Zrozumienie formularzy wieloetapowych
Czego się dowiesz?
Wielostopniowe formularze ułatwiają poznanie subskrybentów i zebranie zgody na korzystanie z wielu kanałów marketingowych bez onieśmielania odwiedzających dużym lub nieporęcznym formularzem. Skorzystaj z tej funkcji, aby wyświetlać naraz tylko kilka pytań i zebrać tyle informacji, ile subskrybenci zechcą podać.
Z tego przewodnika dowiesz się, jak działają formularze wieloetapowe i poznasz kilka najlepszych praktyk dotyczących ich używania. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak utworzyć formularz wieloetapowy, przejdź do naszego przewodnika jak utworzyć formularz wieloetapowy.
Przykłady zastosowań formularzy wieloetapowych
Rozwijaj listę SMS bez spowalniania wzrostu liczby subskrybentów e-maili
Ogólnie rzecz biorąc, formularze rejestracyjne, które zbierają zgodę na e-mail, mają wyższy wskaźnik konwersji niż formularze, które zbierają numery telefonów. Gdy zbierasz zgodę na numer telefonu i e-mail w jednym formularzu, możesz nieumyślnie spowolnić wzrost swojej listy e-mailowej, jeśli prosisz o numer telefonu w tym samym czasie.
Aby tego uniknąć, użyj formularza wieloetapowego. Utwórz formularz, który w pierwszym kroku zbiera adresy e-mail, a w drugim — numery telefonów. Jeśli odwiedzający ukończy tylko krok 1, będzie można skontaktować się z nim e-mailem i zachęcić go do subskrybowania marketingu SMS-owego w przyszłości. Formularze wieloetapowe, które zbierają zgodę na e-mail i SMS w kilku różnych krokach, to najlepsza praktyka w zakresie zwiększania listy i utrzymania zgodności z przepisami.
Aby utworzyć formularz wieloetapowy, możesz:
- Wybierz szablon formularza wieloetapowego z biblioteki formularzy.
- Dodaj dodatkowe kroki do formularza rejestracyjnego w edytorze formularza.
Jeśli wybierzesz szablon formularza wieloetapowego z biblioteki formularzy, możesz wybrać 2 różne listy, do których będą zapisywać się nowi subskrybenci e-maili i subskrybenci SMS po wypełnieniu formularza. Klaviyo zaleca używanie osobnych list, aby pomagały respektować preferowane kanały Twoich klientów i śledzić wzrost list e-mail i SMS.
Pamiętaj, że jeśli nie masz jeszcze listy subskrybentów SMS, Klaviyo utworzy ją automatycznie po wybraniu tej opcji.
Alternatywnie, jeśli zdecydujesz się dodać kroki do formularza z poziomu edytora formularza rejestracyjnego, możesz wybrać inną listę dla subskrybentów SMS, gdy dodasz do formularza krok SMS.
Zbieranie danych profilu
Szczegółowe dane profilu, takie jak imię subskrybenta, data urodzenia lub zainteresowania, mogą pomóc lepiej kierować działania marketingowe i zapewnić subskrybentom wysoce spersonalizowane doświadczenie. Dodając etap Informacje o profilu do formularza wieloetapowego, możesz poprosić nowych subskrybentów o udostępnienie tych informacji bez przytłaczania ich formularzem, który zawiera zbyt wiele pytań na pierwszym etapie.
Aby zbierać dodatkowe dane profilu w wieloetapowym formularzu, dodaj kilka podstawowych pól do pierwszej strony formularza (np. imię, nazwisko i adres e-mail). Następnie dodaj drugą stronę z innymi polami wejściowymi, takimi jak data urodzenia lub zainteresowania.
Przycisk w kroku Profile Information musi mieć w polu Action ustawioną opcję Prześlij formularz, aby właściwości zostały zapisane na stronie profilu subskrybenta. Jeśli w polu Action przycisku ustawiono opcję "Zamknij formularz", wówczas właściwości zebrane w tym kroku nie zostaną zapisane. .
Gdy subskrybenci wypełnią formularz, możesz utworzyć segmenty, aby lepiej ich targetować, lub użyć sekwencji do wysyłania spersonalizowanych wiadomości (np. sekwencji urodzinowej).
Dodaj etapy przed zaangażowaniem
Jeśli wolisz najpierw uzyskać zgodę odwiedzających, zanim poprosisz ich o jakiekolwiek informacje, utwórz formularz rejestracyjny z krokiem wstępnego zaangażowania. Na przykład utwórz formularz, którego pierwszy krok wyświetla komunikat „Chcesz 15% rabatu na następne zamówienie?” oraz przycisk „Tak” (i opcjonalnie przycisk „Nie, dziękuję”), ale bez żadnych pól wejściowych. Następnie w drugim kroku formularza poproś o adres e-mail lub numer telefonu, na który klient może otrzymać ofertę.
Jak formularze wieloetapowe zbierają informacje
Klaviyo przechowuje informacje z każdego etapu formularza, w miarę jak odwiedzający przez niego przechodzi. Oznacza to, że jeśli ktoś wypełni tylko 1 stronę, wszelkie informacje przesłane na tej stronie zostaną dodane do jego profilu w Klaviyo.
Jeśli pierwsza strona formularza zbiera właściwości profilu, ale nie zbiera adresu e-mail ani numeru telefonu, Klaviyo przechowa te informacje do czasu, aż odwiedzający doda adres e-mail lub numer telefonu. Jeśli adres e-mail lub numer telefonu nigdy nie zostaną podane, informacje nie zostaną dodane do profilu Klaviyo. Klaviyo nie śledzi anonimowych odwiedzających.
Kierowanie do formularzy wieloetapowych
Formularz wieloetapowy oferuje te same opcje targetowania co jednostronicowy formularz rejestracyjny. Oznacza to, że możesz ustawić formularz wieloetapowy tak, aby wyświetlał się użytkownikom w określonych lokalizacjach lub tym, którzy spełniają określone kryteria.
Targetowanie na podstawie list i segmentów opiera się na plikach cookie Klaviyo. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszym przewodnikiem o plikach cookie w Klaviyo.
Jeśli formularz wieloetapowy zbiera zarówno zgodę na e-mail, jak i SMS, rozważ ustawienie formularza tak, aby nie wyświetlał się subskrybentom, którzy już zapisali się na którykolwiek kanał. Aby to zrobić, kliknij Targeting & Behaviors. W sekcji oznaczonej jako Targeting wybierz visitors in a list or segment, a następnie Show to specific profile in a list or segment. Wybierz opcję wykluczenia głównych list e-mail i SMS.
Możesz też tworzyć oddzielne formularze rejestracyjne, aby kierować je do profili, które zasubskrybowały tylko 1 kanał (e-mail lub SMS). Na przykład utwórz formularz, aby zebrać zgodę na SMS, i ustaw go na Kieruj według odwiedzających, a następnie Wyświetlaj tylko subskrybentom e-mail.
Ograniczenia formularzy wieloetapowych
Formularze wieloetapowe oferują liniową ścieżkę przez serię stron. Nie można pominąć pojedynczej strony formularza dla określonych odwiedzających witrynę. Można jednak sklonować formularz wieloetapowy, a następnie kierować 2 kopie formularza do różnych odbiorców i dostosować je według potrzeb.
Maksymalna liczba stron w formularzu to 4 oraz opcjonalnie wiadomość o powodzeniu.
Formularze Klaviyo nie mogą śledzić informacji od anonimowych odwiedzających, więc jeśli ktoś wypełni krok formularza, ale nigdy nie poda unikalnego identyfikatora (adresu e-mail lub numeru telefonu), jego informacje nie będą dostępne na koncie.