Comprender los perfiles en Klaviyo

Qué aprenderás

Conozca los perfiles, incluyendo cómo encontrarlos y los datos disponibles en la página del perfil. Los perfiles se utilizan para realizar un seguimiento de toda la información que tiene sobre sus clientes actuales y potenciales. 

Acerca de los perfiles en Klaviyo

Klaviyo mantiene un registro completo de contacto para cada persona en su cuenta. Esto significa que creamos y mantenemos un único perfil para todos y cada uno de sus contactos. Si, por ejemplo, alguien forma parte de tres listas diferentes, no existirá tres veces en su cuenta. Esta persona simplemente tendrá un perfil dedicado en el que dejaremos constancia de que forma parte de estas tres listas.

Acceder a un perfil en Klaviyo

1. Busca un contacto concreto utilizando la barra de búsqueda situada en la esquina superior izquierda de tu cuenta. 
   • Puedes utilizar el nombre o el correo electrónico del contacto en la barra de búsqueda.
2. Revise el perfil único en Klaviyo para ver: 
   • La cronología completa de lo que ha hecho el perfil (correo electrónico abierto y pulsado, actividad del sitio web, solicitudes de asistencia, compras, etc.).
   • Información personal relevante (información básica de contacto, datos de referencia, etc.)

Buscar un ID de perfil

Cada perfil tiene un ID único que puedes encontrar navegando al perfil y mirando la URL. Busca el ID de 26 caracteres (o el ID de 6 caracteres para los perfiles más antiguos), como se muestra en la imagen siguiente.

Eliminar o fusionar perfiles

La eliminación de un perfil eliminará el perfil de Klaviyo por completo y borrará permanentemente todos los datos asociados al perfil. Le recomendamos que suprima los perfiles en lugar de borrarlos, ya que aún podrá acceder a los datos de los perfiles suprimidos y aprender de ellos. Los datos de perfil borrados no se pueden recuperar. 

La fusión dará como resultado un único perfil para el contacto, con una única dirección de correo electrónico. Se mantendrá el identificador único del perfil actualizado más recientemente.

Tenga en cuenta que la eliminación y la fusión de perfiles no se pueden anular.

Para fusionar o eliminar un perfil:

1. Navega hasta el perfil de una persona.
2. Pulsa el botón Acciones del perfil en la esquina superior derecha.
3. Haz clic en Fusionar perfil o en Eliminar perfil.
   

Para más información, consulte nuestra guía sobre cómo eliminar, fusionar y exportar un perfil.

Revisar la página de perfil

Hay tres pestañas principales en una página de perfil en Klaviyo:

• Detalles
  La pestaña Detalles ofrece una visión general del perfil que está consultando, incluida información clave como los datos de contacto y el estado de la suscripción.
• Métricas y perspectivas
  La sección Métricas y perspectivas de un perfil le muestra información sobre el rendimiento de un perfil basada en un conjunto de métricas clave que usted selecciona, así como datos de análisis predictivo.
• Listas y segmentos
  La pestaña Listas y segmentos le muestra todas las listas y segmentos a los que pertenece un perfil y le permite añadirlo a nuevas listas.

Comprender la página de perfil

En la página de perfil de un contacto, verá la siguiente información: 

• Información de contacto 
• El registro de actividadde un perfil

La información de contacto y el registro de actividades de un perfil son visibles en todas las pestañas de la página del perfil.

Ficha de detalles

• Canales a los que ha optado un perfil
• Propiedades personalizadas e información de origen
• Cupones un perfil recibido

Pestaña de métricas y perspectivas 

• Métricas para el perfil
• Análisis predictivo del perfil
• Productos vistos recientemente 

Ficha Listas y segmentos

• Listas y segmentos a los que pertenece el perfil

Información de contacto

Puede ver la información de contacto y la zona horaria de un perfil en la cabecera de la página del perfil. Este encabezado con la información de contacto es visible en todas las pestañas de la página de perfil. 

Para actualizar la información de contacto de alguien,:

1. Pulsa el botón de acciones del perfil en la esquina superior derecha de la página del perfil.
2. Selecciona Editar información de contacto. 

Tenga en cuenta que no podrá editar la información sobre la ubicación o la zona horaria de nadie. Obtenga más información sobre cómo Klaviyo rellena la información de ubicación y la mantiene actualizada.

Registro de actividades

Cada perfil individual funciona como un registro de actividad para capturar una cronología de sus interacciones con tu empresa.

El registro de actividad aparece en la parte derecha de la página, en todas las pestañas de la página de perfil.
La vista por defecto incluye todos los eventos, pero en su lugar puedes elegir ver la actividad en torno a un conjunto específico de hasta 5 métricas desde el desplegable asociado. Para ver información más detallada sobre cada evento, puedes ampliarlo utilizando el desplegable.

Canales

En la pestaña Detalles, puedes ver si un cliente ha dado o no su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing de tu empresa y, en caso afirmativo, a qué canal de comunicación (es decir, correo electrónico, marketing por SMS, SMS transaccional o push de notificación móvil) se refiere ese consentimiento.

Si su cliente ha optado por participar, aparecerá una marca de verificación verde junto al canal para el que ha optado.

Para más información, diríjase a Comprender el consentimiento en los perfiles.

Propiedades personalizadas e información de origen

Las propiedades personalizadas en Klaviyo le permiten almacenar información sobre los contactos de su cuenta. Puede ver todas las propiedades que se aplican a un contacto en su página de perfil, en la tarjeta Propiedades personalizadas de la pestaña Detalles.

Puede tener un máximo de 10 propiedades visibles a la vez, momento en el que comienza la paginación.

La sección adicional que verá en la pestaña Detalles de la página de un perfil es Información de origen. Esta sección contiene información que se rastrea cuando una persona entra en contacto por primera vez con su marca, como: 

• Fechas de primera y última actividad asignadas por Klaviyo
• Cómo le encontraron información que es poblada por Klaviyo basándose en los datos de rastreo web disponibles
• La propiedad Fuente inicial 

Para más información, consulte nuestro artículo sobre la sección de información de un perfil.

Cupones

La sección Cupones de un perfil contiene información sobre los cupones y códigos de cupón que ha recibido un cliente. Puede ver esta información en la parte inferior de la pestaña Detalles . Esta sección no aparecerá si un cliente no ha recibido ningún cupón.

Si necesita reenviar un cupón a un cliente, puede utilizar la información de esta sección para reenviar el mismo cupón o un código de cupón único.

Métricas

En la parte superior de la pestaña Métricas y perspectivas de un perfil, verá una tarjeta titulada Métricas. Aquí puede ver las métricas resaltadas, que pueden seleccionarse mediante el botón Editar métricas. La sección Métricas y perspectivas mostrará información sobre la actividad de sus métricas destacadas de los últimos 30 días, así como las métricas de todos los tiempos.

Análisis predictivo

Tenga en cuenta que sólo verá esta sección si:

• Al menos 500 clientes han realizado un pedido. Esto no se refiere a los perfiles activos, sino al número de personas que realmente han realizado una compra en su empresa. Si esta sección se encuentra en un perfil pero está en blanco, significa que Klaviyo no tiene suficientes datos sobre ese individuo para hacer una predicción.
• Dispone de una integración de comercio electrónico (por ejemplo, Shopify, BigCommerce, Magento) o utiliza nuestra API para enviar los pedidos realizados.
• Tiene al menos 180 días de historial de pedidos y ha realizado pedidos en los últimos 90 días.
• Tiene al menos algunos clientes que han realizado 3 o más pedidos.

La sección Análisis predictivo de un perfil muestra el valor de vida del cliente (CLV) del contacto. Encontrará análisis predictivos en la pestaña Métricas y perspectivas.

En concreto, esta sección muestra:

• Valor total de vida del cliente, desglosado en:
  • CLV histórico
  • CLV previsto

• Expected date of next order

• Tiempo medio entre pedidos

• Predicción del riesgo de abandono

• valor medio del pedido (AOV))

Obtenga más información sobre el análisis predictivo, incluidas las definiciones de campos específicos e información sobre cómo se calculan.

Productos vistos recientemente

Si tienes instalado el seguimiento de productos vistos en tu sitio web, puedes ver los productos vistos recientemente por un cliente en su página de perfil. Puedes ver los productos vistos recientemente de un perfil en la parte inferior de la pestaña métrica y insights. Si un perfil no ha visto ningún producto o no tienes instalado el seguimiento de productos vistos, esta sección no aparece. 

Listas y segmentos

La pestaña Listas y segmentos que muestra todas las listas y segmentos a los que pertenece alguien.

Para cada lista, puede eliminar manualmente el perfil haciendo clic en Eliminar. No es posible eliminar manualmente a un individuo de un segmento concreto porque los segmentos son dinámicos y están limitados por una serie de condiciones.

Revisar los mensajes de un perfil

Si haces clic en el botón Ver mensajes de la esquina superior derecha de un perfil, accederás a su bandeja de entrada personal en Klaviyo. Aquí puedes revisar todos los mensajes programados, enviados y omitidos.

Para diseñar y enviar un correo electrónico personal a un perfil, selecciona Enviar correo electrónico.

Hay 3 pestañas dentro de la bandeja de entrada personal de un perfil:

• Programado: muestra la fecha Programado en, así como el estado del mensaje.
• Enviados: muestra el estado de cada mensaje, así como si un mensaje ha sido abierto o se ha hecho clic en él.
• Omitido: muestra todos los mensajes que inicialmente se pusieron en cola para que esta persona los recibiera, pero no los envió; verás una fecha Procesado en, así como un estado que revela por qué se omitió el mensaje.

Aquí puedes diferenciar fácilmente los mensajes de campaña y de flujo. Las campañas se identifican por el nombre de la campaña. Para el flujo, verás el formato "flujo Nombre / flujo Email Nombre", donde ambos están hipervinculados.

Recursos adicionales

• Acerca de la sección de información de un perfil
• Referencia de las propiedades del perfil
• Comprender el consentimiento en los perfiles