Comment configurer OneTrust avec les cookies de Klaviyo
Objectif de cet article
Découvrez comment configurer les outils de gestion des cookies OneTrust (y compris leur fonctionnalité Auto-BlockingTM et le produit Cookie Pro) afin qu’ils fonctionnent avec les fonctionnalités de tracking et sur site de Klaviyo.
Klaviyo.js est l’extrait de code JavaScript de Klaviyo qui permet le tracking Active on Site et les formulaires d’inscription. Vous avez la possibilité d’activer ce tracking via votre intégration e-commerce ou en collant le code dans le thème de votre site. En général, lorsque le JavaScript de Klaviyo est activé, le cookie __kla_id peut suivre et identifier les visiteurs du site. Lorsqu’il n’est pas bloqué, ce cookie conserve temporairement des informations personnellement identifiables et, une fois le visiteur identifié (par exemple, en cliquant sur un lien dans un e-mail envoyé par Klaviyo), ces informations de cookie sont transmises à Klaviyo. Cependant, OneTrust nécessite des étapes de configuration supplémentaires pour garantir que ces informations sont capturées, puis envoyées à Klaviyo en toute conformité.
Dans cet article, nous allons vous guider à travers les étapes pour vous assurer que OneTrust capture correctement les informations des visiteurs et les envoie à Klaviyo. Veuillez noter que vous devrez effectuer toutes les étapes de configuration des cookies dans ce guide et dans l’ordre indiqué ci-dessous.
Prérequis
Nous vous suggérons de consulter notre Guide du tracking web de Klaviyo pour en savoir plus sur la façon dont nos cookie capturent les informations connues des visiteurs de différentes manières.
De plus, il est important que vous ayez déjà activé Klaviyo.js, soit directement via votre intégration e-commerce, soit manuellement.
Configuration des outils de Klaviyo et OneTrust
Les outils OneTrust bloqueront automatiquement les cookies, sauf si les visiteurs ont déjà donné explicitement leur consentement via OneTrust. Ces outils peuvent bloquer les cookies, mais aussi empêcher complètement les formulaires Klaviyo de fonctionner, y compris les formulaires qui ne nécessitent pas de tracking.
Afin de respecter ce protocole de conformité et de permettre le fonctionnement de certains formulaires, Klaviyo doit être configuré avec OneTrust de manière à ne pas suivre les événements sans consentement. Le tracking Klaviyo inclut :
- si un visiteur est actif sur le site, l’URL de provenance du site
- si un visiteur consulte un produit ou l’ajoute à son panier (si vous avez activé cette option séparément)
Pour rendre le tracking basé sur le consentement compatible entre OneTrust et Klaviyo, et pour que certaines fonctionnalités du formulaire d’inscription continuent de fonctionner, vous devez suivre les étapes ci-dessous dans l’outil CookiePro de OneTrust.
Ajouter votre site web à CookiePro
Si ce n’est pas déjà fait, vous devez ajouter votre site web à votre compte CookiePro.
1. Connectez-vous à votre compte CookiePro et cliquez sur la section Cookie Compliance sous My Apps.
2. Cliquez sur Ajouter un site web dans le coin supérieur droit.
3. À partir de là, vous verrez une section pour configurer et ajouter les détails de votre site web et de l’analyse. Saisissez l’URL de votre site web et le nom de votre organisation dans les deux premiers champs.
Notez que si vous avez déjà une organisation associée à votre compte CookiePro, elle apparaîtra dans la liste déroulante comme option.
4. Dans la section Options avancées, vous pouvez choisir d’ajuster ou d’ajouter vos paramètres d’analyse.
5. Vous pouvez ajuster le nombre de pages du site web que CookiePro analysera en modifiant le nombre dans le champ Limit scan to. Par défaut, CookiePro recommandera d’analyser les 1 000 premières pages.
6. Vous pouvez également limiter l’analyse CookiePro à une zone de votre site. Pour ce faire, activez l’option à côté de Limit to this path within site. Assurez-vous que l’URL de votre site Web ci-dessus reflète ce chemin d’URL (par exemple, retail.com/signups).
7. Enfin, s’il existe certaines pages ou certains types de pages que vous souhaitez que CookiePro analyse, vous pouvez les ajouter dans les champs suivants. Ajoutez des ID de page séparés par des virgules dans le champ Scan Pages with Query paramètres de requête pour analyser des pages par numéro d’ID.
Vous pouvez également analyser des pages par URL en ajoutant ces URL dans le champ Target Pages to Scan.
Si vous avez une liste d’URL plus longue ou un plan du site, vous pouvez les copier-coller dans le champ Sitemap URLs. Ces URL seront analysées en premier dans la file d’attente d’analyse.
8. Une fois tous les paramètres configurés, cliquez sur Analyser et configurer dans le coin inférieur droit.
Configuration du cookie de tracking statique
Dans la section ci-dessous, nous vous guiderons dans la configuration de votre cookie de tracking statique afin de vous assurer que vous pouvez collecter des cookies tiers et les transmettre à Klaviyo.
1. Une fois votre site web ajouté, accédez à Cookiepedia > Categorizations dans la navigation de gauche.
2. Recherchez le cookie de tracking statique Klaviyo __kla_id soit en le recherchant dans le champ ci-dessus, soit en faisant défiler la liste ci-dessous. Il doit s’agir de l’option libellée « Persistent » avec le nom d’hôte static-tracking.klaviyo.com.
3. Cliquez sur l’option de cookie __kla_id.
4. Une fois sur la page Détails du cookie, accédez à l’onglet Catégorisation.
5. Si vous n’avez pas encore effectué d’analyse avec Klaviyo et OneTrust, veillez à choisir Cookies de ciblage dans la liste déroulante Sélectionner une catégorie. Assurez-vous que Cookie tiers est déjà renseigné dans le menu déroulant Sélectionner une partie.
6. Une fois ces mises à jour effectuées, cliquez sur Enregistrer dans le coin inférieur droit.
7. Dans cette même zone, accédez à l’onglet Source. Vous devriez voir l’URL de votre site web apparaître dans la liste, comme illustré dans l’exemple ci-dessous.
8. Cliquez sur l’ URL de votre site web.
9. Une liste déroulante s’affichera avec une nouvelle URL ; cliquez sur l’icône en forme de crayon à droite.
10. Dans la fenêtre modale, supprimez votre URL actuelle et remplacez-la par : https://static-tracking.klaviyo.com.
11. Cliquez sur Confirmer une fois que vous avez mis à jour l’URL.
12. Pour confirmer que le cookie Klaviyo a été mis à jour, accédez à Cookpedia > Categorizations dans la navigation de gauche. 1
3. Cliquez sur l’onglet Cookies.
14. À partir de là, votre cookie __kla_id doit afficher un « 1 » dans les colonnes Domain Category Overrides et Domains.
Configuration du cookie Static.Klaviyo
Dans la section ci-dessous, nous vous guiderons dans la configuration de votre cookie static.Klaviyo afin de vous assurer que vous pouvez collecter des cookies tiers et les transmettre à Klaviyo.
1. Accédez à Cookiepedia > Categorizations dans la navigation de gauche.
2. Recherchez le cookie static.Klaviyo __kla_id en le cherchant dans le champ ci-dessus ou en parcourant la liste ci-dessous. Il doit s’agir de l’option intitulée « Persistent » avec le nom d’hôte static.klaviyo.com.
3. Cliquez sur l’option de cookie __kla_id.
4. Une fois sur la page Détails des cookies, accédez à l’onglet Catégorisation.
5. Choisissez Cookies de ciblage dans la liste déroulante Sélectionner une catégorie. Assurez-vous que Cookie tiers est déjà renseigné dans la liste déroulante Sélectionner une partie.
6. Une fois ces mises à jour effectuées, cliquez sur Enregistrer dans le coin inférieur droit.
7. Dans cette même zone, accédez à l’onglet Source. Vous devriez voir l’URL de votre site web apparaître dans la liste ci-dessous.
8. Cliquez sur l’ URL de votre site web.
9. Une liste déroulante apparaîtra avec une nouvelle URL ; cliquez sur l’icône en forme de crayon qui apparaît à droite de celle-ci.
10. Dans la fenêtre modale, supprimez votre URL actuelle et remplacez-la par : https://static-tracking.klaviyo.com.
11. Cliquez sur Confirmer une fois que vous avez mis à jour l’URL.
12. Pour confirmer que le cookie Klaviyo a été mis à jour, accédez à Cookiepedia > Categorizations dans la navigation de gauche.
13. À partir de là, votre cookie __kla_id doit afficher « 1 » sous les colonnes Domain Category Overrides et Domains.
Configurer le cookie first-party de votre site web
Dans la section ci-dessous, nous allons vous expliquer comment configurer vos sites web ou vos cookies propriétaires directement afin de capturer les événements sur votre site e-commerce.
1. Accédez à Cookiepedia > Categorizations dans la navigation de gauche.
2. Recherchez le cookie __kla_id spécifique à votre site web, soit en le recherchant dans le champ ci-dessus, soit en faisant défiler la liste ci-dessous. Il doit s’agir de l’option intitulée « Persistant », avec l’URL de votre site web comme nom d’hôte.
3. Cliquez sur cette option de cookie __kla_id.
4. Une fois sur la page Détails des cookies, accédez à l’onglet Catégorisation.
5. Choisissez Cookies de ciblage dans la liste déroulante Sélectionner une catégorie. Assurez-vous que cookie propriétaire est déjà renseigné dans la liste déroulante Sélectionner une partie.
6. Une fois ces mises à jour effectuées, cliquez sur Enregistrer dans le coin inférieur droit.
7. Dans cette même zone, accédez à l’onglet Source. Vous devriez voir l’URL de votre site web apparaître dans la liste ci-dessous.
8. Cliquez sur l’ URL de votre site web.
9. Une liste déroulante apparaîtra avec une nouvelle URL ; cliquez sur l’icône en forme de crayon qui apparaît à droite de celle-ci.
10. Dans la fenêtre modale, supprimez votre URL actuelle et remplacez-la par : https://static-tracking.klaviyo.com.
11. Cliquez sur Confirmer une fois que vous avez mis à jour l’URL.
Aperçu de vos cookies mis à jour
1. Accédez à Scripts dans la navigation de gauche.
2. Sur la page Scripts, cliquez sur l’ URL du site web qui apparaît en dessous.
3. Ensuite, cliquez sur Publier en production dans le coin supérieur droit.
4. Dans la barre latérale droite qui s’affiche, cliquez sur Confirmer.
5. Une fois dans l’onglet Vérifier, faites défiler vers le bas et cliquez sur Continuer.
6. Enfin, dans l’onglet Confirmer et publier, cliquez sur Publier le test et l’aperçu. Votre aperçu peut prendre quelques secondes à se charger, mais vous verrez une coche verte apparaître en dessous une fois qu’il sera prêt.
7. Une fois que ce message de réussite s’affiche, cliquez sur Confirmer ci-dessous.
Publication de vos cookies mis à jour
Avant de publier vos cookies, il est important de noter que les scripts de production peuvent prendre jusqu’à quatre heures pour être pris en compte sur votre site web. Une fois que vous avez suivi les instructions ci-dessous, veuillez attendre jusqu’à quatre heures pour voir ces mises à jour.
1. Accédez à Websites dans la navigation de gauche.
2. Sur la page Websites, cliquez sur l’ URL de votre site web dans la liste ci-dessous.
3. À partir de là, cliquez sur Publier dans le coin supérieur droit.
4. Une fenêtre modale latérale apparaîtra pour confirmer la version à publier. Cliquez sur Confirmer dans le coin inférieur droit.
5. Dans cette même fenêtre modale, vous passerez à l’écran Vérifier et publier. Cliquez sur le bouton bascule Activer le blocage automatique des cookies.
Vous pouvez en savoir plus sur la fonctionnalité d’auto-blocage de CookiePro dans leur guide.
6. Cliquez sur Publier dans le coin inférieur droit.
7. Une fenêtre contextuelle apparaîtra avec vos scripts de production. Cliquez sur Copier les scripts.
8. Placez ces scripts dans le code HTML de votre site e-commerce. Pour en savoir plus sur l’ajout de ces scripts à votre site e-commerce, consultez le guide étape par étape de CookiePro.
Résultat
Vous avez correctement configuré votre logiciel de tracking des cookies OneTrust afin de garantir que les informations sur vos visiteurs sont capturées, puis envoyées à Klaviyo en toute conformité.