O senhor aprenderá
Saiba mais sobre como a Klaviyo usa cookies como parte de nosso rastreamento na Web para coletar informações e ajudar a melhorar as taxas de conversão e o desempenho dos e-mails. Este artigo explica o cookie específico que usamos e suas finalidades, para que o senhor entenda como os clientes são rastreados. Essas informações ajudam o senhor a entender como a Klaviyo coleta dados e como isso pode afetar a privacidade do cliente e as leis de conformidade.
Para manter a conformidade com o GDPR, o senhor deve exibir links para sua Política de Privacidade, Termos de Serviço e política de cookies em todos os seus e-mails.
Cookies de rastreamento da KlaviyoCookies de rastreamento da Klaviyo
Quando o JavaScript do Klaviyo está ativado, o cookie __kla_id pode rastrear e identificar os visitantes do site por meio de um ID gerado automaticamente. Esse cookie pode armazenar temporariamente informações de identificação pessoal. Depois que um visitante é identificado, o cookie pode passar seus dados para a Klaviyo. Um visitante pode ser identificado quando:
- Preencher um formulário de inscrição no Klaviyo
- Clique em um link de um e-mail ou mensagem SMS do Klaviyo.
O rastreamento de cliques e conversões por SMS depende da existência de um link, e esse link deve usar o encurtador de links Klaviyo. Ao configurar suas mensagens SMS, é importante marcar a opção Automatically shorten links (Encurtar links automaticamente ) para garantir que o senhor esteja usando o rastreamento padrão.
tempo de identificação do cookie, ID estendida e sincronização de pixel Shopify
Tempo padrãoTempo padrão
Por padrão, o site Klaviyo armazena e retém temporariamente as PII por 24 horas. Saiba mais abaixo sobre como estender esse cookie temporário para manter os Dados de Identificação Pessoal por mais tempo.
No entanto, se um usuário puder ser totalmente identificado, esse cookie durará até 2 anos.
Se o senhor usar essas configurações padrão, o cookie de identidade coletado durante o uso do navegador Safari para desktop ou dos navegadores móveis iOS expirará após 7 dias (em vez de durar os 2 anos completos). Se um comprador estiver visitando o site por meio de um link Campanha E-mail/SMS por meio desses navegadores, esse cookie expirará após 24 horas devido à política de Prevenção de Rastreamento Inteligente (ITP) da Apple.
ID estendida
Se o senhor optar por ativar a ID estendida, é altamente recomendável reemitir os avisos cookie para o seu cliente e informá-lo de que Klaviyo usará um cookie primário para reemitir o Klaviyo cookie. Isso permitirá que a Klaviyo e sua empresa reidentifiquem os usuários depois que o cookie do navegador expirar. Além disso, é recomendável que o senhor atualize seu Aviso de Privacidade para garantir que seus clientes sejam notificados sobre esse processo de reidentificação.
Com determinados navegadores de desktop (por exemplo, o Safari) e sistemas operacionais móveis (iOS), o cookie de rastreamento expira após apenas 24 horas ou 7 dias. Se o cookie da Klaviyo expirar rapidamente (por exemplo, após 24 horas), o usuário poderá perder eventos de rastreamento valiosos, como quando um usuário está em seu site ou visualiza um produto. Os compradores também podem não receber fluxo automatizado ou campanhas que seriam acionadas nessas revisitas de navegação.
Se quiser rastrear as visitas futuras de um usuário depois que o cookie do Klaviyo tiver expirado ou sido excluído, o senhor pode ativar a opção de ID estendido. O Extended ID é um recurso gráfico de identidade de primeira parte que permite que o senhor rastreie e mantenha esse cookie por até 1 ano.
A identificação estendida está disponível em todos os planos pagos pelo Klaviyo.
Como funciona a ID estendida?
O Extended ID funciona lendo identificadores determinísticos comuns (ou seja, identificadores exclusivos exatos) armazenados no navegador do usuário. Esses identificadores exclusivos e duradouros de primeira parte (ou seja, o cookie) são criados por outras plataformas para casos de uso como o de métricas.
Quando um usuário retorna ao site e um novo cookie da Klaviyo é emitido, o ID estendido lê as informações do identificador primário no navegador e restaura o cookie de identidade anterior da Klaviyo para que o usuário seja identificado novamente. Se não houver correspondência e o usuário não puder ser identificado, o Klaviyo armazenará a associação entre o identificador exclusivo primário e o identificador exclusivo Klaviyo em seu cookie para uma possível reidentificação futura. Para outras plataformas ou soluções, o senhor precisará configurar identificadores personalizados.
A ID estendida é uma forma mais persistente de rastreamento de usuário que pode não ser coberta por um consentimento de usuário obtido para o rastreamento comum de cookie terceiros. Pode ser necessário que o senhor explique ao seu cliente que a ID estendida usa identificadores primários cookie e pode reidentificá-los mesmo que o cookie Klaviyo anterior tenha sido apagado. Talvez também seja necessário obter o consentimento específico do usuário em cada visita do cliente antes de usar a ID estendida. O senhor também pode querer revisar sua política de privacidade e o texto de consentimento para garantir que seus clientes estejam devidamente informados e tenham consentido com esse processo de reidentificação.
É importante observar que, embora a ID estendida possa ajudar a identificar os compradores por mais tempo, ela não cria automaticamente um novo perfil com base nas informações do comprador de outros sites. Um comprador já precisa ter um perfil Klaviyo para que a ID estendida o reidentifique e atualize sua identidade Klaviyo cookie.
Saiba como ativar e configurar a ID estendida.
Desativação de cookies
Desativação de cookies
Pode haver casos em que o senhor opte por desativar o rastreamento dos cookies da Klaviyo. Esses motivos podem incluir:
- O senhor não quer rastrear os usuários devido à privacidade, ao GDPR ou a outras questões de segurança.
- Os clientes pediram para não serem rastreados.
- O senhor tem um programa de marketing enxuto ou deseja que todos os clientes recebam o mesmo marketing, independentemente de terem interagido com sua marca antes, comprado, etc.
Os formulários da Klaviyo, inclusive os pop-ups, continuarão a aparecer em seu site, independentemente de o senhor ter desativado ou ativado os cookies. No entanto, o senhor não poderá personalizar diferentes tipos de formulários para diferentes tipos de usuários (por exemplo, se eles já estiverem inscritos) ou não poderá ver o que eles fazem no seu site depois de preencherem um formulário.
Se a opção JavaScript estiver desativada, os clientes não serão cookieados e o senhor não terá acesso ao rastreamento da Web ou aos comportamentos específicos deles em seu site. O domínio static-tracking.klaviyo.com é usado para servir todo o Javascript relacionado ao rastreamento (por exemplo, analytics.js). Se o senhor desejar bloquear todo o rastreamento, esse domínio também poderá ser bloqueado usando ferramentas de gerenciamento de consentimento de cookies (por exemplo, OneTrust ou outras ferramentas de bloqueio em nível de domínio).
Se o senhor quiser manter o JavaScript do Klaviyo, mas remover um cookie, há uma solução alternativa. Para ativar e desativar o rastreamento do Klaviyo, crie um novo cookie, __kla_off, e execute document.cookie = "__kla_off=true ".
Uso da API para acessar cookies
O uso da API para acessar cookies é útil para verificar se a Klaviyo pode ou não identificar um cliente. O senhor pode fazer isso executando o JavaScript e digitando klaviyo.isIdentified(). A resposta será então verdadeira ou falsa.
Rastreamento de e-mail para siteRastreamento de e-mail para site
Quando o rastreamento de e-mail para site está ativado, a Klaviyo identifica as pessoas que clicam em um e-mail da Klaviyo e navegam em seu site. O senhor pode ativar e desativar a capacidade do Klaviyo de rastrear a atividade de e-mail para o site nas configurações de e-mail da sua conta.
Com o lançamento do iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 e WatchOS 8, o Apple Mail Privacy Protection (MPP) alterou a forma como recebemos os dados de taxa de abertura de seus e-mails, pré-buscando nosso pixel de rastreamento. Com essa mudança, é importante entender que as taxas de abertura serão infladas.
Para ver se suas aberturas foram afetadas, sugerimos criar um relatório personalizado que inclua uma propriedade MPP. O senhor também pode identificar essas aberturas em seus segmentos de assinantes individuais.
Para obter informações completas sobre a abertura de MPP, visite nosso guia iOS 15: Como se preparar para as mudanças da Apple.
Para navegar até a página de configurações de e-mail, clique em Account > Settings > Email > Tracking.
Quando isso está ativado, adicionamos um parâmetro adicional a todos os URLs em seus e-mails para rastrear a atividade. Isso é chamado de parâmetro _kx, e _kx aparecerá diretamente no URL. O valor criptografado exclusivo é então descriptografado pelo nosso rastreamento da Web e nos permite identificar o usuário que clicou no URL.
Para Shopify armazenar: Com base nas configurações de privacidade de seu cliente em Shopify, Klaviyo pode não rastrear eventos no local para visitantes de seu Shopify armazenar na UE, EEE, Reino Unido e Suíça, a menos que eles tenham fornecido consentimento. Portanto, o rastreamento de e-mail para o site não identificará esses indivíduos.
Para saber mais, confira nosso artigo sobre o rastreamento no local do Klaviyo.
Recursos adicionais