Capire la risoluzione dell'identità in Klaviyo

Imparerai

Scopra la risoluzione dell'identità in Klaviyo, che consolida le interazioni dei clienti su più canali in un unico record.

Poiché Klaviyo è uno strumento di marketing omnicanale che offre assistenza via e-mail, SMS, e notifica mobile push, i tuoi clienti possono interagire con te attraverso uno o tutti questi canali. Per garantire che il tuo profilo cliente sia sempre aggiornato sulle attività di tutti questi canali, Klaviyo risolve automaticamente le identità dei diversi profili che condividono un identificativo comune in base ai dati esistenti nel tuo account.

Che cos'è la risoluzione dell'identità? 

La risoluzione dell'identità si riferisce al processo di mantenimento di un record unificato del cliente, indipendentemente dai vari identificatori (ad esempio, il nome di un cliente). e-mail, numero di telefono, ecc.) utilizzati su diversi touchpoint o dispositivi. Ne risulta un profilo unico e completo per ogni singola persona, indipendentemente dal canale attraverso il quale interagisce.

La risoluzione dell'identità è spesso utilizzata come termine generale che comprende 2 processi chiave di tracciamento e unificazione dei dati:

• Identificazione del cliente
  Riconoscere chi è una persona in base all'identità che ha fornito o ad altri segnali digitali.
• Risolvere il profilo a un'unica identità
  Consolidare i comportamenti alle identità e de-duplicare i record per creare una visione unificata del cliente.

Un esempio comune è quando un cliente che ha un profilo e-mail nel suo account Klaviyo si iscrive successivamente agli SMS attraverso un metodo che non è associato alla sua e-mail, come un opt-in di parole chiave. Questa azione del cliente si traduce in un profilo separato per la ricezione di messaggi SMS. Tuttavia, se questo cliente compie in seguito un'azione, come un acquisto, in cui inserisce sia il telefono che l'e-mail, Klaviyo riconoscerà che sia il telefono che l'e-mail appartengono allo stesso cliente e il loro profilo verrà unito.

Identificare il cliente

Klaviyo's cookie automaticamente e cattura le identità dei clienti attraverso alcuni metodi diversi.

Tracciamento JavaScript in loco

Il tracciamento in loco di Klaviyo è responsabile del tracciamento degli eventi Attivo sul sito e Visto il prodotto su tutto il suo sito web per i browser identificati.

Tracciamento aggiuntivo di Shopify tramite Shopify Server Pixel

Per gli utenti di Shopify, può anche abilitare facilmente nuovi eventi di tracciamento come Aggiunto al carrello, Pagina visitata, Collezione visitata e Ricerca inviata attraverso il pixel di Shopify. Questi eventi si sincronizzano sul lato server, fornendo un profilo più completo con la sincronizzazione di più eventi e l'attivazione di Flusso in Klaviyo.

Moduli

modulo d'iscrizione le permettono di servire moduli mirati e di raccogliere i numeri di telefono e di e-mail dei clienti. Sono una parte importante della crescita della sua base di elenchi e di iscritti. Quando i clienti inviano un modulo Klaviyo, il loro browser viene identificato automaticamente tramite il tracciamento onsite di Klaviyo, in modo da poter visualizzare le azioni che compiono sul suo sito web.  

Messaggio click-through

A differenza di altre piattaforme di dati, Klaviyo è responsabile dell'invio dei messaggi. Quando il destinatario clicca su un link in un'e-mail che gli invii, il suo browser viene automaticamente identificato in modo da poter vedere dove atterra sul tuo sito e tracciare altre azioni sul sito in futuro. 

identificazione del pagamento

Quando i visitatori passano attraverso il pagamento sul suo sito web, Klaviyo li identifica automaticamente e raccoglie gli eventi di pagamento.

Risolvere il profilo a un'unica identità

Klaviyo risolve le identità dei clienti attraverso 2 metodi principali. 

Riempimento dell'attività dei visitatori anonimi

Con il backfill anonimo dell'attività dei visitatori di Klaviyopuoi acquisire l'attività in loco di un acquirente prima della sua identificazione. Una volta identificato il visitatore in futuro, avrai accesso allo storico dei suoi eventi in loco. Questo ti permette di avere una visione più completa del tuo percorso del cliente e di arricchire il profilo del cliente con lo storico dei dati. Scopri di più sul backfill dell'attività anonima dei visitatori di Klaviyo.

Per raccogliere l'attività anonima dei visitatori, devi aver installato Klaviyo.js sul tuo negozio (il che è automatico per la maggior parte delle integrazioni). Klaviyo.js ti permette di pubblicare Klaviyo modulo d'iscrizione e di tracciare le attività degli acquirenti sul tuo sito web.  

Una volta che Klaviyo.js è stato installato con successo sul suo sito web, può attivare il backfill dell'attività anonima dei visitatori nelle impostazioni del suo account.

Per consentire il backfill anonimo delle attività dei visitatori:

1. Seleziona il nome del tuo account in basso a sinistra. 
2. Seleziona Impostazioni. 
3. Vai ai dati. 
4. Seleziona la casella abilitare il tracciamento anonimo dei visitatori.
   
5. Clicca su aggiorna, aggiorna. 

Fusione deterministica dei profili

La fusione deterministica dei profili si riferisce a un controllo proattivo che unisce due profili separati quando si verifica un'azione che collega un indirizzo e-mail, un numero di telefono o un ID dispositivo (iOS). Questo include la fusione dei dati su più dispositivi e consente di gestire in modo efficace i dati dei clienti omnichannel.

Come funziona la risoluzione dell'identità in Klaviyo

Quando i clienti interagiscono con il suo marchio attraverso diversi canali, Klaviyo verifica le opportunità di unire questi impegni in un unico profilo cliente. 

Questo si basa su un processo chiamato "identifier precedence", dove Klaviyo utilizza i dati esistenti per determinare se questi impegni omni-canale possono essere consolidati sotto un unico identificatore più forte.

Klaviyo classifica questi identificatori come:

1. ID profilo
   L'identificatore primario che Klaviyo assegna a ciascun profilo. 
2. ID esterno
   Un ID esterno che può essere utilizzato come identificatore primario sul profilo, in genere al posto dell'indirizzo e-mail. Gli ID esterni vengono impostati attraverso alcune integrazioni (ad esempio, l'ID di un'azienda). Bigcommerce), o attraverso le API di Klaviyo. 
3. Email
   L'indirizzo e-mail associato a un profilo. 
4. Numero di telefono
   Il numero di telefono associato a un profilo. 
5. ID app mobile anonimo
   Se Klaviyo non è in grado di associare l'utente a un indirizzo e-mail, l'ID anonimo dell'app mobile rappresenterà il profilo dell'ospite iOS o Android. 

Quando Klaviyo crea un ID anonimo per app mobile, vengono presi in considerazione tutti i seguenti tipi di ID:

• IDFA o token push su iOS.
• Google Ad ID (GAID), Firebase ID (FID) o Device ID su Android. 

Per ogni identificatore di rango inferiore, Klaviyo verifica se esiste un profilo all'interno dell'account riconosciuto solo da quell'identificatore. Se viene trovato un profilo di questo tipo e può essere associato a un identificatore di rango superiore in base a un'istanza in cui sono stati collegati insieme, Klaviyo tenterà di unire sotto l'identificatore di rango superiore. 

Per illustrare questo, ecco un esempio in cui Klaviyo sta risolvendo l'identità di un cliente con la seguente serie di identificatori: 

Una volta che Klaviyo vede tutti e tre gli identificatori insieme, il che indica che appartengono tutti allo stesso cliente, controllerà se esiste un profilo identificato solo dal numero di telefono o solo da un ID anonimo dell'app mobile. Se uno dei due viene trovato, verrà unito al profilo con l'identificatore di rango superiore, in questo caso l'e-mail. 

Dati che attivano una fusione di profili

Affinché Klaviyo possa identificare che più profili appartengono allo stesso cliente, gli identificatori associati a ciascun profilo devono essere riconosciuti insieme. Spesso, queste informazioni si presentano sotto forma di evento, dove i dati dell'evento includono più identificatori come l'e-mail e il numero di telefono. Klaviyo unisce anche i profili in base ai dati che i clienti stessi inviano (ad esempio, attraverso un modulo con campi per il telefono e l'e-mail).

Klaviyo unisce i profili in base alle informazioni inviate anche attraverso il web tracking, che associa un'attività a un profilo e-mail utilizzando i cookie. Ad esempio, se un profilo e-mail invia un modulo solo telefonico con il suo cookie presente, il numero di telefono che invia verrà aggiunto al suo profilo preesistente. 

Trova l'ID di un profilo

Ogni profilo ha un ID unico che puoi trovare navigando verso il profilo e guardando l'URL. Cerca l'ID di 26 caratteri, come illustrato nell'immagine sottostante.

Alcuni vecchi profili del suo account potrebbero avere un ID di sei caratteri se li ha acquisiti prima di questa modifica di Klaviyo. Questo ID è ancora corretto e unico per il suo profilo. 

Unire manualmente i profili

Se sa che una coppia di profili appartiene ad un unico cliente, può unire manualmente i due. Unendo una coppia di profili si otterrà un solo profilo, con un solo indirizzo e-mail, per il contatto. Verrà mantenuto l'ID cliente del profilo aggiornato più di recente.

Per unire manualmente un profilo: 

1. Si colleghi al profilo sorgente che desidera rimuovere. 
2. Apri il menu a tendina Azioni del profilo . 
3. Clicca su Unisci profilo.
   
4. Nel popup che appare, cerca il profilo di destinazione (quello che vuoi unire o mantenere).  
5. Seleziona un profilo dai risultati della ricerca.
   • Se non vedi il profilo di destinazione in cui vorresti confluire, assicurati che non ci siano errori di battitura nella ricerca. Poi premi il pulsante Indietro o Invio per ripetere la ricerca.

Per maggiori informazioni, consulti la nostra guida su come eliminare, unire ed esportare un profilo.

Risorse aggiuntive

• Capire i profili in Klaviyo
• Capire quando i profili SMS si fondono
• Come funzionano i cookie in Klaviyo