Zrozumienie rozpoznawania tożsamości w Klaviyo

Czego się dowiesz

Dowiedz się więcej o rozwiązywaniu tożsamości w Klaviyo, które konsoliduje interakcje klienta w wielu kanałach w jednym rekordzie.

Ponieważ Klaviyo jest marketingowym narzędziem omnikanałowym, które pomaga w wysyłaniu wiadomości e-mail, SMS i powiadomień mobilnych, Twój klient może wchodzić z Tobą w interakcje za pośrednictwem jednego lub wszystkich tych kanałów. Aby upewnić się, że Twój profil klienta jest na bieżąco z aktywnością we wszystkich tych kanałach, Klaviyo automatycznie rozwiązuje tożsamość różnych profili, które mają wspólny identyfikator w oparciu o istniejące dane na Twoim koncie.

Czym jest rozdzielczość tożsamości? 

Rozpoznawanie tożsamości odnosi się do procesu utrzymywania ujednoliconego rekordu klienta, niezależnie od różnych identyfikatorów (np. e-mail, numer telefonu itp.) używane w różnych punktach kontaktu lub na różnych urządzeniach. Skutkuje to pojedynczym, kompleksowym profilem dla każdej osoby, niezależnie od kanału, przez który wchodzi w interakcję.

Rozwiązywanie tożsamości jest często używane jako ogólny termin, który obejmuje 2 kluczowe procesy śledzenia i ujednolicania:

• Identyfikacja klienta
  Rozpoznawanie, kim jest dana osoba, na podstawie podanej przez nią tożsamości lub innych sygnałów cyfrowych.
• Rozdzielanie profilu do pojedynczej tożsamości
  Konsolidacja zachowań z tożsamościami i usuwanie duplikatów rekordów w celu utworzenia ujednoliconego widoku klienta.

Typowym tego przykładem jest sytuacja, w której klient posiadający profil e-mail na Twoim koncie Klaviyo później subskrybuje stronę SMS za pomocą metody, która nie jest powiązana z jego adresem e-mail, jak np. słowo kluczowe opt-in. To działanie klienta skutkuje utworzeniem osobnego profilu do odbierania wiadomości SMS. Jeśli jednak klient ten podejmie później działanie, takie jak dokonanie zakupu, w którym poda zarówno swój telefon, jak i adres e-mail; Klaviyo rozpozna, że zarówno telefon, jak i adres e-mail należą do tego samego klienta, a ich profile zostaną połączone.

Identyfikacja klientów

Klaviyoautomatycznie pobierają pliki cookie i zbierają tożsamość od klienta za pomocą kilku różnych metod.

Śledzenie JavaScript na miejscu

Klaviyo Śledzenie w witrynie jest odpowiedzialne za śledzenie zdarzeń Aktywni w witrynie i Wyświetlany produkt w całej Twojej witrynie dla zidentyfikowanych przeglądarek.

Dodatkowe śledzenie Shopify za pomocą piksela serwera Shopify

Użytkownicy Shopify mogą również łatwo włączać nowe zdarzenia śledzenia, takie jak Dodano do koszyka, Wyświetlono stronę, Wyświetlono kolekcję i Wysłano wyszukiwanie za pośrednictwem pikselaShopify . Zdarzenia te synchronizują się po stronie serwera, zapewniając pełniejszy profil z większą liczbą synchronizowanych zdarzeń i wyzwalaniem sekwencji w Klaviyo.

Formularze

Formularz rejestracyjny pozwoli Ci obsługiwać ukierunkowane formularze oraz zbierać adresy e-mail i numery telefonów klientów. Są one ważną częścią rozwijania twojej listy i bazy subskrybentów. Gdy klient przesyła formularz Klaviyo, jego przeglądarka jest automatycznie identyfikowana przez śledzenie w witrynie Klaviyo, dzięki czemu możesz zobaczyć działania podejmowane przez niego w Twojej witrynie.  

Kliknięcie wiadomości

W przeciwieństwie do innych platform danych, Klaviyo odpowiada za wysyłanie wiadomości. Gdy odbiorca kliknie link w wysłanej przez Ciebie wiadomości e-mail, jego przeglądarka jest automatycznie identyfikowana, dzięki czemu możesz zobaczyć, gdzie trafia na Twoją stronę i śledzić inne działania w witrynie w przyszłości. 

strona płatności kasa identification

Gdy odwiedzający przechodzą przez stronę płatności kasa na Twojej stronie internetowej, Klaviyo automatycznie identyfikuje ich i zbiera strona płatności kasa zdarzenia.

Przywracanie profilu do pojedynczej tożsamości

Klaviyo rozwiązuje tożsamość klientów za pomocą 2 głównych metod. 

Wypełnianie anonimowych aktywności odwiedzających

Dzięki anonimowemu wypełnianiu aktywności odwiedzających na stronie Klaviyomożesz zbierać aktywność na miejscu dla kupującego przed jego identyfikacją. Gdy odwiedzający zostanie zidentyfikowany w przyszłości, będziesz mieć dostęp do jego historycznych wydarzeń na miejscu. Dzięki temu możesz mieć pełniejszy widok swojej ścieżki klienta, a także wzbogacić profil klienta o dane historyczne. Dowiedz się więcej o anonimowym wypełnianiu aktywności odwiedzających w Klaviyo.

Aby zbierać anonimową aktywność odwiedzających, musisz mieć zainstalowany Klaviyo.js na swoim sklepie (co jest automatyczne dla większości integracji). Klaviyo.js umożliwia publikowanie Klaviyo formularza rejestracyjnego i śledzenie aktywności kupujących na Twojej stronie.  

Po pomyślnym zainstalowaniu Klaviyo.js na swojej stronie internetowej, możesz włączyć anonimowe wypełnianie aktywności odwiedzających w ustawieniach konta.

Aby włączyć anonimowe zasypywanie aktywności odwiedzających:

1. W lewym dolnym rogu wybierz nazwę swojego konta. 
2. Wybierz Ustawienia. 
3. Idź do Dane'a. 
4. Zaznacz pole włącz anonimowe śledzenie.
   
5. Kliknij aktualizację. 

Deterministyczne scalanie profili

Deterministyczne łączenie profili odnosi się do proaktywnego sprawdzania, które łączy dwa oddzielne profile, gdy wystąpi akcja łącząca adres e-mail, numer telefonu lub identyfikator urządzenia (iOS). Obejmuje to łączenie danych na wielu urządzeniach i pozwala skutecznie zarządzać danymi klienta omnichannel.

Jak działa rozpoznawanie tożsamości w Klaviyo

Ponieważ klient wchodzi w interakcję z Twoją marką za pośrednictwem różnych kanałów, Klaviyo sprawdza możliwości połączenia tych zaangażowań w ramach jednego profilu klienta. 

Opiera się to na procesie zwanym "identifier precedence", w którym Klaviyo wykorzystuje istniejące dane, aby określić, czy te omni-kanał zaangażowania można skonsolidować pod jednym, silniejszym identyfikatorem.

Klaviyo klasyfikuje te identyfikatory jako:

1. identyfikator profilu
   Podstawowy identyfikator Klaviyo przypisany do każdego profilu. 
2. Zewnętrzny identyfikator
   Zewnętrzny identyfikator, który może być używany jako główny identyfikator profilu, zwykle zamiast adresu e-mail. Zewnętrzne identyfikatory są ustawiane przez niektóre integracje (np. BigCommerce) lub za pośrednictwem interfejsu APIKlaviyo. 
3. e-mail
   Adres e-mail powiązany z profilem. 
4. Numer telefonu
   Numer telefonu powiązany z profilem. 
5. Anonimowy identyfikator aplikacji mobilnej
   W przypadku profilu aplikacji mobilnej, jeśli Klaviyo nie może powiązać użytkownika z adresem e-mail, anonimowy identyfikator aplikacji mobilnej będzie reprezentował profil gościa iOS lub Android. 

Gdy Klaviyo tworzy anonimowy identyfikator aplikacji mobilnej, brane są pod uwagę wszystkie poniższe typy identyfikatorów:

• IDFA lub token powiadomień push na iOS.
• Google Ad ID (GAID), Firebase ID (FID) lub Device ID w systemie Android. 

Dla każdego identyfikatora o niższej randze, Klaviyo sprawdza, czy na koncie istnieje profil rozpoznawany tylko przez ten identyfikator. Jeśli taki profil zostanie znaleziony i może być powiązany z identyfikatorem o wyższej randze w oparciu o instancję, w której zostały one połączone, Klaviyo podejmie próbę scalenia pod identyfikatorem o wyższej randze. 

Aby to zilustrować, poniżej znajduje się przykład, w którym Klaviyo rozpoznaje tożsamość klienta z następującym zestawem identyfikatorów: 

Gdy Klaviyo zobaczy wszystkie 3 identyfikatory razem, co wskazuje, że wszystkie należą do tego samego klienta, sprawdzi, czy istnieje profil identyfikowany tylko przez numer telefonu lub identyfikowany tylko przez anonimowy identyfikator aplikacji mobilnej. Jeśli którykolwiek z nich zostanie znaleziony, zostaną one połączone w profil z identyfikatorem o wyższej randze, w tym przypadku e-mail. 

dane, które uruchamiają scalanie profili

Aby strona Klaviyo mogła zidentyfikować, że wiele profili należy do tego samego klienta, identyfikatory powiązane z każdym profilem muszą być rozpoznawane razem. Często informacje te mają formę zdarzenia, a dane zdarzenia zawierają wiele identyfikatorów, takich jak adres e-mail i numer telefonu. Klaviyo łączy również profile na podstawie danych, które klient przesyła samodzielnie (np. za pośrednictwem formularza zawierającego pola zarówno dla telefonu, jak i adresu e-mail).

Klaviyo łączy profil na podstawie informacji przekazanych za pośrednictwem śledzenia aktywności na stronie, a także, który kojarzy aktywność z profilem e-mail za pomocą pliku cookie. Na przykład, jeśli profil e-mailowy prześle formularz tylko telefoniczny z plikiem cookie, wówczas przesłany przez niego numer telefonu zostanie dołączony do jego wcześniej istniejącego profilu. 

Znajdź identyfikator profilu

Każdy profil ma unikalny identyfikator, który możesz znaleźć, przechodząc do profilu i patrząc na adres URL. Poszukaj 26-znakowego identyfikatora, jak pokazano na poniższym obrazku.

Niektóre starsze profile na Twoim koncie mogą mieć sześcioznakowy identyfikator, jeśli zostały nabyte przed zmianą Klaviyo. Ten identyfikator jest nadal poprawny i unikalny dla ich profilu. 

Ręcznie scal profil

Jeśli wiesz, że para profili należy do jednego klienta, możesz je ręcznie połączyć. Połączenie pary profili spowoduje utworzenie tylko jednego profilu z jednym adresem e-mail dla danego kontaktu. Identyfikator klienta ostatnio aktualizowanego profilu zostanie zachowany.

Aby ręcznie scalić profil: 

1. Przejdź do profilu źródłowego, który chcesz usunąć. 
2. Otwórz listę rozwijaną działań profilu . 
3. Kliknij opcję Scal profil.
   
4. W wyświetlonym oknie wyszukaj profil docelowy (ten, który chcesz scalić lub zachować).  
5. Wybierz profil z wyników wyszukiwania.
   • Jeśli nie widzisz profilu docelowego, z którym chcesz się połączyć, upewnij się, że w wyszukiwaniu nie ma literówek. Następnie naciśnij przycisk Return lub Enter, aby wyszukać ponownie.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat usuwania, scalania i eksportowania profilu.

Dodatkowe źródła

• Zrozumienie profilu w Klaviyo
• Zrozumienie, kiedy SMS łączy profile
• Informacje o plikach cookie w Klaviyo