Entendendo os perfis no Klaviyo

O que você vai aprender

Saiba mais sobre perfis, inclusive como encontrá-los e os dados disponíveis na página de perfil. Os perfis são usados para manter o controle de todas as informações que o senhor tem sobre seus clientes e clientes potenciais. 

Sobre os perfis em Klaviyo

A Klaviyo mantém um registro completo de contato para cada pessoa em sua conta. Isso significa que criamos e mantemos um único perfil para cada um dos seus contatos. Se, por exemplo, uma pessoa fizer parte de três listas diferentes, ela não existirá três vezes em sua conta. Essa pessoa terá apenas um perfil dedicado no qual registraremos que ela faz parte dessas três listas.

Acessar um perfil no Klaviyo

1. Pesquise um contato específico usando a barra de pesquisa no canto superior esquerdo de sua conta. 
   • O senhor pode usar o nome do contato ou o e-mail na barra de pesquisa.
2. Analise o perfil exclusivo no Klaviyo para ver: 
   • A linha do tempo completa do que o perfil fez (e-mail aberto e clicado, atividade no site, solicitações de suporte, compras e muito mais).
   • Informações pessoais relevantes (informações básicas de contato, dados de referência, etc.)

Localizar um ID de perfil

Cada perfil tem um ID exclusivo que o senhor pode encontrar navegando até o perfil e observando o URL. Procure o ID de 26 caracteres (ou ID de 6 caracteres para perfis mais antigos), conforme ilustrado na imagem abaixo.

Excluir ou mesclar perfis

A exclusão de um perfil removerá completamente o perfil do Klaviyo e excluirá permanentemente todos os dados associados a ele. Recomendamos suprimir perfis em vez de excluí-los, pois o senhor ainda pode acessar e aprender com os dados dos perfis suprimidos. Os dados de perfil excluídos não podem ser recuperados. 

A fusão resultará em um único perfil para o contato, com um endereço de e-mail. O ID exclusivo do perfil atualizado mais recentemente será mantido.

Observe que a exclusão e a fusão de perfis não podem ser revertidas.

Para mesclar ou excluir um perfil:

1. Navegue até o perfil de um indivíduo.
2. Clique no botão Profile actions (Ações do perfil ) no canto superior direito.
3. Clique em Merge profile (Mesclar perfil ) ou Delete profile (Excluir perfil).
   

Para obter mais informações, consulte nosso guia sobre como excluir, mesclar e exportar um perfil.

Revisar a página de perfil

Há três guias principais em uma página de perfil no Klaviyo:

• Detalhes
  A guia Details (Detalhes) oferece uma visão geral do perfil que o senhor está analisando, incluindo informações importantes, como informações de contato e status da assinatura.
• Métricas e insights
  A seção Metrics and insights (Métricas e percepções) de um perfil mostra informações sobre o desempenho de um perfil com base em um conjunto de métricas principais selecionadas pelo usuário, bem como dados de análise preditiva.
• Listas e segmentos
  A guia Lists and segments (Listas e segmentos ) mostra todas as listas e segmentos dos quais um perfil é membro e permite que o senhor adicione o perfil a novas listas.

Entenda a página de perfil

Na página de perfil de um contato, o senhor verá as seguintes informações: 

• Informações de contato 
• Registro de atividadesde um perfil

As informações de contato e o registro de atividades de um perfil são visíveis em todas as guias da página de perfil.

Guia Detalhes

• Canais em que um perfil optou por entrar
• Propriedades personalizadas e informações de origem
• Cupons de um perfil recebido

Guia Métricas e insights 

• Métricas para o perfil
• Análise preditiva para o perfil
• Produtos vistos recentemente 

Guia Listas e segmentos

• Listas e segmentos aos quais o perfil pertence

Informações de contato

É possível ver as informações de contato e o fuso horário de um perfil no cabeçalho da página do perfil. Esse cabeçalho com informações de contato fica visível em todas as guias da página de perfil. 

Para atualizar as informações de contato de alguém, o

1. Clique no botão de ações do perfil no canto superior direito da página do perfil.
2. Selecione Editar informações de contato. 

Observe que o senhor não poderá editar as informações de localização ou fuso horário de alguém. Saiba mais sobre como a Klaviyo preenche as informações de localização e as mantém atualizadas.

Registro de atividades

Cada perfil individual possui um registro de atividades para capturar uma linha do tempo das interações com sua empresa.

O registro de atividades aparece no lado direito da página, em todas as guias da página de perfil.
A visualização padrão inclui todos os eventos, mas o senhor pode optar por visualizar a atividade em torno de um conjunto específico de até 5 métricas no menu suspenso associado. Para visualizar informações mais detalhadas sobre cada evento, o senhor pode expandi-lo usando o menu suspenso.

Canais

Na guia Details (Detalhes ), o senhor pode ver se um cliente consentiu ou não em receber comunicações de marketing de sua empresa e, em caso afirmativo, a qual canal de comunicação (ou seja, e-mail, marketing por SMS, SMS transacional ou push de notificação móvel) esse consentimento se refere.

Se o cliente tiver optado por participar, uma marca de seleção verde aparecerá ao lado do canal para o qual ele optou por participar.

Para obter mais informações, acesse Entendendo o consentimento nos perfis.

Propriedades personalizadas e informações de origem

As propriedades personalizadas do Klaviyo permitem que o senhor armazene informações sobre os contatos da sua conta. O senhor pode ver todas as propriedades que se aplicam a um contato em sua página de perfil no cartão Custom properties (Propriedades personalizadas ) na guia Details (Detalhes ).

O senhor pode ter um máximo de 10 propriedades visíveis ao mesmo tempo, quando a paginação começa.

A seção adicional que o senhor verá na guia Details (Detalhes ) de uma página de perfil é Source Information (Informações de origem ).Essa seção contém informações que são rastreadas quando uma pessoa entra em contato com sua marca pela primeira vez, como 

• Datas de First Active e Last Active atribuídas pela Klavio
• Informações de How They Found You que são preenchidas pela Klaviyo com base nos dados de rastreamento da web disponíveis
• A propriedade Initial source (Fonte inicial ) 

Para obter mais informações, consulte nosso artigo sobre a seção de informações de um perfil.

Cupons

A seção Coupons (Cupons ) de um perfil contém informações sobre cupons e códigos de cupons que um cliente recebeu. O senhor pode ver essas informações na parte inferior da guia Details (Detalhes ). Essa seção não aparecerá se o cliente não tiver recebido nenhum cupom.

Se precisar reenviar um cupom a um cliente, poderá usar as informações desta seção para reenviar o mesmo cupom ou um código de cupom exclusivo.

Métricas

Na parte superior da guia Metrics and insights (Métricas e percepções ) em um perfil, o senhor verá um cartão intitulado Metrics (Métricas). Aqui o senhor pode visualizar as métricas destacadas, que podem ser selecionadas usando o botão Editar métricas. A seção Metrics and insights (Métricas e insights ) mostrará informações sobre a atividade das métricas destacadas nos últimos 30 dias, bem como as métricas de todos os tempos.

Análise preditiva

Observe que o senhor só verá essa seção se:

• Pelo menos 500 clientes fizeram um pedido. Isso não se refere a perfis ativos, mas sim ao número de pessoas que realmente fizeram uma compra com sua empresa. Se essa seção estiver em um perfil, mas estiver em branco, isso significa que a Klaviyo não tem dados suficientes sobre esse indivíduo para fazer uma previsão.
• O senhor tem uma integração de comércio eletrônico (por exemplo, Shopify, BigCommerce, Magento) ou usa nossa API para enviar pedidos feitos.
• O senhor tem pelo menos 180 dias de histórico de pedidos e tem pedidos nos últimos 90 dias.
• O senhor tem pelo menos alguns clientes que fizeram 3 ou mais pedidos.

A seção Predictive Analytics de um perfil exibe o valor do tempo de vida do cliente (CLV) do contato. O senhor pode encontrar a análise preditiva na guia Metrics and insights (Métricas e insights ).

Especificamente, esta seção exibe:

• Valor total do tempo de vida dos clientes, dividido em:
  • CLV histórico
  • CLV previsto

• Data prevista do próximo pedido

• Tempo médio entre pedidos

• taxa de desistência previsão de risco

• valor médio de pedido AOV)

Leia mais sobre análise preditiva, incluindo definições de campos específicos e informações sobre como eles são calculados.

Produtos vistos recentemente

Se o rastreamento de produtos visualizados estiver instalado em seu site, o senhor poderá ver os produtos visualizados recentemente por um cliente na página de perfil dele. O senhor pode ver os produtos recentemente visualizados de um perfil na parte inferior da guia métrica e insights. Se um perfil não tiver visualizado nenhum produto ou se o rastreamento de produtos visualizados não estiver instalado, essa seção não será exibida. 

Listas e segmentos

A guia Lists and segments (Listas e segmentos ) mostra todas as listas e segmentos aos quais alguém pertence.

Para cada lista, o senhor pode remover manualmente o perfil clicando em Remove (Remover). Não é possível remover manualmente um indivíduo de um segmento específico porque os segmentos são dinâmicos e limitados por um conjunto de condições.

Revisar as mensagens de um perfil

Se o senhor clicar no botão View messages (Ver mensagens ) no canto superior direito de um perfil, será direcionado para a caixa de entrada pessoal dele no Klaviyo. Aqui, o senhor pode revisar todas as mensagens agendadas, enviadas e ignoradas.

Para criar e enviar um e-mail pessoal para um perfil, selecione Send E-mail (Enviar e-mail).

Há três guias na caixa de entrada pessoal de um perfil:

• Agendada: mostra a data agendada para, bem como o status da mensagem.
• Sent: mostra o status de cada mensagem, bem como se uma mensagem foi aberta ou clicada.
• Ignoradas: mostra todas as mensagens que foram inicialmente enfileiradas para essa pessoa receber, mas não foram enviadas; o senhor verá uma data de Processado em, bem como um status que revela por que a mensagem foi ignorada.

O senhor pode diferenciar facilmente as mensagens de Campanha e de fluxo aqui. As campanhas são identificadas pelo nome Campanha. Para o fluxo, o senhor verá o formato "fluxo Name / fluxo Email Name", em que ambos são hiperlinks.

Recursos adicionais

• Sobre a seção de informações de um perfil
• Referência das propriedades do perfil
• Compreensão do consentimento em perfis