Identiteitsbepaling in Klaviyo begrijpen

Wat je leert

Meer informatie over identity resolution in Klaviyo, dat klantinteracties via meerdere kanalen samenvoegt onder één record.

Omdat Klaviyo een omnichannel marketingtool is die e-mail, sms en pushmeldingen ondersteunt, kunnen je klanten via een of al deze kanalen met je communiceren. Om ervoor te zorgen dat je klantprofielen up-to-date blijven met activiteit via al deze kanalen, lost Klaviyo automatisch de identiteiten op van verschillende profielen die een gemeenschappelijke identificator delen op basis van de bestaande data in je account.

Wat is identiteitsbepaling?

Identiteitsresolutie verwijst naar het proces van het bijhouden van één uniform klantrecord, ongeacht de verschillende identifiers (bijv. e-mail, telefoonnummer, enz.) die worden gebruikt op verschillende touchpoints of apparaten. Dit resulteert in één enkel, uitgebreid profiel voor elke individuele persoon, ongeacht de kanalen waarmee ze interactie hebben.

Identiteitsresolutie wordt vaak gebruikt als een algemene term die 2 belangrijke processen voor tracking en data-unificatie omvat:

• Klanten identificeren
  Herkennen wie iemand is op basis van een identiteit die diegene heeft verstrekt, of andere digitale signalen.
• Profielen omzetten naar één identiteit
  Gedrag consolideren naar identiteiten en dubbele records verwijderen om een uniform beeld van de klant te creëren.

Een veelvoorkomend voorbeeld hiervan is wanneer een klant die een e-mailprofiel in je Klaviyo-account heeft, zich later aanmeldt voor sms via een methode die niet is gekoppeld aan hun e-mail, zoals een keyword-opt-in. Deze actie van de klant resulteert in een apart profiel om sms-berichten te ontvangen. Als deze klant later echter een actie onderneemt, zoals een aankoop doen waarbij ze zowel hun telefoonnummer als e-mail opgeven, zal Klaviyo herkennen dat zowel het telefoonnummer als de e-mail bij dezelfde klant horen en worden de profielen samengevoegd.

Klanten identificeren

Klaviyo plaatst automatisch cookies en legt identiteiten van klanten vast via een paar verschillende methoden.

JavaScript-tracking op je site

Klaviyo's onsite tracking is verantwoordelijk voor het tracken van de gebeurtenissen Active on Site en Viewed Product op je hele website voor geïdentificeerde browsers.

Aanvullende Shopify-tracking via Shopify Server Pixel

Voor Shopify-gebruikers kun je ook eenvoudig nieuwe tracking-events inschakelen, zoals Added to Cart, Viewed Page, Viewed Collection en Submitted Search , via de Shopify-pixel. Deze events worden server-side gesynchroniseerd, waardoor je completere profielen krijgt met meer events die synchroniseren en flows die worden getriggerd in Klaviyo.

Formulieren

Aanmeldingsformulieren zorgen ervoor dat je gerichte formulieren kunt tonen en e-mailadressen en telefoonnummers van klanten kunt verzamelen. Dit is een belangrijk onderdeel van het uitbreiden van je lijst en je abonneebestand. Wanneer klanten een Klaviyo-formulier indienen, wordt hun browser automatisch geïdentificeerd via Klaviyo's onsite tracking, zodat je de acties kunt bekijken die ze op je website uitvoeren. 

Klikfrequentie van berichten

In tegenstelling tot andere dataplatforms is Klaviyo verantwoordelijk voor het verzenden van berichten. Wanneer een ontvanger op een link klikt in een e-mail die je verzendt, wordt hun browser automatisch geïdentificeerd zodat je kunt zien waar ze op je site terechtkomen en andere acties op de site kunt blijven volgen.

Checkout-identificatie

Wanneer bezoekers het afrekenproces op je website doorlopen, identificeert Klaviyo ze automatisch en verzamelt het checkout-events.

Profielen samenvoegen tot één identiteit

Klaviyo bepaalt klantidentiteiten via 2 hoofdmethoden.

Backfill van activiteit van anonieme bezoekers

Met het aanvullen van anonieme bezoekersactiviteit van Klaviyo kun je site-activiteit voor een shopper vastleggen voordat diegene wordt geïdentificeerd. Zodra die bezoeker later wordt geïdentificeerd, heb je toegang tot hun historische onsite-events. Zo krijg je een completer beeld van je klanttrajecten en verrijk je klantprofielen met historische gegevens. Meer informatie over Klaviyo’s aanvullen van anonieme bezoekersactiviteit.

Om anonieme bezoekersactiviteit te verzamelen, moet Klaviyo.js op je winkel zijn geïnstalleerd (wat automatisch is voor de meeste integraties). Met Klaviyo.js kun je Klaviyo-aanmeldingsformulier publiceren en de activiteiten van shoppers op je website volgen. 

Zodra Klaviyo.js met succes op je website is geïnstalleerd, kun je het aanvullen van anonieme bezoekersactiviteit inschakelen in de instellingen van je account.

Om backfill voor anonieme bezoekersactiviteit in te schakelen:

1. Selecteer linksonder je accountnaam.
2. Selecteer Instellingen.
3. Ga naar Gegevens.
4. Vink het vakje Tracking van anonieme bezoekers inschakelen aan.
   

5. Klik op Bijwerken.

Deterministisch profielen samenvoegen

Deterministische profiel-samenvoeging verwijst naar een proactieve controle die twee afzonderlijke profielen samenvoegt wanneer er een actie plaatsvindt die een e-mailadres, telefoonnummer of apparaat-ID (iOS) aan elkaar koppelt. Dit omvat het samenvoegen van gegevens op meerdere apparaten en stelt je in staat om omnichannel klantgegevens effectief te beheren.

Hoe identiteitsresolutie werkt in Klaviyo

Terwijl klanten via verschillende kanalen met je merk interageren, controleert Klaviyo of er mogelijkheden zijn om deze betrokkenheid samen te voegen onder één klantprofiel.

Dit is gebaseerd op een proces dat "identifier precedence" wordt genoemd, waarbij Klaviyo bestaande gegevens gebruikt om te bepalen of deze omnichannel-betrokkenheid kan worden samengevoegd onder één enkele, sterkere identifier.

Klaviyo rangschikt deze identifiers als:

1. Profiel-ID
   De primaire identificatie die Klaviyo aan elk profiel toewijst.
2. Externe ID
   Een externe ID die kan worden gebruikt als primaire identificatie voor het profiel, meestal in plaats van een e-mailadres. Externe ID's worden ingesteld via sommige integraties (bijv. Bigcommerce), of via Klaviyo's API's.
3. E-mail
   Het e-mailadres dat aan een profiel is gekoppeld.
4. Telefoonnummer
   Het telefoonnummer dat aan een profiel gekoppeld is.
5. Anonieme mobiele app-ID
   Voor mobiele app-profielen geldt: als Klaviyo de gebruiker niet kan koppelen aan een e-mailadres, vertegenwoordigt een anonieme mobiele app-ID het iOS- of Android-gastprofiel.

Wanneer Klaviyo een anonieme mobiele app-ID maakt, worden alle volgende typen ID's meegenomen:

• IDFA of pushtoken op iOS.
• Google Ad ID (GAID), Firebase ID (FID) of device-ID op Android.

Voor elke id met een lagere rang controleert Klaviyo of er binnen het account een profiel bestaat dat alleen door die id wordt herkend. Als zo’n profiel wordt gevonden en kan worden gekoppeld aan een id met een hogere rang op basis van een geval waarin ze samen waren gekoppeld, probeert Klaviyo samen te voegen onder de id met de hogere rang.

Om dit te illustreren, vind je hieronder een voorbeeld waarin Klaviyo de identiteit van een klant vaststelt aan de hand van de volgende set identificatiegegevens:

Zodra Klaviyo alle 3 de identificatiegegevens samen ziet (wat aangeeft dat ze allemaal bij dezelfde klant horen), controleert het of er een profiel is dat alleen is geïdentificeerd door telefoonnummer of alleen door een anonieme mobiele app-ID. Als een van beide wordt gevonden, worden ze samengevoegd in het profiel met de hoger gerangschikte identificator, in dit geval e-mail.

Gegevens die een samenvoeging van een profiel activeren

Om ervoor te zorgen dat Klaviyo meerdere profielen herkent als behorend bij dezelfde klant, moeten de identificatiegegevens die bij elk profiel horen samen worden herkend. Vaak komt deze informatie binnen in de vorm van een gebeurtenis, waarbij de gebeurtenisgegevens meerdere identificatoren bevatten, zoals e-mail en telefoonnummer. Klaviyo voegt ook profielen samen op basis van gegevens die klanten zelf indienen (bijv. via een formulier met velden voor zowel telefoon als e-mail).

Klaviyo voegt ook profielen samen op basis van informatie die via webtracking wordt ingediend. Hiermee wordt een activiteit gekoppeld aan een e-mailprofiel met behulp van cookies. Als een e-mailprofiel bijvoorbeeld een formulier dat alleen om een telefoonnummer vraagt indient terwijl hun cookie aanwezig is, dan wordt het telefoonnummer dat ze indienen toegevoegd aan hun bestaande profiel.

Een profiel-ID zoeken

Elk profiel heeft een unieke ID die je kunt vinden door naar het profiel te navigeren en naar de URL te kijken. Zoek naar de ID van 26 tekens, zoals geïllustreerd in de onderstaande afbeelding.

Sommige oudere profielen in je account hebben mogelijk een ID van zes tekens als je ze vóór deze Klaviyo-wijziging hebt verkregen. Dit ID is nog steeds correct en uniek voor hun profiel.

Profielen handmatig samenvoegen

Als je weet dat een paar profielen bij één klant hoort, kun je de twee handmatig samenvoegen. Als je een paar profielen samenvoegt, krijg je slechts één profiel met één e-mailadres voor de contactpersoon. De klant-ID van het meest recent bijgewerkte profiel blijft behouden.

Een profiel handmatig samenvoegen:

1. Navigeer naar het bronprofiel dat je wilt verwijderen.
2. Open het dropdownmenu Profielacties.
3. Klik op Profiel samenvoegen.
   

4. Zoek in de pop-up die verschijnt naar het bestemmingsprofiel (het profiel waarmee je wilt samenvoegen of dat je wilt behouden). 
5. Selecteer een profiel in je zoekresultaten.
   • Als je het bestemmingsprofiel waar je naartoe wilt samenvoegen niet ziet, controleer dan of er geen typefouten in je zoekopdracht staan. Druk vervolgens op de knop Return of Enter om opnieuw te zoeken.

Ga voor meer informatie naar onze handleiding over een profiel verwijderen, samenvoegen en exporteren.

Extra hulpbronnen