Come funziona la risoluzione dell'identità in Klaviyo
Cosa imparerai
Scopri la risoluzione dell’identità in Klaviyo, che consolida le interazioni dei clienti su più canali in un unico record.
Poiché Klaviyo è uno strumento di marketing omnicanale che supporta e-mail, SMS e notifiche push, i tuoi clienti potrebbero interagire con te tramite uno o tutti questi canali. Per assicurarti che i profili dei tuoi clienti rimangano aggiornati con le attività su tutti questi canali, Klaviyo risolve automaticamente le identità di profili diversi che condividono un identificatore comune in base ai dati esistenti nel tuo account.
Che cos'è la risoluzione dell'identità?
La risoluzione dell'identità si riferisce al processo di mantenimento di un record cliente unificato, indipendentemente dai vari identificatori (ad es. e-mail, numero di telefono, ecc.) utilizzati in diversi punti di contatto o dispositivi. In questo modo si ottiene un profilo unico e completo per ogni singola persona, indipendentemente dai canali con cui interagisce.
La risoluzione delle identità è spesso usata come termine generale che comprende 2 processi chiave di tracciamento e unificazione dei dati:
- Identificare i clienti
Riconoscere chi è una persona in base a un’identità che ha fornito o ad altri segnali digitali. - Risoluzione dei profili in un'unica identità
Consolidare i comportamenti nelle identità e rimuovere i duplicati dei record per creare una visualizzazione unificata del cliente.
Un esempio comune è quando un cliente che ha un profilo e-mail nel tuo account Klaviyo in seguito si iscrive agli SMS tramite un metodo non associato alla sua e-mail, come un opt-in tramite parola chiave. Questa azione del cliente comporta la creazione di un profilo separato per ricevere messaggi SMS. Tuttavia, se un’azione successiva invia a Klaviyo sia il numero di telefono sia l’indirizzo e-mail contemporaneamente, ad esempio un acquisto che include entrambi gli identificatori, Klaviyo può collegare il profilo con solo numero di telefono al profilo e-mail e unirli.
Identificare i clienti
Klaviyo inserisce automaticamente i cookie e acquisisce le identità dei clienti tramite alcuni metodi diversi.
Tracciamento JavaScript sul sito
Il tracciamento onsite di Klaviyo è responsabile del tracciamento degli eventi Active on Site e Viewed Product su tutto il tuo sito web per i browser identificati.
Tracciamento Shopify aggiuntivo tramite Shopify Server Pixel
Se usi Shopify, puoi anche abilitare facilmente nuovi eventi di tracciamento come Added to Cart, Viewed Page, Viewed Collection e Submitted Search tramite il pixel Shopify. Questi eventi vengono sincronizzati lato server, fornendo profili più completi, con più eventi sincronizzati e flussi attivati in Klaviyo.
Moduli
I moduli d'iscrizione ti consentono di offrire moduli mirati e raccogliere gli indirizzi e-mail e i numeri di telefono dei clienti. Sono una parte importante per far crescere la tua lista e la base di iscritti. Quando i clienti inviano un modulo Klaviyo, il loro browser viene identificato automaticamente tramite il tracciamento onsite di Klaviyo, così puoi visualizzare le azioni che compiono sul tuo sito web.
Click-through del messaggio
Quando un destinatario fa clic su un link al tuo sito web in un’e-mail Klaviyo, il suo browser viene identificato così puoi vedere dove atterra sul tuo sito e tenere traccia di altre azioni sul sito in futuro. Questo richiede che il tracciamento da e-mail a sito web sia abilitato e che Klaviyo.js sia in esecuzione sul tuo sito web.
Identificazione del checkout
Quando i visitatori completano il checkout sul tuo sito web, Klaviyo li identifica automaticamente e raccoglie gli eventi di checkout.
Questa funzionalità può variare tra diverse integrazioni.
Risoluzione di più profili in un'unica identità
Klaviyo risolve le identità dei clienti tramite 2 metodi principali.
Recupero delle informazioni sull'attività dei visitatori anonimi
Con il recupero delle informazioni sull’attività dei visitatori anonimi di Klaviyo, puoi acquisire l’attività sul sito di chi acquista prima dell’identificazione. Una volta che quel visitatore sarà identificato in futuro, potrai accedere ai suoi eventi storici sul sito. Questo ti permette di avere una visione più completa dei percorsi del cliente e di arricchire i profili cliente con lo storico dei dati. È possibile compilare retroattivamente solo l’attività che è stata acquisita ed è ancora disponibile nell’archiviazione locale di quel browser. Scopri di più sul recupero delle informazioni sull'attività dei visitatori anonimi di Klaviyo.
Per raccogliere l'attività dei visitatori anonimi, devi avere Klaviyo.js installato sul tuo negozio (cosa automatica per la maggior parte delle integrazioni). Klaviyo.js ti consente di pubblicare i moduli d'iscrizione di Klaviyo e monitorare l'attività degli acquirenti sul tuo sito web.
Una volta che Klaviyo.js è stato installato correttamente sul tuo sito web, puoi abilitare il backfill dell'attività anonima dei visitatori nelle impostazioni del tuo account.
Per modificare il tracciamento dei visitatori anonimi, ti serve l’autorizzazione per modificare le impostazioni dei dati. Per abilitare il recupero dell’attività dei visitatori anonimi:
- Seleziona il nome del tuo account in basso a sinistra.
- Seleziona Impostazioni.
- Seleziona dati.
- In Identificazione on-site, seleziona Backfill anonimo.
- Clicca su Salva.
Unione deterministica dei profili
L'unione deterministica dei profili si riferisce a un controllo proattivo che unisce 2 profili separati quando si verifica un'azione che collega un indirizzo e-mail, un numero di telefono o un ID anonimo dell'app mobile (iOS o Android). Questo include l'unione dei dati su più dispositivi e ti consente di gestire in modo efficace i dati cliente omnicanale.
Come funziona la risoluzione dell'identità in Klaviyo
Quando i clienti interagiscono con il tuo brand su canali diversi, Klaviyo verifica se ci sono opportunità per unire questo coinvolgimento degli utenti in un unico profilo cliente.
Questo si basa su un processo chiamato "precedenza dell’identificatore", in cui Klaviyo utilizza i dati esistenti per determinare se questi coinvolgimenti degli utenti omnicanale possono essere consolidati sotto un unico identificatore più forte.
Klaviyo classifica questi identificatori come:
- ID profilo
L'identificatore principale che Klaviyo assegna a ciascun profilo. - ID esterno
Un ID esterno che può essere usato come identificatore principale sul profilo, in genere al posto di un indirizzo e-mail. Gli ID esterni vengono impostati tramite alcune integrazioni (ad es. BigCommerce), o tramite le API di Klaviyo. - E-mail
L'indirizzo e-mail associato a un profilo. - Numero di telefono
Il numero di telefono associato a un profilo. - ID anonimo dell’app mobile
Per i profili dell’app mobile, se Klaviyo non riesce ad associare l’utente a un indirizzo e-mail, un ID anonimo dell’app mobile rappresenterà il profilo ospite iOS o Android.
Il tracciamento onsite di Klaviyo supporta e-mail e numero di telefono, oltre agli ID profilo e agli ID esterni forniti tramite tracciamento personalizzato.
Quando Klaviyo crea un ID anonimo dell'app mobile, vengono presi in considerazione tutti i seguenti tipi di ID:
- IDFA o token push su iOS.
- Google Ad ID (GAID), Firebase ID (FID) o Device ID su Android.
Per i numeri di telefono con priorità inferiore e gli ID anonimi delle app per dispositivi mobili, Klaviyo verifica se esiste un profilo all’interno dell’account riconosciuto solo da quell’identificatore. Se viene trovato un profilo di questo tipo e può essere associato a un identificatore con priorità superiore in base a un’occorrenza in cui erano collegati tra loro, Klaviyo tenterà di unire i dati sotto l’identificatore con priorità superiore.
Per illustrare questo aspetto, di seguito trovi un esempio in cui Klaviyo risolve l’identità di un cliente con il seguente set di identificatori:
Tipo di identificatore | Valore |
example@klaviyo.com | |
Numero di telefono | 123-456-7890 |
ID app mobile anonimo | iOS:000000-0000-0000-000000 |
Una volta che Klaviyo vede tutti e 3 gli identificatori insieme, il che indica che appartengono tutti allo stesso cliente, verificherà se esiste un profilo identificato solo dal numero di telefono o solo da un ID anonimo dell'app mobile. Se ne trova uno, verrà unito al profilo con l'identificatore di livello più alto, in questo caso l'e-mail.
Dati che attivano l'unione di profili
Affinché Klaviyo possa identificare che più profili appartengono allo stesso cliente, gli identificatori associati a ciascun profilo devono essere riconosciuti insieme. Spesso, queste informazioni arrivano sotto forma di evento, in cui i dati dell'evento includono più identificatori, come e-mail e numero di telefono. Klaviyo unisce anche i profili in base ai dati che i clienti inviano autonomamente (ad es. tramite un modulo che include campi sia per il telefono sia per l'e-mail).
Klaviyo unisce anche i profili in base alle informazioni inviate tramite il tracciamento web, che associa un'attività a un profilo e-mail usando i cookie. Ad esempio, se un profilo e-mail invia un modulo solo telefono con il suo cookie presente, il numero di telefono inviato verrà aggiunto al suo profilo preesistente.
Le azioni relative al click-to-text o alle parole chiave in genere non comportano un'unione basata sul tracciamento dei cookie. Questo perché la traccia dei cookie va persa tra applicazioni (ad es. dal web agli SMS) e non possiamo essere certi che le 2 azioni siano state eseguite dalla stessa persona.
Trova un ID profilo
Ogni profilo ha un ID univoco che puoi trovare andando al profilo e guardando l’URL. Cerca l'ID di 26 caratteri, come illustrato nell'immagine qui sotto.
Alcuni profili meno recenti nel tuo account potrebbero avere un ID di 6 caratteri se li hai acquisiti prima di questa modifica di Klaviyo. Questo ID è ancora corretto ed è univoco per il loro profilo.
Per richiamare questo ID in modo dinamico, puoi usare {{ person.KlaviyoID }}.
Unisci manualmente i profili
Se sai che una coppia di profili appartiene a un singolo cliente, puoi unirli manualmente. Il profilo di destinazione che selezioni mantiene il suo ID profilo e il profilo di origine viene rimosso. Se entrambi i profili hanno un indirizzo e-mail, l’e-mail del profilo di destinazione resta l’e-mail principale.
Nota che l'unione dei profili non può essere annullata.
Ti serve l'autorizzazione per modificare i profili e unirli. Per unire manualmente un profilo:
- Vai al profilo di origine che vuoi rimuovere.
- Apri il menu a discesa Azioni del profilo.
- Clicca su Unisci profili.
- Nel pop-up, inserisci il nome del profilo di destinazione, l’indirizzo e-mail, il numero di telefono o l’ID esterno, quindi premi Invio per cercare. Questo è il profilo che vuoi mantenere.
- Seleziona un profilo dai risultati di ricerca.
- Se non vedi il profilo di destinazione in cui vorresti unire, assicurati che non ci siano errori di battitura nella ricerca. Poi premi il tasto Invio o Invio per cercare di nuovo.
- Fai clic su Unisci profili per confermare. Klaviyo apre il profilo di destinazione mentre l’unione viene elaborata.
Per ulteriori informazioni, vai alla nostra guida su come eliminare, unire ed esportare un profilo.
Risorse aggiuntive
- Informazioni sui profili in Klaviyo
Scopri i profili, incluso come trovarli e quali dati sono disponibili nella pagina del profilo. I profili vengono utilizzati per tenere traccia di tutte le informazioni che hai sui tuoi clienti e potenziali clienti.
- Capire quando i profili SMS vengono uniti
Scopri in che modo gli SMS influiscono sui profili in Klaviyo, incluso come i contatti con e-mail e numero di telefono si uniscono in un unico profilo coerente e quali scenari unici costituiscono eccezioni.
- Come funzionano i cookie in Klaviyo
Scopri di più su come Klaviyo utilizza i cookie come parte del nostro tracciamento web per raccogliere informazioni e contribuire a migliorare il tasso di conversione e le prestazioni delle e-mail. Questo articolo spiega i cookie specifici che utilizziamo e il loro scopo, così che tu possa capire come vengono tracciati i clienti. Queste informazioni ti aiutano a capire come Klaviyo raccoglie i dati e in che modo questo può influire sulla privacy dei clienti e sulle leggi in materia di conformità.