Qué aprenderás
Conozca los perfiles, incluyendo cómo encontrarlos y los datos disponibles en la página del perfil. Los perfiles se utilizan para realizar un seguimiento de toda la información que tiene sobre sus clientes actuales y potenciales.
Acerca de los perfiles en KlaviyoAcerca de los perfiles en Klaviyo
Klaviyo mantiene un registro completo de contacto para cada persona en su cuenta. Esto significa que creamos y mantenemos un único perfil para todos y cada uno de sus contactos. Si, por ejemplo, alguien forma parte de tres listas diferentes, no existirá tres veces en su cuenta. Esta persona simplemente tendrá un perfil dedicado en el que dejaremos constancia de que forma parte de estas tres listas.
Acceder a un perfil en KlaviyoAcceder a un perfil en Klaviyo
- Busque contactos específicos utilizando la barra de búsqueda situada en la esquina superior izquierda de su cuenta
- Puede utilizar el nombre o el correo electrónico del contacto en la barra de búsqueda
- La cronología completa de lo que ha hecho el perfil (correos electrónicos abiertos y en los que se ha hecho clic, actividad en el sitio web, solicitudes de asistencia, compras, etc.)
- Información personal relevante (información básica de contacto, datos de referencia, etc.)
Buscar un ID de perfil
Cada perfil tiene un ID único que puede encontrar navegando hasta el perfil y mirando la URL. Busque el ID de 26 caracteres, como se ilustra en la imagen siguiente.
Algunos perfiles antiguos de su cuenta pueden tener un ID de seis caracteres si los adquirió antes de este cambio en la plataforma. Este ID sigue siendo correcto y único para su perfil.
Eliminar o fusionar perfiles
La eliminación de un perfil eliminará el perfil de Klaviyo por completo y borrará permanentemente todos los datos asociados al perfil. Le recomendamos que suprima los perfiles en lugar de borrarlos, ya que aún podrá acceder a los datos de los perfiles suprimidos y aprender de ellos. Los datos de perfil borrados no se pueden recuperar.
La fusión dará como resultado un único perfil para el contacto, con una única dirección de correo electrónico. Se mantendrá el identificador único del perfil actualizado más recientemente.
Tenga en cuenta que la eliminación y la fusión de perfiles no se pueden anular.
Para fusionar o eliminar un perfil:
- Navegar hasta el perfil de un individuo
- Pulse el botón Acciones del perfil en la esquina superior derecha
- Haga clic en Fusionar perfil o en Eliminar perfil
Para más información, consulte nuestra guía sobre cómo eliminar, fusionar y exportar un perfil.
Revisar la página de perfilRevisar la página de perfil
Hay tres pestañas principales en una página de perfil en Klaviyo:
-
Detalles
La pestaña Detalles ofrece una visión general del perfil que está consultando, incluida información clave como los datos de contacto y el estado de la suscripción. -
Métricas y perspectivas
La sección Métricas y perspectivas de un perfil le muestra información sobre el rendimiento de un perfil basada en un conjunto de métricas clave que usted selecciona, así como datos de análisis predictivo. -
Listas y segmentos
La pestaña Listas y segmentos le muestra todas las listas y segmentos a los que pertenece un perfil y le permite añadirlo a nuevas listas.
Comprender la página de perfil
En la página de perfil de un contacto, verá la siguiente información:
- Información de contacto
- El registro de actividadde un perfil
La información de contacto y el registro de actividades de un perfil son visibles en todas las pestañas de la página del perfil.
Ficha de detalles
- Canales a los que ha optado un perfil
- Propiedades personalizadas e información de origen
- Cupones un perfil recibido
Pestaña de métricas y perspectivas
- Métricas para el perfil
- Análisis predictivo del perfil
- Productos vistos recientemente
Ficha Listas y segmentos
- Listas y segmentos a los que pertenece el perfil
Información de contacto
Puede ver la información de contacto y la zona horaria de un perfil en la cabecera de la página del perfil. Este encabezado con la información de contacto es visible en todas las pestañas de la página de perfil.
Para actualizar la información de contacto de alguien, pulse el botón Acciones del perfil en la esquina superior derecha de la página del perfil y seleccione Editar información de contacto.
Tenga en cuenta que no podrá editar la información sobre la ubicación o la zona horaria de nadie. Obtenga más información sobre cómo Klaviyo rellena la información de ubicación y la mantiene actualizada.
Registro de actividades
Cada perfil individual cuenta con un registro de actividad para capturar una cronología de sus interacciones con su empresa. El registro de actividades aparece en la parte derecha de la página, en todas las pestañas de la página de perfil.
La vista por defecto incluye todos los eventos, pero en su lugar puede elegir ver la actividad en torno a un conjunto específico de hasta 5 métricas desde el desplegable asociado. Para ver información más detallada sobre cada evento, puede ampliarla utilizando el desplegable.
Con tamaños de pantalla más pequeños, el registro de actividad tiene su propia pestaña en la página del perfil llamada Registro de actividad.
Canales
En la pestaña Detalles, puede ver si un cliente ha dado o no su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing de su empresa y, en caso afirmativo, a qué canal de comunicación (es decir, correo electrónico, SMS o push) se refiere dicho consentimiento.
Si su cliente ha optado por participar, aparecerá una marca de verificación verde junto al canal para el que ha optado.
Para más información, diríjase a Comprender el consentimiento en los perfiles.
Propiedades personalizadas e información de origenPropiedades personalizadas e información de origen
Las propiedades personalizadas en Klaviyo le permiten almacenar información sobre los contactos de su cuenta. Puede ver todas las propiedades que se aplican a un contacto en su página de perfil, en la tarjeta Propiedades personalizadas de la pestaña Detalles.
Puede tener un máximo de 10 propiedades visibles a la vez, momento en el que comienza la paginación.
La sección adicional que verá en la pestaña Detalles de la página de un perfil es Información de origen. Esta sección contiene información que se rastrea cuando una persona entra en contacto por primera vez con su marca, como:
- Fechas de primera y última actividad asignadas por Klaviyo
- Cómo le encontraron información que es poblada por Klaviyo basándose en los datos de rastreo web disponibles
- La propiedad Fuente inicial
Para más información, consulte nuestro artículo sobre la sección de información de un perfil.
CuponesCupones
La sección Cupones de un perfil contiene información sobre los cupones y códigos de cupón que ha recibido un cliente. Puede ver esta información en la parte inferior de la pestaña Detalles . Esta sección no aparecerá si un cliente no ha recibido ningún cupón.
Si necesita reenviar un cupón a un cliente, puede utilizar la información de esta sección para reenviar el mismo cupón o un código de cupón único.
MétricasMétricas
En la parte superior de la pestaña Métricas y perspectivas de un perfil, verá una tarjeta titulada Métricas. Aquí puede ver las métricas resaltadas, que pueden seleccionarse mediante el botón Editar métricas. La sección Métricas y perspectivas mostrará información sobre la actividad de sus métricas destacadas de los últimos 30 días, así como las métricas de todos los tiempos.
Análisis predictivo
Tenga en cuenta que sólo verá esta sección si:
- Al menos 500 clientes han realizado un pedido. Esto no se refiere a los perfiles activos, sino al número de personas que realmente han realizado una compra en su empresa. Si esta sección se encuentra en un perfil pero está en blanco, significa que Klaviyo no tiene suficientes datos sobre ese individuo para hacer una predicción.
- Dispone de una integración de comercio electrónico (por ejemplo, Shopify, BigCommerce, Magento) o utiliza nuestra API para enviar los pedidos realizados.
- Tiene al menos 180 días de historial de pedidos y ha realizado pedidos en los últimos 90 días.
- Tiene al menos algunos clientes que han realizado 3 o más pedidos.
La sección Análisis predictivo de un perfil muestra el valor de vida del cliente (CLV) del contacto. Encontrará análisis predictivos en la pestaña Métricas y perspectivas.
En concreto, esta sección muestra:
- CLV histórico
- CLV previsto
- CLV total
- Predicción del riesgo de rotación
- Fecha prevista del próximo pedido
- Tiempo medio entre compras
Obtenga más información sobre el análisis predictivo, incluidas las definiciones de campos específicos e información sobre cómo se calculan.
Productos vistos recientemente
Si tiene instalado el seguimiento de productos vistos en su sitio web, podrá ver los productos vistos recientemente por un cliente en su página de perfil. Puede ver los productos vistos recientemente de un perfil en la parte inferior de la pestaña Métricas y perspectivas. Si un perfil no ha visto ningún producto o no tiene instalado el seguimiento de productos vistos, esta sección no aparecerá.
Listas y segmentos
La pestaña Listas y segmentos que muestra todas las listas y segmentos a los que pertenece alguien.
Para cada lista, puede eliminar manualmente el perfil haciendo clic en Eliminar. No es posible eliminar manualmente a un individuo de un segmento concreto porque los segmentos son dinámicos y están limitados por una serie de condiciones.
Revisar los mensajes de un perfil
Si pulsa el botón Ver mensajes en la esquina superior derecha de un perfil, accederá a su bandeja de entrada personal en Klaviyo. Aquí puede revisar todos los correos electrónicos programados, enviados y omitidos.
Para diseñar y enviar un correo electrónico personal a un perfil, seleccione Enviar correo electrónico.
Hay tres pestañas dentro de la bandeja de entrada personal de un perfil:
- Enviados: muestra el estado de cada correo electrónico, así como si un correo ha sido abierto o se ha hecho clic en él.
- Programado: muestra la fecha Programado en, así como el estado del correo electrónico.
- Omitido: muestra todos los correos electrónicos que se pusieron inicialmente en cola para que esta persona los recibiera, pero que no se enviaron; verá una fecha de Procesado en, así como un estado que revela por qué se omitió el correo electrónico.
Tenga en cuenta que el evento Correo electrónico omitido sólo se muestra en el registro de actividad de un perfil si la omisión se debió a un fallo de envío.
Aquí puede diferenciar fácilmente los mensajes de campaña y de flujo. Las campañas se identificarán por el nombre de la campaña. Para los flujos, verá el formato "Nombre del flujo / Nombre del correo electrónico del flujo" donde ambos están hipervinculados.
Recursos adicionales