Grundlegendes zum Double-Opt-in-Verfahren

Übersicht

In diesem Artikel erfährst du, worin sich Single Opt-in und Double Opt-in unterscheiden. Wir erklären, warum Double Opt-in für SMS und E-Mails wichtig ist und wie du die Opt-in-Einstellungen für eine Liste oder ein Schlüsselwort in Klaviyo aktualisierst.

Was ist Double Opt-in?

Beim Double Opt-in müssen neue Abonnent*innen das Abonnement bestätigen, bevor sie in eine bestimmte Liste aufgenommen werden. Sie gilt sowohl für E-Mail- als auch für SMS-Marketing, mit den unten beschriebenen SMS-Ausnahmen. Beim Single-Opt-in benötigen Abonnent*innen keine zusätzliche Bestätigung.

Double Opt-in kann auf Listenebene eingestellt werden. Bei einer Liste mit Double Opt-in müssen alle, die diese Liste abonnieren, ihr Interesse bestätigen, bevor sie in die Liste aufgenommen werden. Das geschieht mit einer Bestätigungsnachricht, die unmittelbar nach der Anmeldung gesendet wird. In dieser Nachricht werden die Abonnent*innen aufgefordert, ihr Abonnement zu bestätigen. Nur Abonnent*innen, die ihr Abonnement bestätigen, werden erfolgreich zur Liste hinzugefügt und für eine Welcome-Serie in die Warteschlange gestellt.

Double Opt-in gibt es auch für SMS-Keywords. Bei Abonnent*innen, die sich per SMS-Schlüsselwort anmelden, haben die Anmeldeeinstellungen des Keywords Vorrang vor denen der Liste.

Wie funktioniert Double Opt-in mit gebrandeten Absender-IDs?

Gebrandete Absender-IDs können keine Textnachrichten empfangen. Daher haben Abonnent*innen keine Möglichkeit, ihre Registrierung zu bestätigen. Aus diesem Grund wird in allen Ländern, in denen eine gebrandete Absender-ID verwendet wird, der Bestätigungstext für das Double Opt-in automatisch übersprungen.

Wenn du einen kostenpflichtigen SMS-Plan hast, solltest du Smart Opt-in verwenden, um die SMS-Einwilligung im Anmeldeformular einzuholen. Besucher*innen bestätigen ihre Einwilligung, indem sie ihre Telefonnummer eingeben und anschließend den Einmalcode eingeben, den sie erhalten. Smart Opt-in erfordert diesen Code, auch wenn die Zielliste Single-Opt-in verwendet.

Wie funktioniert Double Opt-in bei SMS-Transaktionsnachrichten?

Derzeit funktioniert Double Opt-in nicht für die Zustimmung zum Erhalt von SMS-Transaktionsnachrichten. Wer sich nur für SMS-Transaktionsnachrichten registriert, erhält keine Bestätigungsnachricht. Stattdessen wird die Einwilligung zum Erhalt von SMS-Transaktionsnachrichten sofort zum Profil hinzugefügt.

Wenn jemand dem Erhalt von sowohl SMS-Transaktionsnachrichten als auch Werbe-SMS zustimmt, wird die Zustimmung zum Erhalt von SMS-Transaktionsnachrichten sofort zum Profil hinzugefügt, aber nur der Double-Opt-in-Text für Werbe-SMS gesendet. In diesem Fall kannst du transaktionale SMS senden, aber du kannst keine Werbe-SMS senden, bis das Profil dies per Double Opt-in bestätigt.

Warum ist Double Opt-in wichtig?

Wenn du zu deiner Website ein Anmeldeformular hinzufügst, kannst du nicht kontrollieren, wer dieses Formular nutzt. Selbst wenn du eine zusätzliche Überprüfungsstufe hinzufügst, kannst du nicht immer sicherstellen, dass die Abonnent*innen nur gültige oder korrekte E-Mail-Adressen und Telefonnummern übermitteln. Es kann z. B. vorkommen, dass Abonnent*innen ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer einfach falsch eingeben. Aber auch Spam-Bots könnten dein Formular finden und es mit gefälschten E-Mail-Adressen oder Telefonnummern fluten.

Mit dem Double-Opt-in-Verfahren kannst du Liste vergrößern, zugleich aber auch die missbräuchliche Nutzung minimieren und die Ansammlung von ungültigen oder falsch eingegebenen E-Mail-Adressen und Telefonnummern verhindern. Insbesondere bei E-Mails ist dies wichtig. Die meisten großen E-Mail-Clients (wie Google und Yahoo) verfolgen nämlich, wie die Empfänger*innen mit E-Mails von deiner Domain umgehen – wie viele als Spam markiert werden, wie viele geöffnet werden, wie viele bouncen usw.

Anhand dieser Informationen legen die Anbieter fest, ob deine E-Mails als Spam eingestuft werden. Enthält deine Liste viele Personen, die kein Interesse an deinen E-Mails zeigen, oder viele falsche E-Mail-Adressen, führt das vor allem dazu, dass du interessierte Personen nicht mehr gut erreichst.

Update der Opt-in-Einstellungen

In bestimmten Fällen kannst du das Double Opt-in entfernen und deine Liste in eine Single-Opt-in-Liste umwandeln. Meistens entscheiden sich Marken für Single Opt-in, wenn sie andere Anmeldeformulare oder Drittanbieter-Tools verwenden und ihre Kund*innen an einem anderen Punkt der Anmeldung zu einer Double-Opt-in-Bestätigung aufgefordert werden. Wenn beispielsweise dein Anmeldeformular eines Drittanbieters eine Double-Opt-in-Funktion aktiviert hat, solltest du das Double Opt-in in deiner Klaviyo-Liste deaktivieren, damit Kund*innen nicht mehrere Opt-in-Bestätigungsnachrichten erhalten.

Neue Listen werden mit deiner Standard-Opt-in-Einstellung erstellt, außer Listen, die für SMS erstellt werden oder „SMS“ in ihrem Namen haben; diese verwenden Double Opt-in. Wenn du den Standard für das Konto änderst, werden bestehende Listen nicht aktualisiert. So aktivierst du Single Opt-in für eine bestimmte Liste:

1. Gehe zu Zielgruppe > Listen und Segmente und wähle dann die Liste aus, die du bearbeiten möchtest.
2. Wähle Einstellungen.
3. Wähle Einwilligung.
   

4. Wähle unter Opt-in-Prozess die Option Single Opt-in aus.

5. Klicke auf Speichern.

Sobald sich diese Einstellung ändert, müssen neue E-Mail- und SMS-Marketing-Abonnent*innen, die die Opt-in-Einstellung der Liste verwenden, ihr Abonnement nicht bestätigen. Wenn jemand beispielsweise ein Formular für eine Liste mit Single Opt-in absendet, wird die Person sofort hinzugefügt, es sei denn, das Formular verwendet Smart Opt-in für SMS. SMS-Schlüsselwörter verwenden weiterhin ihre eigenen Opt-in-Einstellungen.

Neue benutzerdefinierte SMS-Schlüsselwörter zum Abonnieren werden standardmäßig auf Double Opt-in gesetzt. Du kannst die Opt-in-Einstellung für jedes Schlüsselwort ändern.

So änderst du die Opt-in-Einstellungen für ein Schlüsselwort:

1. Klicke auf den Namen deiner Organisation in der unteren linken Ecke.
2. Rufe Einstellungen > SMS > Schlüsselwort-Antworten auf.
3. Gehe zum Abschnitt Schlüsselwörter zum Abonnieren.
4. Öffne das Menü für das Schlüsselwort, das du ändern möchtest, und wähle dann Bearbeiten aus.
5. Wähle unter Opt-in-Prozess Double Opt-in oder Single Opt-in aus.
6. Klicke auf Speichern.

API – Double-Opt-in Einstellungen

Wenn du Einwilligungen mithilfe von Klaviyo APIs einholst, basiert das Double-Opt-in-Verhalten darauf, ob ein Profil mit oder ohne Liste angemeldet wird.

Mit Liste

Wenn du ein Profil per API auf eine Liste setzt, bestimmen die Opt-in-Einstellungen der Liste das verwendete Opt-in-Verfahren, um das Profil für diesen API-Aufruf anzumelden. Die Standard-Opt-in-Einstellungen des Kontos haben keinen Einfluss auf das Verhalten, wenn eine Liste angegeben wird.

Ohne Liste

Wenn du ein Profil per API ohne Liste anmeldest, hängt das entsprechende Opt-in-Verfahren von den Standard-Opt-in-Einstellungen des Kontos ab.

Was passiert, wenn jemand sein Abonnement nicht bestätigt?

Wenn sich jemand über eine Abonnementseite mit aktiviertem Double Opt-in für eine Liste registriert, wird erst dann ein Profil erstellt, wenn die Person ihr Abonnement bestätigt hat.

Wenn jemand ein Klaviyo Anmeldeformular absendet oder ein SMS-Schlüsselwort sendet, das auf Double Opt-in eingestellt ist, kann ein Profil existieren, bevor die Person ihr Abonnement bestätigt. Es kann Details enthalten, die durch das Formular erfasst wurden, wie Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und benutzerdefinierte Eigenschaften, sowie getrackte Aktivität. Ein Profil zu haben bedeutet nicht, dass die Person der Liste beigetreten ist oder die Marketingeinwilligung bestätigt hat.

In diesem Stadium kann für den Kontakt möglicherweise ein Cookie gesetzt werden, was bedeutet, dass zukünftige Interaktionen mit deiner Marke als Ereignisse im Profil getrackt werden können. Der Kontakt kann dann zu verhaltensbasierten Segmenten hinzugefügt werden, obwohl er keine bestimmte Liste abonniert hat. Website-Tracking bestätigt keine Marketing-Einwilligung. Klaviyo erfasst, ob für ein E-Mail-Abonnement das Double Opt-in verwendet wurde, wenn die Abonnent*in bestätigt.

Weitere Ressourcen