Imparerai
Impara a conoscere i profili, compreso come trovarli e i dati disponibili sulla pagina del profilo. I profili vengono utilizzati per tenere traccia di tutte le informazioni sui suoi clienti e prospect.
Sui profili in KlaviyoSui profili in Klaviyo
Klaviyo conserva un registro completo dei contatti per ogni persona del suo account. Ciò significa che creiamo e manteniamo un unico profilo per ciascuno dei suoi contatti. Se, ad esempio, una persona fa parte di tre liste diverse, non esisterà tre volte nel suo account. Questa persona avrà semplicemente un profilo dedicato in cui registriamo che fa parte di queste tre liste.
Accedere a un profilo in KlaviyoAccedere a un profilo in Klaviyo
- Cerchi contatti specifici utilizzando la barra di ricerca nell'angolo superiore sinistro del suo account.
- Può utilizzare il nome o l'e-mail del contatto nella barra di ricerca.
- La timeline completa di ciò che il profilo ha fatto (e-mail aperte e cliccate, attività del sito web, richieste di assistenza, acquisti e altro).
- Informazioni personali rilevanti (informazioni di contatto di base, dati di riferimento, ecc.).
Trova l'ID di un profilo
Ogni profilo ha un ID unico che può trovare navigando verso il profilo e guardando l'URL. Cerchi l'ID di 26 caratteri, come illustrato nell'immagine sottostante.
Alcuni vecchi profili del suo account potrebbero avere un ID di sei caratteri se sono stati acquisiti prima di questa modifica della piattaforma. Questo ID è ancora corretto e unico per il suo profilo.
Cancellare o unire i profili
L'eliminazione di un profilo rimuoverà completamente il profilo da Klaviyo e cancellerà in modo permanente tutti i dati associati al profilo. Consigliamo di sopprimere i profili piuttosto che cancellarli, in quanto può ancora accedere ai dati dei profili soppressi e imparare da essi. I dati del profilo cancellati non possono essere recuperati.
L'unione darà luogo a un unico profilo per il contatto, con un unico indirizzo e-mail. Verrà mantenuto l'ID unico del profilo aggiornato più di recente.
Si noti che l'eliminazione e l'unione dei profili non possono essere annullate.
Per unire o eliminare un profilo:
- Navigare nel profilo di una persona
- Clicchi sul pulsante Azioni del profilo nell'angolo in alto a destra.
- Clicchi su Unisci profilo o Elimina profilo
Per maggiori informazioni, consulti la nostra guida su come eliminare, unire ed esportare un profilo.
Riveda la pagina del profiloRiveda la pagina del profilo
Ci sono tre schede principali sulla pagina del profilo in Klaviyo:
-
Dettagli
La scheda Dettagli offre una panoramica generale del profilo che sta consultando, comprese le informazioni chiave come le informazioni di contatto e lo stato dell'abbonamento. -
Metriche e approfondimenti
La sezione Metriche e approfondimenti di un profilo le mostra informazioni sulle prestazioni di un profilo basate su una serie di metriche chiave da lei selezionate, oltre a dati di analisi predittiva. -
Elenchi e segmenti
La scheda Elenchi e segmenti le mostra tutte le liste e i segmenti di cui fa parte un profilo e le permette di aggiungere il profilo a nuove liste.
Capire la pagina del profilo
Nella pagina del profilo di un contatto, vedrà le seguenti informazioni:
- Informazioni di contatto
- Il registro delle attivitàdi un profilo
Le informazioni di contatto e il registro delle attività di un profilo sono visibili in tutte le schede della pagina del profilo.
Scheda dettagli
- Canali a cui un profilo ha optato
- Proprietà personalizzate e informazioni sulla fonte
- Tagliando un profilo ricevuto
Scheda Metriche e approfondimenti
- Metriche per il profilo
- Analisi predittiva per il profilo
- Prodotti visti di recente
Scheda Elenchi e segmenti
- Elenchi e segmenti a cui il profilo appartiene
Informazioni di contatto
Può vedere le informazioni di contatto e il fuso orario di un profilo nell'intestazione della pagina del profilo. Questa intestazione con le informazioni di contatto è visibile in tutte le schede della pagina del profilo.
Per aggiornare le informazioni di contatto di una persona, clicchi sul pulsante Azioni del profilo nell'angolo in alto a destra della pagina del profilo e selezioni Modifica informazioni di contatto.
Si noti che non sarà in grado di modificare le informazioni sulla posizione o sul fuso orario di una persona. Per saperne di più su come Klaviyo popola le informazioni sulla posizione e le mantiene aggiornate.
Diario delle attività
Ogni profilo individuale è dotato di un registro delle attività per catturare una cronologia delle loro interazioni con la sua azienda. Il registro delle attività appare sul lato destro della pagina, in tutte le schede della pagina del profilo.
La vista predefinita include tutti gli eventi, ma può scegliere di visualizzare l'attività intorno ad un insieme specifico di fino a 5 metriche dal menu a tendina associato. Per visualizzare informazioni più dettagliate su ciascun evento, può espanderlo utilizzando il menu a tendina.
Con schermi di dimensioni ridotte, il registro delle attività ha una propria scheda nella pagina del profilo, chiamata Registro attività.
Canali
Nella scheda Dettagli, può vedere se un cliente ha acconsentito o meno a ricevere comunicazioni di marketing dalla sua azienda e, in caso affermativo, a quale canale di comunicazione (ad esempio, e-mail, SMS o push) si riferisce il consenso.
Se il suo cliente ha effettuato l'opt-in, apparirà un segno di spunta verde accanto al canale per il quale ha effettuato l'opt-in.
Per maggiori informazioni, consulti la sezione Capire il consenso nei profili.
Proprietà personalizzate e informazioni sulla fonteProprietà personalizzate e informazioni sulla fonte
Le proprietà personalizzate di Klaviyo le consentono di memorizzare informazioni sui contatti del suo account. Può vedere tutte le proprietà che si applicano a un contatto nella pagina del suo profilo, nella scheda Proprietà personalizzate della scheda Dettagli.
Può avere un massimo di 10 proprietà visibili contemporaneamente, a quel punto inizia la paginazione.
La sezione aggiuntiva che vedrà nella scheda Dettagli di una pagina di profilo è Informazioni sulla fonte .Questa sezione contiene informazioni che vengono tracciate quando una persona entra per la prima volta in contatto con il suo marchio, come ad esempio:
- date di Primo Attivo e Ultimo Attivo assegnate da Klaviyo
- Le informazioni su come l'hanno trovata sono popolate da Klaviyo in base ai dati di tracciamento web disponibili.
- La proprietà Sorgente iniziale
Per maggiori informazioni, consulti il nostro articolo sulla sezione informazioni di un profilo.
Buoni scontoBuoni sconto
La sezione Coupon di un profilo contiene informazioni sui coupon e sui codici coupon che un cliente ha ricevuto. Può vedere queste informazioni in fondo alla scheda Dettagli . Questa sezione non appare se un cliente non ha ricevuto alcun coupon.
Se deve inviare nuovamente un coupon a un cliente, può utilizzare le informazioni di questa sezione per inviare nuovamente lo stesso coupon o un codice coupon unico.
MetricheMetriche
Nella parte superiore della scheda Metriche e approfondimenti di un profilo, vedrà una scheda intitolata Metriche. Qui può visualizzare le metriche evidenziate, che possono essere selezionate utilizzando il pulsante Modifica metriche. La sezione Metriche e approfondimenti mostrerà informazioni sull'attività delle sue metriche evidenziate negli ultimi 30 giorni, oltre alle metriche di tutti i tempi.
Analisi predittiva
Tenga presente che vedrà questa sezione solo se..:
- Almeno 500 clienti hanno effettuato un ordine. Questo non si riferisce ai profili attivi, ma piuttosto al numero di persone che hanno effettivamente effettuato un acquisto con la sua azienda. Se questa sezione è presente in un profilo ma è vuota, significa che Klaviyo non dispone di dati sufficienti su quella persona per fare una previsione.
- Avete un'integrazione ecommerce (ad esempio, Shopify, BigCommerce, Magento) o utilizzate la nostra API per inviare gli ordini effettuati.
- Ha almeno 180 giorni di cronologia degli ordini e ha effettuato ordini negli ultimi 90 giorni.
- Avete almeno alcuni clienti che hanno effettuato 3 o più ordini.
La sezione Predictive Analytics di un profilo mostra il valore di vita del cliente (CLV) del contatto. Può trovare le analisi predittive nella scheda Metriche e approfondimenti.
In particolare, questa sezione mostra:
- CLV storico
- CLV previsto
- CLV totale
- Previsione del rischio di abbandono
- Data prevista per il prossimo ordine
- Tempo medio tra gli acquisti
Per saperne di più sull'analitica predittiva, includendo le definizioni dei campi specifici e le informazioni su come vengono calcolati.
Prodotti visti di recente
Se ha installato il tracciamento dei prodotti visualizzati sul suo sito web, può vedere i prodotti visualizzati di recente da un cliente nella pagina del suo profilo. Può vedere i prodotti visualizzati di recente da un profilo in fondo alla scheda Metriche e approfondimenti. Se un profilo non ha visualizzato alcun prodotto o se non è stato installato il monitoraggio dei prodotti visualizzati, questa sezione non apparirà.
Elenchi e segmenti
La scheda Elenchi e segmenti mostra tutte le liste e i segmenti a cui una persona appartiene.
Per ogni elenco, può rimuovere manualmente il profilo cliccando su Rimuovi. Non è possibile rimuovere manualmente un individuo da un particolare segmento, perché i segmenti sono dinamici e vincolati da una serie di condizioni.
Rivedere i messaggi di un profilo
Se clicca sul pulsante Visualizza messaggi nell'angolo superiore destro di un profilo, verrà indirizzato alla sua casella di posta personale in Klaviyo. Qui può rivedere tutte le e-mail programmate, inviate e saltate.
Per progettare e inviare un'e-mail personale a un profilo, selezioni Invia e-mail.
Ci sono tre schede all'interno della casella di posta elettronica personale di un profilo:
- Inviati: mostra lo stato di ogni e-mail, oltre a indicare se un'e-mail è stata aperta o cliccata.
- Programmato: mostra la data di Programmato alla data e lo stato dell'e-mail.
- Saltata: mostra tutte le e-mail che sono state inizialmente messe in coda per la ricezione di questa persona, ma che non sono state inviate; vedrà una data di elaborazione e uno stato che rivela perché l'e-mail è stata saltata.
Si noti che l'evento Email saltata viene visualizzato nel registro attività di un profilo solo se il salto è dovuto a un errore di invio.
Qui si possono facilmente distinguere i messaggi della campagna da quelli del flusso. Le campagne saranno identificate dal nome della campagna. Per i flussi, vedrà il formato "Nome del flusso / Nome dell'e-mail del flusso" dove entrambi sono collegati in modo ipertestuale.
Risorse aggiuntive