Förstå profiler i Klaviyo

Du kommer att lära dig

Läs om profiler, inklusive hur du hittar dem och vilka data som finns tillgängliga på profilsidan. Profiler används för att hålla reda på all information du har om dina kunder och potentiella kunder.

Om profiler i Klaviyo

Klaviyo upprätthåller en fullständig kontaktpost för varje person i ditt Konto. Det innebär att vi skapar och underhåller en enda profil för var och en av dina kontakter. Om någon till exempel ingår i tre olika listor kommer personen inte att finnas tre gånger i ditt Konto. Personen har i stället en dedikerad profil där vi registrerar att personen ingår i dessa tre listor.

Öppna en profil i Klaviyo

1. Navigera till Målgrupp > Profil.
   • Profilantal: Visar det totala antalet profiler och antalet e-postspecifika profiler (uppdelat i aktiva och exkluderade profiler). Antalet som anges för Totalt antal profiler representerar de kombinerade profilerna utan e-post, aktiva e-postprofiler och exkluderade e-postprofiler. 
   • Utforska profiler: Listar profiler och tillhörande användardata efter senast uppdaterad.
2. I avsnittet Utforska profiler använder du sökfältet för att ange en användares namn, e-postadress eller exakta telefonnummer.
3. Granska den unika profilen i Klaviyo för att se:
   • Den fullständiga tidslinjen över vad profilen har gjort (e-postmeddelanden som har öppnats och klickats på, webbplatsaktivitet, supportförfrågningar, köp och mer).
   • Relevant personlig information (grundläggande kontaktinformation, hänvisningsdata osv.)

Hitta ett profil-ID

Varje profil har ett unikt ID som du kan hitta genom att navigera till profilen och titta på webbadressen. Leta efter det 26 tecken långa ID:t (eller 6 tecken långt ID för äldre profiler), som visas i bilden nedan.

Ta bort eller sammanfoga profiler

Om du tar bort en profil tas profilen bort från Klaviyo helt och hållet och all data som är kopplad till profilen raderas permanent. Vi rekommenderar att du Exkluderar profiler i stället för att ta bort dem, eftersom du fortfarande kan komma åt och lära dig av data från exkluderade profiler. Data för borttagna profiler kan inte återställas.

Sammanslagning leder till en enda profil för kontakten, med en e-postadress. Det unika ID:t för den senast uppdaterade profilen kommer att behållas.

Obs! Det går inte att ångra att du tar bort och slår samman profiler.

Så här slår du ihop eller tar bort en profil:

1. Gå till en persons profil.
2. Klicka på knappen Profilåtgärder längst upp till höger.
3. Klicka på antingen Slå samman profil eller Ta bort profil.
   

Mer information finns i vår guide om hur du tar bort, slår samman och exporterar en profil.

Granska profilsidan

Det finns 4 huvudflikar på en profilsida i Klaviyo:

• Detaljer
  Fliken Detaljer ger en allmän översikt över profilen som du tittar på, inklusive viktig information som kontaktuppgifter och prenumerationsstatus.
• Mättal och insikter
  Avsnittet Mättal och insikter i en profil visar information om en profils prestanda baserat på en uppsättning viktiga mättal som du väljer, samt data för prediktiv analys.
• Listor och segment
  Fliken Listor och segment visar dig alla listor och segment som en profil är medlem i och gör att du kan lägga till profilen i nya listor.
• Objekt
  Fliken Objekt visar alla anpassade objekt och anpassade objektdata som är kopplade till profilen.

Förstå profilsidan

På en kontakts profilsida ser du följande information:

• Kontaktuppgifter
• En profils aktivitetslogg

En profils kontaktinformation och aktivitetslogg är synliga på alla flikar på profilsidan.

Fliken Detaljer

• kanal som en profil har valt att ta emot
• Anpassade egenskaper och källinformation
• Kuponger som en profil tog emot

Fliken mättal och insikter

• Mättal för profilen
• Prediktiv analys för profilen
• Nyligen visade produkter

Fliken Listor och segment

• Listor och segment som profilen tillhör

Fliken Objekt

• Objekt som är länkade till profilen

Kontaktuppgifter

Du kan se kontaktinformationen och tidszonen för en profil i sidhuvudet på profilsidan. Det här sidhuvudet med kontaktinformation är synligt på alla flikar på profilsidan.

Så här uppdaterar du någons kontaktinformation:

1. Klicka på knappen Profilåtgärder längst upp till höger på profilsidan.
2. Välj Redigera kontaktinformation.

Observera att du inte kommer att kunna redigera någons plats- eller tidszonsinformation. Läs mer om hur Klaviyo fyller i platsinformation och håller den uppdaterad.

Aktivitetslogg

Varje enskild profil har funktioner för en aktivitetslogg som fångar en tidslinje över deras interaktioner med ditt företag.

Aktivitetsloggen visas till höger på sidan, på alla flikar på profilsidan.
Standardvyn innehåller alla händelser, men du kan i stället välja att visa aktivitet kring en specifik uppsättning med upp till 5 mättal från den tillhörande rullgardinsmenyn. Om du vill se mer detaljerad information om varje händelse kan du expandera den med rullgardinsmenyn.

Kanaler

På fliken Detaljer kan du se om en kund har samtyckt till att ta emot marknadsföringskommunikation från ditt företag och i så fall vilken kanal (dvs. e-post, sms-marknadsföring, sms-transaktioner eller Mobil push-pushnotiser) som samtycket gäller.

Om din kund har anmält sig visas en grön bock bredvid den kanal som de har anmält sig till.

Mer information finns i Förstå samtycke i profiler.

Anpassade egenskaper och källinformation

Anpassade egenskaper i Klaviyo gör att du kan lagra information om kontakterna i ditt Konto. Du kan se alla egenskaper som gäller för en kontakt på kontaktens profilsida i kortet Anpassade egenskaper på fliken Detaljer.

Du kan ha högst 10 egenskaper synliga åt gången, och därefter börjar paginering.

Det extra avsnittet du ser på fliken Detaljer på en profilsida är Källinformation. Det här avsnittet innehåller information som spåras när en person först kommer i kontakt med ditt varumärke, till exempel:

• Klaviyo-tilldelade Första aktiv - och Sista aktiv -datum
• Informationen How They Found You som fylls i av Klaviyo baserat på tillgängliga data från webbspårning
• Egenskapen Initial källa

Gå till vår artikel om informationsavsnittet i en profil för mer information.

Kuponger

Avsnittet Kuponger i en profil innehåller information om kuponger och kupongkoder som en kund har fått. Du kan se den här informationen längst ned på fliken Detaljer . Det här avsnittet visas inte om en kund inte har fått några kuponger.

Om du behöver skicka om en kupong till en kund kan du använda informationen i det här avsnittet för att skicka om samma kupong eller unik kupongkod.

Mättal

Överst på fliken Mättal och insikter i en profil ser du ett kort med titeln Mättal. Här kan du visa markerade mättal, som kan väljas med knappen Redigera mättal. Avsnittet Mättal och insikter visar information om aktiviteten för dina markerade mättal från de senaste 30 dagarna samt mättal för all tid.

Prediktiv analys

Observera att du endast ser det här avsnittet om:

• Minst 500 kunder har lagt en beställning. Detta avser inte aktiva profiler, utan snarare antalet personer som faktiskt har gjort ett köp hos ditt företag. Om detta avsnitt finns på en profil men är tomt innebär det att Klaviyo inte har tillräckligt med data om den individen för att göra en förutsägelse.
• Du har en e-handelsintegration (t.ex. Shopify, BigCommerce, Magento) eller använder vårt API för att skicka lagda beställningar.
• Du har minst 180 dagars orderhistorik och har ordrar inom de senaste 90 dagarna.
• Du har åtminstone några kunder som har lagt 3 eller fler beställningar.

Avsnittet Prediktiv analys i en profil visar kontaktens kundlivstidsvärde (kundlivstidsvärde). Du hittar prediktiv analys på fliken Mättal och insikter.

I det här avsnittet visas specifikt:

• Totalt kundlivstidsvärde, uppdelat i:
  • Historiska kundlivstidsvärden
  • Predikativt kundlivstidsvärde
• Förväntat datum för nästa beställning
• Genomsnittlig tid mellan beställningar
• Riskprognos för kundbortfall
• Genomsnittligt beställningsvärde (Average order value, AOV)

Läs mer om prediktiv analys, inklusive definitioner av specifika fält och information om hur de beräknas.

Nyligen visade produkter

Om du har installerat spårning av visad produkt på din webbplats kan du se en kunds nyligen visade produkter på deras profilsida. Du kan se en profils nyligen visade produkter längst ned på fliken Mättal och insikter. Om en profil inte har tittat på några produkter, eller om du inte har installerat spårning av visade produkter, visas det här avsnittet inte.

Listor och segment

Fliken Listor och segment visar alla listor och segment som någon tillhör.

För varje lista kan du manuellt ta bort profilen genom att klicka på Ta bort. Det går inte att manuellt ta bort en person från ett visst segment eftersom segment är dynamiska och styrs av en uppsättning villkor.

Objekt

Fliken Objekt visar alla anpassade objektsregister som hör till en profil. Du kan växla mellan objekt med hjälp av rullgardinsmenyn ovanför objektkorten.

För att visa en fullständig objektpost väljer du menyn med tre punkter och klickar på Visa. En sidopanel visas som innehåller den fullständiga objektposten.

Granska en profils meddelanden

Om du klickar på knappen Visa meddelanden i det övre högra hörnet av en profil tas du till deras personliga inkorg i Klaviyo. Här kan du granska alla schemalagda, skickade och överhoppade meddelanden.

För att utforma och skicka ett personligt e-postmeddelande till en profil väljer du Skicka e-post.

Det finns 3 flikar i en profils personliga inkorg:

• Schemalagt: visar datumet Scheduled At samt meddelandets status.
• Skickat: visar statusen för varje meddelande, samt om ett meddelande har öppnats eller klickats.
• Hoppades över: visar alla meddelanden som ursprungligen köades för att den här personen skulle få dem, men som inte skickades. Du ser ett datum för Processed At samt en status som visar varför meddelandet hoppades över.

Du kan enkelt skilja på kampanjmeddelanden och flödesmeddelanden här. Kampanjer identifieras med kampanjnamnet. För flöden ser du formatet ”Flödesnamn / Flödesnamn på e-postmeddelande”, där båda är hyperlänkade.

Ytterligare resurser