Los perfiles en Klaviyo

Qué aprenderás

Descubre los perfiles, incluido cómo encontrarlos y los datos disponibles en la página del perfil. Los perfiles se usan para monitorizar toda la información que tienes sobre tus clientes y clientes potenciales.

Información sobre los perfiles en Klaviyo

Klaviyo mantiene un registro completo de contacto para cada persona en tu cuenta. Esto significa que creamos y mantenemos un único perfil para todos y cada uno de tus contactos. Si, por ejemplo, alguien forma parte de tres listas diferentes, no existirá tres veces en tu cuenta. Esta persona simplemente tendrá un perfil dedicado donde registraremos que forma parte de estas tres listas.

Accede a un perfil en Klaviyo

1. Ve a Audiencia > Perfiles.
   • Recuentos de perfiles: Muestra el número total de perfiles y los números de perfiles específicos de email (separados entre perfiles activos y suprimidos). El número indicado en Perfiles totales representa la combinación de perfiles sin email, perfiles de email activos y perfiles de email suprimidos. 
   • Explorar perfiles: enumera los perfiles y los datos de usuario asociados por última actualización.
2. En la sección Explorar perfiles, usa la barra de búsqueda para introducir el nombre, el email o el número de teléfono exacto de un usuario.
3. Revisa el perfil único en Klaviyo para ver:
   • La cronología completa de lo que ha hecho el perfil (emails abiertos y con clic, actividad en el sitio web, solicitudes de asistencia, compras y mucho más).
   • Información personal relevante (información de contacto básica, datos de recomendación, etc.)

Buscar un ID de perfil

Cada perfil tiene un ID único que puedes encontrar navegando hasta el perfil y mirando la URL. Busca el ID de 26 caracteres (o el ID de 6 caracteres en el caso de perfiles antiguos), como se muestra en la imagen de abajo.

Eliminar o fusionar perfiles

Eliminar un perfil lo eliminará de Klaviyo por completo y borrará de forma permanente todos los datos asociados al perfil. Recomendamos suprimir perfiles en lugar de eliminarlos, ya que puedes seguir accediendo a los datos de los perfiles suprimidos y aprender de ellos. Los datos de los perfiles eliminados no se pueden recuperar.

La fusión dará como resultado un único perfil para el contacto, con una sola dirección de email. Se mantendrá el ID único del perfil actualizado más recientemente.

Ten en cuenta que no se puede revertir la eliminación y combinación de perfiles.

Para fusionar o eliminar un perfil:

1. Ve al perfil de una persona.
2. Haz clic en el botón Acciones de perfil en la esquina superior derecha.
3. Haz clic en Combinar perfil o Eliminar perfil.
   

Para obtener más información, consulta nuestra guía sobre cómo eliminar, combinar y exportar un perfil.

Revisa la página de perfil

Hay 4 pestañas principales en una página de perfil en Klaviyo:

• Detalles
  La pestaña Detalles ofrece una descripción general del perfil que estás viendo, incluida información clave como la información de contacto y el estado de suscripción.
• Métrica y detalles clave
  La sección Métrica y detalles clave de un perfil te muestra información sobre el rendimiento de un perfil en función de un conjunto de métrica clave que seleccionas, así como datos de análisis predictivo.
• Listas y segmentos
  La pestaña Listas y segmentos te muestra todas las listas y segmentos de los que un perfil es miembro, y te permite añadir el perfil a nuevas listas.
• Objetos
  La pestaña Objetos muestra todos los objetos personalizados y los datos de objetos personalizados asociados al perfil.

Información sobre la página del perfil

En la página de perfil de un contacto, verás la siguiente información:

• Información de contacto
• Registro de actividadde un perfil

La información de contacto de un perfil y el registro de actividad se pueden ver en todas las pestañas de la página del perfil.

Pestaña de detalles

• Canales a los que se ha suscrito un perfil
• Propiedades personalizadas e información de origen
• Cupones que recibió un perfil

Pestaña Métricas y detalles clave

• Métricas para el perfil
• Análisis predictivo para el perfil
• Productos vistos recientemente

Pestaña Listas y segmentos

• Listas y segmentos a los que pertenece el perfil

Pestaña Objetos

• Objetos vinculados al perfil

Información de contacto

Puedes ver la información de contacto y la zona horaria de un perfil en el encabezado de la página del perfil. Este encabezado con información de contacto es visible en todas las pestañas de la página del perfil.

Para actualizar la información de contacto de alguien:

1. Haz clic en el botón Acciones de perfil en la esquina superior derecha de la página del perfil.
2. Selecciona Editar información del contacto.

Ten en cuenta que no podrás editar la ubicación ni la información de zona horaria de alguien. Obtén más información sobre cómo Klaviyo rellena la información de ubicación y la mantiene actualizada.

Registro de actividad

Cada perfil individual incluye un registro de actividad para recopilar un cronograma de sus interacciones con tu empresa.

El registro de actividad aparece en el lado derecho de la página, en todas las pestañas de la página del perfil.
La vista predeterminada incluye todos los eventos, pero puedes optar por ver la actividad en torno a un conjunto específico de hasta 5 métricas en el menú desplegable asociado. Para ver información más detallada sobre cada evento, puedes desplegarlo con el menú desplegable.

Canales

En la pestaña Detalles, puedes ver si un cliente ha dado su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing de tu empresa y, si es así, a qué canal (es decir, email, marketing por SMS, SMS transaccional o notificaciones push móviles) corresponde ese consentimiento.

Si tu cliente ha dado su consentimiento, aparecerá una marca de verificación verde junto al canal para el que ha dado su consentimiento.

Para obtener más información, ve a Información sobre el consentimiento en los perfiles.

Propiedades personalizadas e información de origen

Las propiedades personalizadas en Klaviyo te permiten almacenar información sobre los contactos de tu cuenta. Puedes ver todas las propiedades que se aplican a un contacto en su página de perfil, en la tarjeta Custom properties de la pestaña Details.

Puedes tener un máximo de 10 propiedades visibles a la vez; a partir de ahí, comienza la paginación.

La sección adicional que verás en la pestaña Detalles de la página de un perfil es Información de origen.Esta sección contiene información de la que se hace un seguimiento cuando una persona entra en contacto con tu marca por primera vez, como:

• Fechas de Primera actividad y Última actividad asignadas por Klaviyo
• Información de Cómo te encontraron que Klaviyo completa en función de los datos de seguimiento web disponibles
• La propiedad Fuente inicial

Ve a nuestro artículo sobre la sección de información de un perfil para obtener más información.

Cupones

La sección Cupón de un perfil contiene información sobre cupones y códigos de cupón que un cliente ha recibido. Puedes ver esta información en la parte inferior de la pestaña Detalles . Esta sección no aparecerá si un cliente no ha recibido cupones.

Si necesitas reenviar un cupón a un cliente, puedes usar la información de esta sección para reenviar el mismo cupón o un código de cupón único.

Métricas

En la parte superior de la pestaña Métricas y detalles clave de un perfil, verás una tarjeta titulada Métricas. Aquí puedes ver las métricas destacadas, que se pueden seleccionar con el botón Editar métricas. La sección Métricas y detalles clave mostrará información sobre la actividad de las métricas destacadas de los últimos 30 días, así como las métricas de todos los tiempos.

Análisis predictivo

Ten en cuenta que solo verás esta sección si:

• Al menos 500 clientes han hecho un pedido. Esto no se refiere a perfiles activos, sino al número de personas que realmente han hecho una compra en tu empresa. Si esta sección está en un perfil, pero en blanco, significa que Klaviyo no tiene suficientes datos sobre esa persona para poder hacer una predicción.
• Tener una integración de comercio electrónico (p. ej., Shopify, BigCommerce, Magento) o usar nuestra API para enviar pedidos realizados.
• Tienes al menos 180 días de historial de pedidos y tienes pedidos en los últimos 90 días.
• Tener al menos algunos clientes que hayan hecho 3 o más pedidos.

La sección análisis predictivo de un perfil muestra el valor de vida del cliente (CLV) del contacto. Puedes encontrar el análisis predictivo en la pestaña métrica y detalles clave.

En concreto, esta sección muestra:

• Valor de vida del cliente total, desglosado en:
  • Historial de valor de vida del cliente
  • Valor de vida del cliente previsto
• Fecha prevista del próximo pedido
• Tiempo promedio entre pedidos
• Predicción del riesgo de abandono
• Valor promedio del pedido (AOV)

Obtén más información sobre el análisis predictivo, incluidas las definiciones de campos específicos y la información sobre cómo se calculan.

Productos vistos recientemente

Si tienes instalado el seguimiento de productos vistos en tu sitio web, puedes ver los productos vistos recientemente por un cliente en su página de perfil. Puedes ver los productos vistos recientemente de un perfil en la parte inferior de la pestaña métrica y detalles clave. Si un perfil no ha visto ningún producto o no tienes instalado el seguimiento de productos vistos, esta sección no aparece.

Listas y segmentos

La pestaña Listas y segmentos muestra todas las listas y segmentos a los que pertenece alguien.

Para cada lista, puedes eliminar manualmente el perfil haciendo clic en Eliminar. No es posible eliminar manualmente a una persona de un segmento concreto porque los segmentos son dinámicos y están limitados por un conjunto de condiciones.

Objetos

La pestaña Objetos muestra todos los registros de objetos personalizados que pertenecen a un perfil. Puedes cambiar entre objetos mediante el menú desplegable situado encima de las tarjetas de objetos.

Para ver un registro completo del objeto, selecciona el menú de 3 puntos y haz clic en Ver. Aparecerá un panel lateral que contiene el registro completo del objeto.

Revisar los mensajes de un perfil

Si haces clic en el botón Ver mensajes en la esquina superior derecha de un perfil, accederás a su bandeja de entrada personal en Klaviyo. Aquí puedes revisar todos los mensajes programados, enviados y omitidos.

Para diseñar y enviar un email personal a un perfil, selecciona Enviar email.

Hay 3 pestañas en la bandeja de entrada personal de un perfil:

• Programado: muestra la fecha Programado a las, así como el estado del mensaje.
• Enviado: muestra el estado de cada mensaje, así como si se ha abierto o se ha hecho clic en un mensaje.
• Omitidos: muestra todos los mensajes que se pusieron inicialmente en cola para que esta persona los recibiera, pero que no se enviaron; verás una fecha de Procesado el, así como un estado que revela por qué se omitió el mensaje.

Aquí puedes diferenciar fácilmente los mensajes de campaña y de flujo. Las campañas se identifican por el nombre de la campaña. En el caso de los flujos, verás el formato «Nombre del flujo / Nombre del email del flujo», donde ambos son hipervínculos.

Recursos adicionales