O senhor aprenderá
Saiba mais sobre como a Klaviyo usa cookies como parte de nosso rastreamento na Web para coletar informações e ajudar a melhorar as taxas de conversão e o desempenho dos e-mails. Este artigo explica o cookie específico que usamos e suas finalidades, para que o senhor entenda como os clientes são rastreados. Essas informações ajudam o senhor a entender como a Klaviyo coleta dados e como isso pode afetar a privacidade do cliente e as leis de conformidade.
Para manter a conformidade com o GDPR, o senhor deve exibir links para sua Política de Privacidade, Termos de Serviço e política de cookies em todos os seus e-mails.
Cookies de rastreamento da KlaviyoCookies de rastreamento da Klaviyo
Quando o JavaScript do Klaviyo está ativado, o cookie __kla_id pode rastrear e identificar os visitantes do site por meio de um ID gerado automaticamente. Esse cookie pode armazenar temporariamente informações de identificação pessoal. Depois que um visitante é identificado, o cookie pode passar seus dados para a Klaviyo. Um visitante pode ser identificado quando:
- Preencher um formulário de inscrição no Klaviyo
- Clique em um link de um e-mail ou mensagem SMS do Klaviyo.
O rastreamento de cliques e conversões por SMS depende da existência de um link, e esse link deve usar o encurtador de links Klaviyo. Ao configurar suas mensagens SMS, é importante marcar a opção Automatically shorten links (Encurtar links automaticamente ) para garantir que o senhor esteja usando o rastreamento padrão.
Depois que o usuário for identificado, esse cookie da Web durará 2 anos.
Devido a uma atualização do Safari intitulada ITP 2.1, os cookies coletados durante o uso do navegador Safari expiram após 7 dias, em vez de durarem 2 anos.
Desativação de cookies
Pode haver casos em que o senhor opte por desativar o rastreamento dos cookies da Klaviyo. Esses motivos podem incluir:
- O senhor não quer rastrear os usuários devido à privacidade, ao GDPR ou a outras questões de segurança.
- Os clientes pediram para não serem rastreados.
- O senhor tem um programa de marketing enxuto ou deseja que todos os clientes recebam o mesmo marketing, independentemente de terem interagido com sua marca antes, comprado, etc.
Os formulários da Klaviyo, inclusive os pop-ups, continuarão a aparecer em seu site, independentemente de o senhor ter desativado ou ativado os cookies. No entanto, o senhor não poderá personalizar diferentes tipos de formulários para diferentes tipos de usuários (por exemplo, se eles já estiverem inscritos) ou não poderá ver o que eles fazem no seu site depois de preencherem um formulário.
Se a opção JavaScript estiver desativada, os clientes não serão cookieados e o senhor não terá acesso ao rastreamento da Web ou aos comportamentos específicos deles em seu site. O domínio static-tracking.klaviyo.com é usado para servir todo o Javascript relacionado ao rastreamento (por exemplo, analytics.js). Se o senhor desejar bloquear todo o rastreamento, esse domínio também poderá ser bloqueado usando ferramentas de gerenciamento de consentimento de cookies (por exemplo, OneTrust ou outras ferramentas de bloqueio em nível de domínio).
Se o senhor quiser manter o JavaScript do Klaviyo, mas remover um cookie, há uma solução alternativa. Para ativar e desativar o rastreamento do Klaviyo, crie um novo cookie, __kla_off, e execute document.cookie = "__kla_off=true ".
Uso da API para acessar cookies
O uso da API para acessar cookies é útil para verificar se a Klaviyo pode ou não identificar um cliente. O senhor pode fazer isso executando o JavaScript e digitando klaviyo.isIdentified(). A resposta será então verdadeira ou falsa.
Rastreamento de e-mail para siteRastreamento de e-mail para site
Quando o rastreamento de e-mail para site está ativado, a Klaviyo identifica as pessoas que clicam em um e-mail da Klaviyo e navegam em seu site. O senhor pode ativar e desativar a capacidade do Klaviyo de rastrear a atividade de e-mail para o site nas configurações de e-mail da sua conta.
Com o lançamento do iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 e WatchOS 8, o Apple Mail Privacy Protection (MPP) alterou a forma como recebemos os dados de taxa de abertura de seus e-mails, pré-buscando nosso pixel de rastreamento. Com essa mudança, é importante entender que as taxas de abertura serão infladas.
Para ver se suas aberturas foram afetadas, sugerimos criar um relatório personalizado que inclua uma propriedade MPP. O senhor também pode identificar essas aberturas em seus segmentos de assinantes individuais.
Para obter informações completas sobre a abertura de MPP, visite nosso guia iOS 15: Como se preparar para as mudanças da Apple.
Para navegar até a página de configurações de e-mail, clique em Account > Settings > Email > Tracking.
Quando isso está ativado, adicionamos um parâmetro adicional a todos os URLs em seus e-mails para rastrear a atividade. Isso é chamado de parâmetro _kx, e _kx aparecerá diretamente no URL. O valor criptografado exclusivo é então descriptografado pelo nosso rastreamento da Web e nos permite identificar o usuário que clicou no URL.
Para Shopify armazenar: Com base nas configurações de privacidade de seu cliente em Shopify, Klaviyo pode não rastrear eventos no local para visitantes de seu Shopify armazenar na UE, EEE, Reino Unido e Suíça, a menos que eles tenham fornecido consentimento. Portanto, o rastreamento de e-mail para o site não identificará esses indivíduos.
Para saber mais, confira nosso artigo sobre o rastreamento no local do Klaviyo.
Recursos adicionais