Cómo configurar OneTrust con las cookies de Klaviyo
Qué aprenderás
Aprende a configurar las herramientas de gestión de cookies de OneTrust (incluida su funcionalidad Auto-BlockingTM y el producto Cookie Pro) para que funcionen con el seguimiento y la funcionalidad en el sitio de Klaviyo.
Klaviyo.js es el fragmento de JavaScript de Klaviyo que habilita el seguimiento Active on Site y el formulario de registro. Tienes la opción de habilitar este seguimiento a través de tu integración de comercio electrónico o pegando el código en el tema de tu sitio. Normalmente, cuando el JavaScript de Klaviyo está habilitado, la cookie __kla_id puede hacer el seguimiento e identificar a los visitantes del sitio. Cuando no está bloqueada, esta cookie almacena temporalmente información de identificación personal y, una vez que se identifica al visitante (p. ej., haciendo clic en un enlace a través de un email enviado por Klaviyo), esta información de cookies se transfiere a Klaviyo. Sin embargo, OneTrust requiere pasos de configuración adicionales para garantizar que esta información se capture y luego se envíe a Klaviyo de forma conforme.
En este artículo, te guiaremos por los pasos para asegurarte de que OneTrust captura la información de los visitantes correctamente y la envía a Klaviyo. Ten en cuenta que tendrás que completar todos los pasos de configuración de cookies de esta guía y en el orden que se describe a continuación.
Prerrequisitos
Te sugerimos que consultes nuestra guía sobre el Seguimiento web de Klaviyo para obtener más información sobre cómo nuestras cookies capturan la información de los visitantes conocidos de diferentes maneras.
Además, es importante que ya hayas habilitado Klaviyo.js, ya sea directamente a través de tu integración de comercio electrónico o manualmente.
Configurar las herramientas de Klaviyo y OneTrust
Las herramientas de OneTrust bloquearán automáticamente las cookies a menos que los visitantes ya hayan dado su consentimiento explícito mediante OneTrust. Estas herramientas pueden bloquear las cookies, pero también pueden hacer que los formularios de Klaviyo dejen de funcionar por completo, incluso los formularios que no requieren seguimiento.
Para cumplir este protocolo de conformidad y permitir que determinados formularios funcionen, Klaviyo debe configurarse con OneTrust de una manera que no haga seguimiento de eventos sin consentimiento. El seguimiento de Klaviyo incluye:
- si un visitante está activo en el sitio, la URL de referencia del sitio
- si un visitante ve un producto o lo añade al carrito (si has activado esto por separado)
Para que el seguimiento basado en el consentimiento sea compatible entre OneTrust y Klaviyo, así como para que parte de la funcionalidad de los formularios de registro siga funcionando, tendrás que seguir los pasos que se indican a continuación en la herramienta CookiePro de OneTrust.
Añade tu sitio web a CookiePro
Si todavía no lo has hecho, tendrás que añadir tu sitio web a tu cuenta de CookiePro.
1. Inicia sesión en tu cuenta de CookiePro y haz clic en la sección Cumplimiento de cookies en Mis aplicaciones.
2. Haz clic en Añadir sitio web en la esquina superior derecha.
3. A partir de aquí, verás una sección para configurar y añadir los detalles de tu sitio web y de escaneo. Introduce la URL de tu sitio web y el nombre de tu organización en los dos primeros campos.
Ten en cuenta que, si ya tienes una organización asociada a tu cuenta de CookiePro, aparecerá en el menú desplegable como una opción.
4. En la sección Opciones avanzadas, puedes ajustar o añadir tus ajustes de escaneo.
5. Puedes ajustar el número de páginas web que CookiePro analizará cambiando el número en el campo Limitar análisis a. De forma predeterminada, CookiePro recomendará escanear las primeras 1000 páginas.
6. También puedes limitar el escaneo de CookiePro a una zona de tu sitio. Para ello, activa la opción junto a Limit to this path within site. Asegúrate de que la URL de tu sitio web anterior refleje esta ruta de URL (p. ej., retail.com/signups).
7. Por último, si hay determinadas páginas o tipos de páginas que quieres que CookiePro escanee, puedes añadirlas en los siguientes campos. Añade identificadores de página separados por comas en el campo Escanear páginas con parámetro de consulta para escanear páginas por número de ID.
También puedes escanear páginas por URL añadiendo estas URL en el campo Páginas de destino que se van a escanear.
Si tienes una lista más larga de URL o un sitemap, puedes copiarlos y pegarlos en el campo URL del sitemap. Estas URL se escanearán primero en la cola de escaneo.
8. Cuando hayas completado toda la configuración, haz clic en Escanear y configurar en la esquina inferior derecha.
Configurar la cookie de seguimiento estático
En la sección siguiente te guiaremos por la configuración de tu cookie de seguimiento estático para asegurarte de que puedes recopilar cookies de terceros y enviárselas a Klaviyo.
1. Una vez que se haya añadido tu sitio web, ve a Cookiepedia > Categorizations en la navegación de la izquierda.
2. Busca la cookie __kla_id de seguimiento estático de Klaviyo, ya sea buscándola en el campo de arriba o desplazándote por la lista de abajo. Debería ser la opción etiquetada como «Persistent», con el nombre de host static-seguimiento.Klaviyo.com.
3. Haz clic en la opción de cookie __kla_id.
4. Una vez en la página Detalles de la cookie, ve a la pestaña Categorización.
5. Si aún no has ejecutado un escaneo con Klaviyo y OneTrust, asegúrate de elegir Cookies de segmentación en el menú desplegable Seleccionar una categoría. Asegúrate de que Cookie de terceros ya esté rellenado en el menú desplegable Seleccionar una parte.
6. Una vez que hayas realizado estas actualizaciones, haz clic en Guardar en la esquina inferior derecha.
7. En esta misma zona, ve a la pestaña Origen. Deberías ver la URL de tu sitio web en la lista, como se muestra en el siguiente ejemplo.
8. Haz clic en la URL de tu sitio web.
9. Aparecerá un desplegable con una nueva URL; haz clic en el icono de lápiz a la derecha.
10. En el modal, elimina tu URL actual y sustitúyela por: https://static-tracking.klaviyo.com.
11. Haz clic en Confirmar cuando hayas actualizado la URL.
12. Para confirmar que la cookie de Klaviyo se ha actualizado, ve a Cookpedia > Categorizations en la navegación de la izquierda. 1
3. Haz clic en la pestaña Cookies.
14. A partir de aquí, tu cookie __kla_id debería mostrar un «1» en las columnas Domain Category Overrides y Domains.
Configurar la cookie Static.Klaviyo
En la siguiente sección, te guiaremos por la configuración de tu cookie static.Klaviyo para asegurarnos de que puedas recopilar cookies de terceros y transmitirlas a Klaviyo.
1. Ve a Cookiepedia > Categorizaciones en la navegación de la izquierda.
2. Busca la cookie __kla_id static.Klaviyo; puedes hacerlo buscándola en el campo de arriba o desplazándote por la lista de abajo. Debería ser la opción etiquetada como «Persistente», con el nombre de host static.klaviyo.com.
3. Haz clic en esta opción de cookie __kla_id.
4. Una vez en la página Detalles de cookies, ve a la pestaña Categorización.
5. Elige Cookies de segmentación en el menú desplegable Seleccionar una categoría. Asegúrate de que Cookie de terceros ya esté rellenado en el menú desplegable Seleccionar una parte.
6. Una vez que hayas realizado estas actualizaciones, haz clic en Guardar en la esquina inferior derecha.
7. En esta misma zona, ve a la pestaña Origen. Deberías ver que la URL de tu sitio web aparece en la lista de abajo.
8. Haz clic en la URL de tu sitio web.
9. Aparecerá un menú desplegable con una nueva URL; haz clic en el icono de lápiz que aparece a la derecha.
10. En la ventana modal, elimina tu URL actual y sustitúyela por: https://static-tracking.klaviyo.com.
11. Haz clic en Confirmar una vez que hayas actualizado la URL.
12. Para confirmar que la cookie de Klaviyo se ha actualizado, ve a Cookiepedia > Categorizations en la navegación de la izquierda.
13. Desde aquí, la cookie __kla_id debería mostrar un «1» en las columnas Domain Category Overrides y Domains.
Configurar la cookie propia del sitio web
En la siguiente sección veremos cómo configurar tus sitios web o tus cookies propias directamente para capturar los eventos en tu sitio de comercio electrónico.
1. Ve a Cookiepedia > Categorizaciones en la navegación de la izquierda.
2. Busca tu cookie __kla_id específica del sitio web buscándola en el campo de arriba o desplazándote por la lista de abajo. Debería ser la opción etiquetada como «Persistente», con la URL de tu sitio web como nombre de host.
3. Haz clic en esta opción de cookie __kla_id.
4. Una vez en la página Detalles de cookies, ve a la pestaña Categorización.
5. Elige Cookies de segmentación en el menú desplegable Seleccionar una categoría. Asegúrate de que First-Party Cookie ya esté rellenado en el desplegable Select a party.
6. Una vez que hayas realizado estas actualizaciones, haz clic en Guardar en la esquina inferior derecha.
7. En esta misma zona, ve a la pestaña Origen. Deberías ver que la URL de tu sitio web aparece en la lista de abajo.
8. Haz clic en la URL de tu sitio web.
9. Aparecerá un menú desplegable con una nueva URL; haz clic en el icono de lápiz que aparece a la derecha.
10. En el modal, elimina tu URL actual y sustitúyela por: https://static-tracking.klaviyo.com.
11. Haz clic en Confirmar cuando hayas actualizado la URL.
Vista previa de tus cookies actualizadas
1. Ve a Scripts en la navegación de la izquierda.
2. En la página Scripts, haz clic en la URL de tu sitio web que aparece debajo.
3. Luego, haz clic en Publicar producción en la esquina superior derecha.
4. En la barra lateral derecha que aparece, haz clic en Confirmar.
5. Una vez en la pestaña Revisar, desplázate hacia abajo y haz clic en Continuar.
6. Por último, en la pestaña Confirmar y publicar, haz clic en Publicar prueba y previsualización. Es posible que tu previsualización tarde unos segundos en cargarse, pero verás una marca de verificación verde debajo cuando esté lista.
7. Cuando aparezca este mensaje de éxito, haz clic en Confirmar a continuación.
Publicar tus cookies actualizadas
Antes de publicar tus cookie, es importante tener en cuenta que los scripts de producción pueden tardar hasta cuatro horas en aplicarse en tu sitio web. Cuando sigas las instrucciones que se indican a continuación, espera hasta cuatro horas para ver estas actualizaciones.
1. Ve a Sitios web en la navegación de la izquierda.
2. En la página Sitios web, haz clic en el URL de tu sitio web en la lista de abajo.
3. Desde aquí, haz clic en Publicar en la esquina superior derecha.
4. Aparecerá un modal en la barra lateral para confirmar la versión que vas a publicar. Haz clic en Confirmar en la esquina inferior derecha.
5. En este mismo modal, pasarás a la pantalla Revisar y publicar. Haz clic en el conmutador Habilitar bloqueo automático de cookies.
Puedes leer más sobre las funciones de bloqueo automático de CookiePro en su guía.
6. Haz clic en Publicar en la esquina inferior derecha.
7. Aparecerá una ventana emergente con tus scripts de producción. Haz clic en Copiar scripts.
8. Coloca estos scripts dentro del html de tu sitio web de comercio electrónico. Obtén más información sobre cómo colocar estos scripts en tu sitio web de comercio electrónico en la guía paso a paso de CookiePro .
Resultado
Has configurado correctamente el software de seguimiento de cookies de OneTrust para garantizar que la información de los visitantes se capture y luego se envíe a Klaviyo de forma compatible.
Recursos adicionales
- Información sobre las cookies en Klaviyo
Obtén más información sobre cómo Klaviyo utiliza las cookie como parte de nuestro seguimiento web para recopilar información y ayudar a mejorar la tasa de conversión y el rendimiento del email. Este artículo explica la cookie específica que usamos y sus propósitos para que entiendas cómo se realiza el seguimiento de los clientes. Esta información te ayuda a entender cómo Klaviyo recopila datos y cómo esto puede afectar a la privacidad de los clientes y a las leyes de cumplimiento.
- Introducción al seguimiento en el sitio de Klaviyo
Descubre las diferentes formas en las que Klaviyo puede ayudarte a hacer un seguimiento de tu sitio web de comercio electrónico. Hay dos tipos fundamentales de seguimiento: