Förståelse av profil i Klaviyo

Du kommer att lära dig

Lär dig mer om profil, bland annat hur du hittar dem och data som finns på profilsidan. profil används för att hålla reda på all information du har om din kund och dina prospekt. 

Om profil in Klaviyo

Klaviyo upprätthåller ett fullständigt register över kontakter för varje person i ditt Konto. Detta innebär att vi skapar och underhåller en enda profil för var och en av dina kontakter. Om en person till exempel ingår i tre olika listor kommer den inte att finnas med tre gånger i din Konto. Denna person kommer helt enkelt att ha en särskild profil där vi registrerar att de är en del av dessa tre listor.

Få tillgång till en profil i Klaviyo

1. Navigera till Audience > profil.
   • antal profiler: Visar antalet totala profiler och antalet e-postspecifika profiler (separerade från Aktiv och undertryckta profiler). Numret som anges för Total profil representerar den kombinerade icke-e-postprofilen, Aktiv e-postprofilen och den undertryckta e-postprofilen.  
   • Utforska profil: lista profil och tillhörande användare data by last uppdatera.
2. I avsnittet Utforska profil kan du använda sökfältet för att ange en användares namn, e-post eller exakta telefonnummer. 
3. Granska den unika profilen i Klaviyo för att se: 
   • Den fullständiga tidslinjen för vad profilen har gjort (e-post öppnad och klickad, webbplatsaktivitet, support förfrågningar, köp, med mera).
   • Relevant personlig information (grundläggande kontaktinformation, hänvisning data, etc.)

Hitta ett profil-ID

Varje profil har ett unikt ID som du kan hitta genom att navigera till profilen och titta på webbadressen. Leta efter det 26 tecken långa ID:t (eller 6 tecken långa ID:t för äldre profiler), som visas i bilden nedan.

Ta bort eller slå samman profil

Om du raderar en profil kommer profilen att tas bort från Klaviyo helt och hållet och alla data som är kopplade till profilen raderas permanent. Vi rekommenderar Exkludera profil snarare än att radera dem, eftersom du fortfarande kan komma åt och lära dig av data av undertryckta profil. Raderade profildata kan inte återställas. 

Sammanslagningen kommer att resultera i en enda profil för kontakten, med en e-postadress. Det unika ID:t för den senast uppdaterade profilen kommer att behållas.

Observera att radering och sammanslagning av profiler inte kan återställas.

Så här sammanfogar eller tar du bort en profil:

1. Navigera till en persons profil.
2. Klicka på knappen för profilåtgärder i det övre högra hörnet.
3. Klicka på antingen Slå samman profil eller Ta bort profil.
   

Mer information finns i vår guide om hur du tar bort, sammanfogar och exporterar en profil.

Granska profilsidan

Det finns 4 huvudflikar på en profilsida i Klaviyo:

• Detaljerad information
  Fliken Detaljer ger en allmän översikt över den profil du tittar på, inklusive viktig information som kontaktinformation och prenumerationsstatus.
• mättal och insikter
  Avsnittet mättal och insikter i en profil visar dig information om en profils resultat baserat på en uppsättning nyckelmättal som du väljer, samt prediktiv analys data.
• Lista och segment
  Fliken Lista och segment visar dig alla de listor och segment som en profil är medlem i och låter dig lägga till profilen i nya listor.
• Objekt
  På fliken Objects visas alla anpassade objekt och anpassade objekt data som är associerade med profilen. 

Förstå profilsidan

På en kontakts profilsida ser du följande information: 

• kontaktinformation 
• En profils aktivitetslogg

En profils kontaktinformation och aktivitetslogg syns på alla flikar på profilsidan.

Fliken Detaljer

• kanal som en profil har valt att delta i
• Anpassade egenskaper och källinformation
• kupong a profil mottagen

mättal och insikter tab 

• mättal för profilen
• prediktiv analys för profilen
• Nyligen visade produkter 

Lista och segmentflik

• lista och segment som profilen tillhör

Fliken Objekt

• Objekt kopplade till profilen 

Kontaktuppgifter

Du kan se kontaktinformation och tidszon för en profil i rubriken på profilsidan. Denna rubrik med kontaktinformation är synlig på alla flikar på profilsidan. 

För att uppdatera någons kontaktinformation,:

1. Klicka på knappen för profilåtgärder i det övre högra hörnet på profilsidan.
2. Välj Redigera kontaktinformation. 

Observera att du inte kan redigera någons plats- eller tidszoninformation. Läs mer om hur Klaviyo fyller i platsinformation och håller den uppdaterad.

Aktivitetslogg

Varje enskild profil funktioner en aktivitetslogg för att samla in en tidslinje över deras interaktioner med ditt företag.

Aktivitetsloggen visas på höger sida av sidan, på alla flikar på profilsidan.
Standardvyn inkluderar alla evenemang, men du kan välja att visa aktivitet kring en specifik uppsättning på upp till 5 mättal från den tillhörande rullgardinsmenyn istället. Om du vill visa mer detaljerad information om varje händelse kan du expandera den med hjälp av rullgardinsmenyn.

Kanaler

På fliken Detaljer kan du se om en kund har samtyckt till att ta emot marknadsföringskommunikation från ditt företag och i så fall vilken kommunikationskanal (dvs. e-post, sms-marknadsföring, sms-transaktion eller mobil pushnotis) som samtycket avser.

Om din kund har valt att delta visas en grön bock bredvid den kanal som kunden har valt att delta i.

För mer information, gå till Understanding consent in profil.

Anpassade egenskaper och källinformation

Custom properties i Klaviyo gör det möjligt för dig att butik information om kontakten i ditt Konto. Du kan se alla egenskaper som gäller för en kontakt på deras profilsida i kortet Anpassade egenskaper på fliken Detaljer.

Du kan ha maximalt 10 egenskaper synliga samtidigt, och då börjar pagineringen.

Det extra avsnitt som du ser på fliken Detaljer på en profilsida är Källinformation .Det här avsnittet innehåller information som spåras när en person först kommer i kontakt med ditt varumärke, t.ex: 

• Klaviyo-tilldelade First Aktiv- och Last Aktiv-datum
• How They Found You information som fylls i av Klaviyo baserat på tillgänglig webbspårning data
• Egenskapen Initial källa 

Läs vår artikel om informationsavsnittet i en profil för mer information.

Kuponger

Kupongavsnittet i en profil innehåller information om kupong och Kupongkod som en kund har tagit emot. Du kan se den här informationen längst ned på flikenDetaljer. Detta avsnitt visas inte om en kund inte har fått någon kupong.

Om du behöver skicka om en kupong till en kund kan du använda informationen i detta avsnitt för att skicka om samma kupong eller unik kupongkod.

Mättal

Längst upp på fliken mättal och insikter i en profil finns ett kort med rubriken mättal. Här kan du se markerade mättal, som kan väljas med hjälp av knappen Edit mättal. Avsnittet mättal och insikter visar information om din markerade mättal-aktivitet från de senaste 30 dagarna, samt all-time mättal.

Prediktiv analys

Observera att du endast kommer att se detta avsnitt om:

• Minst 500 kund har lagt en order. Det handlar inte om aktiv profil, utan om antalet personer som faktiskt har gjort ett köp med ditt företag. Om detta avsnitt finns i en profil men är tomt betyder det att Klaviyo inte har tillräckligt med data om den personen för att göra en förutsägelse.
• Du har en e-handelsintegrerare (t.ex. Shopify, BigCommerce, Magento) eller använder vår API för att skicka beställningar.
• Du har minst 180 dagars orderhistorik och har order under de senaste 90 dagarna.
• Du har åtminstone några kunder som har lagt 3 eller fler order.

I avsnittet prediktiv analys i en profil visas kontaktens kundlivstidsvärde (kundlivstidsvärde). Du hittar prediktiv analys på fliken mättal och insikter.

Specifikt visar detta avsnitt:

• Totalt kundlivstidsvärde, uppdelat i:
  • Historiska kundlivstidsvärden
  • Predikativt kundlivstidsvärde

• Förväntat datum för nästa beställning

• Genomsnittlig tid mellan beställningar

• Riskprognos för kundbortfall

• Genomsnittligt beställningsvärde (Average order value, AOV)

Läs mer om prediktiv analys, inklusive definitioner av specifika fält och information om hur de beräknas.

Nyligen visade produkter

Om du har installerat Visat produktspårning på din webbplats kan du se en kunds senast visade produkter på deras profilsida. Du kan se en profils senast visade produkter längst ner på fliken mättal och insikter. Om en profil inte har sett några produkter eller om du inte har installerat spårning av visade produkter visas inte det här avsnittet. 

Listor och segment

På fliken Lista och segment visas alla de listor och segment som någon tillhör.

För varje lista kan du manuellt ta bort profilen genom att klicka på Ta bort. Det är inte möjligt att manuellt ta bort en individ från ett visst segment eftersom segment är dynamiska och begränsas av en uppsättning villkor.

Objekt

På fliken Objects visas alla poster med anpassade objekt som hör till en profil. Du kan växla mellan objekten med hjälp av rullgardinsmenyn ovanför objektkorten. 

Om du vill visa en fullständig objektpost väljer du menyn med 3 punkter och klickar på Visa. En sidopanel visas som innehåller den fullständiga objektposten.

Granska en profils meddelanden

Om du klickar på knappen Visa meddelanden i det övre högra hörnet av en profil kommer du att tas till deras personliga inkorg i Klaviyo. Här kan du granska alla schemalagda, skickade och överhoppade meddelanden.

För att utforma och skicka en personlig e-post till en profil väljer du Send e-post.

Det finns 3 flikar i en profils personliga inkorg:

• Schemalagd: visar datumet Schemalagd till samt meddelandets status.
• Sent: visar status för varje meddelande, samt om ett meddelande har öppnats eller klickats på.
• Skippade: visar alla meddelanden som ursprungligen stod i kö för att tas emot av den här personen, men som inte skickades; du ser ett datum för Behandlad vid samt en status som visar varför meddelandet hoppades över.

Här kan du enkelt skilja på kampanj- och flödesmeddelanden. kampanjer identifieras genom kampanjnamnet. För flöde kommer du att se formatet "flöde Namn / flöde e-post Namn" där båda är hyperlänkade.

Ytterligare resurser

• Om informationsavsnittet i en profil
• Referens för profilegenskaper
• Förstå samtycke i profiler