Zrozumienie formularzy wieloetapowych

Czego się dowiesz

Wieloetapowe formularze ułatwiają poznanie twojego subskrybenta i zbieranie zgody na wiele kanałów marketingowych bez zastraszania odwiedzających dużym lub niezgrabnym formularzem. Skorzystaj z tej funkcji, aby przedstawić tylko kilka pytań naraz i zebrać tyle informacji, ile subskrybent jest skłonny dostarczyć. 

W tym przewodniku dowiesz się, jak działają formularze wieloetapowe i poznasz najlepsze praktyki ich używania. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak utworzyć wieloetapowy formularz, przejdź do naszego przewodnika na temat tworzenia wieloetapowych formularzy. 

Przypadki użycia dla formularzy wieloetapowych 

Rozwijaj swoją listę SMS bez spowalniania rozwoju poczty e-mail 

Ogólnie rzecz biorąc, formularze rejestracyjne, które zbierają zgodę na e-mail, mają wyższy wskaźnik konwersji niż formularze zbierające numery telefonów. Zbierając zgodę na numer telefonu i e-mail w jednym formularzu, możesz nieumyślnie spowolnić rozwój swojej listy e-mailowej, jeśli poprosisz o numer telefonu w tym samym czasie.

Aby tego uniknąć, użyj formularza wieloetapowego. Stwórz formularz, który w pierwszym kroku będzie zbierał adresy e-mail, a w drugim numery telefonów. Jeśli odwiedzający wykona tylko krok 1, będziesz w stanie dotrzeć do niego za pośrednictwem poczty e-mail i zachęcić go do subskrybowania marketingu SMS-owego w przyszłości. Wieloetapowe formularze, które zbierają wysyłkę e-mail i SMS zgody na wielu, różnych etapach są najlepszą praktyką dla wzrostu listy i utrzymania zgodności z przepisami.

Aby utworzyć wieloetapowy formularz, możesz albo

• Wybierz szablon formularza wieloetapowego z biblioteki formularzy.
• Dodaj dodatkowe kroki do formularza rejestracyjnego z poziomu edytora formularzy.

Jeśli wybierzesz wieloetapowy szablon formularza z biblioteki formularzy, możesz wybrać 2 różne listy dla nowego subskrybenta e-mail i subskrybenta SMS do przesłania po wypełnieniu formularza. Klaviyo Zaleca korzystanie z oddzielnej listy, aby pomóc Ci w uhonorowaniu preferowanych przez kupujących kanałów i śledzić wysyłkę wiadomości e-mail i SMS rozwój listy.

Alternatywnie, jeśli zdecydujesz się dodać kroki do formularza z poziomu edytora rejestracyjnego formularza, możesz wybrać inną listę dla SMS subskrybenta podczas dodawania kroku SMS do formularza. 

Zbieraj dane profilowe

Szczegółowe dane profilowe, takie jak imię i nazwisko, data urodzin lub zainteresowania subskrybenta, mogą pomóc Ci w ukierunkowaniu działań marketingowych i zapewnieniu subskrybentowi wysoce spersonalizowanych doświadczeń. Dodając krok Informacje o profilu do wieloetapowego formularza, możesz poprosić nowego subskrybenta o udostępnienie tych informacji bez przytłaczania go formularzem, który zawiera zbyt wiele pytań na pierwszym etapie.

Aby zebrać dodatkowe dane profilowe w wieloetapowym formularzu, dodaj kilka podstawowych pól do pierwszej strony formularza (np. imię, nazwisko i adres e-mail). Następnie dodaj drugą stronę z innymi polami wejściowymi, takimi jak urodziny lub zainteresowania.

Gdy subskrybent wypełni formularz, możesz utworzyć segment, aby lepiej do niego dotrzeć, lub użyć sekwencji do wysyłania spersonalizowanych wiadomości (np. sekwencji urodzinowej). 

Dodaj kroki poprzedzające zaangażowanie

Jeśli wolisz uzyskać zgodę odwiedzających, zanim poprosisz ich o jakiekolwiek informacje, utwórz formularz rejestracyjny z krokiem poprzedzającym zaangażowanie. Na przykład, utwórz formularz, którego pierwszy krok będzie zawierał wiadomość "Chcesz 15% zniżki na następne zamówienie?". i przycisk "Tak" (oraz opcjonalnie przycisk "Nie, dziękuję"), ale bez słupa wejściowego. Następnie, w drugim kroku formularza, poproś o adres e-mail lub numer telefonu, na który klient może otrzymać ofertę. 

Jak wieloetapowe formularze zbierają informacje 

Klaviyo sklep informacje z każdego kroku Twojego formularza, gdy odwiedzający przechodzi przez niego. Oznacza to, że jeśli ktoś wypełni tylko jedną stronę, wszelkie informacje przesłane z tej strony zostaną dodane do jego profilu Klaviyo. 

Kierowanie na formularze wieloetapowe

Formularz wieloetapowy oferuje te same opcje targetowania, co jednostronicowy formularz rejestracyjny. Oznacza to, że możesz ustawić wieloetapowy formularz tak, aby wyświetlał się użytkownikom w określonych lokalizacjach lub spełniającym określone kryteria. 

Jeśli twój wieloetapowy formularz zbiera zarówno zgodę na wysyłkę e-maila, jak i SMS, rozważ ustawienie formularza tak, aby nie pojawiał się dla subskrybentów, którzy już zarejestrowali się w jednym z kanałów. Aby to zrobić, kliknij opcję Targetowanie & Zachowania. W sekcji Targetowanie wybierz odwiedzających na liście lub segment, a następnie wybierz Pokaż określonemu profilowi na liście lub segment. Wybierz, aby wykluczyć swoją główną wysyłkę e-mail i SMS listę. 

Możesz także utworzyć osobny formularz rejestracyjny do kierowania na profile, które mają subskrybować tylko 1 kanał (e-mail lub SMS). Na przykład, utwórz formularz do zbierania zgody na wysyłkę SMS i ustaw go jako Docelowy przez odwiedzających, a następnie Pokaż tylko subskrybentom e-mail.

Ograniczenia formularzy wieloetapowych

Formularze wieloetapowe oferują liniową ścieżkę przez serię stron. Nie jest możliwe pominięcie pojedynczej strony formularza dla niektórych odwiedzających witrynę. Możesz jednak klonować swój wieloetapowy formularz, a następnie kierować 2 kopie formularza do różnych odbiorców i dostosowywać je zgodnie z potrzebami. 

Maksymalna liczba stron w formularzu wynosi 4, plus opcjonalny komunikat o powodzeniu. 

KlaviyoFormularze nie mogą śledzić informacji od anonimowych odwiedzających, więc jeśli ktoś wypełni krok formularza, ale nigdy nie poda unikalnego identyfikatora (adresu e-mail lub numeru telefonu), jego informacje nie będą dostępne na Twoim koncie. 

Dodatkowe źródła

• Jak utworzyć formularz wieloetapowy
• Jak testować A/B formularz rejestracyjny
• szkolenie: Klaviyo Certyfikacja produktowa
• Szkolenie: tworzenie strategicznych formularzy rejestracyjnych