Profiel begrijpen in Klaviyo

Wat je leert

Leer meer over profielen, inclusief hoe je ze kunt vinden en de gegevens die beschikbaar zijn op de profielpagina. profiel worden gebruikt om alle informatie over je klant en prospects bij te houden. 

Over profiel in Klaviyo

Klaviyo een volledig register bijhoudt van contactpersonen voor elke persoon op je account. Dit betekent dat we één profiel maken en onderhouden voor al je contactpersonen. Als iemand bijvoorbeeld deel uitmaakt van drie verschillende lijsten, zal hij niet drie keer voorkomen in je account. Deze persoon krijgt gewoon een speciaal profiel waarin we vastleggen dat hij deel uitmaakt van deze drie lijsten.

Een profiel openen in Klaviyo

1. Navigeer naar het Audience > profiel.
   • Aantal profielen: Toont het aantal totale profielen en het aantal e-mailspecifieke profielen (gescheiden door actieve en onderdrukte profielen). Het getal voor Totaal profiel is het gecombineerde niet-e-mail profiel, actief e-mail profiel en onderdrukt e-mail profiel.  
   • Verken profiel: lijst profiel en bijbehorende gebruikersgegevens op laatste update.
2. Gebruik in het gedeelte Verken profiel de zoekbalk om de naam, het e-mailadres of het exacte telefoonnummer van een gebruiker in te voeren. 
3. Bekijk het unieke profiel in Klaviyo om te zien: 
   • De volledige tijdlijn van wat het profiel heeft gedaan (geopende en geklikte e-mail, websiteactiviteit, support aanvragen, aankopen en meer).
   • Relevante persoonlijke informatie (basis contactpersooninformatie, verwijzingsgegevens, etc.)

Een profiel-ID zoeken

Elk profiel heeft een unieke ID die je kunt vinden door naar het profiel te navigeren en naar de URL te kijken. Zoek naar de ID van 26 tekens (of ID van 6 tekens voor oudere profielen), zoals in de afbeelding hieronder.

Profiel verwijderen of samenvoegen

Als u een profiel verwijdert, wordt het profiel volledig uit Klaviyo verwijderd en worden alle gegevens die aan het profiel zijn gekoppeld, permanent gewist. We raden aan om het profiel te onderdrukken in plaats van te verwijderen, omdat je nog steeds toegang hebt tot en kunt leren van de gegevens van het onderdrukte profiel. Verwijderde profielgegevens kunnen niet worden hersteld. 

Samenvoegen resulteert in één profiel voor de contactpersoon, met één e-mailadres. De unieke ID van het meest recent bijgewerkte profiel blijft behouden.

Merk op dat het verwijderen en samenvoegen van profielen niet ongedaan kan worden gemaakt.

Om een profiel samen te voegen of te verwijderen:

1. Navigeer naar het profiel van een individu.
2. Klik op de knop Profielacties in de rechterbovenhoek.
3. Klik op Profiel samenvoegen of Profiel verwijderen.
   

Ga voor meer informatie naar onze gids over het verwijderen, samenvoegen en exporteren van een profiel.

Bekijk de profielpagina

Er zijn 4 hoofdtabbladen op een profielpagina in Klaviyo:

• Details
  Het tabblad Details geeft een algemeen overzicht van het profiel dat je bekijkt, inclusief belangrijke informatie zoals contactpersooninformatie en abonnementsstatus.
• meetwaarde en inzichten
  Het onderdeel meetwaarde en inzichten van een profiel toont je informatie over de prestaties van een profiel op basis van een reeks belangrijke meetwaarden die je selecteert, evenals voorspellende analysegegevens.
• lijst en segment
  Op het tabblad Lijst en segment zie je alle lijsten en segmenten waar een profiel lid van is, en kun je het profiel toevoegen aan nieuwe lijsten.
• Objecten
  Het tabblad Objecten toont alle aangepaste objecten en aangepaste objectgegevens die bij het profiel horen. 

De profielpagina begrijpen

Op de profielpagina van een contactpersoon zie je de volgende informatie: 

• contactpersoon informatie 
• Het activiteitenlogboekvan een profiel

De contactpersooninformatie en het activiteitenlogboek van een profiel zijn zichtbaar op alle tabbladen op de profielpagina.

Details tab

• kanaal een profiel heeft gekozen in
• Aangepaste eigenschappen en broninformatie
• coupon een profiel ontvangen

meetwaarde en inzichten tab 

• meetwaarde voor het profiel
• voorspellende analyses voor het profiel
• Recent bekeken producten 

lijst en segment tab

• lijst en segment waartoe het profiel behoort

Tabblad Objecten

• Objecten gekoppeld aan het profiel 

Contactgegevens

Je kunt de contactpersooninformatie en tijdzone voor een profiel zien in de kop van de profielpagina. Deze kop met contactpersooninformatie is zichtbaar op alle tabbladen op de profielpagina. 

Om iemands contactpersooninformatie te update:

1. Klik op de knop Profielacties in de rechterbovenhoek van de profielpagina.
2. Selecteer Contactpersooninformatie bewerken. 

Merk op dat je iemands locatie of tijdzone niet kunt bewerken. Lees meer over hoe Klaviyo locatie-informatie invult en up-to-date houdt.

Activiteitenlogboek

Elk individueel profiel heeft een activiteitenlogboek om een tijdlijn van hun interacties met je bedrijf te verzamelen.

Het activiteitenlogboek verschijnt aan de rechterkant van de pagina, op alle tabbladen van de profielpagina.
De standaardweergave bevat alle evenementen, maar je kunt ervoor kiezen om de activiteit rond een specifieke reeks van maximaal 5 meetwaarden te bekijken via de bijbehorende vervolgkeuzelijst. Om meer gedetailleerde informatie over elke gebeurtenis te bekijken, kun je deze uitbreiden met de vervolgkeuzelijst.

Kanalen

Op het tabblad Details kun je zien of een klant toestemming heeft gegeven om marketingcommunicatie van je bedrijf te ontvangen, en zo ja, op welk communicatiekanaal (d.w.z. e-mail, sms-marketing, sms-transactie of mobiele pushmelding) die toestemming betrekking heeft.

Als je klant zich heeft aangemeld, verschijnt er een groen vinkje naast het kanaal waarvoor hij is aangemeld.

Ga voor meer informatie naar Toestemming begrijpen in profiel.

Aangepaste eigenschappen en broninformatie

Met aangepaste eigenschappen in Klaviyo kun je informatie over de contactpersoon in je account plaatsen. Je kunt alle eigenschappen die van toepassing zijn op een contactpersoon zien op hun profielpagina in de kaart Aangepaste eigenschappen op het tabblad Details.

Je kunt maximaal 10 eigenschappen tegelijk zichtbaar hebben, waarna de paginering begint.

De extra sectie die je ziet op het tabblad Details van een profielpagina is Broninformatie. Dit gedeelte bevat informatie die wordt bijgehouden wanneer iemand voor het eerst in contact komt met je merk, zoals: 

• Klaviyo-toegewezen First Active en Last Active data
• How They Found You informatie die wordt ingevuld door Klaviyo op basis van beschikbare webtracking gegevens
• De initiële bron eigenschap 

Ga naar ons artikel over de informatiesectie van een profiel voor meer informatie.

Coupons

De couponsectie van een profiel bevat informatie over coupons en couponcodes die een klant heeft ontvangen. Je kunt deze informatie onderaan het tabblad Details zien. Dit gedeelte verschijnt niet als een klant geen coupon heeft ontvangen.

Als je een coupon opnieuw moet versturen naar een klant, kun je de informatie in dit gedeelte gebruiken om dezelfde coupon of unieke couponcode opnieuw te versturen.

Meetwaarden

Bovenaan het tabblad meetwaarde en inzichten op een profiel zie je een kaart met de titel meetwaarde. Hier kun je gemarkeerde meetwaarden bekijken, die je kunt selecteren met de knop Bewerk meetwaarde. De meetwaarde en inzichten sectie toont informatie over je gemarkeerde meetwaarde activiteit van de afgelopen 30 dagen, evenals all-time meetwaarde.

Voorspellende analyses

Houd er rekening mee dat je dit gedeelte alleen te zien krijgt als:

• Ten minste 500 klanten hebben een bestelling geplaatst. Dit heeft geen betrekking op actief profiel, maar op het aantal mensen dat daadwerkelijk een aankoop heeft gedaan bij jouw bedrijf. Als deze sectie op een profiel leeg is, betekent dit dat Klaviyo niet genoeg gegevens over die persoon heeft om een voorspelling te doen.
• Je hebt een e-commerce-integratie (bijv. Shopify, BigCommerce, Magento) of gebruikt onze API om geplaatste bestellingen te versturen.
• Je hebt ten minste 180 dagen bestelgeschiedenis en je hebt bestellingen binnen de laatste 90 dagen.
• Je hebt in ieder geval een aantal klanten die 3 of meer bestellingen hebben geplaatst.

De voorspellende analyses sectie van een profiel toont de levenslange waarde van de contactpersoon. Je kunt voorspellende analyses vinden op het tabblad meetwaarde en inzichten.

Specifiek wordt in dit gedeelte weergegeven:

• Totale levenslange waarde, onderverdeeld in:
  • Historische CLV
  • Voorspelde CLV

• Verwachte datum van volgende bestelling

• Gemiddelde tijd tussen bestellingen

• Voorspelling van verlooprisico

• Gemiddelde bestelwaarde (AOV)

Lees meer over voorspellende analyses, inclusief definities van specifieke velden en informatie over hoe ze worden berekend.

Onlangs bekeken producten

Als je product tracking op je website hebt geïnstalleerd, kun je de recent bekeken producten van een klant zien op hun profielpagina. Je kunt de recent bekeken producten van een profiel zien onder aan het tabblad meetwaarde en inzichten. Als een profiel geen producten heeft bekeken of als je geen bekeken product tracking hebt geïnstalleerd, verschijnt dit gedeelte niet. 

Lijsten en segmenten

Het tabblad Lijst en segment toont alle lijsten en segmenten waartoe iemand behoort.

Voor elke lijst kun je het profiel handmatig verwijderen door op Verwijderen te klikken. Het is niet mogelijk om handmatig een individu van een bepaalde segment te verwijderen, omdat segmenten dynamisch zijn en beperkt worden door een aantal voorwaarden.

Objecten

Het tabblad Objecten toont alle aangepaste objectrecords die betrekking hebben op een profiel. Je kunt tussen objecten wisselen met het dropdown menu boven de objectkaarten. 

Om een volledig objectrecord te bekijken, selecteer je het menu met 3 puntjes en klik je op Bekijken. Er verschijnt een zijpaneel met het volledige objectrecord.

De berichten van een profiel bekijken

Als je op de knop Bekijk berichten in de rechterbovenhoek van een profiel klikt, kom je in hun persoonlijke inbox in Klaviyo. Hier kun je alle geplande, verzonden en overgeslagen berichten bekijken.

Om een persoonlijke e-mail naar een profiel te ontwerpen en te verzenden, selecteer je E-mail verzenden.

Er zijn 3 tabbladen binnen de persoonlijke inbox van een profiel:

• Gepland: toont de Gepland op datum en de status van het bericht.
• Verzonden: toont de status van elk bericht en of een bericht is geopend of aangeklikt.
• Overgeslagen: toont alle berichten die aanvankelijk in de wachtrij stonden om door deze persoon te worden ontvangen, maar die niet zijn verzonden; je ziet een Verwerkt op datum en een status die aangeeft waarom het bericht is overgeslagen.

Je kunt hier gemakkelijk onderscheid maken tussen campagne en flow berichten. Campagnes worden geïdentificeerd door de naam van de campagne. Voor flow zie je het formaat "flow Naam / flow Email Naam" waarbij beide zijn voorzien van een hyperlink.

Extra hulpbronnen

• Over het informatiegedeelte van een profiel
• Overzicht profieleigenschappen
• Toestemming van profielen begrijpen