Identiteitsresolutie in Klaviyo begrijpen

Wat je leert

Leer meer over identiteitsresolutie in Klaviyo, die klantinteracties over meerdere kanalen consolideert onder één record.

Aangezien Klaviyo een omnichannelmarketingtool is die e-mail, sms en mobiele pushmelding ondersteunt, kan je klant met je communiceren via een van deze kanalen of via al deze kanalen. Om ervoor te zorgen dat je klantprofiel up-to-date blijft met de activiteit in al deze kanalen, lost Klaviyo automatisch de identiteiten op van verschillende profielen die een gemeenschappelijke identifier delen op basis van de bestaande gegevens in je account.

Wat is identiteitsresolutie? 

Identiteitsresolutie verwijst naar het proces van het onderhouden van een uniform klantendossier, ongeacht de verschillende identifiers (bijv. e-mail, telefoonnummer, etc.) gebruikt op verschillende touchpoints of apparaten. Dit resulteert in een enkelvoudig, allesomvattend profiel voor elke individuele persoon, ongeacht via welk kanaal ze communiceren.

Identiteitsresolutie wordt vaak gebruikt als een algemene term die 2 belangrijke gegevens tracking en unificatieprocessen omvat:

• Klant identificeren
  Herkennen wie iemand is op basis van een opgegeven identiteit of andere digitale signalen.
• Profiel omzetten naar een enkele identiteit
  Consolideren van gedrag naar identiteiten en ontdubbelen van records om een eenduidig beeld van de klant te creëren.

Een veelvoorkomend voorbeeld hiervan is wanneer een klant die een e-mailprofiel heeft in je Klaviyo account zich later aanmeldt om te sms'en via een methode die niet is gekoppeld aan hun e-mail, zoals een keyword opt-in. Deze klantactie resulteert in een apart profiel voor het ontvangen van sms-berichten. Echter, als deze klant later een actie onderneemt, zoals het doen van een aankoop waarbij hij zowel zijn telefoon als e-mail opgeeft; Klaviyo zal herkennen dat zowel de telefoon als de e-mail bij dezelfde klant horen en hun profiel zal worden samengevoegd.

Klant identificeren

Klaviyo's cookies automatisch en verzamelen identiteiten van klanten via een paar verschillende methoden.

JavaScript op locatie tracking

Klaviyo Onsite tracking is verantwoordelijk voor tracking de gebeurtenissen Actief op site en Bekeken product op je hele website voor geïdentificeerde browsers.

Extra Shopify tracking via Shopify Server Pixel

Voor Shopify gebruikers kun je ook eenvoudig nieuwe tracking gebeurtenissen inschakelen, zoals Toegevoegd aan winkelwagen, Pagina bekeken, Collectie bekeken en Ingediende zoekopdracht via de Shopify pixel. Deze gebeurtenissen worden server-side gesynchroniseerd, waardoor een completer profiel ontstaat met meer gebeurtenissen die worden gesynchroniseerd en flow-triggering in Klaviyo.

Formulieren

aanmeldingsformulier kun je gerichte formulieren aanbieden en klant e-mail en telefoonnummers verzamelen. Deze vormen een belangrijk onderdeel van de groei van je lijst en abonneebestand. Wanneer klanten een Klaviyo formulier invullen, wordt hun browser automatisch geïdentificeerd via Klaviyo's onsite tracking zodat je kunt zien welke acties ze op je website ondernemen.  

Bericht doorklikken

In tegenstelling tot andere gegevensplatforms is Klaviyo verantwoordelijk voor het verzenden van berichten. Wanneer ontvangers op een link klikken in een e-mail die je verstuurt, wordt hun browser automatisch geïdentificeerd zodat je kunt zien waar ze op je site terechtkomen en andere acties op de site kunt volgen. 

afrekenen identificatie

Wanneer bezoekers afrekenen op je website, worden ze automatisch geïdentificeerd door Klaviyo en worden afrekenen events verzameld.

Profiel omzetten naar een enkele identiteit

Klaviyo lost klantidentiteiten op via 2 hoofdmethoden. 

Anonieme bezoekersactiviteit backfill

Met Klaviyokun je anonieme bezoekersactiviteiten verzamelen voordat ze geïdentificeerd zijn. Zodra die bezoeker in de toekomst wordt geïdentificeerd, heb je toegang tot hun historische gebeurtenissen op locatie. Hierdoor krijg je een completer beeld van je klanttraject en kun je het klantprofiel verrijken met historische gegevens. Kom meer te weten over Klaviyo's anonieme backfill van bezoekersactiviteiten.

Om anonieme bezoekersactiviteiten te verzamelen, moet je de Klaviyo.js op je zaak geïnstalleerd hebben (wat voor de meeste integraties automatisch gebeurt). KlaviyoMet .js kun je Klaviyo aanmeldingsformulier publiceren en de activiteiten van shoppers op je website bijhouden.  

Zodra de Klaviyo.js met succes is geïnstalleerd op je website, kun je anonieme bezoekersactiviteiten inschakelen in je account instellingen.

Anonieme bezoekersactiviteit backfill inschakelen:

1. Selecteer je accountnaam linksonder. 
2. Selecteer Instellingen. 
3. Ga naar de gegevens. 
4. Vink het vakje inschakelen anonieme bezoeker tracking aan.
   
5. Klik op bijwerken. 

Deterministisch profiel samenvoegen

Deterministic profiel merging verwijst naar een proactieve controle die twee afzonderlijke profielen samenvoegt wanneer er een actie plaatsvindt die een e-mailadres, telefoonnummer of apparaat-ID (iOS) aan elkaar koppelt. Dit omvat het samenvoegen van gegevens op meerdere apparaten en stelt je in staat om klantgegevens van omnichannel effectief te beheren.

Hoe identiteitsresolutie werkt in Klaviyo

Omdat klanten met je merk interageren via verschillende kanalen, zoekt Klaviyo naar mogelijkheden om deze betrokkenheid samen te voegen in één klantprofiel. 

Dit is gebaseerd op een proces dat "identifier precedence wordt genoemd," waarbij Klaviyo bestaande gegevens gebruikt om te bepalen of deze omni-kanaal betrokkenheid kan worden geconsolideerd onder een enkele, sterkere identifier.

Klaviyo rangschikt deze identifiers als:

1. Profiel ID
   De primaire identifier die Klaviyo aan elk profiel toekent. 
2. Externe ID
   Een externe ID die kan worden gebruikt als primaire identificatie op het profiel, meestal in plaats van een e-mailadres. Externe ID's worden ingesteld via sommige integraties (bijv. BigCommerce), of via Klaviyo's API. 
3. Email
   Het e-mailadres dat bij een profiel hoort. 
4. Telefoonnummer
   Het telefoonnummer gekoppeld aan een profiel. 
5. Anonieme mobiele app ID
   Voor mobiele app-profielen geldt dat als Klaviyo de gebruiker niet kan koppelen aan een e-mailadres, een anonieme mobiele app-ID het iOS- of Android-gastprofiel vertegenwoordigt. 

Wanneer Klaviyo een anonieme mobiele app ID aanmaakt, worden alle volgende ID-types in overweging genomen:

• IDFA of pushtoken op iOS.
• Google Ad ID (GAID), Firebase ID (FID) of Device ID op Android. 

Voor elke lager gerangschikte identifier controleert Klaviyo of er een profiel bestaat binnen de account die alleen door die identifier wordt herkend. Als zo'n profiel wordt gevonden en geassocieerd kan worden met een hoger geplaatste identifier op basis van een instantie waar ze aan elkaar gekoppeld waren, zal Klaviyo proberen samen te voegen onder de hoger geplaatste identifier. 

Om dit te illustreren staat hieronder een voorbeeld waarbij Klaviyo de identiteit van een klant met de volgende set identifiers opzoekt: 

Zodra Klaviyo alle 3 de identifiers samen ziet, wat aangeeft dat ze allemaal tot dezelfde klant behoren, zal het controleren of er een profiel is dat alleen wordt geïdentificeerd door het telefoonnummer of alleen door een anonieme mobiele app ID. Als een van beide wordt gevonden, worden ze samengevoegd in het profiel met de hoger geplaatste identifier, in dit geval e-mail. 

gegevens die een profiel samenvoegen veroorzaken

Om op Klaviyo te herkennen dat meerdere profielen bij dezelfde klant horen, moeten de identifiers die bij elk profiel horen samen herkend worden. Vaak komt deze informatie in de vorm van een gebeurtenis, waarbij de gebeurtenisgegevens meerdere identifiers bevatten, zoals e-mail en telefoonnummer. Klaviyo voegt ook profielen samen op basis van gegevens die klanten zelf invoeren (bijvoorbeeld via een formulier met velden voor zowel telefoon als e-mail).

Klaviyo voegt ook een profiel samen op basis van informatie die is verzonden via het webtracking, dat een activiteit koppelt aan een e-mailprofiel met behulp van een cookie. Als een e-mailprofiel bijvoorbeeld een formulier voor alleen bellen indient met cookie erbij, dan wordt het telefoonnummer dat hij indient toegevoegd aan zijn bestaande profiel. 

Een profiel-ID zoeken

Elk profiel heeft een unieke ID die je kunt vinden door naar het profiel te navigeren en naar de URL te kijken. Zoek naar de ID van 26 tekens, zoals in de afbeelding hieronder.

Sommige oudere profielen op account kunnen een ID van zes tekens hebben als je ze vóór deze wijziging op Klaviyo hebt aangeschaft. Deze ID is nog steeds correct en uniek voor hun profiel. 

Profiel handmatig samenvoegen

Als je weet dat een profielpaar bij één klant hoort, kun je de twee handmatig samenvoegen. Het samenvoegen van een profielpaar resulteert in slechts één profiel, met één e-mailadres, voor de contactpersoon. Het klant ID van het meest recent bijgewerkte profiel blijft behouden.

Om handmatig een profiel samen te voegen: 

1. Navigeer naar het bronprofiel dat je wilt verwijderen. 
2. Open de vervolgkeuzelijst met profielacties . 
3. Klik op Profiel samenvoegen.
   
4. Zoek in de popup die verschijnt naar het bestemmingsprofiel (het profiel waarin je wilt samenvoegen of dat je wilt behouden).  
5. Selecteer een profiel uit je zoekresultaten.
   • Als je het bestemmingsprofiel waarin je wilt samenvoegen niet ziet, controleer dan of er geen typefouten in je zoekopdracht staan. Druk dan op de Return of Enter knop om opnieuw te zoeken.

Ga voor meer informatie naar onze gids over het verwijderen, samenvoegen en exporteren van een profiel.

Extra hulpbronnen

• Profiel begrijpen in Klaviyo
• Begrijpen wanneer sms profiel samenvoegt
• Cookies in Klaviyo begrijpen