Cómo funciona la resolución de identidad en Klaviyo

Objetivos del artículo

Descubre la resolución de identidad en Klaviyo, que consolida las interacciones de los clientes en varios canales en un solo registro.

Como Klaviyo es una herramienta de marketing omnicanal que admite correo electrónico, SMS y notificaciones push, es posible que los clientes interactúen contigo a través de cualquiera de estos canales o de todos. Para garantizar que los perfiles de clientes se mantengan actualizados con la actividad en todos estos canales, Klaviyo resuelve automáticamente las identidades de diferentes perfiles que comparten un identificador común según los datos existentes en la cuenta.

¿Qué es la resolución de identidad?

La resolución de identidad se refiere al proceso de mantener un registro de cliente unificado, independientemente de los distintos identificadores (p. ej., correo electrónico, número de teléfono, etc.) usados en diferentes puntos de contacto o dispositivos. Esto da como resultado un perfil único y completo para cada persona, sin importar los canales con los que interactúe.

La resolución de identidad suele usarse como un término general que abarca 2 procesos clave de seguimiento y unificación de datos:

• Identificar clientes
  Reconocer quién es alguien en función de una identidad que haya proporcionado u otras señales digitales.
• Resolución de perfiles en una sola identidad
  Consolida comportamientos en identidades y elimina registros duplicados para crear una vista unificada del cliente.

Un ejemplo común de esto es cuando un cliente que tiene un perfil de correo electrónico en tu cuenta de Klaviyo después se suscribe a SMS mediante un método que no está asociado con su correo electrónico, como un registro con palabra clave. Esta acción del cliente genera un perfil separado para recibir mensajes SMS. Sin embargo, si este cliente después realiza una acción como hacer una compra en la que envía tanto su teléfono como su correo electrónico, Klaviyo reconocerá que tanto el teléfono como el correo electrónico pertenecen al mismo cliente y se fusionarán sus perfiles.

Identificar clientes

Klaviyo agrega cookies automáticamente y captura identidades de los clientes mediante algunos métodos diferentes.

Seguimiento de JavaScript en el sitio

El seguimiento en el sitio de Klaviyo es responsable de hacer el seguimiento de los eventos con actividad en el sitio y Viewed Product en todo tu sitio web para navegadores identificados.

Seguimiento adicional de Shopify a través de Shopify Server Pixel

Para usuarios de Shopify, también puedes habilitar fácilmente nuevos eventos de seguimiento como Se agregó al carrito, Se vio la página, Se vio la colección y Se envió la búsqueda a través del píxel de Shopify. Estos eventos se sincronizan del lado del servidor, lo que proporciona perfiles más completos con más eventos sincronizándose y flujos activándose en Klaviyo.

Formularios

Los formularios de registro te permiten mostrar formularios segmentados y recopilar correos electrónicos y números de teléfono de clientes. Son una parte importante para hacer crecer la lista y la base de suscriptores. Cuando los clientes envían un formulario de Klaviyo, su navegador se identifica automáticamente mediante el seguimiento en el sitio de Klaviyo, para que puedas ver las acciones que realizan en tu sitio web. 

Clics en el mensaje

A diferencia de otras plataformas de datos, Klaviyo es responsable de enviar mensajes. Cuando un destinatario hace clic en un enlace de un correo electrónico que envías, su navegador se identifica automáticamente para que puedas ver dónde llega en tu sitio y hacer seguimiento de otras acciones en el sitio en adelante.

Identificación en el checkout

Cuando los visitantes pasan por el proceso de pago en tu sitio web, Klaviyo los identifica automáticamente y recopila eventos de pago.

Resolución de perfiles a una sola identidad

Klaviyo resuelve las identidades de los clientes mediante 2 métodos principales.

Relleno de la actividad de visitantes anónimos

Con el backfill de actividad de visitantes anónimos de Klaviyo, puedes capturar la actividad en el sitio de un comprador antes de que sea identificado. Cuando se identifique a ese visitante en el futuro, tendrás acceso a sus eventos históricos en el sitio. Esto permite tener una visión más completa del recorrido del cliente y enriquecer los perfiles de clientes con datos históricos. Obtén más información sobre el relleno de la actividad de visitantes anónimos de Klaviyo.

Para recopilar la actividad anónima de visitantes, debes tener Klaviyo.js instalado en la tienda (lo cual es automático para la mayoría de las integraciones). Klaviyo.js te permite publicar formularios de registro de Klaviyo y rastrear las actividades de los compradores en el sitio web. 

Una vez que Klaviyo.js se instale correctamente en tu sitio web, puedes habilitar el relleno retroactivo de actividad de visitantes anónimos en la configuración de la cuenta.

Para habilitar el backfill de actividad de visitantes anónimos:

1. Selecciona el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda.
2. Selecciona Configuración.
3. Ve a Datos.
4. Marca la casilla Habilitar el seguimiento de visitantes anónimos.
   

5. Haz clic en Actualizar.

Fusión determinista de perfiles

La combinación determinística de perfiles se refiere a una verificación proactiva que combina dos perfiles independientes cuando ocurre una acción que vincula una dirección de correo electrónico, un número de teléfono o el ID de un dispositivo (iOS). Esto incluye combinar datos de varios dispositivos y permite administrar de forma eficaz los datos de clientes omnicanal.

Cómo funciona la resolución de identidad en Klaviyo

A medida que los clientes interactúan con tu marca en diferentes canal, Klaviyo busca oportunidades para fusionar estas interacción en un solo perfil de cliente.

Esto se basa en un proceso llamado "prioridad de identificadores”, en el que Klaviyo usa los datos existentes para determinar si estas interacciones omnicanal pueden consolidarse bajo un solo identificador más sólido.

Klaviyo clasifica estos identificadores así:

1. ID del perfil
   El identificador principal que Klaviyo asigna a cada perfil.
2. ID externo
   Un ID externo que se puede usar como identificador principal en el perfil, por lo general en lugar de una dirección de correo electrónico. Los ID externos se configuran a través de algunas integraciones (p. ej., Bigcommerce) o a través de las interfaz de programación de aplicaciones (API) de Klaviyo.
3. Correo electrónico
   La dirección de correo electrónico asociada a un perfil.
4. Número de teléfono
   El número de teléfono asociado a un perfil.
5. ID anónimo de la app móvil
   En los perfiles de la app móvil, si Klaviyo no puede asociar al usuario con una dirección de correo electrónico, un ID anónimo de la app móvil representará el perfil de invitado de iOS o Android.

Cuando Klaviyo crea un ID anónimo de app móvil, se consideran todos los siguientes tipos de ID:

• IDFA o token de notificaciones push en iOS.
• ID de anuncio de Google (GAID), ID de Firebase (FID) o ID de dispositivo en Android.

Para cada identificador de menor rango, Klaviyo verifica si existe un perfil dentro de la cuenta reconocida solo por ese identificador. Si se encuentra un perfil de este tipo y se puede asociar con un identificador de mayor rango según un caso en el que se hayan vinculado, Klaviyo intentará fusionarlo bajo el identificador de mayor rango.

Para ilustrarlo, a continuación se muestra un ejemplo en el que Klaviyo está resolviendo la identidad de un cliente con el siguiente conjunto de identificadores:

Una vez que Klaviyo vea los 3 identificadores juntos, lo cual indica que todos pertenecen al mismo cliente, comprobará si hay un perfil identificado solo por número de teléfono o solo por un ID anónimo de la app móvil. Si se encuentra alguno, se fusionará con el perfil con el identificador de mayor rango; en este caso, el correo electrónico.

Datos que activan una fusión de perfil

Para que Klaviyo identifique que varios perfiles pertenecen al mismo cliente, los identificadores asociados a cada perfil deben reconocerse en conjunto. A menudo, esta información llega en forma de evento, en el que los datos del evento incluyen varios identificadores, como el correo electrónico y el número de teléfono. Klaviyo también combina perfiles en función de los datos que los clientes envían por su cuenta (por ejemplo, mediante un formulario que tiene campos tanto para teléfono como para correo electrónico).

Klaviyo también combina perfiles según la información enviada mediante el seguimiento web, lo cual asocia una actividad a un perfil de correo electrónico mediante cookies. Por ejemplo, si un perfil de correo electrónico envía un formulario solo de teléfono con su cookie presente, el número de teléfono que envíe se agregará a su perfil preexistente.

Buscar un ID de perfil

Cada perfil tiene un ID único que puedes encontrar si vas al perfil y revisas la URL. Busca el ID de 26 caracteres, como se muestra en la imagen de abajo.

Algunos perfiles antiguos de tu cuenta pueden tener un ID de seis caracteres si los adquiriste antes de este cambio de Klaviyo. Este ID sigue siendo correcto y es único para su perfil.

Fusionar perfiles manualmente

Si sabes que un par de perfiles pertenecen a un solo cliente, puedes combinar manualmente los dos. Combinar un par de perfiles dará como resultado un solo perfil, con una sola dirección de correo electrónico, para el contacto. Se mantendrá el ID del cliente del perfil que se haya actualizado más recientemente.

Para fusionar un perfil manualmente:

1. Accede al perfil de origen que quieres eliminar.
2. Abre el menú desplegable Acciones del perfil.
3. Haz clic en Fusionar perfil.
   

4. En la ventana emergente que aparece, busca el perfil de destino (el que quieres fusionar o conservar). 
5. Selecciona un perfil de los resultados de búsqueda.
   • Si no ves el perfil de destino en el que quieres hacer la combinación, asegúrate de que no haya errores tipográficos en la búsqueda. Luego, presiona el botón Regresar o Enter para volver a buscar.

Para obtener más información, consulta nuestra guía sobre cómo eliminar, fusionar y exportar un perfil.

Recursos adicionales