Cómo configurar OneTrust con las cookies de Klaviyo
Objetivos del artículo
Aprende a configurar las herramientas de gestión de cookies de OneTrust (incluida su funcionalidad Auto-BlockingTM y el producto Cookie Pro) para que funcionen con el seguimiento y la funcionalidad en el sitio de Klaviyo.
Klaviyo.js es el fragmento de JavaScript de Klaviyo que habilita el seguimiento con actividad en el sitio y los formulario de registro. Tienes la opción de habilitar este seguimiento a través de tus integraciones de ecommerce o pegando el código en el tema del sitio. Por lo general, cuando el JavaScript de Klaviyo está habilitado, la cookie __kla_id puede rastrear e identificar a los visitantes del sitio. Cuando no está bloqueada, esta cookie almacena temporalmente información de identificación personal y, una vez que se identifica al visitante (por ejemplo, al hacer clic en un enlace desde un correo electrónico enviado por Klaviyo), esta información en cookies se pasa a Klaviyo. Sin embargo, OneTrust requiere pasos adicionales de configuración para garantizar que esta información se capture y luego se envíe a Klaviyo de manera conforme.
En este artículo te guiaremos por los pasos para asegurarte de que OneTrust capture correctamente la información del visitante y la envíe a Klaviyo. Ten en cuenta que deberás completar todos los pasos de configuración de cookies de esta guía y en el orden que se describe a continuación.
Prerrequisitos
Te sugerimos visitar nuestra Guía de seguimiento web de Klaviyo para obtener más información sobre cómo nuestras cookie capturan información de visitantes conocidos de diferentes maneras.
Además, es importante que ya hayas habilitado Klaviyo.js, ya sea directamente a través de tu integración de ecommerce o manualmente.
Configurar las herramientas de Klaviyo y OneTrust
Las herramientas de OneTrust bloquearán automáticamente las cookies a menos que los visitantes ya hayan dado su consentimiento explícito a través de OneTrust. Estas herramientas pueden bloquear las cookies, pero también pueden hacer que los formularios de Klaviyo dejen de funcionar por completo, incluso los formularios que no requieren seguimiento.
Para cumplir con este protocolo de cumplimiento y permitir que ciertos formularios funcionen, Klaviyo debe configurarse con OneTrust de una manera que no haga seguimiento de eventos sin consentimiento. El seguimiento de Klaviyo incluye:
- si un visitante está con actividad en el sitio, la URL de referencia del sitio
- si un visitante ve un producto o lo agrega al carrito (si lo habilitaste por separado)
Para que el seguimiento basado en el consentimiento sea compatible entre OneTrust y Klaviyo, y para que algunas funciones del formulario de registro sigan funcionando, deberás seguir estos pasos dentro de la herramienta CookiePro de OneTrust.
Agrega tu sitio web a CookiePro
Si todavía no lo has hecho, deberás agregar tu sitio web a la cuenta de CookiePro.
1. Inicia sesión en tu cuenta de CookiePro y haz clic en la sección cumplimiento de cookies en Mis aplicaciones.
2. Haz clic en Agregar sitio web en la esquina superior derecha.
3. Desde aquí, verás una sección para configurar y agregar tu sitio web y los detalles de escaneo. Ingresa la URL de tu sitio web y el nombre de tu organización en los primeros dos campos.
Ten en cuenta que, si ya tienes una organización asociada con tu cuenta de CookiePro, aparecerá en el menú desplegable como una opción.
4. En la sección Opciones avanzadas, puedes elegir ajustar o agregar la configuración de escaneo.
5. Puedes ajustar el número de páginas del sitio web que CookiePro analizará cambiando el número en el campo Limitar el escaneo a. De forma predeterminada, CookiePro recomendará escanear las primeras 1000 páginas.
6. También puedes limitar el escaneo de CookiePro a un área de tu sitio. Para hacerlo, activa la opción junto a Limitar a esta ruta dentro del sitio. Asegúrate de que la URL del sitio web anterior refleje esta ruta de URL (p. ej., retail.com/signups).
7. Por último, si hay ciertas páginas o tipos de páginas que quieres que CookiePro analice, puedes agregarlas en los siguientes campos. Agrega IDs de páginas separados por comas al campo Analizar páginas con parámetro de consulta para analizar páginas por número de ID.
También puedes analizar páginas por URL al agregar estas URLs en el campo Páginas de destino para analizar.
Si tienes una lista más larga de URLs o un mapa del sitio, puedes copiarla y pegarla en el campo URLs del mapa del sitio. Estas URLs se analizarán primero en la cola de análisis.
8. Una vez que hayas completado todos los ajustes, haz clic en Escanear y configurar en la esquina inferior derecha.
Configurar la cookie de seguimiento estático
En la sección siguiente, explicaremos cómo configurar la cookie estática de seguimiento para asegurarnos de que puedas recopilar cookies de terceros y pasarlas a Klaviyo.
1. Una vez que se haya agregado el sitio web, ve a Cookiepedia > Categorizations en la navegación del lado izquierdo.
2. Busca la cookie __kla_id estática de seguimiento de Klaviyo; para ello, búscala en el campo de arriba o desplázate por la lista de abajo. Debería ser la opción con la etiqueta "Persistent" con el nombre de host static-seguimiento.Klaviyo.com.
3. Haz clic en la opción de cookie __kla_id.
4. Una vez en la página Detalles de cookies, ve a la pestaña Categorización.
5. Si aún no has ejecutado un análisis con Klaviyo y OneTrust, asegúrate de elegir Cookies de segmentación en el menú desplegable Seleccionar una categoría. Asegúrate de que Cookie de terceros ya esté seleccionado en el menú desplegable Seleccionar una parte.
6. Una vez que hayas hecho estas actualizaciones, haz clic en Guardar en la esquina inferior derecha.
7. En esta misma área, ve a la pestaña Origen. Deberías ver que la URL de tu sitio web aparece en la lista, como se muestra en el ejemplo a continuación.
8. Haz clic en la URL del sitio web.
9. Aparecerá un menú desplegable con una nueva URL; haz clic en el ícono de lápiz a la derecha.
10. En el modal, elimina la URL actual y reemplázala por: https://static-tracking.klaviyo.com.
11. Haz clic en Confirmar una vez que hayas actualizado la URL.
12. Para confirmar que la cookie de Klaviyo se actualizó, ve a Cookpedia > Categorizaciones en la navegación del lado izquierdo. 1
3. Haz clic en la pestaña Cookies.
14. Desde aquí, la cookie __kla_id debería mostrar un “1” en las columnas Domain Category Overrides y Domains.
Configurar la cookie Static.Klaviyo
En la sección de abajo, te guiaremos para configurar tu cookie static.Klaviyo y asegurarte de que puedas recopilar cookies de terceros y pasarlas a Klaviyo.
1. Ve a Cookiepedia > Categorizations en la navegación del lado izquierdo.
2. Busca la cookie static.Klaviyo __kla_id, ya sea usando el campo de búsqueda de arriba o desplazándote por la lista de abajo. Debería ser la opción etiquetada como “Persistent” con el nombre de host static.klaviyo.com.
3. Haz clic en esta opción de cookie __kla_id.
4. Una vez en la página Detalles de cookies, ve a la pestaña Categorización.
5. En el menú desplegable Seleccionar una categoría, elige Cookies de segmentación. Asegúrate de que Cookie de terceros ya esté seleccionado en el menú desplegable Seleccionar un tipo.
6. Una vez que hayas hecho estas actualizaciones, haz clic en Guardar en la esquina inferior derecha.
7. En esta misma área, ve a la pestaña Origen. Deberías ver la URL de tu sitio web en la lista de abajo.
8. Haz clic en la URL del sitio web.
9. Aparecerá un menú desplegable con una URL nueva; haz clic en el ícono de lápiz que aparece a la derecha de esta.
10. En el modal, elimina tu URL actual y reemplázala por: https://static-tracking.klaviyo.com.
11. Haz clic en Confirmar una vez que hayas actualizado la URL.
12. Para confirmar que la cookie de Klaviyo se actualizó, ve a Cookiepedia > Categorizations en la navegación del lado izquierdo.
13. A partir de aquí, tu cookie __kla_id debería mostrar un "1" en las columnas Domain Category Overrides y Domains.
Configurar la cookie de origen de tu sitio web
En la siguiente sección, explicaremos cómo configurar los sitios web o las cookies propias directamente para capturar los eventos en el sitio de ecommerce.
1. Ve a Cookiepedia > Categorizaciones en la navegación del lado izquierdo.
2. Busca la cookie __kla_id específica del sitio web; para ello, búscala en el campo de arriba o desplázate por la lista de abajo. Debe ser la opción etiquetada como “Persistente”, con la URL de tu sitio web como nombre de host.
3. Haz clic en esta opción de cookie __kla_id.
4. Una vez en la página Detalles de cookies, ve a la pestaña Categorización.
5. En el menú desplegable Seleccionar una categoría, elige Cookies de segmentación. Asegúrate de que Cookie de origen ya esté completado en el menú desplegable Seleccionar una parte.
6. Una vez que hayas hecho estas actualizaciones, haz clic en Guardar en la esquina inferior derecha.
7. En esta misma área, ve a la pestaña Origen. Deberías ver la URL de tu sitio web en la lista de abajo.
8. Haz clic en la URL del sitio web.
9. Aparecerá un menú desplegable con una URL nueva; haz clic en el ícono de lápiz que aparece a la derecha de esta.
10. En la ventana modal, elimina la URL actual y reemplázala por la siguiente: https://static-tracking.klaviyo.com.
11. Haz clic en Confirmar una vez que hayas actualizado la URL.
Previsualizar tus cookies actualizadas
1. Ve a Scripts en la navegación del lado izquierdo.
2. En la página Scripts, haz clic en la URL del sitio web que aparece debajo.
3. Luego, haz clic en Publicar producción en la esquina superior derecha.
4. En la barra lateral derecha que aparece, haz clic en Confirmar.
5. Una vez en la pestaña Revisar, desplázate hacia abajo y haz clic en Continuar.
6. Por último, en la pestaña Confirm and Publish, haz clic en Publicar prueba y vista previa. La vista previa puede tardar unos segundos en cargarse, pero verás que aparece una marca de verificación verde debajo cuando esté lista.
7. Una vez que aparezca este mensaje de éxito, haz clic en Confirmar a continuación.
Publicar tus cookies actualizadas
Antes de publicar tus cookies, es importante tener en cuenta que los scripts de producción pueden tardar hasta cuatro horas en surtir efecto en tu sitio web. Una vez que sigas las instrucciones a continuación, espera hasta cuatro horas para ver estas actualizaciones.
1. Ve a Sitios web en la navegación del lado izquierdo.
2. En la página Sitios web, haz clic en la URL del sitio web de la lista que aparece a continuación.
3. Desde aquí, haz clic en Publicar en la esquina superior derecha.
4. Aparecerá un modal en la barra lateral que confirmará la versión que vas a publicar. Haz clic en Confirmar en la esquina inferior derecha.
5. En este mismo modal, pasarás a la pantalla Revisar y publicar. Haz clic en el interruptor de Habilitar el bloqueo automático de cookies.
Puedes leer más sobre las funciones de bloqueo automático de CookiePro en su guía.
6. Haz clic en Publicar en la esquina inferior derecha.
7. Aparecerá una ventana emergente con tus scripts de producción. Haz clic en Copiar scripts.
8. Coloca estos scripts en el HTML del sitio web de ecommerce. Lee más sobre cómo colocar estos scripts en el sitio web de ecommerce en la guía paso a paso de CookiePro: guía.
Resultado
Configuraste correctamente el software de seguimiento de cookies de OneTrust para garantizar que se capture la información de tus visitantes y, después, se envíe a Klaviyo en conformidad con las normativas.
Recursos adicionales
- Cómo funcionan las cookies en Klaviyo
Obtén más información sobre cómo Klaviyo usa cookies como parte de nuestro seguimiento web para recopilar información y ayudar a mejorar la tasa de conversión y el rendimiento del correo electrónico. Este artículo explica la cookie específica que usamos y sus propósitos para que entiendas cómo se rastrea a los clientes. Esta información ayuda a entender cómo Klaviyo recopila datos y cómo esto puede afectar la privacidad del cliente y las leyes de cumplimiento.
- Primeros pasos con el seguimiento en el sitio de Klaviyo
Conoce las distintas formas en que Klaviyo puede realizar un seguimiento en tu sitio de ecommerce. Hay dos tipos principales de seguimiento en el sitio: