Informacje o rozpoznawaniu tożsamości w Klaviyo

Czego się dowiesz?

Dowiedz się więcej o rozpoznawaniu tożsamości w Klaviyo, które konsoliduje interakcje klientów w wielu kanałach w ramach jednego rekordu.

Ponieważ Klaviyo to omnikanałowe narzędzie marketingowe obsługujące e-mail, SMS oraz powiadomienia push, klienci mogą wchodzić z Tobą w interakcje za pośrednictwem jednego lub wszystkich tych kanałów. Aby zapewnić, że profile klientów pozostają aktualne dzięki aktywności we wszystkich tych kanałach, Klaviyo automatycznie uzgadnia tożsamości różnych profili, które mają wspólny identyfikator, na podstawie istniejących danych na Twoim koncie.

Czym jest rozpoznawanie tożsamości?

Rozpoznawanie tożsamości odnosi się do procesu utrzymywania ujednoliconego rekordu klienta, niezależnie od różnych identyfikatorów (np. adres e-mail, numer telefonu itp.) używanych w różnych punktach styku lub na różnych urządzeniach. Skutkuje to jednym, kompleksowym profilem dla każdej osoby, niezależnie od kanałów, z których korzysta podczas interakcji.

Rozpoznawanie tożsamości jest często używane jako ogólny termin obejmujący 2 kluczowe procesy śledzenia danych i ich ujednolicania:

• Identyfikowanie klientów
  Rozpoznawanie, kim jest dana osoba, na podstawie tożsamości, którą podała, lub innych sygnałów cyfrowych.
• Scalanie profili do jednej tożsamości
  Konsolidowanie zachowań w ramach tożsamości i usuwanie zduplikowanych rekordów w celu stworzenia ujednoliconego widoku klienta.

Częstym przykładem jest sytuacja, gdy klient, który ma profil e-mail w Twoim koncie Klaviyo, później subskrybuje SMS metodą, która nie jest powiązana z jego adresem e-mail, np. poprzez zgodę za pomocą słowa kluczowego. Ta akcja klienta skutkuje utworzeniem osobnego profilu do otrzymywania wiadomości SMS. Jeśli jednak ten klient później podejmie działanie, np. dokona zakupu, podczas którego poda zarówno numer telefonu, jak i adres e-mail; Klaviyo rozpozna, że zarówno numer telefonu, jak i adres e-mail należą do tego samego klienta, a jego profile zostaną scalone.

Identyfikowanie klientów

Klaviyo automatycznie stosuje pliki cookie i przechwytuje tożsamości klientów na kilka różnych sposobów.

Śledzenie JavaScript na stronie

Śledzenie na stronie w Klaviyo odpowiada za śledzenie zdarzeń Aktywni na stronie i Wyświetlono produkt w całej witrynie dla zidentyfikowanych przeglądarek.

Dodatkowe śledzenie Shopify za pomocą Shopify Server Pixel

Użytkownicy Shopify mogą też łatwo włączyć nowe zdarzenia śledzenia, takie jak Dodano do koszyka, Wyświetlono stronę, Wyświetlono kolekcję i Wysłano wyszukiwanie za pomocą piksela Shopify. Te zdarzenia synchronizują się po stronie serwera, zapewniając bardziej kompletne profile dzięki synchronizacji większej liczby zdarzeń i uruchamianiu sekwencji w Klaviyo.

Formularze

Formularze rejestracyjne umożliwiają wyświetlanie ukierunkowanych formularzy oraz zbieranie adresów e-mail i numerów telefonów klientów. Stanowią one ważny element rozbudowywania listy oraz bazy subskrybentów. Gdy klienci przesyłają formularz Klaviyo, ich przeglądarka jest automatycznie identyfikowana dzięki śledzeniu na stronie Klaviyo, więc możesz zobaczyć działania, które wykonują w Twojej witrynie. 

Wskaźnik klikalności wiadomości

W przeciwieństwie do innych platform danych Klaviyo odpowiada za wysyłanie wiadomości. Gdy odbiorca kliknie link w wysłanym przez Ciebie e-mailu, jego przeglądarka jest automatycznie identyfikowana, dzięki czemu możesz zobaczyć, gdzie trafia w Twojej witrynie, oraz śledzić kolejne działania w witrynie.

Identyfikacja na etapie realizacji zakupu

Gdy odwiedzający przechodzą przez realizację zakupu w Twojej witrynie, Klaviyo automatycznie ich identyfikuje i zbiera zdarzenia realizacji zakupu.

Scalanie profili w jedną tożsamość

Klaviyo rozpoznaje tożsamości klientów za pomocą 2 głównych metod.

Uzupełnianie wsteczne aktywności anonimowych odwiedzających

Dzięki uzupełnianiu danych o aktywności anonimowych odwiedzających w Klaviyo możesz rejestrować aktywność na stronie kupującego przed jego identyfikacją. Gdy ten odwiedzający zostanie zidentyfikowany w przyszłości, uzyskasz dostęp do jego historycznych zdarzeń na stronie. Dzięki temu możesz uzyskać pełniejszy obraz ścieżki klienta oraz wzbogacić profile klientów o dane historyczne. Dowiedz się więcej o uzupełnianiu aktywności anonimowych odwiedzających w Klaviyo.

Aby zbierać anonimową aktywność odwiedzających, musisz mieć zainstalowany na swoim sklepie skrypt Klaviyo.js (co jest automatyczne w przypadku większości integracji). Klaviyo.js umożliwia publikowanie formularzy rejestracyjnych Klaviyo oraz śledzenie aktywności kupujących w witrynie. 

Po pomyślnym zainstalowaniu Klaviyo.js w witrynie można włączyć uzupełnianie aktywności anonimowych odwiedzających w ustawieniach konta.

Aby włączyć uzupełnianie aktywności anonimowych odwiedzających:

1. W lewym dolnym rogu wybierz nazwę swojego konta.
2. Wybierz Ustawienia.
3. Przejdź do Danych.
4. Zaznacz pole wyboru Włącz śledzenie anonimowych odwiedzających.
   

5. Kliknij Aktualizuj.

Deterministyczne scalanie profili

Deterministyczne scalanie profili odnosi się do proaktywnej kontroli, która scala dwa oddzielne profile, gdy nastąpi działanie łączące ze sobą adres e-mail, numer telefonu lub identyfikator urządzenia (iOS). Obejmuje to scalanie danych na wielu urządzeniach i pozwala skutecznie zarządzać omnikanałowymi danymi klientów.

Jak działa ustalanie tożsamości w Klaviyo

Gdy klienci wchodzą w interakcje z marką w różnych kanałach, Klaviyo sprawdza możliwości scalania tych zaangażowań w ramach jednego profilu klienta.

Opiera się to na procesie zwanym „pierwszeństwem identyfikatora”, w którym Klaviyo wykorzystuje istniejące dane, aby ustalić, czy te wielokanałowe zaangażowania można skonsolidować pod jednym, silniejszym identyfikatorem.

Klaviyo klasyfikuje te identyfikatory w następujący sposób:

1. ID profilu
   Podstawowy identyfikator, który Klaviyo przypisuje do każdego profilu.
2. Zewnętrzny identyfikator
   Zewnętrzny identyfikator, który może służyć jako główny identyfikator na profilu, zazwyczaj zamiast adresu e-mail. Zewnętrzne identyfikatory są ustawiane przez niektóre integracje (np. Bigcommerce) lub za pomocą API Klaviyo.
3. E-mail
   Adres e-mail powiązany z profilem.
4. Numer telefonu
   Numer telefonu powiązany z profilem.
5. Anonimowy identyfikator aplikacji mobilnej
   W przypadku profili aplikacji mobilnej, jeśli Klaviyo nie może powiązać użytkownika z adresem e-mail, anonimowy identyfikator aplikacji mobilnej będzie reprezentować profil gościa iOS lub Android.

Gdy Klaviyo tworzy anonimowy identyfikator aplikacji mobilnej, brane są pod uwagę wszystkie poniższe typy identyfikatorów:

• IDFA lub token powiadomień push w systemie iOS.
• Identyfikator Google Ad (GAID), identyfikator Firebase (FID) lub identyfikator urządzenia na Androidzie.

Dla każdego identyfikatora o niższym priorytecie Klaviyo sprawdza, czy w ramach konta istnieje profil rozpoznawany wyłącznie na podstawie tego identyfikatora. Jeśli taki profil zostanie znaleziony i można go powiązać z identyfikatorem o wyższym priorytecie na podstawie przypadku, w którym były one połączone ze sobą, Klaviyo podejmie próbę scalenia pod identyfikatorem o wyższym priorytecie.

Aby to zilustrować, poniżej znajduje się przykład, w którym Klaviyo ustala tożsamość klienta na podstawie następującego zestawu identyfikatorów:

Gdy Klaviyo zobaczy wszystkie 3 identyfikatory razem, co oznacza, że wszystkie należą do tego samego klienta, sprawdzi, czy istnieje profil zidentyfikowany tylko numerem telefonu lub tylko anonimowym identyfikatorem aplikacji mobilnej. Jeśli którykolwiek zostanie znaleziony, zostaną scalone z profilem o identyfikatorze o wyższym priorytecie — w tym przypadku z adresem e-mail.

Dane, które wyzwalają scalenie profili

Aby Klaviyo mogło zidentyfikować, że wiele profili należy do tego samego klienta, identyfikatory powiązane z każdym profilem muszą zostać rozpoznane razem. Często te informacje mają postać zdarzenia, w którym dane zdarzenia zawierają wiele identyfikatorów, takich jak adres e-mail i numer telefonu. Klaviyo scala też profile na podstawie danych, które klienci przesyłają samodzielnie (np. za pomocą formularza rejestracyjnego, który ma pola zarówno na telefon, jak i e-mail).

Klaviyo scala profile także na podstawie informacji przesłanych poprzez śledzenie aktywności na stronie, co wiąże aktywność z profilem e-mail za pomocą plików cookie. Na przykład: jeśli profil e-mail prześle formularz tylko z numerem telefonu przy obecności swojego pliku cookie, to przesłany numer telefonu zostanie dołączony do jego istniejącego już profilu.

Znajdź identyfikator profilu

Każdy profil ma unikalny identyfikator, który można znaleźć, przechodząc do profilu i sprawdzając adres URL. Poszukaj 26-znakowego identyfikatora, jak pokazano na obrazie poniżej.

Niektóre starsze profil na koncie mogą mieć sześciocyfrowy identyfikator, jeśli zostały pozyskane przed tą zmianą w Klaviyo. Ten identyfikator nadal jest prawidłowy i unikalny dla danego profilu.

Ręcznie scal profile

Jeśli wiesz, że para profili należy do jednego klienta, możesz ręcznie scalić te dwa profile. Scalenie pary profili spowoduje powstanie tylko jednego profilu z jednym adresem e-mail dla kontaktu. Identyfikator klienta z profilu zaktualizowanego najpóźniej zostanie zachowany.

Aby ręcznie scalić profil:

1. Przejdź do profilu źródłowego, który chcesz usunąć.
2. Rozwiń listę Działania profilu.
3. Kliknij Scalanie profilu.
   

4. W wyświetlonym oknie podręcznym wyszukaj profil docelowy (ten, do którego chcesz scalić lub który chcesz zachować). 
5. Wybierz profil z wyników wyszukiwania.
   • Jeśli nie widzisz profilu docelowego, z którym chcesz scalić, upewnij się, że w wyszukiwaniu nie ma literówek. Następnie naciśnij przycisk Backspace lub Enter, aby ponownie wyszukać.

Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszym przewodnikiem: jak usunąć, scalić i wyeksportować profil.

Dodatkowe źródła