Grundlegendes zu Cookies in Klaviyo
Übersicht
Erfahre mehr darüber, wie Klaviyo Cookies als Teil unseres Web-Trackings nutzt, um Informationen zu sammeln und dabei zu helfen, die Conversion-Rate und die E-Mail-Performance zu verbessern. Dieser Artikel erklärt den spezifischen Cookie, den wir verwenden, und seine Zwecke, damit du verstehst, wie Kund*innen getrackt werden. Diese Informationen helfen dir zu verstehen, wie Klaviyo Daten sammelt und wie sich dies auf die Privatsphäre von Kund*innen und Compliance-Gesetze auswirken kann.
Um die GDPR-Vorschriften einzuhalten, solltest du in all deinen E-Mails Links zu deiner Datenschutzerklärung, den Nutzungsbedingungen und der Cookie-Richtlinie angeben.
Klaviyo-Tracking-Cookies
Wenn Klaviyos JavaScript aktiviert ist, kann das Cookie __kla_id Website-Besucher*innen über eine automatisch generierte ID nachverfolgen und identifizieren. Dieses Cookie kann vorübergehend personenbezogene Daten enthalten. Sobald eine*r Besucher*in identifiziert ist, kann das Cookie deren Daten an Klaviyo übergeben. Eine*r Besucher*in kann identifiziert werden, wenn er*sie:
- Ein Klaviyo-Anmeldeformular ausfüllen
- Klicke auf einen Link aus einer Klaviyo Email oder SMS-Nachricht.
Das Tracking von SMS-Klicks und Conversions erfordert einen Link, und dieser Link muss den Klaviyo-Linkverkürzer verwenden. Wenn du deine SMS-Nachrichten einrichtest, ist es wichtig, dass die Option Links automatisch kürzen aktiviert ist. So stellst du sicher, dass du das Standardtracking verwendest.
Cookie-Identifizierungszeitpunkt, erweiterte ID und Shopify-gebrandetes Onsite-Tracking
Standard-Timing
Wenn ein*e Besucher*in identifiziert wird (z. B. durch das Ausfüllen eines Formulars oder das Klicken auf einen E-Mail-Link), wird das __kla_id Cookie gesetzt und bleibt bis zu 2 Jahre lang gültig. Erfahre unten mehr darüber, dieses temporäre Cookie zu verlängern, damit es personenbezogene Daten (PII) länger speichert.
In Safari-Desktop- und iOS-Mobil-Webbrowsern kann Apples Intelligent Tracking Prevention (ITP) die Cookie-Ablaufdauer auf 7 Tage begrenzen, statt der vollen 2 Jahre. Links in Kampagnen-E-Mails/SMS verwenden den Parameter _kx, der
im Sitzungsspeicher gespeichert ist und nicht den ITP-Cookie-Limits unterliegt.
Erweiterte ID
Wenn du Extended ID aktivieren möchtest, empfehlen wir dringend, deine Cookie-Hinweise für deine Kund*innen erneut auszustellen und sie darüber zu informieren, dass Klaviyo ein First-Party-Cookie verwendet, um das Klaviyo-Cookie erneut auszustellen. So können Klaviyo und dein Unternehmen Nutzer*innen nach Ablauf ihres Browser-Cookies erneut identifizieren. Außerdem empfehlen wir, deine Datenschutzerklärung zu aktualisieren, damit deine Kund*innen über diesen erneuten Identifizierungsprozess informiert werden.
Bei bestimmten Desktop-Browsern (z. B. Safari) und mobilen Betriebssystemen (iOS) kann Apples ITP Tracking-Cookies auf 7 Tage begrenzen.. Wenn dein Klaviyo-Cookie schnell abläuft (z. B. nach 24 Stunden), verpasst du möglicherweise wertvolle Tracking-Events, z. B. wenn jemand auf deiner Website ist oder sich ein Produkt ansieht. Shopper*innen erhalten möglicherweise auch keine automatisierten Flows oder Kampagnen, die bei diesen erneuten Besuchen ausgelöst würden.
Wenn du die zukünftigen Besuche einer Person nachverfolgen möchtest, nachdem der Klaviyo-Cookie abgelaufen ist oder gelöscht wurde, kannst du die Option „Extended ID“ aktivieren. Extended ID ist eine First-Party-Identity-Graph-Funktion, mit der du diesen Cookie bis zu 1 Jahr nachverfolgen und speichern kannst.
Die Extended ID ist in allen Klaviyo-Plänen verfügbar.
Wie funktioniert die erweiterte ID?
Die erweiterte ID funktioniert, indem sie gängige deterministische Kennungen (d. h. exakte eindeutige Kennungen) liest, die im Browser einer Nutzer*in gespeichert sind. Diese langlebigen, First-Party-eindeutigen Kennungen (d. h. Cookies) werden von anderen Plattformen für Anwendungsfälle wie Analytics erstellt.
Wenn eine Nutzer*in zur Website zurückkehrt und ein neues Klaviyo-Cookie ausgegeben wird, liest die erweiterte ID die First-Party-Kennungsinformationen im Browser und stellt das vorherige Klaviyo-Identitäts-Cookie wieder her, sodass die Nutzer*in erneut identifiziert wird. Wenn es keine Übereinstimmung gibt und die Nutzer*in nicht identifiziert werden kann, speichert Klaviyo die Zuordnung zwischen der eindeutigen First-Party-Kennung und der eindeutigen Klaviyo-Kennung in ihrem Cookie für eine potenzielle erneute Identifizierung in der Zukunft. Für andere Plattformen oder Lösungen musst du benutzerdefinierte Kennungen einrichten.
Die erweiterte ID ist eine dauerhaftere Form des Nutzer*innen-Trackings, die möglicherweise nicht durch eine Nutzer*inneneinwilligung abgedeckt ist, die für gewöhnliches Drittanbieter-Cookie-Tracking eingeholt wurde. Möglicherweise musst du deinen Kund*innen erklären, dass die erweiterte ID First-Party-Cookie-Kennungen verwendet und sie auch dann erneut identifizieren kann, wenn vorherige Klaviyo-Cookies gelöscht wurden. Möglicherweise musst du auch vor jedem Kund*innenbesuch eine spezifische Nutzer*inneneinwilligung einholen, bevor die erweiterte ID verwendet wird. Außerdem solltest du ggf. deine Datenschutzerklärung und den Einwilligungstext überprüfen, um sicherzustellen, dass deine Kund*innen ordnungsgemäß informiert sind und dieser erneuten Identifizierung zugestimmt haben.
Wichtig zu beachten: Extended ID kann zwar helfen, Shopper*innen länger zu identifizieren, erstellt aber nicht automatisch neue Profile auf Grundlage von Shopper*innen-Informationen von anderen Websites. Shopper*innen müssen bereits ein Klaviyo Profil haben, damit Extended ID sie erneut identifizieren und ihr Klaviyo Identity Cookie aktualisieren kann.
Erfahre, wie du die erweiterte ID aktivierst und einrichtest.
Shopify-gebrandetes Onsite-Tracking
Zusätzlich zu Klaviyo's Identifizierungsmethoden im Rahmen des standardmäßigen Web-Trackings ermöglicht das Onsite-Tracking-Pixel von Shopify die Identifizierung während des Checkouts, wenn Kund*innen ihre Informationen übermitteln.
Damit die Identität einer*s Besucher*in während des Checkouts erfasst wird, muss eine*s der folgenden Shopify-Ereignisse abgeschlossen werden:
- checkout_completed
- payment_info_submitted
- Kontaktinformationen zum Checkout übermittelt
- checkout_shipping_info_submitted
Dadurch wird anonyme Aktivität mit dem zugehörigen Profil synchronisiert, auch wenn sie nie ein Klaviyo Formular ausgefüllt oder auf einen Link in einer Klaviyo Email oder SMS geklickt haben.
Damit die Identitäten von Besucher*innen während des Checkouts erfasst werden können, müssen die folgenden Anforderungen erfüllt sein:
- Anonymes Aktivitäts-Tracking muss aktiviert sein.
- Verhaltensbasierte Shopify-Ereignisse müssen aktiviert sein.
- Website-Besucher*innen müssen Marketing- und Analyse-Cookies akzeptieren.
Cookies deaktivieren
In einigen Fällen entscheidest du dich vielleicht dafür, Klaviyo-Cookies vom Tracking auszuschließen. Dazu kann es unter anderem aus folgenden Gründen kommen:
- Du möchtest Nutzer*innen aufgrund von Datenschutz, DSGVO oder anderen Sicherheitsbedenken nicht tracken.
- Kund*innen haben darum gebeten, nicht getrackt zu werden.
- Du hast ein schlankes Marketingprogramm oder möchtest, dass alle Kund*innen dasselbe Marketing erhalten, unabhängig davon, ob sie zuvor mit deiner Marke interagiert oder etwas gekauft haben usw.
Klaviyo-Formulare, einschließlich Pop-ups, werden weiterhin auf deiner Website angezeigt, unabhängig davon, ob du Cookies deaktiviert oder aktiviert hast. Du kannst jedoch nicht verschiedene Arten von Formularen für verschiedene Arten von Nutzer*innen personalisieren (z. B. wenn sie bereits abonniert sind) oder sehen, was sie auf deiner Website tun, nachdem sie ein Formular ausgefüllt haben.
Wenn die JavaScript-Option deaktiviert ist, werden Kund*innen nicht mit Cookies versehen, und du hast keinen Zugriff auf Web-Tracking oder ihr spezifisches Verhalten auf deiner Website. Die Domain static-tracking.klaviyo.com wird verwendet, um sämtliches JavaScript im Zusammenhang mit Tracking bereitzustellen (z. B. analytics.js). Wenn du jegliches Tracking blockieren möchtest, kann diese Domain auch mit Cookie-Consent-Management-Tools (z. B. OneTrust oder anderen Tools zum Blockieren auf Domain-Ebene) blockiert werden.
Wenn du Klaviyo JavaScript beibehalten, aber ein Cookie entfernen möchtest, gibt es eine Problemumgehung. Schalte das Klaviyo-Tracking ein und aus, indem du ein neues Cookie, __kla_off, erstellst und document.cookie = "__kla_off=true" ausführst.
API verwenden, um auf Cookies zuzugreifen
Die Verwendung der API, um auf Cookies zuzugreifen, ist nützlich, um zu prüfen, ob Klaviyo Kund*innen identifizieren kann. Du kannst das tun, indem du JavaScript ausführst und klaviyo.isIdentified() eingibst. Die Antwort ist dann entweder true oder false.
Tracking von E-Mail-zu-Website-Aktivitäten
Wenn E-Mail-zu-Website-Tracking aktiviert ist, identifiziert Klaviyo einzelne Personen, die in einer Klaviyo Email auf einen Link klicken und auf deiner Website surfen. Du kannst in den E-Mail-Einstellungen deines Kontos die Möglichkeit von Klaviyo, die Aktivität von E-Mail zu Website zu erfassen, ein- und ausschalten.
Mit der Veröffentlichung von iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 und WatchOS 8 und Apple Mail Privacy Protection (MPP) wurde durch das Prefetching unseres Tracking-Pixels geändert, wie wir Daten über die Öffnungsraten deiner E-Mails erhalten. Diese Änderung bedeutet im Wesentlichen, dass die Öffnungsraten in die Höhe getrieben werden.
Um zu sehen, ob deine Öffnungen betroffen sind, empfehlen wir, einen benutzerdefinierten Bericht zu erstellen, der ein MPP-Attribut enthält. Du kannst diese Öffnungen auch in deinen einzelnen Abonnent*innensegmenten identifizieren.
Ausführliche Informationen zu MPP-Öffnungen findest du in unserem Leitfaden iOS 15: So bereitest du dich auf Änderungen bei Apple vor.
Um zu deiner E-Mail-Einstellungsseite zu navigieren, klicke auf Konto > Einstellungen > E-Mail > Tracking.
Wenn diese Option aktiviert ist, fügen wir allen URLs in deinen E-Mails einen zusätzlichen Parameter hinzu, um Aktivitäten zu tracken. Dieser Parameter heißt _kx, und _kx wird direkt in der URL angezeigt. Der eindeutige, verschlüsselte Wert wird dann durch unser Web-Tracking entschlüsselt und ermöglicht es uns, Benutzer*innen zu identifizieren, die auf die URL geklickt haben.
Bei Shopify-Shops verfolgt Klaviyo basierend auf deinen Einstellungen zum Kund*innendatenschutz in Shopify möglicherweise keine Onsite-Ereignisse für Besucher*innen deines Shopify-Shops aus der EU, dem EWR, Großbritannien und der Schweiz, es sei denn, sie haben ihre Einwilligung erteilt. Daher identifiziert das E-Mail-zu-Website-Tracking diese Personen nicht.
Weitere Informationen findest du in unserem Artikel zum Klaviyo Onsite-Tracking.