학습 내용
프로필을 찾는 방법과 프로필 페이지에서 사용할 수 있는 데이터 등 프로필에 대해 알아보세요. 프로필은 고객과 잠재 고객에 대한 모든 정보를 추적하는 데 사용됩니다.
클라비요의 프로필 정보클라비요의 프로필 정보
클라비요는 계정의 각 사람에 대한 완전한 연락처 기록을 유지합니다. 즉, 모든 연락처에 대해 하나의 프로필을 생성하고 유지 관리합니다. 예를 들어 누군가가 서로 다른 세 개의 목록에 속해 있다면 계정에 세 번 존재 하지 않습니다. 이 사람은 이 세 가지 목록에 속해 있음을 기록하는 전용 프로필을 하나만 갖게 됩니다.
클라비요에서 프로필에 액세스클라비요에서 프로필에 액세스
- 계정의 왼쪽 상단에 있는 검색창을 사용하여 특정 연락처를 검색합니다.
- 검색창에 연락처의 이름이나 이메일을 입력할 수 있습니다.
- 프로필이 수행한 작업의 전체 타임라인(이메일 열기 및 클릭, 웹사이트 활동, 지원 요청, 구매 등)
- 관련 개인 정보(기본 연락처 정보, 추천 데이터 등)
프로필 ID 찾기
모든 프로필에는 프로필로 이동하여 URL을 확인하면 찾을 수 있는 고유 ID가 있습니다. 아래 이미지와 같이 26자 ID를 찾습니다.
플랫폼이 변경되기 전에 계정에 있는 일부 이전 프로필의 경우 6자 아이디를 사용할 수 있습니다. 이 ID는 여전히 정확하며 프로필에 고유합니다.
프로필 삭제 또는 병합
프로필을 삭제하면 클라비요에서 프로필이 완전히 삭제되고 프로필과 관련된 모든 데이터가 영구적으로 삭제됩니다. 프로필을 삭제하기보다는 프로필을 비활성화할 것을 권장합니다. 비활성화된 프로필의 데이터에 계속 액세스하고 학습할 수 있기 때문입니다. 삭제된 프로필 데이터는 복구할 수 없습니다.
병합하면 하나의 이메일 주소로 연락처에 대한 단일 프로필이 생성됩니다. 가장 최근에 업데이트된 프로필의 고유 ID는 유지됩니다.
프로필 삭제 및 병합은 되돌릴 수 없다는 점에 유의하세요.
프로필을 병합하거나 삭제하려면 다음과 같이 하세요:
- 개인의 프로필로 이동
- 오른쪽 상단의 프로필 작업 버튼을 클릭합니다.
- 프로필 병합 또는 프로필 삭제를클릭합니다.
자세한 내용은 프로필 삭제, 병합 및 내보내기 방법에 대한 가이드를 참조하세요.
프로필 페이지 검토프로필 페이지 검토
클라비요의 프로필 페이지에는 세 가지 주요 탭이 있습니다:
-
세부정보
세부정보 탭에서는 연락처 정보 및 구독 상태와 같은 주요 정보를 포함하여 현재 보고 있는 프로필에 대한 일반적인 개요를 제공합니다. -
지표 및 인사이트
프로필의 메트릭 및 인사이트 섹션에는 선택한 주요 메트릭 집합을 기반으로 한 프로필의 성과에 대한 정보와 예측 분석 데이터가 표시됩니다. -
리스트 및 세그먼트
리스트 및 세그먼트 탭에는 프로필이 속한 모든 리스트와 세그먼트가 표시되며, 프로필을 새 리스트에 추가할 수 있습니다.
프로필 페이지 이해
연락처의 프로필 페이지에는 다음 정보가 표시됩니다:
프로필의 연락처 정보 및 활동 로그는 프로필 페이지의 모든 탭에서 볼 수 있습니다.
세부 정보 탭
메트릭 및 인사이트 탭
목록 및 세그먼트 탭
- 프로필이 속해 있는 목록 및 세그 먼트를 표시합니다.
연락처 정보
프로필 페이지의 헤더에서 프로필의 연락처 정보와 표준 시간대를 확인할 수 있습니다. 연락처 정보가 포함된 이 헤더는 프로필 페이지의 모든 탭에서 볼 수 있습니다.
다른 사람의 연락처 정보를 업데이트하려면 프로필 페이지의 오른쪽 상단에 있는 프로필 작업 버튼을 클릭하고 연락처 정보 수정을 선택합니다.
다른 사람의 위치 또는 시간대 정보는 수정할 수 없다는 점에 유의하세요. 클라비요가 위치 정보를 채우고 최신 상태로 유지하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
활동 로그
각 개별 프로필에는 활동 로그가 있어 비즈니스와의 상호 작용 타임라인을 캡처할 수 있습니다. 활동 로그는 프로필 페이지의 모든 탭에 걸쳐 페이지 오른쪽에 표시됩니다.
기본 보기에는 모든 이벤트가 포함되지만, 대신 관련 드롭다운에서 최대 5개 메트릭의 특정 세트에 대한 활동을 보도록 선택할 수 있습니다. 각 이벤트에 대한 자세한 정보를 보려면 드롭다운을 사용하여 해당 이벤트를 펼치면 됩니다.
화면 크기가 작은 경우 활동 로그는 프로필 페이지에 활동 로그라는 별도의 탭이 있습니다.
채널
세부 정보 탭에서 고객이 비즈니스의 마케팅 커뮤니케이션 수신에 동의했는지 여부와 동의한 경우 해당 동의가 어떤 커뮤니케이션 채널(예: 이메일, SMS 또는 푸시)과 관련된 것인지 확인할 수 있습니다.
고객이 옵트인한 경우 옵트인한 채널 옆에 녹색 확인 표시가 나타납니다.
자세한 내용은 프로필에서 동의 이해하기에서 확인하세요.
사용자 지정 속성 및 소스 정보사용자 지정 속성 및 소스 정보
클라비요의 사용자 지정 속성을 사용하면 계정에 연락처에 대한 정보를 저장할 수 있습니다. 연락처의 프로필 페이지에서 세부정보 탭의 사용자 지정 속성 카드에 있는 연락처에 적용되는 모든 속성을 볼 수 있습니다.
한 번에 최대 10개의 속성을 표시할 수 있으며, 이 시점에서 페이지 매김이 시작됩니다.
프로필 페이지의 세부정보 탭에 표시되는 추가 섹션은 소스 정보입니다 .이 섹션에는 사용자가 브랜드와 처음 접촉할 때 추적되는 정보(예: 방문자 수)가 있습니다:
- 클라비요가 지정한 첫 번째 활성 및 마지막 활성 날짜
- 클라비요가 사용 가능한 웹 추적 데이터를 기반으로 채워진 정보 제공 방법
- 초기 소스 속성
자세한 내용은 프로필의 정보 섹션에 대한 도움말 문서를 참조하세요.
쿠폰쿠폰
프로필의 쿠폰 섹션에는 고객이 받은 쿠폰 및 쿠폰 코드에 대한 정보가 포함되어 있습니다. 이 정보는 세부정보 탭 하단에서 확인할 수 있습니다. 고객이 쿠폰을 받지 않은 경우에는 이 섹션이 표시되지 않습니다.
고객에게 쿠폰을 다시 보내야 하는 경우 이 섹션의 정보를 사용하여 동일한 쿠폰 또는 고유 쿠폰 코드를 다시 보낼 수 있습니다.
메트릭메트릭
프로필의 애널리틱스 및 인사이트 탭 상단에 애널리틱스라는 제목의 카드가 표시됩니다. 여기에서 강조 표시된 메트릭을 볼 수 있으며, 메트릭 편집 버튼을 사용하여 선택할 수 있습니다. 애널리틱스 및 인사이트 섹션에는 지난 30일 동안의 하이라이트된 애널리틱스 활동과 역대 애널리틱스 관련 정보가 표시됩니다.
예측 분석
이 섹션은 다음과 같은 경우에만 표시된다는 점에 유의하세요:
- 최소 500명의 고객이 주문했습니다. 이는 활성 프로필이 아니라 실제로 비즈니스를 통해 구매한 사람의 수를 나타냅니다. 이 섹션이 프로필에 있지만 비어 있으면 클라비요가 예측을 할 수 있을 만큼 해당 개인에 대한 데이터가 충분하지 않다는 뜻입니다.
- 전자상거래 통합(예: Shopify, BigCommerce, Magento)을 사용 중이거나 당사의 API를 사용하여 주문을 전송합니다.
- 180일 이상의 주문 내역이 있고 최근 90일 이내에 주문한 내역이 있어야 합니다.
- 3개 이상 주문 한 고객이 최소 몇 명 있습니다.
프로필의 예측 분석 섹션에는 연락처의 고객 생애 가치(CLV)가 표시됩니다. 메트릭 및 인사이트 탭에서 예측 분석을 찾을 수 있습니다.
구체적으로 이 섹션은 다음과 같이 표시됩니다:
- 역사적인 CLV
- 예상 CLV
- 총 CLV
- 이탈 위험 예측
- 다음 주문 예상 날짜
- 평균 구매 간격 시간
특정 필드의 정의와 계산 방법에 대한 정보를 포함하여 예측 분석에 대해 자세히 알아보세요.
최근 본 제품
웹사이트에 제품 추적 기능을 설치한 경우 프로필 페이지에서 고객이 최근에 본 제품을 확인할 수 있습니다. 메트릭 및 인사이트 탭 하단에서 프로필의 최근 조회한 제품을 확인할 수 있습니다. 프로필에서 제품을 본 적이 없거나 제품 추적을 설치하지 않은 경우에는 이 섹션이 표시되지 않습니다.
목록 및 세그먼트
누군가가 속한 모든 리스트와 세그먼트를 보여주는 리스트 및 세그먼트 탭입니다.
각 목록에 대해 제거를 클릭하여 프로필을 수동으로 제거할 수 있습니다. 세그먼트는 동적이며 일련의 조건에 의해 제한되기 때문에 특정 세그먼트에서 개인을 수동으로 제거할 수 없습니다.
프로필의 메시지 검토
프로필 오른쪽 상단에 있는 메시지 보기 버튼을 클릭하면 클라비요의 개인 받은 편지함으로 이동합니다. 여기에서 예약된 이메일, 보낸 이메일, 건너뛴 이메일을 모두 검토할 수 있습니다.
프로필에 개인 이메일을 디자인하고 보내려면 이메일 보내기를선택합니다.
프로필 개인 받은 편지함에는 세 개의 탭이 있습니다:
- 보낸: 각 이메일의 상태와 이메일이 열렸는지 또는 클릭되었는지 여부를 표시합니다.
- 예약됨: 예약됨 날 짜와 이메일의 상태를 표시합니다.
- 건너뛰기: 처음에 이 사람이 받을 수 있도록 대기열에 추가되었지만 보내지 않은 모든 이메일이 표시되며, 처리됨 날짜가 표시되고 이메일이 건너뛰어진 이유를 알려주는 상태도 표시됩니다.
이메일 건너뛰기 이벤트는 건너뛰기가 전송 실패로 인한 것일 경우에만 프로필의 활동 로그에 표시된다는 점에 유의하세요.
여기에서 캠페인 및 플로우 메시지를 쉽게 차별화할 수 있습니다. 캠페인은 캠페인 이름으로 식별됩니다. 흐름의 경우 "흐름 이름/흐름 이메일 이름" 형식이 표시되며 둘 다 하이퍼링크로 연결됩니다.
추가 리소스