrónico o SMS). Por ejemplo, crea un formulario para recopilar el consentimiento de SMS y configúralo en Segmentar por visitantes y luego en Mostrar solo a suscriptores de correo electrónico.
Limitaciones de los formularios de varios pasos
Los formularios de varios pasos ofrecen una ruta lineal a través de una serie de páginas. No es posible omitir una sola página de un formulario para ciertos visitantes del sitio. Sin embargo, puedes clonar tu formulario de varios pasos y luego dirigir las 2 copias del formulario a diferentes audiencias y personalizarlas como quieras.
El número máximo de páginas en un formulario es 4, más un mensaje de éxito opcional.
Los formularios de Klaviyo no pueden hacer seguimiento de información de visitantes anónimos, por lo que, si alguien completa un paso de un formulario pero nunca proporciona un identificador único (ya sea un correo electrónico o un número de teléfono), su información no estará disponible en tu cuenta.
Recursos adicionales
- Cómo crear un formulario de varios pasos
Descubre cómo crear un formulario de registro de varios pasos para recopilar información de tus suscriptores en varios pasos más pequeños, para que los visitantes del sitio no se sientan abrumados por el contenido y sea más probable que se suscriban.
- Cómo hacer una prueba A/B de un formulario de registro
Aprende a usar las pruebas A/B para evaluar el rendimiento de varios elementos de tu formulario de registro. Al analizar los resultados de forma eficaz, puedes asegurarte de que los formularios conecten con los visitantes del sitio y contribuyan al crecimiento de la lista.
- Klaviyo certificado de producto
- Crear formularios de registro estratégicos