Comment supprimer, fusionner et exporter un profil
Objectif de cet article
Découvrez comment supprimer, fusionner et exporter des profils dans Klaviyo afin de garder votre compte organisé. Pour des informations générales sur les profils, consultez notre article sur les profils dans Klaviyo.
Supprimer, fusionner ou exporter un profil
- Accédez à un profil spécifique en saisissant son adresse e-mail ou son nom dans la barre de recherche principale située en haut de votre compte et intitulée Recherche, puis sélectionnez l’option Rechercher dans les profils .
- Une fois que vous êtes sur le profil du client, sélectionnez le bouton Actions de profil
Supprimer un profil
Pour supprimer un profil Klaviyo :
- Cliquez sur Supprimer le profil dans le menu déroulant Actions de profil .
- Dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche, sélectionnez Supprimer le profil.
N’hésitez pas à vous renseigner davantage sur l’ enregistrement des demandes de suppression RGPD.
Pour l’historique des événements d’un profil, toutes les informations spécifiques au client sont remplacées par le mot « redacted », et les informations du client sont définitivement supprimées de Klaviyo.
Pour chaque enregistrement de destinataire associé à un profil, l’adresse e-mail est remplacée par une adresse aléatoire commençant par le mot « redacted ». Exemple : redacted.11bab993-58bb-4cc9-a654-c152dbe009e1@exemple.com.
Si une personne est supprimée d’une liste, puis ajoutée à nouveau à cette même liste, elle ne réintégrera aucun flux déclenché par cette liste. En savoir plus sur les profils et les flux déclenchés par une liste.
Fusionner 2 profils
Dans certains cas, vous pouvez souhaiter fusionner un profil avec un autre. Voici quelques exemples :
- Un même contact de votre compte a 2 profils différents avec 2 adresses e-mail différentes ; la fusion de ces profils entraînera la conservation d’un seul profil, avec une seule adresse e-mail pour ce contact.
- Le même contact possède 2 profils, dont l’un comporte une faute de frappe dans son adresse e-mail ; la fusion garantira que vous ne travaillez qu’avec le profil actif et consolide les données du faux profil.
Pour fusionner un profil :
- Accédez au profil et sélectionnez Fusionner le profil sous Actions du profil.
- Dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche, saisissez l’adresse e-mail ou le nom du profil que vous souhaitez fusionner dans (conserver), puis utilisez la touche Retour ou Entrée de votre clavier pour effectuer la recherche.
- Sélectionnez un profil à partir de vos résultats de recherche
- Si vous ne voyez pas le profil dans lequel vous souhaitez fusionner, assurez-vous qu’il n’y a pas de fautes de frappe dans votre recherche, puis utilisez la touche Retour ou Entrée pour effectuer à nouveau la recherche.
- Cliquez sur Fusionner les profils
Le processus de fusion prend quelques instants pour se terminer. Cette action est définitive.
Lors de la fusion des profils, les événements sont rejoués et affichent une date Enregistré le postérieure à l’horodatage de l’événement.
Les propriétés du profil que vous conservez resteront intactes. Les propriétés du profil que vous supprimez seront ajoutées au profil que vous conservez uniquement lorsqu’elles n’existent pas déjà sur le profil restant. Il y a 2 exceptions :
- Fuseau horaire
Le fuseau horaire du profil source sera conservé - Emplacement
Les informations d’emplacement sont conservées depuis le profil qui contient le plus d’informations d’emplacement. Par exemple, si le profil source contient l’adresse complète et le profil de destination ne contient que la ville, le profil fusionné contiendra l’adresse complète.
Fusionner ce profil... (supprimer ce profil) | ...dans ce profil | Résultat |
Contact E-mail: removeme@email.com Prénom: John Nom de famille: Klaviyo Propriétés personnalisées Genre: Homme Couleur préférée: rouge Taille de chemise: M | Contact E-mail: john.klaviyo@email.com Prénom: John Nom de famille: Klaviyo Propriétés personnalisées Genre: Homme Couleur préférée: vert Klaviyo | Contact E-mail: john.klaviyo@email.com Prénom: John Nom de famille: Klaviyo Propriétés personnalisées Genre: Homme Couleur préférée: vert Klaviyo Taille de chemise: M
|
Lors de la fusion de profils, toutes les données d’événements du profil source seront également copiées vers le profil de destination.
Si vous fusionnez un profil suspendu avec un profil actif, le profil résultant sera suspendu par défaut.
Exporter les données d’un profil
- Accédez au profil que vous souhaitez exporter et cliquez sur Exporter le profil dans le menu déroulant Actions du profil.
- Dans la fenêtre modale qui s’affiche, cliquez sur Démarrer l’exportation pour exporter les données du profil
Une fois vos données de profil disponibles sur votre pageTéléchargements , un message vert s’affiche. Depuis votre page Téléchargements, cliquez sur Télécharger pour exporter vos données de profil au format .zip. .p8.
Ressources supplémentaires
- Understanding active email profiles in Klaviyo
Learn about active email profiles, including how they differ from suppressed email profiles, and how you can contact the people represented by these profiles.
- How to create a never engaged segment
Learn how to identify your least engaged email subscribers, so you can avoid contacting them to improve and maintain your deliverability. Once you’ve identified them, consider excluding them from your marketing initiatives, sending them one final re-engagement attempt, or suppressing them during list cleaning. In this article, you will learn how to create this segment.
- Understanding suppressed email profiles
Learn about suppressed email profiles, including how they differ from active profiles and how you can use these profiles to better understand your audience.