Mehrstufige Formulare verstehen
Übersicht
Mehrstufige Formulare machen es einfach, mehr über deine Abonnent*innen zu erfahren und Einwilligungen für mehrere Marketing-Kanäle zu erfassen, ohne Besucher*innen mit einem großen oder klobigen Formular einzuschüchtern. Nutze diese Funktion, um jeweils nur ein paar Fragen zu stellen und so viele Informationen zu erfassen, wie deine Abonnent*innen bereit sind bereitzustellen.
In diesem Leitfaden erfährst du, wie mehrstufige Formulare funktionieren, und einige Best Practices für ihre Verwendung. Wenn du erfahren möchtest, wie du ein mehrstufiges Formular erstellst, schau dir unseren Leitfaden So erstellst du ein mehrstufiges Formular an.
Anwendungsfälle für mehrstufige Formulare
Erweitere deine SMS-Liste, ohne das E-Mail-Wachstum zu verlangsamen
Im Allgemeinen haben Anmeldeformulare, die eine E-Mail-Einwilligung einholen, höhere Conversion-Raten als Formulare, die Telefonnummern erfassen. Wenn du Telefonnummern- und E-Mail-Einwilligungen in einem einzigen Formular einholst, kannst du unbeabsichtigt das Wachstum deiner E-Mail-Liste verlangsamen, wenn du gleichzeitig nach einer Telefonnummer fragst.
Um dies zu vermeiden, verwende ein mehrstufiges Formular. Erstelle ein Formular, das im ersten Schritt E-Mail-Adressen erfasst und im zweiten Schritt Telefonnummern. Wenn ein*e Besucher*in nur Schritt 1 absendet, kannst du trotzdem die Einwilligung für E-Mail erfassen und sie später dazu ermutigen, SMS-Marketing zu abonnieren. Mehrstufige Formulare, die die Einwilligung für E-Mail und SMS über mehrere, unterschiedliche Schritte erfassen, sind Best Practice für das Listenwachstum und die Einhaltung von Compliance-Anforderungen.
Wenn deine E-Mail-Liste Double Opt-in verwendet, müssen neue Abonnent*innen ihr Abonnement bestätigen, bevor sie der Liste hinzugefügt und für E-Mail-Marketing angemeldet werden.
Um ein mehrstufiges Formular zu erstellen, gibt es zwei Möglichkeiten:
- Wähle eine Vorlage für ein mehrstufiges Formular aus der Formularbibliothek aus.
- Füge zusätzliche Schritte zu einem Anmeldeformular innerhalb des Formular-Editors hinzu.
Bevor du ein Formular aus einer Vorlage erstellst, das SMS-Einwilligungen erfasst, erstelle eine Liste mit SMS-Abonnent*innen, falls du noch keine hast. Du musst beim Erstellen des Formulars eine vorhandene Liste für SMS-Abonnent*innen auswählen.
Wenn du in der Formularbibliothek eine mehrstufige Formularvorlage auswählst, kannst du 2 verschiedene Listen auswählen, an die sich deine neuen E-Mail-Abonnent*innen und SMS-Abonnent*innen übermitteln lassen, wenn sie das Formular ausfüllen. Klaviyo empfiehlt, separate Listen zu verwenden, damit du die bevorzugten Kanäle deiner Käufer*innen berücksichtigen und das Wachstum von E-Mail- und SMS-Listen nachverfolgen kannst.
Alternativ kannst du im Editor mit einem reinen E-Mail-Formular beginnen, um einen SMS-Schritt hinzuzufügen und eine andere Liste für SMS-Abonnent*innen auszuwählen:
- Klicke auf die Schaltfläche Schritt mit dem Plus-Symbol, wähle Mobile Opt-in aus und klicke auf Weiter.
- Wähle Textnachrichten aus und klicke auf Weiter.
- Wähle die Liste für SMS-Abonnent*innen und die Opt-in-Methode aus und klicke dann auf Schritt hinzufügen.
Profildaten erfassen
Detaillierte Profildaten wie der Name, Geburtstag oder die Interessen eines*einer Abonnent*in können dir helfen, dein Marketing gezielter auszurichten und deinen Abonnent*innen ein stark personalisiertes Erlebnis zu bieten. Indem du einem mehrstufigen Formular einen Schritt Persönliche Informationen hinzufügst, kannst du neue Abonnent*innen bitten, diese Informationen zu teilen, ohne sie mit einem Formular zu überfordern, das im ersten Schritt zu viele Fragen enthält.
- Füge im ersten Schritt deines Formulars einige grundlegende Felder hinzu (z. B. Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse).
- Klicke auf Schritt, wähle Persönliche Informationen aus und klicke auf Schritt hinzufügen.
- Füge andere Eingabefelder hinzu, wie Geburtstag oder Interessen.
Die Schaltfläche im Schritt Persönliche Informationen muss bei Aktion auf Formular senden eingestellt sein, um die übermittelten Eigenschaften im Profil eine*s Abonnent*in zu speichern. Wenn die Aktion der Schaltfläche auf Formular schließen eingestellt ist, werden die in diesem Schritt erfassten Eigenschaften nicht gespeichert. Um nach dem Senden mit einem anderen Schritt fortzufahren, stelle Nach dem Senden auf Nächsten Schritt anzeigen ein.
Sobald Abonnent*innen ihre Informationen übermittelt haben, kannst du Segmente erstellen, um sie besser anzusprechen, oder Flows verwenden, um personalisierte Nachrichten zu senden (z. B. einen Geburtstags-Flow).
Vor-Engagement-Schritte hinzufügen
Wenn du dir lieber erst das Einverständnis deiner Besucher*innen holen möchtest, bevor du sie nach Informationen fragst, erstelle ein Anmeldeformular mit einem Schritt vor dem Kundenengagement:
- Erstelle einen ersten Schritt mit der Nachricht „Möchtest du 15 % Rabatt auf deine nächste Bestellung?“ und einen „Ja“-Button, aber keine Eingabefelder.
- Füge einen zweiten Schritt hinzu, in dem du die Einwilligung für E-Mail oder SMS einholst und nach der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer fragst, unter der Kund*innen das Angebot erhalten können.
- Wähle im ersten Schritt die Schaltfläche „Ja“ aus. Lege Aktion auf Formular absenden und Nach dem Absenden auf Nächsten Schritt anzeigen fest.
Optional kannst du im ersten Schritt eine Schaltfläche „Nein, danke“ hinzufügen und ihre Aktion auf Formular schließen festlegen.
So erfassen mehrstufige Formulare Informationen
Klaviyo speichert Informationen aus jedem Schritt, wenn Besucher*innen sie absenden. Sobald Besucher*innen identifiziert sind, werden Informationen aus einem abgesendeten Schritt zu ihrem Profil hinzugefügt, auch wenn sie den Rest des Formulars nicht fertigstellen.
Wenn du Profileigenschaften vor Kontaktinformationen erfasst, behält Klaviyo die übermittelten Antworten bei, damit sie mit der*dem Abonnent*in verknüpft werden können, wenn sie*er ihre*seine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer übermittelt. Besucher*innen, die Klaviyo bereits erkennt, können zusätzliche Eigenschaften übermitteln, ohne ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer erneut einzugeben.
Mehrstufige Formulare als Ziel festlegen
Ein mehrstufiges Formular bietet dieselben Targeting-Optionen wie ein einseitiges Anmeldeformular. Das bedeutet, dass du ein mehrstufiges Formular so einstellen kannst, dass es Nutzer*innen an bestimmten Orten angezeigt wird oder die bestimmte Kriterien erfüllen.
Targeting basierend auf Listen und Segmenten basiert auf den Cookies von Klaviyo. Weitere Informationen findest du in unserem Leitfaden zu Cookies in Klaviyo. Ein*e Abonnent*in, der bzw. die ein neues Gerät verwendet oder Cookies gelöscht hat, wird möglicherweise nicht erkannt, sodass Listenausschlüsse das Formular für diese Person möglicherweise nicht ausblenden.
Wenn dein mehrstufiges Formular sowohl die Einwilligung per E-Mail als auch per SMS erfasst, erwäge, Mitglieder deiner Hauptlisten für E-Mail und SMS auszuschließen, um zu vermeiden, dass du diese Abonnent*innen bittest, sich erneut anzumelden:
- Klicke im Formular-Editor auf das Symbol Targeting & Verhalten und wähle dann den Tab Targeting aus.
- Wähle unter Zielgruppe Bestimmten Profilen in einer Liste oder einem Segment anzeigen aus.
- Wähle Bestimmte Listen und Segmente ausschließen und wähle dann deine wichtigsten E-Mail- und SMS-Listen aus. Lass Bestimmte Listen und Segmente einbeziehen deaktiviert, wenn du das Formular allen anderen Besucher*innen anzeigen möchtest.
Du kannst auch separate Anmeldeformulare erstellen, um Profile anzusprechen, die nur 1 Kanal (E-Mail oder SMS) abonniert haben. Erstelle zum Beispiel ein Formular, um SMS-Einwilligungen zu erfassen, und zeige es E-Mail-Abonnent*innen, die SMS nicht abonniert haben:
- Klicke im Editor dieses Formulars auf Targeting & Verhalten und wähle Targeting aus.
- Wähle unter Zielgruppe die Option Nur für E-Mail-Abonnenten anzeigen aus.
Einschränkungen von mehrstufigen Formularen
Mehrstufige Formulare bieten einen linearen Pfad durch eine Reihe von Schritten. Du kannst nicht automatisch einen einzelnen Schritt überspringen – abhängig davon, wer die Besucher*in ist. Um verschiedenen Zielgruppen unterschiedliche Fragen anzuzeigen, klone dein mehrstufiges Formular, richte die 2 Kopien an unterschiedliche Zielgruppen aus und passe ihre Schritte an.
Damit Besucher*innen die verbleibenden Fragen überspringen können, platziere eine Überspringen-Schaltfläche in einem späteren Schritt, nach einem Schritt, der Informationen erfasst. Du kannst diese Option nicht bei Formularen mit einer Alterssperre oder Spin to Win oder bei einem Smart Opt-in-Code-Schritt verwenden. Vermeide, es vor oder in einem Schritt mit Pflichtfeldern zu platzieren, da diese Felder übersprungen werden können.
Wähle die Schaltfläche aus und setze ihre Aktion auf Zum Schritt „Erfolg“ springen. So gelangen Besucher*innen direkt zur Erfolgsmeldung, ohne den aktuellen Schritt abzusenden oder die verbleibenden Schritte anzuzeigen.
Die maximale Anzahl von Seiten in einem Formular beträgt 4, plus eine optionale Erfolgsmeldung.
Um bei einer*einem neuen Abonnent*in per E-Mail oder SMS nachzufassen, erfasse die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer und die Einwilligung für diesen Kanal. Wenn du andere Profileigenschaften sendest, abonnieren sie dadurch kein Marketing.
Veröffentliche deine Änderungen
- Wenn du die Schritte und das Targeting des Formulars fertig bearbeitet hast, klicke auf Veröffentlichen oder planen.
- Sieh dir alle Warnungen an und behebe Probleme, die eine Veröffentlichung verhindern. Wähle Jetzt veröffentlichen aus und klicke dann auf Jetzt veröffentlichen, um das Formular oder deine Änderungen zu veröffentlichen.
Weitere Ressourcen
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