Cómo funcionan las cookies en Klaviyo
Objetivos del artículo
Obtén más información sobre cómo Klaviyo usa cookies como parte de nuestro seguimiento web para recopilar información y ayudar a mejorar la tasa de conversión y el rendimiento del correo electrónico. Este artículo explica la cookie específica que usamos y sus propósitos para que entiendas cómo se rastrea a los clientes. Esta información ayuda a entender cómo Klaviyo recopila datos y cómo esto puede afectar la privacidad del cliente y las leyes de cumplimiento.
Para mantener el cumplimiento del RGPD, debes mostrar enlaces a la política de privacidad, las condiciones del servicio y la política de cookies en todos los correos electrónicos.
Cookies de seguimiento de Klaviyo
Cuando el JavaScript de Klaviyo está habilitado, la cookie __kla_id puede rastrear e identificar a los visitantes del sitio mediante un ID generado automáticamente. Esta cookie puede almacenar temporalmente información de identificación personal. Una vez que se identifica a un visitante, la cookie puede enviar sus datos a Klaviyo. Un visitante puede identificarse cuando:
- Completa un formulario de registro de Klaviyo
- Haz clic en un enlace de un mensaje de Klaviyo Email o SMS.
El seguimiento de clics y conversiones de SMS depende de tener un enlace, y este enlace debe usar el acortador de enlaces de Klaviyo. Cuando configures tus SMS, es importante que tengas marcada la opción Acortar enlaces automáticamente para asegurarte de usar el seguimiento predeterminado.
Identificación de cookies: plazos, ID extendido y seguimiento en el sitio con marca de Shopify
Horario predeterminado
Cuando se identifica a un visitante (p. ej., al llenar un formulario o hacer clic en un enlace de correo electrónico), la cookie __kla_id se configura para durar hasta 2 años. Más información a continuación sobre cómo ampliar esta cookie temporal para retener PII durante más tiempo.
En los navegadores web Safari de escritorio y Safari en iOS, la Prevención inteligente de seguimiento (ITP) de Apple puede limitar la caducidad de las cookie a 7 días, en lugar de que dure los 2 años completos. Los enlaces de correo electrónico/SMS de campañas usan el parámetro _kx, que se almacena
en el almacenamiento de sesión y no está sujeto a los límites de cookies de ITP.
ID ampliado
Si eliges activar el ID extendido, se recomienda encarecidamente que vuelvas a emitir los avisos de cookies a tus clientes y les informes que Klaviyo usará una cookie de origen para volver a emitir la cookie de Klaviyo. Esto permitirá que Klaviyo y tu empresa vuelvan a identificar a los usuarios después de que caduque la cookie de su navegador. Además, se recomienda que actualices el aviso de privacidad para asegurarte de que tus clientes estén notificados de este proceso de nueva identificación.
Con ciertos navegadores de escritorio (p. ej., Safari) y sistemas operativos móviles (iOS), ITP de Apple puede limitar las cookies de seguimiento a 7 días. Si tu cookie de Klaviyo vence rápidamente (p. ej., después de 24 horas), es posible que te pierdas eventos de seguimiento valiosos, como cuando una persona está en tu sitio o ve un producto. Es posible que los compradores tampoco reciban flujos automatizados o campañas que se activarían en estas visitas recurrentes de navegación.
Si quieres hacer un seguimiento de las visitas futuras de un usuario después de que la cookie de Klaviyo haya caducado o se haya eliminado, puedes activar la opción de ID extendido. El ID extendido es una función de grafo de identidad propia que te permite rastrear y conservar esta cookie hasta por 1 año.
El ID extendido está disponible en todos los planes de Klaviyo.
¿Cómo funciona el ID extendido?
El ID extendido funciona leyendo identificadores deterministas comunes (es decir, identificadores únicos exactos) almacenados en el navegador de un usuario. Estos identificadores únicos propios, de larga duración (es decir, las cookies) se crean mediante otras plataformas para casos de uso como el análisis.
Cuando un usuario vuelve al sitio web y se emite una nueva cookie de Klaviyo, el ID extendido lee la información del identificador de origen en el navegador y restaura la cookie de identidad de Klaviyo anterior para que se vuelva a identificar al usuario. Si no hay coincidencia y no se puede identificar al usuario, Klaviyo almacena la asociación entre el identificador único de origen y el identificador único de Klaviyo en su cookie para una posible reidentificación futura. Para otras plataformas o soluciones, tendrás que configurar identificadores personalizados.
El ID extendido es una forma más persistente de seguimiento de usuarios que podría no estar cubierta por el consentimiento del usuario obtenido para el seguimiento habitual mediante cookies de terceros. Puede requerir explicar a los clientes que el ID extendido utiliza identificadores de cookies de origen y puede volver a identificarlos incluso cuando se hayan borrado cookies anteriores de Klaviyo. También es posible que sea necesario solicitar consentimiento específico del usuario en cada visita del cliente antes de que se utilice el ID extendido. También se puede considerar revisar la política de privacidad y el texto de consentimiento para garantizar que los clientes estén debidamente informados y hayan dado su consentimiento para este proceso de reidentificación.
Es importante tener en cuenta que, aunque el ID extendido puede ayudar a identificar a los compradores durante más tiempo, no crea automáticamente perfiles nuevos en función de la información del comprador de otros sitios. Un comprador ya debe tener un perfil de Klaviyo para que el ID extendido pueda volver a identificarlo y actualizar su cookie de identidad de Klaviyo.
Descubre cómo activar y configurar el ID extendido.
Seguimiento en el sitio con la marca Shopify
Además de los métodos de identificación de Klaviyo como parte del seguimiento web estándar, el píxel de seguimiento en el sitio de Shopify permite la identificación durante el proceso de pago si los clientes envían su información.
Para que la identidad de un visitante se capture durante el proceso de pago, debe completar uno de los siguientes eventos de Shopify:
- checkout_completed
- payment_info_submitted
- checkout_contact_info_submitted
- checkout_shipping_info_submitted
Esto hará que la actividad anónima se sincronice con el perfil asociado, incluso si nunca envían un formulario de Klaviyo ni hacen clic en un enlace en un Klaviyo Email o SMS.
Para que las identidades de los visitantes se capturen durante el pago, se deben cumplir los siguientes requisitos:
- Se debe habilitar el seguimiento de actividad anónima.
- Los eventos de comportamiento de Shopify deben estar habilitados.
- Los visitantes del sitio deben aceptar las cookies de marketing y analíticas.
Deshabilitar cookies
Puede haber ocasiones en las que elijas desactivar las cookies de Klaviyo para que no hagan seguimiento. Estos motivos pueden incluir:
- No quieres rastrear a los usuarios por privacidad, GDPR u otros motivos de seguridad.
- Los clientes han pedido que no se les rastree.
- Tienes un programa de marketing ajustado o quieres que todos los clientes reciban el mismo marketing, sin importar si han interactuado con tu marca antes, comprado, etc.
Los formularios de Klaviyo, incluidos los popups, seguirán apareciendo en tu sitio web, independientemente de si tienes las cookies activadas o desactivadas. Sin embargo, no podrás personalizar distintos tipos de formularios para distintos tipos de usuarios (por ejemplo, si ya están suscritos) ni podrás ver lo que hacen en tu sitio después de que completen un formulario.
Si la opción de JavaScript está desactivada, no se colocarán cookies a los clientes y no tendrás acceso al seguimiento web ni a su comportamiento específico en tu sitio. El dominio static-tracking.klaviyo.com se utiliza para servir todo el JavaScript relacionado con el seguimiento (p. ej., analytics.js). Si quieres bloquear todo el seguimiento, también puedes bloquear este dominio con herramientas de gestión de consentimiento de cookies (p. ej., OneTrust) u otras herramientas de bloqueo a nivel de dominio.
Si quieres mantener el JavaScript de Klaviyo, pero eliminar una cookie, hay una solución alternativa. Activa y desactiva el seguimiento de Klaviyo creando una nueva cookie, __kla_off, y ejecutando document.cookie = "__kla_off=true".
Uso de la interfaz de programación de aplicaciones (API) para acceder a cookies
Usar la interfaz de programación de aplicaciones (API) para acceder a las cookies es útil para verificar si Klaviyo puede identificar a un cliente. Puedes hacerlo ejecutando JavaScript y escribiendo klaviyo.isIdentified(). La respuesta será true o false.
Seguimiento de correo electrónico a sitio web
Cuando el seguimiento de Klaviyo Email a sitio web está habilitado, Klaviyo identifica a las personas que hacen clic en un Klaviyo Email y navegan por el sitio web. Puedes activar o desactivar la capacidad de Klaviyo para rastrear la actividad del correo electrónico en el sitio web en la configuración de correo electrónico de la cuenta.
Con el lanzamiento de iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 y WatchOS 8, y Protección de la privacidad (Mail Privacy Protection, MPP) de Apple, cambió la forma en que recibimos los datos de tasa de apertura de tus correos electrónicos al obtener previamente nuestro pixel de seguimiento. Con este cambio, es importante entender que la tasa de apertura se inflará.
Para ver si tus aperturas se ven afectadas, te sugerimos crear un informe personalizado que incluya una propiedad de MPP. También puedes identificar estas aperturas en tus segmentos de suscriptores individuales.
Consulta información completa sobre aperturas de la MPP en nuestra guía iOS 15: Cómo prepararse para los cambios de Apple.
Para ir a la página de configuración de correo electrónico, haz clic en Cuenta > Configuración > Correo electrónico > Seguimiento.
Cuando esto está activado, agregamos un parámetro adicional a todas las URL de los correos electrónicos para hacer seguimiento de la actividad. Esto se llama el parámetro _kx, y _kx aparecerá directamente en la URL. Luego, nuestro seguimiento web descifra el valor cifrado único y nos permite identificar al usuario que hizo clic en la URL.
Para tiendas de Shopify: según la configuración de privacidad del cliente en Shopify, es posible que Klaviyo no pueda rastrear eventos en el sitio de visitantes de tu tienda de Shopify en la UE, el EEE, el Reino Unido y Suiza, a menos que hayan otorgado su consentimiento. Por lo tanto, el seguimiento de email a sitio web no identificará a estas personas.
Para obtener más información, consulta nuestro artículo sobre seguimiento en el sitio de Klaviyo.
Recursos adicionales
- Cómo funciona el seguimiento de la conversión de mensajes
Obtén información sobre cómo funciona el seguimiento de conversiones para mensajes de correo electrónico, SMS y Mobile Push, y cómo editar esta configuración. Para cada campaña y flujo enviados, Klaviyo realiza un seguimiento automático de las conversiones. Esto te permite analizar el rendimiento de los canales de marketing y su éxito individual.
- Primeros pasos con el seguimiento en el sitio de Klaviyo
Conoce las distintas formas en que Klaviyo puede realizar un seguimiento en tu sitio de ecommerce. Hay dos tipos principales de seguimiento en el sitio:
- Cómo entender el seguimiento de UTM en Klaviyo
Descubre qué es el seguimiento de UTM, cómo funciona y cómo puedes usarlo en tus mensajes de Klaviyo para comprender mejor el rendimiento de tu marketing.