Comprendre les profils dans Klaviyo

Vous apprendrez

Découvrez les profils, notamment comment les trouver et les données disponibles sur la page de profil. Les profils sont utilisés pour garder une trace de toutes les informations dont vous disposez sur vos clients et prospects. 

A propos des profils à Klaviyo

Klaviyo conserve un registre complet des contacts pour chaque personne de votre compte. Cela signifie que nous créons et maintenons un profil unique pour chacun de vos contacts. Si, par exemple, une personne fait partie de trois listes différentes, elle n'existera pas trois fois dans votre compte. Cette personne disposera simplement d'un profil spécifique dans lequel nous indiquerons qu'elle fait partie de ces trois listes.

Accéder à un profil dans Klaviyo

1. Recherchez un contact spécifique à l'aide de la barre de recherche située dans le coin supérieur gauche de votre compte. 
   • Vous pouvez utiliser le nom ou l'e-mail de contact dans la barre de recherche.
2. Examinez le profil unique dans Klaviyo pour voir : 
   • La chronologie complète de ce que le profil a fait (e-mails ouverts et cliqués, activités sur le site web, demandes d'assistance, achats, etc.)
   • Informations personnelles pertinentes (coordonnées de base, données de référence, etc.)

Recherche d'un identifiant de profil

Chaque profil possède un identifiant unique que vous pouvez trouver en naviguant vers le profil et en consultant l'URL. Recherchez l'identifiant à 26 caractères (ou à 6 caractères pour les profils plus anciens), comme illustré dans l'image ci-dessous.

Supprimer ou fusionner des profils

En supprimant un profil, vous le retirez complètement de Klaviyo et vous supprimez définitivement toutes les données associées à ce profil. Nous vous recommandons de suspendre les profils plutôt que de les effacer, car vous pouvez toujours accéder aux données des profils suspendus et en tirer des enseignements. Les données de profil supprimées ne peuvent pas être récupérées. 

La fusion donnera lieu à un seul profil pour le contact, avec une seule adresse électronique. L'identifiant unique du dernier profil mis à jour sera conservé.

Notez que la suppression et la fusion de profils ne peuvent pas être annulées.

Pour fusionner ou supprimer un profil :

1. Accédez au profil d'une personne.
2. Cliquez sur le bouton Actions de profil dans le coin supérieur droit.
3. Cliquez sur Fusionner le profil ou sur Supprimer le profil.
   

Pour plus d'informations, consultez notre guide sur la suppression, la fusion et l'exportation d'un profil.

Revoir la page de profil

Il y a trois onglets principaux sur une page de profil dans Klaviyo :

• Détails
  L'onglet Détails fournit une vue d'ensemble du profil que vous consultez, y compris des informations clés telles que les coordonnées et l'état de l'abonnement.
• Indicateurs et perspectives
  La section Mesures et perspectives d' un profil vous donne des informations sur les performances d'un profil en fonction d'un ensemble de mesures clés que vous sélectionnez, ainsi que des données d'analyse prédictive.
• Listes et segments
  L'onglet Listes et segments affiche toutes les listes et segments dont un profil est membre et vous permet d'ajouter le profil à de nouvelles listes.

Comprendre la page de profil

Sur la page de profil d'un contact, vous trouverez les informations suivantes : 

• Informations sur le contact 
• Journal d'activitéd'un profil

Les informations de contact et le journal d'activité d'un profil sont visibles dans tous les onglets de la page de profil.

Onglet Détails

• Canaux pour lesquels un profil a opté
• Propriétés personnalisées et informations sur les sources
• Coupons un profil reçu

Onglet métriques et perspectives 

• Mesures pour le profil
• Analyse prédictive pour le profil
• Produits récemment consultés 

Onglet Listes et segments

• Listes et segments auxquels le profil appartient

Informations sur le contact

Vous pouvez consulter les coordonnées et le fuseau horaire d'un profil dans l'en-tête de la page du profil. Cet en-tête avec les informations de contact est visible dans tous les onglets de la page de profil. 

Pour mettre à jour les informations de quelqu'un sur contact, :

1. Cliquez sur le bouton des actions du profil dans le coin supérieur droit de la page du profil.
2. Sélectionnez Modifier les informations de contact. 

Notez que vous ne pourrez pas modifier les informations relatives à la localisation ou au fuseau horaire d'une personne. Apprenez-en plus sur la façon dont Klaviyo renseigne les informations de localisation et les tient à jour.

Journal d'activité

Chaque profil individuel fonctionne avec un journal d'activité pour collecter une chronologie de leurs interactions avec votre entreprise.

Le journal d'activité apparaît sur le côté droit de la page, dans tous les onglets de la page de profil.
La vue par défaut inclut tous les événements, mais vous pouvez choisir de visualiser l'activité autour d'un ensemble spécifique de 5 indicateurs au maximum à partir du menu déroulant associé. Pour obtenir des informations plus détaillées sur chaque événement, vous pouvez le développer à l'aide du menu déroulant.

Canaux

Dans l'onglet Détails, vous pouvez voir si un client a consenti à recevoir des communications marketing de votre entreprise et, le cas échéant, à quel canal de communication (par exemple, e-mail, marketing par SMS, SMS transactionnel, ou notification mobile push) ce consentement se rapporte.

Si votre client a choisi de participer, une coche verte apparaît à côté du canal pour lequel il a choisi de participer.

Pour plus d'informations, consultez la page Comprendre le consentement dans les profils.

Propriétés personnalisées et informations sur les sources

Les propriétés personnalisées de Klaviyo vous permettent de stocker des informations sur les contacts de votre compte. Vous pouvez voir toutes les propriétés qui s'appliquent à un contact sur sa page de profil dans la carte Propriétés personnalisées de l'onglet Détails.

Vous pouvez avoir un maximum de 10 propriétés visibles en même temps, après quoi la pagination commence.

La section supplémentaire que vous verrez dans l'onglet Détails d'une page de profil est Informations sur la source .Cette section contient des informations qui sont suivies lorsqu'une personne entre pour la première fois en contact avec votre marque : 

• Dates de première et dernière activité attribuées par Klaviyo
• Informations sur la façon dont ils vous ont trouvé , fournies par Klaviyo sur la base des données de suivi du web disponibles.
• La propriété Initial source 

Pour plus d'informations, consultez notre article sur la section "Informations" d'un profil.

Coupons

La section Coupons d' un profil contient des informations sur les coupons et les codes de réduction qu'un client a reçus. Vous pouvez consulter ces informations au bas de l'onglet Détails . Cette section n'apparaît pas si le client n'a pas reçu de coupons.

Si vous devez renvoyer un coupon à un client, vous pouvez utiliser les informations de cette section pour renvoyer le même coupon ou un code de coupon unique.

Métriques

En haut de l'onglet Métriques et perspectives d'un profil, vous verrez une carte intitulée Métriques. Ici, vous pouvez voir les métriques mises en évidence, qui peuvent être sélectionnées à l'aide du bouton Modifier les métriques. La section " Metrics and insights " affiche des informations sur vos activités de mesure des 30 derniers jours, ainsi que sur les mesures les plus récentes.

Analyse prédictive

Veuillez noter que vous ne verrez cette section que si :

• Au moins 500 clients ont passé commande. Il ne s'agit pas de profils actifs, mais du nombre de personnes qui ont effectivement effectué un achat auprès de votre entreprise. Si cette section figure sur un profil mais qu'elle est vide, cela signifie que Klaviyo ne dispose pas de suffisamment de données sur cette personne pour faire une prédiction.
• Vous avez une intégration de commerce électronique (par exemple, Shopify, BigCommerce, Magento) ou vous utilisez notre API pour envoyer les commandes passées.
• Vous disposez d'un historique de commandes d'au moins 180 jours et vous avez passé des commandes au cours des 90 derniers jours.
• Vous avez au moins quelques clients qui ont passé 3 commandes ou plus.

La section Analyse prédictive d'un profil affiche la valeur de la durée de vie du client (CLV) du contact. Vous trouverez les analyses prédictives dans l'onglet " Metrics and insights ".

Plus précisément, cette section présente :

• Total valeur vie client, décomposé en
  • CLV historique
  • Prévision de CLV

• Expected date of next order

• Délai moyen entre les commandes

• Prédiction du risque de désabonnement

• Valeur moyenne de la commande (AOV)

En savoir plus sur l'analyse prédictive, y compris les définitions des champs spécifiques et les informations sur la manière dont ils sont calculés.

Produits récemment consultés

Si vous avez installé le site tracking, vous pouvez voir les produits récemment consultés par un client sur sa page de profil. Vous pouvez voir les produits récemment consultés d'un profil au bas de l'indicateur et de l' onglet insights. Si un profil n'a pas consulté de produits ou si vous n'avez pas installé le site tracking, cette section n'apparaît pas. 

Listes et segments

L'onglet Listes et segments affiche toutes les listes et tous les segments auxquels une personne appartient.

Pour chaque liste, vous pouvez supprimer manuellement le profil en cliquant sur Supprimer. Il n'est pas possible de retirer manuellement un individu d'un segment particulier, car les segments sont dynamiques et soumis à un ensemble de conditions.

Consulter les messages d'un profil

Si vous cliquez sur le bouton Voir les messages dans le coin supérieur droit d'un profil, vous serez dirigé vers sa boîte de réception personnelle dans Klaviyo. Vous pouvez y consulter tous les e-mails programmés, envoyés et ignorés.

Pour concevoir et envoyer un e-mail personnel à un profil, sélectionnez Envoyer e-mail.

La boîte de réception personnelle d'un profil comporte trois onglets :

• Programmé : affiche la date de programmation ainsi que l'état du message.
• Envoyé : indique l'état de chaque message, ainsi que si un message a été ouvert ou a fait l'objet d'un clic.
• Ignoré : affiche tous les e-mails qui étaient initialement en file d'attente pour cette personne, mais qui n'ont pas été envoyés ; vous verrez une date de traitement, ainsi qu'un statut qui indique pourquoi le courriel a été ignoré.

Vous pouvez facilement différencier les messages de campagne et les messages de flux. Les campagnes sont identifiées par le nom de la campagne. Pour le flux, vous verrez le format "nom du flux / nom du flux Email " où les deux sont liés par un lien hypertexte.

Ressources complémentaires

• A propos de la section d'information d'un profil
• Référence des propriétés du profil
• Comprendre le consentement dans les profils